Работаю в сервисе бытовой техники, мы звоним людям по результатам диагностики, и по готовности ремонта. И, конечно, не всегда человек может взять трубку никаких претензий, но я абсолютно не понимаю почему самый частый диалог, когда клиент перезванивает на пропущенный, выглядит так:
тилюлюнь тилюнь... (прекрасная мелодия рабочего телефона, которая уже сниться в кошмарах)
Я:- Добрый день, это "Мастерская доисторического барахла", у аппарата Пьер.
К:- Ало (или, что еще лучше просто тихое дыхание в трубку).
А дальше ничего, кроме тишины. И тут у меня просто полыхает пьердак. Ничего, что из 30 звонков 10 не взяли трубку? Ты моя мама или Чубакка, чтобы я тебя узнал по голосу? Или я Девид, мать его, Блейн, чтобы прочитать твои мысли? Может мы 20 лет женаты, чтобы понимать друг друга без слов? Или мне нужно записать номера всех клиентов, что обращаются, в телефонную книгу этого примитивного телефона? Через несколько секунд трудного выбора между уймой вариантов...
Я:- Мы вам звонили?
К:- Да. (и снова тишина)
Серьезно? Мне нужно каждое слова выудить? Ты же по названию организации понял, кто тебе звонил, и тем более за каким хером, да тебя этот звонок интересовать должен больше, чем меня! Ну неужели я требую невозможного? Почему нельзя сразу:
"Здорово епты, вы мне звонили, это Борис, который собирал пылесосом мочу кота, можно забирать?". Ну это я конечно утрирую, достаточно : "Вы звонили, я - Борис, сдавал пылесос".
Друзья, не делайте так.
З.Ы. Это всё шутка юмора, как говорит моя бабуля. Я понимаю, что все не могут понимать, какой алгоритм действия наиболее продуктивный, просто захотелось выговориться. А к клиентам отношусь уважительно, в серьёз с говном не мешаю (разве только неадекватных).
