Газелькин

Дело было дождливым питерским сентябрем. Мы планировали совершить страшную вещь - переезд. Чтобы не мучить себя и всех вокруг тасканием коробок с 5ого этажа в отсутствии лифта и наличии похмелья было принято здравое коллективное решение - воспользоваться услугами прекрасных матёрых такелажников ).  По отзывам о компаниях - грузоперевозчиках решили прибегнуть к услугам одной достаточно известной в Петербурге компании ( не очень помню какие на тот момент были критерии выбора). В общем то весь план был таков: собрать весь нажитый годами лут в коробки, все разобрать, склеить части скотчем и передать доблестным силачам из прибывшей на помощь службы. Как и полагается в обществе, в целях противодействия воровству и непотребству, были выставлены часовые по одному на точку маршрута грузчиков. Итого задействовали трёх бойцов ). Заказали, собрали вещи, упаковали, дождались, расставили и.. казалось бы конец истории, если бы не одно но.. на выгрузке (а если вы переезжаете, значит надо не только загрузить, но и выгрузить) оказалось, что не достаёт одной замечательной вещи, которая очень помогала нам в сборе-разборе мебели - шуруповерта. При погрузке прекрасный и в некоторых случаях абсолютно не заменимый инструмент со всеми сверлами и битами, в шикарном пластиковом чехле, был лично мной удобно уложен в кузов потрёпанной газельки.

Ну заметили, скажете вы, всякое бывает, позвоните, да сообщите..

Вот тут и начинается самое интересное.

Позвонили сначала самим грузчикам , сообщили им о потере, они сначала отнекивались, говоря, что видать не видывали, слыхать  не слыхивали, но после пары грубых высказываний о их пребывании в России (дада - грузчики были  гостями из средней Азии), угрозой заявления в полицию шуруповерт волшебным образом нашелся - оказывается они решили его переложить в кузов, дабы столь хрупкий инструмент не повредился при скачках по калдоебинам одной из главных проблем страны.. молодцы, очень заботливые ребята попались, спасибо им. Но привезти инструмент они не могут, ибо у них уже другой заказ - звоните менеджеру, пусть разбирается.позвонили. В службе контроля качества был успешно положен на нас толстый и, вероятно тертый, мужской детородный орган. Сегодня декабрь - рождество, время чудес. У меня чуда не случилось. Звоню им последнюю неделю с неистовой настырностью, но эффекта пока ноль. Заяву писать смысла особо нет, ибо инструмент уже стар и документов от него нет.

Зачем пишу? А делать нечего, просто хочу предостеречь людей. Даже при постоянном контроле за грузчиками и полной упаковке всего - эти редиски найдут что спереть, зная, что в компании им за это ничего не будет, ибо контроль качества и надзор в целом там отсутствует как таковое. И да . Не советую обращаться в эту конторку, они при возникновении такой ситуации головой  покивают, но делать ничего не будут. Думаю что и в других компаниях может быть не лучше, но на практике узнал только одну.

Надо было перевезти диван и матрас из пункта А в пункт Б. В пункте Б лифт только пассажирский и матрас не влез бы (140х190). Диван хоть и разбирается, но тоже под вопросом. Заказал грузовое такси на три часа с расчетом на пробки и что будут поднимать по лестнице аж на 13-й этаж если не диван, то матрас точно. При общении с оператором мне 4 раза сказали про оплату последующего часа, если не уложатся в заказанные мною сроки. Ок.

В день Х приехали, забрали отвезли и... подняли все на лифте. Диван влез с трудом в лифт, как и матрас, хотя немного согнули его. Все, насяльника, давай три тыщи за три часа....

Звоню в фирму и спрашиваю, с какой хурмы я должен платить за три часа, если они отработали час? Далее о-оператор, я-я.

о: вы заказали на тир часа, мы вставили счет, извольте оплатить

я: так они не отработали на три

о: не важно, платите

я: почему мне не было сказано про это во время оформления заказа

о: было сказано про оплату сверх заказанного времени 1,5 тыщи

я: да, раза три или четыре

о: вот оплачивайте то заказали - 3 тыщи

я: еще раз спрашиваю, почему не сказали во время оформления заказа про оплату всего времени, если даже грузчики сделают все за 15 мин?

о: а вы не спрашивали

я: Оо... а откуда я должен знать все нюансы в вашей компании?

о: так во всех компаниях...

я: меня все не интересуют, я обратился в вашу, почему мне не сказал оператор эту информацию?

о: можете дать доску грузчикам пусть ходят туда-сюда оставшихся два часа

я: лолшто? зачем мне это?

о: тогда оплачивайте три часа и отпускайте грузчиков...

...

после еще 5 минут выяснения почему мне на сообщили оператор выдал коронную фразу

о: это не разглашается по регламенту компании... финиш...

т.е. умышленно умолчали про этот факт

+ я оператора проинформировал, что лифт только пассажирский и вероятно надо будет поднимать по лестнице, однако грузчики сказали, что делать не будут т.к. не было инфы по этому поводу... но повезло, все влезло в лифт... надеюсь в матрасе кокосовую плиту не сломали.

как итог: настроение испорчено, для себя извлек интересный опыт, попаболь стихла под утро, в будущем буду обращаться в другие компании, отзывы написал где мог, но потом потрутся модераторами или вообще не опубликуются, надеюсь кому-то еще помог своим постом.

Мб в чем-то моя ошибка, что не рассчитал пробки в Москве (надеялся на худшее) и размеры дивана/лифта (матрас все же не влезал), но вот такой быдло-сервис: "а вы не спросили", "дайте доску пусть ходят" и "по регламенту не разглашается" разочаровал.

Один довольный клиент похвастается трем новым, а недовольный расскажет тысяче. (с)

Немного о грустном. Месяц тому назад одни из заказчиков, где мы делали ламинат, перевозили диван и два кресла через компанию "Газелькин". В итоге пришлось писать письмо. Вот его содержание: "Повреждение, царапина на полтора метра вдоль ламината. Менять требуется 3 м^2 ламината + работа мастера по устранению повреждений. Итоговая сумма 4 - 5 тыс." - отправили не почту 911gazelkin.ru. К тому же, грузчики груз не подняли, на счёт царапины сказали "Так и было" и быстро ретировались. Одним словом: никто проблему не решил, до сих пор звонка по разрешению вопроса не поступило. Друзья, передайте остальным, что сервис в данной компании может сильно подвести, лучше себя подстраховать...

Казалось бы, обычное фото, но...

Газелькин vs Грузовичкоф

Всем привет.

Начну с того, что сама история с этим "шикарным перевозчиком" случилась еще в июле и, так как дама я настырная, я даже получила некий фидбек от этой компании - отписку про то, что участники феерии оштрафованы и им сделан выговор. Ха-ха, смешно - это, конечно, "стоило" и моих нервов и прибавившихся седых волос, дальнейшие прения с ними не считаю нужными, но почему бы не предупредить народ, тем более сейчас злость давно уступила место чувству "о, ребят, хотите офигительных историй? дык вот их прибавилось у меня". Ну и воскресный вечер, при том, что я как раз воскресла от гриппа - способствует написанию первого, заодно и длинно-, поста.

Сделаю небольшое лирическое отступление - со мной частенько случается всякая фигня. Вот такая, где вроде даже считаешь, что всё продумал - ан нет, вылезает что-то внезапное.

Например, из неприятных мелочей - заказывала себе кухню по рекомендациям у достаточно известных в Москве и за пределами кухонщиков, причем они же делали кухню моему папе, у него в гостях я ходила и радовалась - "какая прелесть! пусть дороже, чем средние цены по рынку, но их - хочу!". В итоге мне нарисовали спецпроект, половину техники предоставляли они, что-то собиралась покупать я (ну не было у них винного шкафчика) - отрисовали и собрали кухню с нишей под шкафчик...на пару сантиметров уже и ниже, чем сама техника. Ок, получила самую дорогую в своей жизни нишу для кота :) Да и шкафчики в итоге все провисли, чем бесили весь мой перфекционизм.

Ну да вернемся к "Газелькину".

Так вышло, что в июле мне срочно понадобилось переехать в другую квартиру - из просторной двушки в 70м в ближайшем замкадье в скромную однушку ближе к центру практически без удобств. В смысле - тут элементарно было негде спать. Решено было забирать с собой мебель.

Скажу так - мне и раньше доводилось переезжать, но практически всегда - в пределах своего района и с закупкой новой мебели в свежеотремонтированные квартиры, а при заезде в то прекрасное замкадье - я воспользовалась услугами одного хорошего сайта, где оставляешь заявку и частники-перевозчики сами предлагают цены и машины. Но тогда было проще - всего лишь маленький диван, чемодан и куча сумок.

Тут всё было иначе - начиная с уже огромного дивана, заканчивая всякими бин-бэгами (блин, они даже еле влезли в итоге по углам), велосипедом, парой огромных системников и, конечно же, вещей-вещей-вещей. Плюс тогда я могла себе позволить посидеть за компом и выбирать, а тут - АААААА, ПАНИКА, СЕГОДНЯ ПОНЕДЕЛЬНИК, В СРЕДУ НАДО БЫТЬ ТАМ!

Это явно был мой враг - тот, кто оставил мне карточку "газелькина" аж со скидкой в 20% на перевозку. Вроде и название на слуху, да и почему бы просто не позвонить?

У них прекрасные менеджеры, они заливаются соловьем и цена в 3000 рублей (ок, даже 2990!) показалась мне вполне вменяемой (ОЧЕНЬ вменяемой) и мы договорились на ту злополучную среду, 12 июля на 20,00.

Я заказала саму машину и одного грузчика - мой мужчина был на подхвате, да и всякие мелочи я и сама могу перетащить.

Чуть раньше восьми вечера мне отзвонил водитель, извинился и сообщил, что опоздает минут на 5-10. Ха-ха, на пять минут и предупреждают? Какая прелесть! И действительно, в 20,07 машина уже была у подъезда.

Хочу отметить, что вокруг моего дома устроена парковка - параллельная вдоль подъездов и через дорожку перпендикулярная. Газелист сработал молодцом - он умудрился задом впихнуться прямо к подъезду - да, так действительно было удобнее закидывать в кузов вещи.

В 20,50 мы загружали последние мешки, водитель-грузчик был хорош в своем деле.

И вот он - последний перекур, в 9 вечера мы в машине...

...и пааааааааанеслааааааааааась.

Машина тупо не хотела заводиться.

- Вы знаете, - скромно сказал газелятор, - у меня бензин кончился, а чот на газУ оно не трогается...

И так жалостно в глаза смотрит.

Так как завести к тому моменту эту махину он уже пытался минут 15, а машина была заказана ровно на определенное количество времени (дальше шли какие-то космические переплаты) - я начала дёргать глазом и сухо поинтересовалась - "И что вы предлагаете делать?"

-Нуууу... может слить у кого? Или заправочка рядом тут?

-Нет, мусье, заправочка в паре км и я туда не побегу. Более того, я не хочу тратить свое оплаченное время. Звоните начальству и объясняйте ситуацию.

-О!, - глаза газелятора прям загорелись изнутри (сейчас понимаю - это те самые тараканы, которые устраивают фейерверк) - А давайте я её подтолкну и заведётся!

-Да делайте что хотите, ваша машина, ваша работа.

И он толкнул.

#ЛЯТЬ.

Нет, тачки дешевле Ягуара на парковке напротив не нашлось, в которую въехала наша Газель.

Ооо, эта гамма чувств.

Охрана, вальяжно выходящая из подъезда.

Хозяин машины, которого только через минут 20 удалось разбудить и его вопли на всю округу.

Почему-то стыдно было только мне.

Ну да это не мои проблемы?

ХРЕН МНЕ В РЫЛО, СРАНОМУ УРОДУ (с).

Сначала наш газелятор несется к нам и говорит, что уже вызвал другого водятла, но, мол, ему бензин надо оплатить - на карту деньги скинуть. Мы посчитали это дурной шуткой и еще минут через 20, нервно перекурив, начинаем сами звонить в компанию.

В компании тихо шизеют от описанной мной ситуации и обещают выслать другую машину. Только обещают, да. Хорошо, ждем.

Серьезно, еще тогда была святая мысль - запрячь горца таскать всё обратно. Но сил и так мало, да и хочется уже доехать, да и... Короче, нас же не останавливают трудности? Ну и дура!

Еще спустя минут 20 я, чуя неладное, пытаюсь сама связаться именно с водителем, ибо в компании - "Алло, это менеджер Алла-Мария-Артем (забегая вперед, хочу передать привет Артему - когда он в дальнейшем слышал в трубке мой голос, то вскрикивал "ой", переводил звонок или вешал трубку), ваша машина уже едет за вами по Ленинградскому шоссе, будет уже вот-вот минут через 10".

Дозваниваюсь до водителя и... тадам! Конечно, это тот самый мудень, который ждет от нас бабла на бензин и никуда не собирается без него ехать.

Что же я от него услышала?

"А это вообще нахой не мои проблемы, не мне надо, да пошла ты, дура, нет бензина - мне и тут неплохо" и он отключает телефон. Вообще.

Проблема только в том, что на радарах у менеджеров он "едет уже к вам по Ленинградскому шоссе, подождите пять минут... что он сказал? ойбожечки, девушка, ну щас сами с ним свяжемся и я перезвоню буквально через 5-10 минут".

И так на репите каждые 15 минут, причем звоню им я сама - конечно, уже все говноменеджеры выучили суть моих претензий, но реагируют на моё "может, другую машину всё же?" - "ну он же едет к вам!"...

Итак, в 9 вечера вещи были погружены в машину. В ту, которая "поцеловала" Ягуар.

Ближе к 10,30 уже подтягивается мой друг-сосед с поп-корном (да пивасом, чоужтам, но шоу он получил зачетное. Горевал всё, что я уезжаю - такой херни еще было).

Ближе к полуночи лениво подъезжают гайцы, начинается оформление...

И ТУТ ВНЕЗАПНО МНЕ ЗВОНЯТ ИЗ ГАЗЕЛЬКИНА!

Они назначают мне третью машину! Которую я просила еще пару часов назад! Вау! Она несется с Рублёвки и будет в течение получаса! А#УЕТЬ - НЕ ВСТАТЬ!!!

У меня уже начинается нервный ржач и, быстро перекинувшись парой слов с нашим газелятором, я понимаю, что уже минут через 10 можем ехать мы (машина начинает волшебным образом заводиться без толкача), а в полночь, слегка подмерзши и очень офигевши, мы вещи перетаскивать уже не в состоянии.

Очень вежливо благодарю менеджера Марию и объясняю ситуацию, она радостно просит назвать госномер нашей машины, чтобы вернуть заказ.

Всё, счастье.

00,30.

Перекур, мы снова в кабине, можно ехать?

АВОТХРЕН!!!

У нашего газелятора кончились деньги на телефоне и поэтому он не может "принять" наш заказ. А ПОЕХАТЬ ОН НЕ МОЖЕТ, ТАК КАК ЭТО НЕ В ПРАВИЛАХ КОМПАНИИ!

То есть вмазаться в спокойно припаркованный напротив Ягуар - можно, а ехать - нет?

Еще полчаса мы уже со своих номеров атаковали всех менеджеров, пока, наконец, не услышали голос какого-то уставшего техника "#лять, вы задрали, Ашот, двигай уже, потом разберемся, че за херня?!".

Ура, поехали.

Ура?

АВОТХРЕН номер тыщатри.

У меня было ощущение, что машина развалится на полпути. Я начала седеть, бледнеть и орать, что уже согласна на того водятля с Рублёвки и пофиг, что будем вещи таскать где-нибудь на МКАДе. "Ха-ха, вы не волнуйтесь, норм доедем".

Доехали.

Разгрузились.

В 2,30 ночи.

У нас нет спального места и сил слушать нытьё Ашотика, который "нууу запилатити мине, я завтра уезжаю, мне на эту компанию сирать ваще, дети, жооонааааа" и далее по тексту чуть ли не до того, что паспорт отобрали, без бабла не вернут.

К нытью даже мой мужик подключается с фразой - "да отдай ему три тыщи, он ж под окнами всю ночь проноет" (ага, квартира на первом этаже).

Заплатила.

Пришла домой.

Сымитировала спальное место для мужика.

Упала на нераспакованный диван, взгляд уткнулся в ноут и...сон пропал.

Вот тогда-то я и начиталась кучу феерических историй про говновозку эту. Тогда-то и писала во все инстанции письма (и им с претензиями, и почему-то в Роспотреб) - что-то типа пруфов ниже.

И тогда еще поняла, как мне повезло - Ашотику мы в доверие втёрлись и он СНАЧАЛА выгрузил вещи, а ПОТОМ клянчил денег.

А там схема простая: не заплатил - они вещи увозят. Да хоть оббегайся за ними - ещё и неустойку заплатишь.

Вот как-то так.

Текст претензии я выкладывать не буду, там всё то же самое, но дольше, нуднее, вежливее.

Обратите внимание на дату!

Тадам, ВСКОРЕ мне же пришел ответ - опять смотрим на дату.

И, конечно, больше я от них ничего не видела и не слышала, хотя пару раз от скуки пинговала.

Всем адекватных перевозчиков и хорошего вечера :)

А кому покажется маловато пруфов - у меня и видео "на память осталось"

Для тех,кто периодически переезжает или просто имеет необходимость перевозить крупногабаритные вещи.На днях воспользовалась услугами Газелькина в СПб,заранее заказала и оплатила картой-не первый раз пользовались их услугами.Машина с грузчиками  нн просто не приехала,меня даже не предупредили об отсутствии возможности выполнить заказ.Перед прибытием водитель отправляет см с и звонит...сомнения закрались после того как через 15 минут после назначенного времени телефон молчал,звонок оператору прояснил сииуацию-ой,внезапно мпшина сломалась у Вашего дома,нет,другой нет и быть не может,почему??-потому....так вы отменяете заказ?Я в ужасе стою с вещами на улице и клянчу машину-нет,если и будет через час,то вы останетесь без места и пойдете пешком.Нет,никаких бонусов,если вы долго добираетесь-сверху оплата дом.часов. ...Договорились на отсрочку в один час,вопрос-а почему вы меня не уведомили об отсутствии машины-вообще не вопрос,ищите другого перевозчика.А мои деньги? !Не знаю....напишите претензию...Через час мешина не приехала и даже через 2 не приехала,но газелькин отвечал -мы вам время назвать не можем,так как не можем. Служба клиентской поддержки звонит и просит назвать причину отмены заказа,а как только понимает,что я его не отменила,переводит меня на специалиста,тот переводит обратно на службу клиентской поддержки....и т.д.Через 3 часа конкуренты успели погрузить наши вещи и вывезти,а газелькин радостно сообщил,что машина готова.Заказ был отменен еще за 40 минут до их звонка в связи с принятием конкурентной фирмы по перевозке вещей.Кстати,своих водителей-в основном трудовых мигрантов-газелькин тоже об отмене заказа не предупредил и сразу 2 мащины приехали в пустую квартиру....Очень жаль,что своих работников они не ценят также как и клиентов. К грузчикам и водителям Газелькина претензий нет,разговаривают вежливо и прекрасно справляются с обязанностями (предыдущие 2 раза перевезли вещи без проблем).

Мораль-не призывать эту фирму и ни в коем случае не оплачивать услуги картой через сайт.Деньги мнедо сих пор не вернули,сказали писать письмо и ждать неделю....