Да, я теперь знаток. В придачу к этим ценным (нет) знаниям я так же получила дергающийся глаз и несколько седых волос.

К слову, на одном из рынков мне всё же удалось купить что-то похожее. С упором. Но, пришедший уже во второй раз, газовщик уголок мой забраковал, мол, площадка маленькая и вообще конусом. Хз, где он конус увидел, там четкий 90-градусный угол. На логичный вопрос что делать, получила ответ - ищите. Найдете - звоните.

В одном из магазинов газовой техники мне дали надежду в виде визитки мастера, который за скромное вознаграждение сможет исполнить мою мечту. Разрекламировали его так, что я мысленно уже готовила на новенькой плите первое, второе и компот. Мечты, мечты...они разбились вдребезги, когда в разговоре с "волшебником" выяснилось, что никакой он не волшебник. Изложила ему вкратце суть проблемы, ответила на его вопросы, а он: "раз вы такая умная, то сами и подключайте". Эээ, пардон, а это вообще законно? Советовать гражданке самостоятельно подключать газовое оборудование? Вы, специалист, отказываетесь от оказания услуги, я правильно поняла? "Нет, не отказываюсь. Какой у вас адрес?" Такой-то. "Неее, я туда точно не поеду. Я вообще ваш район не обслуживаю, у вас там полно газовщиков, найдёте кого-нибудь" - технично слил меня кудесник. Ну, спасибо, мил человек...

Делать нечего, полезла искать объявления о предоставлении услуг газовщиков. Договорилась с одним мастером на сегодня. Жду. Надеюсь. Верю в чудо.

Ещё раз повторюсь, никакого агрессивного воздействия предметами тверже человеческого ногтя не применялось, более того, располагая высшим техническим образованием, я имею некоторое представление о прочности материалов! Думаю, что данная ситуация является абсолютно штатной и варочная панель должна выдерживать воздействие «убежавшей» пищи, не рассыпаясь при этом и не откалываясь (если я не прав, то моё мнение о продукции окончательно испорчено).

Далее мной был совершён звонок в сервисный центр «Bosch» для решения данной проблемы. Уже через пару дней нас посетил инженер по гарантии компании «Симона», сделав несколько фотографий дефекта, инженер удалился. Ещё через пару-тройку дней со мной связалась оператор вышеупомянутого сервиса и сообщила, что в гарантии мне отказано т. к. «случай не гарантийный».

На мои просьбы аргументировать данное решение, сотрудница ответила отказом, мотивируя это отсутствием информации по данному решению. Будучи в глубоком удивлении, я вновь позвонил в службу сервиса «Bosch», там мне пообещали разобраться и, действительно, в этот же день мне перезвонил сотрудник авторизованного сервисного центра «Симона» с предложением приехать и забрать заключение (приехать и забрать в 21 веке!).

Приехал и забрал, но данное заключение очень сложно назвать заключением (фото прилагаю), это бумага с констатацией факта об отказе в гарантии, никаких причин, никаких фактов и т. д.

Иными словами сервис вынес заключение на основе пары фотографий сомнительного качества, без экспертизы и без объяснения причин в гарантии отказал. Помимо прочего в «заключении» говорится о том, что от платного ремонта я отказался, но предложения даже не поступало, хотя, справедливости ради, скажу, что я бы отказался в любом случае т. к. считаю случай гарантийным.

Если это и есть хвалёный гарантийный сервис компании с мировым именем, который Вы называете «безупречный сервис до и после покупки», то наши с Вами представления о безупречности очень расходятся. Думаю, многие потребители выбирают марку «Bosch» в том числе и из-за качественного гарантийного обслуживания, а не сервиса уровня 90-х, когда приходится доказывать, что ты не верблюд и искать справедливость в судах. Увы, сервис показал себя не с лучшей стороны, очень хочется надеяться, что это частный случай и не «заслуга» любимой мной марки, а лишь вина посредников из сервисных центров.