Ответ на пост «Молчаливая очередь и злые бабки»
В гос. учреждениях РФ такое отношение к ближнему, кто бы он ни был: сотрудник, посетитель, подчиненный, вышестоящий и т. д. Система "свой-чужой" работает очень странным образом, и дело не столько в низких зарплатах, рабской ментальности или предельных нагрузках, сколько в способности к эмпатии.
Поясню на примере: моя любимая устроилась работать мед. регистратором, комиссия в поликлинике. Платная. Народу поосто толпы, врачи на совместительстве, принимают одного из очереди на прием, одного из очерели на комиссию. Когда обстановка накалялась, кто-то из сотрудников выходил и успокаивал. Объявление об этом повесить НЕЛЬЗЯ, это нарушение законов. Организовать прием иначе, развести потоки людей хотя бы по времени - отделение ничего не заработает, таков рынок.
Девчат, кто умел рулить этими потоками, не срываясь в негатив, без крика, ускоряя и вызывая облегченные улыбки - двое. Одна заняла пост старшей мс с повышенным окладом и надбавками, родила второго ребёнка, счастливо живет и работает.
Вторая - как раз моя жена. Посетители ее чуть ли не на руках носили- она каждому могла терпеливо подсказать, как сократить время, всегда прощала незначительные опоздания и "протупил", ссор и драк возле ее кабинета не было по определению.
Так вот, спросила она начальника о перспективах, а тот и говорит : "Это - твой потолок".
Ну ок, теперь она работает в такой же комиссии на той же должности, только рабочий день поменьше, а зп побольше. Ее там ценят, хвалят и прочат повышение.
О чем это я? Ах да, остальные девчонки-сотрудники все недоумевали, типа "как ты так можешь" и" зачем это тебе". Все они продолжают добросовестно трудиться. В кабинете частенько повисает напряжённая атмосфера, а когда работы завал - срываются друг на друге и на посетителях. Зп не растет.
Э - эмпатия.