Будни банка 3
Проработав с населением достаточно большое количество времени, понимаешь, как мало людей могут четко и недвусмысленно сформулировать, что они хотят сделать. Естественно, что общение это обоюдный процесс, т.е. как спросишь, так и ответят, нужно уметь задавать правильные вопросы, ориентироваться по ситуации, а не тупо отрабатывать скрипт. Иногда приходит бабушка 80 лет, в двух словах объясняет, что ей нужно, быстренько расписывается в документах и, поблагодарив, уходит, тут же садится молодой парень или девушка, чего-то мямлят себе под нос, не могут разборчиво написать фио и расписаться, потом с гонором заявляют, что в другом банке их прям с полуслова понимают и все без вопросов оформляют. Возможно так и есть, но если не уточнить существенные моменты, можно потом долго выслушивать, чего их не предупредили. Например, ИП хочет открыть карту как физ.лицо и перегонять со своего расчетного счета на картсчет. Это как бы чистой воды обналичка, и у него потом затребуют документы-обоснования таких переводов, и, если он их не предоставит, счет закроют, потому что за обнал ЦБ отзывает лицензию, а не потому, что мы такие вредные и не хотим с такими прекрасными клиентами работать. Номинальный директор, парень 19 лет, заказывает себе Visa Gold за 4000, для получения зарплаты, потом у него денег не хватает клиент-банк подключить к расчетному счету организации, естественно получает втык, прибегает через неделю возвращать комиссию за уже выпущенную карту. Сотрудник районной администрации, с выпученными глазами орет, какого хрена и на каком основании у него судебные приставы со счета деньги списали. Клиенты юр.лица, которые своими корпоративным картами рассчитываются в алкомаркетах, барах, покупают продукты в пятерочках, оплачивают стрижки домашних животных и т.д., потом удивляются, почему с них документы запрашивают, что это для предпринимательской деятельности расходы. Государство сейчас фактически контролирует все. Чуть-что подозрительное - запрос, налог не заплатил - арест счета. С недавнего времени, все платежи в бюджет через кассу только при наличии паспорта, т.е. это платеж за садик, например. Многие относятся с пониманием к новым требованиям, но есть такие, которые будут орать матом на кассира, типа, всю жизнь без паспорта оплачивал и дальше буду, я ж за садик плачу, а не оружие покупаю. Опять же, недавно государство стало всех бюджетников принудительно переводить на карту МИР, пенсионеры хором: хотите на людях нажиться, причем карта выдается бесплатно, комиссий за обслуживание и выдачу денег нет. Вы незаконно берете комиссию за платежи! Не вопрос, бесплатно подключить интернет-банк занимает пять минут, и платить потом сидя на диване и без комиссий, но нет, будем стоят в очереди и нудеть.
И еще пара слов о разводах. На сей раз, как разводят сотрудников банка.
Переводы. Звонок, якобы от службы тех.поддержки системы переводов.
- В системе произошел сбой, у вас все нормально работает? Для проверки работоспособности необходимо создать тестовый перевод, ну скажем 100 тыс., вы мне скажете код, а я проверю правильность его регистрации в программе. На кого? Да хоть Иванов Иван Иванович, он же тестовый...
Картсчета. Звонок в отделение и сразу просят переключить на кассу. В кассу соответственно поступает звонок по внутренней связи. Далее, звонящий представляется сотрудником вышестоящего подразделения (Департамент платежных систем, Головной филиал, Служба Безопасности и т.д.)
- Проверка работоспособности оборудования после технического сбоя. Нужно сделать тестовый взнос на карточный счет... Расчет на то, что раз звонок по внутренней связи, ему можно доверять, ну а дальше говорить без остановки, не давая опомниться.
Такие звонки обычно поступают в выходные, когда, как правило, руководства нет на месте и не у кого спросить совета, как поступить.
Еще был случай, когда мошенник получил перевод по временному удостоверению личности, поэтому запретили по ним выдавать.