Был кредит в Банке открытие. И проблем я не знал, в интернете почему-то плохие отзывы о банке Открытие, но в нашем городе обслуживание было потрясающее. Я ни в одном банке даже близко не встречал такого качество обслуживания и такого отношения к клиенту. В плоть до того, что у меня был личный менеджер, которому можно было в любой момент задать вопрос в месенджер и получить ответ. Но и внутренняя поддержка в приложении была на высоте.
Так вот вместе с кредитом была оформлена страховка, плата за которую возвращается клиенту, если кредит погашен до срочно. Когда первый кредит был закрыт, то менеджеры открытия, собрали все документы и даже подготовили конверт с уже щаплненным адресом для страховой. Оставалось только поставить подписи в заявлении на возврат средств, кинуть конверт в почтовый ящик и без проблем получить возврат средств.
Но сслучилось страшное, открытие и втб объеденились и, несмотря на то, что открытие продолжает существовать и функционировать кредит перешёл в втб.
Мне прислали письмо в котором говорилось об уступке прав по креду с номером договора "а".
Далее на протяжении нескольких месяцев я исправно оплачивал платежи по кредиту уже в втб.
Потом начались массированные обстрелы Белгорода (март 2024г), целый район города не работал в тч и я, из за чего доход ощутимо просел. После теракта в Москве пошла инфа о том, что банки очень сильно поддерживают жителей обстреливаемых регионов, в тч и Белгорода. И я попросил у втб каникулы, которые мне предоставили без каких либо вопросов, что меня сильно удивило, но и на том спасибо.
Спустя 3 месяца каникулы подходили к концу, а финансовая ситуация оставалась плачевно из за болезни мамы, что в контексте моего вопроса не важно. Втб опять приятно удивил, предложив мне реструктизацию. На этом приятные сюрпризы от втб закончились и начался цирк.
На кредите так же была страховка, деньги за которую мне должны вернуться, если я досрочно погашаю кредит. Фактически кредит со страховкой закрыт и мне выдан новый кредит. Ни втб, ни открытие не помогли мне с этим вопросом, посылали друг к другу либо в страховую. Что, на мой взгляд странно, тк услугу страхования я получил в составе услуги кредитования в банке открытия, а значит банк открытие должен меня консультировать об услуге и он же должен предоставить мне копии документов. Но на тот момент кредит уже 9 месяцев обслуживался в втб, а значит все это должен был сделать банк втб.
ВТБ никаким образом не поспособствовали с обращением в страховую. Пришлось заниматься самостоятельно и начались пляски с бубном.
Полиса у меня на руках по какой-то причине не оказалось,более того не понятно было в какой именно страховой застрахован мой кредит.
В страховую требовались документы: полис, заявление на возврат средств в связи с досрочным погашение кредита и справка о закрытии кредита,а также реквизиты счета, куда страховая должна перечислить деньги.
Справку мне с третьего раза таки выдали. В итоге, после долгих переписок с поддержкой втб и открытия, которые перекидывали проблему друг на друга, я самостоятельно увидел, что полис таки существует в приложении втб, правда только его номер и сроки, но зная номер уже в росгосстрахе смогли понять в какое именно подразделение нужно обратиться.
В страховой я написал заявление на восстановление полиса и возврат средств. Обычно возврат происходит в течении 2х недель, но тк мне ещё нужно восстановить полис, срок увеличился до месяца.
Спустя пару недель мне позвонил сотрудник росгосстраха и сказал, что у нас есть проблема. Дело в том, что страховка оформлена на кредитный договор с номером "А" (который был в открытии), а ВТБ выдаёт справку о закрытии кредита с номером договора "б".
Общение с поддержками продолжил ось и они опять начали посылать меня к друг другу.
В какой-то момент менеджер поддержки втб написала следущее:
На фактически номера договоров в открытии(а также в письме об уступке прав) разные.
Получается. Что по факту я платил в втб по договору "б", который не существует, а мои обязательства по договору "а" не исполнялись.
Оба ббанка отказываются предоставить документы, из которых было бы ясно, что договор "а" = договор "б".
Какие ммысли приходят мне в голову:
1) ВТБ в сговоре со страховой, генерирует сложности, чтобы вышли сроки обращения в страховую и было основания отказать в возврате средств.
2) ВТБ намерено не выдаёт никаких подтверждающих документов, чтобы в последствии предъявить мне требования выплатить некие штрафы и тд и тп тк фактически обязательства по договору "а" не исполняются.
Собственно вопрос:
Куда обращаться, чтобы решить этот вопрос в досудебном порядке
И есть ли смысл предъявлять какие-то требования уже в суд?
