Истории из адвокатской практики ч.2: потребительская жадность.
Сегодня случайно вспомнил этот случай и решил поделиться.
Пару лет назад пришел ко мне клиент и поведал историю как его автосалон обижает. Купил он новый автомобиль у официального дилере и начал на нем таксовать. Спустя примерно год у него умер мотор. Он на тросу дотащил его в свой гараж и там самостоятельно вскрыл ГБЦ. Проблема оказалась очень серьёзной. Он в автосалон с претензией – там ему устно отвечают, что раз ты сам разобрал пол мотора, да и еще ни разу к нам на ТО не приезжал, то по гарантии ничего ремонтировать не будем. С таким ответом он ко мне и пришел.
Предложил ему написать досудебную претензию и если откажут, то обратиться в суд. Объяснил ему, что в суде стопроцентно понадобится судебная экспертиза и лучше быть уверенным, что причина поломки заводской брак. Поэтому посоветовал уже сейчас обратиться к эксперту чтобы установить причину поломки, тем более что двигатель уже разобран. Иначе потом, в случае проигрыша, он будет оплачивать судебную экспертизу (очень недешевую) и судебные расходы.
Через несколько дней возвращается ко мне: эксперт установил стопроцентно заводской брак (точную причину не помню из-за давности прошедшего времени) и в случае суда он готов провести экспертизу.
Пишу претензию в адрес автосалона и говорю, что как автосалон ответит отказом или истечет срок ответа возвращайтесь, буду писать иск. После этого клиент пропал.
Месяца через полтора клиент ко мне возвращается. Мотор в сборе ему поменяли по гарантии (что меня очень сильно удивило). Привезли из страны изготовителя за несколько недель. Кстати, мотор был дизельный и стоил, насколько я помню, 400 или 500 тыс. рублей в ценах 2015 года.
Казалось бы, живи и радуйся. Без суда твоя проблема решилась. С судом бы это заняло месяцев восемь с учетом экспертизы и обжалования решения суда первой инстанции. И все это время он был бы без машины.
Но клиент почуял запах полной халявы и говорит мне: пока машину делали, мастера у него слили топливо и поменяли рычаги подвески или сайлентблоки на более изношенные. Теперь он хочет, чтобы еще и их бесплатно поменяли, раз у него их «украли».
Спрашиваю, как доказывать будем? Писал ли он замечания в акте приемки-передачи автомобиля? Замечания он конечно не писал, наоборот в акте указал что автомобиль осмотрел и претензий не имеет. А через несколько дней заехал на подъемник и увидел, что детали не его.
Прямо сказал ему, что перспектива успеха в этом деле стремится к нулю. Обиделся и ушел. Прямо не сказал, но посыл был что я плохой специалист.