Как мои родители на операцию летали...
Опережая события, хочу сказать, что я миллион раз подумаю теперь, прежде чем обратиться к той авиакомпании, о которой пойдет ниже речь.
У мужа моей мамы проблемы со зрением. В 20 лет переболел корью и с тех пор зрение постоянно садится. Прошли огромное количество врачей, сделали много операций...и вот недавно, знакомые подсказали обратиться к врачу, который обещал помочь. Встреча важная, запланирована на 2 июля на 8 утра (это важно запомнить). Врач находится в Уфе, а родители в Минеральных водах.
Еще в апреле месяце купили билеты на 30 июня из Мин.вод в Уфу (с пересадкой 1.5 ч в Ростове), цена билетов составляла 12.000 на двоих в одну сторону.
Если бы все пошло как задумано, в 5 утра 1 июля они бы уже были в Уфе. Планировали еще день оставить в запасе, чтобы отдохнуть и перестать нервничать.
Рейс вечерний, вылет в 22.00. Родители вызвали такси и поехали в аэропорт как и положено за 2 часа до вылета. По приезде они выясняют, что такого рейса нет...его отменили! Не было никаких предупреждений от авиакомпании, ни звонков, ни уведомлений на почту....ни-че-го! Да, авиакомпания Азимут называется.
Родители пытаются что-то выяснить, добиться у работников аэропорта какой-то правды...в итоге, один сотрудник указал на другого, другой сказал обратиться к третьему, третий дал номер представителя авиакомпании, представитель сказал звонить по следующему номеру и дал телефон горячей линии данной авиакомпании. (К слову, горячая линия оказалась платной, на счету телефона было 600 руб, спустя череду "если вы хотите это, нажмите цифру 1, если то, нажмите цифру 2 и т.д" счет стал минус 70 р.)
В итоге никто ничего не объяснил, у родителей почти безвыходная ситуация, т.к встречу с доктором не перенести и они вынуждены покупать другие билеты, стоимость которых составила уже 50 тыс на двоих в одну сторону, компания Utair. Важно заметить, что ни авиакомпания, ни сотрудники аэропорта не предложили каких-либо альтернативных вариантов.
Билеты куплены на сегодня на 20.00...родители прилетят в Уфу в понедельник в 4 утра, а в 8 утра уже встреча с врачом.
К чему это все, сказать, что мы в шоке, ничего не сказать! Я лично возмущена до предела отношением сотрудников аэропорта и авиакомпании к произошедшему. Еще больше возмущена тем, что никто заранее не предупредил об отмене рейса.
Кто-нибудь сталкивался с похожей ситуацией? Как быть? Можно ли подать в суд в такой ситуации? Буду рада услышать чужой опыт или совет.