1353

Записки сотрудника техподдержки. Часть 26

Привет, друзья ) как-то у меня всё пост откладывался и откладывался. Но активное попинательство меня со стороны моих дорогих подписчиков, угрозы моральной и физической расправой со стороны не менее дорогих коллег и даже чьё-то предложение в комментах о выдаче мне персональной ачивки (спасибо, очень приятно, но 1000 плюсцов не набралось)), таки заставили меня доползти до компа. Просили смешного и лайтового - начнём )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 26 Служба поддержки, Люди, Работа, Провайдер, Интернет, Школьники, Неадекват, Длиннопост
Записки сотрудника техподдержки. Часть 26 Служба поддержки, Люди, Работа, Провайдер, Интернет, Школьники, Неадекват, Длиннопост
Записки сотрудника техподдержки. Часть 26 Служба поддержки, Люди, Работа, Провайдер, Интернет, Школьники, Неадекват, Длиннопост

1 ноября, баланс - 0. И действительно, чего это мы, дауны, бедного школотрона без ютубчега и каток оставили. И ведь не просит никто прямщас оплачивать, можно взять доверительный платёж на неделю. Но нет, он большой и смелый. А был бы вежливый - было бы ему счастье. Маме я набрала и напомнила об оплате, т.к. с её лицевого счёта поступила заявка с нашего сайта, о содержании которой порекомендовала поинтересоваться у молодого человека 14ти лет. Судя по вздоху, косячный там молодой человек.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 26 Служба поддержки, Люди, Работа, Провайдер, Интернет, Школьники, Неадекват, Длиннопост

Одна из моих любимых рубрик - бухарики.

1. Час назад от него уехал наш сотрудник. Чувак живёт в общаге, в бывшей колясочной. Проблемы на адресе не найдено, на нашем оборудовании до кучи всё показано. До меня обматерено 2 сотрудника. Ктулху всемогущий, как же мне хочется вставить запись разговора. Но не могу. Общий смысл:

- Я не хочу на вас орать, но вы там все охуевшие сидите и меня вынуждаете

- Даже не пытались. То, что вы не можете авторизоваться в системе нас не касается. Это не наша зона ответственности

- Вот знаете, я вообще электрик. Я знаю что вы мне должны, а что нет. Вот что с ноутом связано - вы мне должны. Вот у вас когда унитаз засоряется, вы знаете как его чистить? Неееет, вы вызываете сантехника.

- Дык сантехника, а не электрика

- Дык я сантехником пол жизни проработал! И тогда ещё этих ваших тросиков не было! И перчаток по локоть! А если трубу менять, кто нужен?

- Мы может вернёмся к вашему компьютеру?

- Дык и я тебе про что! Трубу должен варить сварщик! А я знаешь какой сварщик, огого! А вы на меня ментов вызываете

- Простите, что?

- Дадада, следите за мной, менты тут пасутся вечно. А кто их вызывает? Вы!

- Это не мы. Честно-честно.

- Да я сам бывший мент! Кому ты рассказываешь?!

Ну чот минут 20 мы мило беседовали и разошлись друзьями. В процессе выяснилось, что и голос у меня прям как у его дочери, а она, скотина, его бросила, и вообще весь провайдер в моём лице его тоже бросил один на один с кнопкой входа в систему. Бяда.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 26 Служба поддержки, Люди, Работа, Провайдер, Интернет, Школьники, Неадекват, Длиннопост

Такую вот приколюху словила от шефа, когда техдир разговор послушал с этим замечательным товарищем. Ничего мне за это не было, даже пальчиком не погрозили. Привыкли чтоль за 5 лет ) хотя местами прямо откровенно троллила )


2. И от этого товарища другой наш спец уехал 20 минут назад.

- Я не знаю, чего тут ваш 3,14дор сделал, но у меня ноут не включается

- Зарядное воткнуто? Какие-то лампочки горят?

- Ничего не горит! Присылайте его обратно, я ему морду разобью, пусть чинит!

- Наш специалист не трогал ваш ноутбук, я уточнила. Он показал вам исправность линии на нашем ноуте и распрощался

- Да мне пох! Не работает! Присылайте! (поток непереводимых пьяно-русских ругательств)

- Ок. Повторный вызов 300 рублей. Приедем, по минимуму ваш ноут глянем, ещё раз на нашем покажем.

- Хорошо, давайте

И знаете что? Действительно не включается! И зарядник ведь включен в ноут. И даже в пилот. А вот пилот в розетку не включен. Ж. сгонял и включил.

- И что? Вы с меня за это возьмёте 300 рублей?!

- Да ) всего доброго )

Списали. Абонент ушел в минус. И позвонил на нас поорать с формулировкой: "Да, я соглашался на оплату, но надо было всего лишь включить в розетку! Вам что, жалко?!" Оооо даааа, чувак, жалко )


3. Я, наверное, скоро рубрику открою "Невероятные приключения С. у абонентов". Благо в этот раз он мне сам позвонил рассказать прикол, и в принципе с юмором свою невезучесть воспринимает ) не суть важно что он делал на заявке, только вот пьяный в сопли абонент в нехилейшем коттедже хлестал из здоровенной бутыли условно Джек Дэниэлс и периодически вырубался. Чем создавал С. определённые проблемы, надо ж результат работы показывать. По окончании он, бедолага, 20 минут мужика будил, чтоб тот хотя бы с территории его выпустил.


Вот у меня в таких ситуациях возникает вопрос: НА-ХУ-Я вы так себя ведёте, товарищи абоненты?! С вами договорились на удобное для вас время, приехали бесплатно помогать. Ну напейтесь вы на радостях после ухода наших сотрудников! Для вас ведь стараемся!

Записки сотрудника техподдержки. Часть 26 Служба поддержки, Люди, Работа, Провайдер, Интернет, Школьники, Неадекват, Длиннопост

Эту группу абонентов я тоже очень люблю )


- У меня не работает инет

- У вас на доме нет фазы, городские электрики обещали починить в течение часа

- Ты меня не поняла, я щас твоему директору позвоню! Починилибля!


(Абонентка в одной из знаменитых алкообщаг живёт)

- У вас повреждение кабеля, заявка оставлена 20 минут назад, починим в порядке общей очереди

- Да ты знаешь с кем ты  говоришь?! Так, я вам даю 2 часа, если не почините - я вам ТАКОЕ устрою!!! Да ваша шарашкина контора закроется завтра!

- К сожалению, есть заявки, оставленные гораздо раньше, люди ждут, мы постараемся вам помочь максимально быстро

- Всё! Я вам сказала! Иначе пусть директор ваш звонка ждёт от моих друзей!


(Иванов - директор нашего холдинга, Иваненко - начальник дурки в нашем городе, фамилии созвучны)

- Директор-то у вас не менялся?

- В последние 20 лет - нет, не менялся

- Так вот слушай меня. Если ко мне сейчас не приедут, я наберу Иваненко, мы с ним друзья, и ты там больше работать не будешь.

- Набирайте, я думаю, он будет очень рад вас слышать в 2 часа ночи


И таких толпы. Тех, кто знаком с техдиром, пил с главбухом, подметал пол у гендира, учился с начальником отдела. Так смешно их слушать, зная, что нормальный человек себя так вести не будет. К примеру, когда у нас на коттеджный посёлок, где живёт мэр, порвали оптику, человек просто позвонил, спокойно выслушал в чём проблема и попросил перезвонить как починим. А начальник it-отдела администрации города иногда жалуется, что какой-то канал на телике сыплется. А потом мирно ждёт звонка. Директор одного из крупных предприятий вообще прекрасно понимает, что пока нет возможности включить его коттедж оптикой. Сидит на радиоканале и не жалуется. Ну так, раз в пол года, если антенну развернёт. А человек, фирма которого строила здание нашей компании, по совместительству хороший  наш с мужем знакомый и клиент компании мужа, однажды мне набрал и пожаловался, что чот инета нет уж сутки как, может деньги кончились? А оказался обрыв оптики. На моё недоумение, чего раньше-то не звонил, говорил да некогда было, да и чего беспокоить, вдруг у вас работы какие, он же всё понимает.


Воооот как-то так, товарищи ) надеюсь, вам было интересно ) подписывайтесь, я всем рада. Всегда ваша, AlexSandrine

Найдены дубликаты

Перейти в случайный пост
+25

Хех... Раз был случай, когда диск с программой у нас купили, а потом выставлять претензии начали, что наша прога не работает.

В итоге оказалось, что у "ми очин балшая и уважаемий фирма" нет компьютеров.

+46

Вы стадо ёбаных оленей, скачите тундрой на восток,

Но в телефон ответил скромно: Нам очень важен Ваш звонок ...

раскрыть ветку 1
+32
Иллюстрация к комментарию
+130

- мне что, %фамилия% звонить?

- звоните


люди удивительно уверены, что во всех компаниях руководящие должности вытирают ноги обо всех нижестоящих (а самое нижнее звено без опиздюливания ничего не делает). Может они по себе судят, не знаю.

раскрыть ветку 42
+33

Как-то раз сидим с другом в местном кафе. Заходит чувак подпитый и начинает на кассира наезжать. В один момент: "да я вообще-то хозяина этого заведения знаю. Завтра ты тут не работаешь". Всё бы ничего, но в тот момент за кассой стояла сама владелица этого заведения.

+41

не успел ещё добавить что с адекватными VIP'ами это вам везёт. Встречаются и такие. А бывают наоборот, VIPанутые. Которые звонят в другой город гендиру, тот звонит в этот город техдиру, тот спускает в саппорт, там на рядовых. Те проверяют всё со стороны провайдера, перезванивают VIPу, он включает роутер в розетку и О, ЧУДО, всё начинает работать.

раскрыть ветку 30
+24

Ну вот ни разу мне не попадалось неадекватных vip'ов. Зато вот такие мыльные пузыри - сплошь и рядом.

Как-то тоже привыкла людей по себе судить. А я не буду просить мужа набрать директору ДЭЗа из-за того, что нам надо поменять стояк в квартире. Не горит, вода не хлещет, дождёмся своей очереди.

раскрыть ветку 29
+25

Да всё просто, таких людей нужно сразу послать на*уй разик.

Работал монтажником, офис у нас маленький был, кабинет, а в нем директор, нач. монтажников и менеджер сидят, в нем же клиентов принимают. Суть вроде была в том, что с абонентом договорились по времени, монтажник к нему выехал, а абонента не было. Позвонили ему, подождали минут 20, абонент не приехал - монтажник укатил дальше. В итоге разъяренный абонент звонит менеджеру, че за фигня, где мой инет, менеджер уточняет у монтажника, объясняет абоненту, абонент требует директора, менеджер переводит его и... директор объясняет то же самое, что и менеджер и шлет абонента на*уй. В итоге через пару дней этот же абонент ВЕЖЛИВО просит приехать к нему еще раз и обещает быть дома. Монтажник выехал, абонент дома был, всё сделали, претензий нет.

Сам я придерживался принципе, как абонент к тебе относится, так и ты к нему. Начинает что-то пи*деть - отправляешь звонить в офис, не звонит и п*здит дальше, звонишь директору, объясняешь ситуацию сваливаешь в закат.

Самое сложное, это бабульки которые постоянно накормить пытаются. Надо уже к следующему абоненту спешить, а они не выпускают (прям так и было один раз, просто не выпускали из квартиры) пока не поешь.

раскрыть ветку 1
+25

у нас в принципе к директору по делу вход свободный, да и гендиру если что можно позвонить без проблем. Когда компания была совсем маленькой на уровне "пять человек", какой-то клиент названивал и орал, саппорт достал прилично. Инженер психанул и при просьбе дать директора взял и переключил на директора, предупредив "там какой-то сумасшедший клиент, я не могу его урезонить, требует директора и всё тут". Шеф потом рассказывал "он на меня как давай орать матом, ну я на него тоже поорал от души. Мужик удивился и сразу стал общаться спокойно. Поговорили. Мужик понял что мы мозги ему не конопатим, просто реально люди заняты и срываться к нему сейчас не могут" :))))

+7
Ещё вариант:
- Скажите ИмяФамилию, я на вас жалобу руководству напишу.
Обычно с огромным энтузиазмом сообщала свое имя, а фамилию тщательно диктовала по буквам))
В итоге никто почти и не писал.
раскрыть ветку 3
0
Имя и операторский, этого достаточно.
0

А зачем фамилию то сообщать? Закон о защите персональных данных как бы. Я таких лесом шлю, пусть пиздуют в офис и жалуются, благо все разговоры пишутся.

раскрыть ветку 1
+13
Ну вот кстати второй вариант тоже не исключаю.
-csof4uk, мне тут звонили, сказали, что ты хам и п@дарас, будешь без премии
-но Ололой Ололоевич, ...
-я все сказал! Иди работай
....
Потом уже под нос себе "идите на х@й Ололой Ололоевич!"
И дальше работать.
Когда квалификации набрался и сказал вслух, на очередные такие излияния. На следующий день устроился в адекватную компанию
раскрыть ветку 3
+15
Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён
раскрыть ветку 2
+12

Блин, 17 лет как ушел с саппорта, а клиенты все те же.... даже в другой стране.....

+19
Наш провайдер ставит запись с проблемой и сроком решения =) Нет инета - звонишь провайдеру - прослушиваешь голосовое меню, а в конце "обрыв на линии, восстановим в течение 6 часов" - не дожидаешься ответа оператора и кладешь трубку.
красота!
раскрыть ветку 10
+3
Нормально записать сообщение, когда у всех зад в мыле может позволить себе только КРУПНЫЙ оператор. А другие обычно пользуются стандартной заглушкой, про устраним в кратчайшие сроки.
раскрыть ветку 6
+3

например, мы небольшой оператор, но ИВР настроили как описано выше. Первое время саппорт может отбиваться вживую, как только более-менее разобрались что случилось, тут-же пишем автоответчик.

Большинству людей хватает узнать что провайдер уже в курсе ситуации, чинит, починит к такому-то времени. Исходя из времени человек понимает, например, что можно закрыть офис и идти домой. Или там спать лечь, если вечером авария случилась и починят только к двум ночи.

0
Я имела ввиду то, что описал @Hellfire1349. Криво описала, возможно, но суть одна)
0

Каждый раз можно задолбаться записывать)) обычно просто ставят на плейбек файл1 с записью типа "уважаемый абонент! В данный момент доступ к интернету отсутствует. Предполагаемые сроки восстановления подачи услуги", далее на плейбек ставится файл2, в котором записаны часы и минуты) а затем идёт плейбек файла3, в котором говорится типа "приносим извинения за предоставленные неудобства"))

Если изначально делались продуманные записи голоса - не проблема в случае аварии заставить ивр сроки говорить)

раскрыть ветку 3
0
А хрен там. Наши долбодятлы дождутся своей очереди и спросят: "А это правда, что только что робот сказал?" И при каждой аварии они по 30 мин в очереди висят. Не помогает
раскрыть ветку 2
+4
Иногда клиент - дебил :) Это проще принять как факт, чем тратить нервы на бомбёжку.
+4

" Мне тут ваш автоответчик сказал что у вас крупная авария, это правда? И почему я ждал на линии целых нажать минут???")))

+9

Хех, дети невероятно тупы  =)


Помню как я лет в 8-10 позвонил в полицию или в пожарку (не помню уже) и что-то оскробительно-хамское им сказал, потом бросил трубку. Аж жопка сжалась от осознания собственной крутости. А через секунду звонок и там этот дядька мне в ответ что-то сказал типа "сам дурак, еще раз позвонишь - к тебе приедем и надаем по ушам". Я ж самый умный, про АОН (который в те времена был очень большой редкостью) не знал.


Мама не узнала, но на этом мои попытки поиграть в телефонного хулигана начались и закончились

+6

Год работы на живосайте подорвали мою веру в адекватных людей.

На следующей работе удивлялась и радовалась нормальным в большинстве случаев клиентам

+5

Читал текст и думал, забавно что за 3 года работы в тп почти не встречал такого. А потом вспомнил, что один нетрезвый товарищ при мне у себя на веранде выстрелил из сайги 12 себе в потолок пулевым, а потом повторил из ПМа. В ушах звенело весь вечер.

+5

за 10 лет звонил раз или 2 провайдеру узнать что за беда у них, как только сеть появилась в первые года от любого дождя падала и ни че пережили те времена, щас все супер

+3

Бывший мент-сантехник. К-к-к-комбо!

раскрыть ветку 2
+4

Сварщик-электрик же ещё )

раскрыть ветку 1
0

Универсальный солдат

+5

За позно уже линчевали??

+6
Эх, это вот я - нетерпеливый. У меня умный дом, связан со смартфоном. И с интернетом конечно. И сервер со всякими службами. Я и сам работал добрые 3 года интернетчиком, понимаю многое. Но как только пропадает связь с внешним миром, поднимаю панику. Сначала проверяю все у себя, вплоть до пинга самых популярных днс, затем дублирую пинги с роутера, затем пинг до шлюза провайдера, затем проверка физического линка. Потом звоню матюкаться.
раскрыть ветку 26
+10

Дык вот а смысл сразу матюкаться? Непосредственно у нас даже линейности как таковой нет. Любой сотрудник может сразу проверить практически всё. Мы ведь не волшебники. И потому, что вам хочется "прямщас", мы что-то глобальное не починим

раскрыть ветку 14
+3

Не воспринимайте буквально) Матюкаться - разбираться. Много раз была ситуация с падением dns провайдера. Похоже что я один из первых бросал тикет в поддержку по конкретной причине. Спустя время я преодолел свою лень, и прописал днс 1111 и 8888 в свой DHCP)

Обычно оператор провайдера принимает заявку, и в течении определённого времени перезванивает местный мастер, и объясняет мне подробную причину временного офлайна (он знает меня и мой характер:) ), либо докладывает о передаче моего репорта вышестоящему руководству, если мастер не в силах сам что-то решить. Но такие ситуации происходят очень редко.

раскрыть ветку 1
+3

друзья работали в колл-центре крупного оператора, говорят это забавно. Бывают разговоры в духе:


- девушка, вы так хорошо нас понимаете, а вот вы лично можете приехать нам настроить? Мы вам доверяем как специалисту.

- легко, билет на самолёт оплатите?

- ээээ?

- ну да, не будете же вы без инета неделю сидеть, пока я поездом из ЦФО к Вам в Хабаровск допилю?

- ой, ну ладно, пусть кто-нибудь другой приедет настроить, мы согласны!


- "быстраблядь почини мне всё, я щас позвоню вашему директору и вот ТЫ ЛИЧНО мне приедешь и всё починишь!!!"

Ну да, из ЦФО во Владивосток или Калининград - лехко, уже телепорт смазываю :)

раскрыть ветку 1
0

Работаю в сотовой поддержке. Если абонент с наездами и матом - никакого желания помогать, программу-минимум сделаю, чтоб суперы не придрались, и все. А адекватному можно и каким-нибудь лайфхаком помочь

раскрыть ветку 3
-3

кстати, я единственный кто взломал сеть провайдера находясь под невменяемым состоянием после алкогольного возлияния, с чистой совестью доложивший о багах, и не получивший даже конфетки взамен... я тогда сильно обиделся, и через оставленный мной бэдкор положил район города, просто пакетно сменив логины и пароли на их коммутаторах) всё таки ребята дали годик халявного интернета взамен на доступ к их свичам.

И что самое страшное, я даже не помню как я это делал....

Если что, я по специальности электрик, в пентестинг никогда не углублялся, из хобби - только веб-кодинг)

раскрыть ветку 5
+5

У меня тут муж комменты почитал, добрался до вашего и сказал посоветовать сделать как у нас дома - резервный канал на lte. Со скриптами, проверками и автоматическим переключением.

раскрыть ветку 10
+1
За простой резервного канала надо все равно платить деньги. Я уже думал об этом..
К случаю обвала аплинка я смастырил красную кнопку, которая отключает умный дом.
На умном доме завязан главный сервис - запирание входной двери на электромагнитный замок. В принципе - основной способ открытия, это ключ-таблетка. Ему офлайн не страшен.
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку 9
+2

Есть ещё 2 очень схожие с последней категорией клиенты: "яжюристы" и вечные жалобщики) первые чуть что не так как им нравится - угрожают по судам затаскать, а вторые вечно хотят жалобы куда-то писать))

Яжюристов было забавно знакомить с птичкой обломинго, указывая на прописанное в договоре))

А вот один из жалобщиков когда у него пропал проводной интернет, из-за обрыва кабеля - угрожал что напишет жалобу в частотнадзор, а те уж нам устроят взбучку)))

+3
В свое время работал монтажником-подключником и по совместительству в тех поддержке местного провайдера интернета. Сидел часто в кабинете у девочек-операторов, так был случай, звонок часов в 10 вечера, в тот момент на узле связи одного района не большого не было электричества. Какая-то тетка(Т) и диспетчер (Д)
Д- провайдер ... Диспетчер ... Чем могу помочь?
Т- Какого х.я нет интернета уже час, да вы там чё все ох.ели?
Д- назовите адрес или номер договора
Т- номер 5555555
Д- на вашем адресе авария, отсутствует электричество, в течении часа обещали восстановить
Т- да вы ох.ели, какой час..... Да вы, да я, да у нас из-за вас собака умерла, суки вы... И бросает трубку, с последней фразы потом вся компания угорала, запись звонка на общий ресурс скинули
+2

Отношусь к операторам техподдержки с сочуствием. Но иногда реально выбешивают, тем что они должны работать по скрипту.  Блин, ну нету возможности починить мне дома интернет, ну скажите мне об этом прямо и я отправлюсь искать себе другого оператора, но нет, сначала меня будут месяц кормить завтраками, доводя до того что меня уже трясет когда в очередной раз звониш к ним,  и приходится куда то девать накопившийся негатив, и да приходится орать на ни в чем неповинного оператора. Хотя потом и мучает совесть.

Особенно порадовала барышня, которая позвонила после оформления заявки на отключение. Ну казалось бы, вы все таки решилы попробовать меня вернуть, отправте ко мне человека который может говорить свободно, у которого есть свединия по моей проблеме и что может быть сделано, но нет, они отправляют ко мне все того же заскриптованого болванчика, который обо мне знает только то, что я решил отключится и может только талдычить свое - "Последний шанс, последний шанс".

Извините за мой словесный понос. Понимаю ваше недовольствие ннадекватными клиентами, но уж больно накоптило у меня за прошлый месяц, нужно было куда то выговориться, а тут техподдержка попалась.

раскрыть ветку 2
0

Вот по скриптам работают наши стажеры или абсолютное большинство крупных провайдеров ) стажеры - ибо учатся и вникают, а вот с остальным у меня возникают вопросы... ну да не мне их судить )

раскрыть ветку 1
0

К сожалению, я пользовался услугами крупного провайдера, маленькие ко мне линию не тянули.

+2

Читать интересно. Но вот после сегодняшней СМС-ки от Ростелекома о повышении платы по тарифу что тянет туда позвонить и воспроизвести сильные места из поста от своего имени.

раскрыть ветку 14
+4
я позвонил в их ТП после того, как заметил увеличенный счёт за инет. собрался уточнить, как расторгнуть договор (года два-три назад заключал), но меня перевели на более дешёвый))
а вообще, "сижу" на РТК ещё со времен диал-апа и в моем городе качество, сервис и отношение девчат из ТП вполне устраивает
раскрыть ветку 1
+2

Вот кстати да. Тоже давно (ещё карты на интернет помню) сидим на ростелекоме (он у нас вроде ещё вебстрим назывался). Качество нета и саппорты вполне устраивают. Сбои очень редкие. А когда тырнет вдруг пропадает, то на линии саппортов уже балаболка крутится, что они в курсе и устраняют.

+6

Я не из Ростелекома ) небольшой провайдер с Урала. На большую тройку жалобы слышу и читаю регулярно, могу только посочувствовать )

раскрыть ветку 8
+1

Да у всех косяков хватает. Случайно не из Интресвязи?

раскрыть ветку 7
0
А толку то? Это не специалист саппорта тариф повышает
0

Это ещё цветочки. Я суд у ростелекома выиграл о незаконных начислениях год назад. И что ты думаешь? До сих пор счета с ними приходят) Думаю, что теперь они будут приходить всегда, даже когда я состарюсь и умру)

-2

не в обиду вам, но я бы лучше без интернета сидел или со свистка, чем ростелеком

+1
Ну у меня если инет пропадает я всегда техподдержку спрашиваю может какие работы и потом только заявки оставляю
+1
Вот читаешь подобные посты, смеешься, но вот на днях я себя почувствовал таким же персонажем из рассказа. Вернее если смотреть со стороны человека с поддержки.
Скорость у инета нормальная. Если открыть какой-нибудь спидтест, то все покажет хорошо, но бывает случаются ситуации, когда я открываю страницу, а она не открывается сразу же. Идёт загрузка и спустя примерно секунд 10-15 загружается (в такие моменты у меня уже привычка открывать вкладок 5-7 из избранного, чтобы проверить проблема в этом сайте или же в инете). Далее все опять стабильно до очередного такого раза. Случается не так чтобы часто, но раза 3-5 в день могу заметить. Я думал что проблема может в роутере и не сильно заморачивался, но потом услышал то же самое от коллеги, у которого такой же провайдер. Тут я уже решил позвонить и описать проблему. В ответ услышал стандартную инфу о том, что ко мне могут приехать и показать как все быстро. Я пытаюсь объяснить девушке, что я и сам могу открыть спидтест, однако проблема не в скорости, а именно в стабильности и определить что именно это вызывает я не могу. В ответ опять эти "мы можем приехать и показать работу на нашем оборудовании". Вот что с такими делать? После этого хочется сказать ей на чем я ее вертел и что о ней думаю. Инфа сотка - если б я такое сделал, то стал бы персонажем подобного рассказа где я был бы пьяный или еще что-то подобное.
раскрыть ветку 9
+1
Я б тут вопросов сразу назадавала вагон, логи оборудования посмотрела. Не люблю плавающие проблемы, всегда довольно тяжко вылавливать
раскрыть ветку 5
+1

на текущей работе советуем обратиться непосредственно в момент обнаружения проблемы, для простоты диагностики

раскрыть ветку 1
0

Это геморно, но зато почти всегда интересно)

раскрыть ветку 2
+1

Я б посоветовала винмтр запустить (или мтр, если не винда стоит), и через него смотреть есть ли потери пакетов на этот самый сайт. Можно и на пару суток оставить ее запущенной, а в момент проблемы - открыть и увидеть есть ли потери на последнем хопе, и если есть - где они начинаются) И в момент проблемы - открыть консоль, и попробовать отрезолвить домен неработающего сайта через nslookup (или dig, если на компе линух)

раскрыть ветку 1
0
Спасибо, попробую
0

Сразу могу предположить следующее:

1. если подключение по ppp/l2tp - проверить настройки TCP MSS

2. проверить работу DNS. почистить кэши, прописать другие ДНС

3. обновить прошивку роутера, если не обновлялась.


зачастую такое поведение наблюдается, если идет излишняя фрагментация пакетов (п.1) или же хост не резолвится (п.2). совокупно это может быть баг/фича прошивки роутера (п.3)

+1
Иллюстрация к комментарию
+1
Ну, я, кстати, тоже не звоню при обрывах, благо они крайне редки. Раз в год, может.
+1
Вам что, жалко?!" Оооо даааа, чувак, жалко )

Боже, как знакомо)

+1

Устроился бы на денек-другой поработать к вам, нахуй таких попосылать и потроллить) Пусть потом увольняют)

+1

Работаю на первой линии ТП, но с абонентами не смог бы работать :)
Меня либо уволили бы, либо я сошел бы с ума.

раскрыть ветку 8
+4
Первая линия тп и работает с клиентом напрямую, разве нет?...
раскрыть ветку 7
0

Ну да, только клиенты разные :)
Мои "клиенты" - это сервера, инженерное и сетевое оборудование, функционал серверов и редко внутренние сотрудники организации.

раскрыть ветку 6
+1
Продолжайте пожалуйста :)

Каждый раз, читая ваши посты, я начинаю добрее относиться к эникеям. Сам то уже почти позабыл, с чем приходится сталкиваться на первой линии обороны, в смысле, техподдержки :)
раскрыть ветку 15
+3

Да куда ж я денусь ) сожрут же, если писать перестану, свои же первыми )

раскрыть ветку 14
+2
Не девайтесь :3
0
Переходите в тех поддержку игр, у нас веселее
раскрыть ветку 12
0
Был у меня момент с Ростелекомом(онлайм), инетом который был оформлен на меня когда я жил с матерью. В связи с личной жизнью переехал, интернет оставил матери. Мол пользуйся, и компухтер тоже собрал обычный оффисник, тупо посмотреть Ютуб/новости/кино/по работе что.
Звонит мне мать с словами мол не работает интернет. Пока общались зашёл с своего компа в личный кабинет онлайм. Глядь, а там тариф сменен, и оповещений никаких. С архивного которым пользовались уже хуй знает сколько, чуть ли не с самого подключения. 300р и как то хватало. А тут уже 500 и скорость выше, шо матери в принципе нахуй не надобно. Сказал матери что перезвоню. С техподдержкой не ругался, знаю что не они клацают там кнопки с переводом тарифов. Объяснил ситуацию, спросил мол почему так произошло. Сказали типо мол оповещение должно было придти на телефон. Объяснил что ничего не приходило в принципе. Что ругаться с ними не хочу, орать матом и оскорблять темболее. Просто верните тот тариф который был, и то что я знаю что они могут это сделать. Девушка с кем то посовещалась и сказала что в течении двух трёх дней(не помню точно) все вернётся обратно. Прошло два три дня, звоню снова с тем же вопросом, культурно объясняю что ссорится не будем, вертайте обратно. С второго раза вернули. Правда тариф уже не архивный, но стоимость та же, скорость та же.
0

Оппа, уж не мой ли город засветился? Тоже живу в бывшей общаге, в колясочной, которая по БТИ теперь квартира. Не бухаю только, к сожалению. Так, дотю ночами...

раскрыть ветку 3
0

Там не бывшая общага, а вполне себе нынешняя ) и, судя по абонентам, набирающим нам, бухают там процентов 90

раскрыть ветку 2
0

Крч, это Шатура или нет? А то так то все так же, а бухарики прям вот точно описано. Завела ж меня судьба в сию злачную дыру...

раскрыть ветку 1
0

@alexsandrine, передавайте привет Маше с Оксаной))

раскрыть ветку 3
0

Ээээээм... У меня есть 3 знакомые Оксаны: соседка по подъезду, коллега и подруга мамы. Есть 1 хорошая знакомая Маша. Кому привет-то передавать?

раскрыть ветку 2
0

Коллеге)

Одно имя с вашего скрина я верно распознал))

Если Маша - ваша коллега, то конечно, передавайте))

раскрыть ветку 1
0
Вот они! Толпы ахуевших клиентов, которые всегда правы.
Непорочный Пикабу обычно стоит за клиентов грудью (например, в такси))), но здесь яростно против.
А отличий совсем ничего.
Такой двуличный двуличный.
раскрыть ветку 1
-1

Ой да ладно вам ) дичи везде хватает

0

После ответа «позно» перестал читать

раскрыть ветку 1
0

Девушка оператор ещё сама молода😁

-1

Вот у меня в таких ситуациях возникает вопрос: НА-ХУ-Я вы так себя ведёте, товарищи абоненты?! С вами договорились на удобное для вас время, приехали бесплатно помогать. Ну напейтесь вы на радостях после ухода наших сотрудников!

раньше был любителем выпить (не в запой уйти, а выпить), по этому скажу свое мнение по другую сторону баррикад.

Работы много, периодически хочется расслабиться (каждые выходные). Когда работы много, нету времени сидеть и ждать техника, соответственно либо ради этого случая берешь выходной, либо этот день и совпадает с выходным, а чтобы не тратить половину дня впустую (в ожидании) - берешь несколько бутылок пива, закуски и ждёшь, когда интернет починют :) если техник придет часам к 3-5, то к этому времени можно и второй раз в магазин успеть сходить.

А есть такие товарищи, которые не пиво пьют, а водку... вот там к вечеру можно как в вашей истории 20 минут будить, чтобы выпустили.

раскрыть ветку 6
+2

Это элементарное неуважение к человеку, который пришел делать свою работу. Вы хотите, чтоб у вас были бухие заказчики, которые бы ебали мозги и тратили ваше время впустую? Вот человек будит абонента 20 минут, а его в это время уже другой абонент ждёт. И вот тот другой абонент в чем виноват, что предыдущий нажрался и задержал нашего специалиста? Оформляете заявку, будьте любезны в оговоренное время быть в адеквате. Часто ещё и пояснения абонента нужны для прояснения ситуации. А то ездят у нас парни на "что-то сломалось, не знаю что, но всё тупит, приедьте посмотрите". Приезжают. А там человек говорит с трудом, не то что информацию доносит грамотно. Как чинить и помогать после этого?

раскрыть ветку 5
-1

Не могу ответить на ваши вопросы, т.к. если брать в пример техподдержку операторов, то как правило я уже к тому времени сам перебрал все возможные варианты починить в квартире (опыта у меня 10+ лет в телекоме), остается искать проблемы в подъезде/доме.

а в других случаях (замена дверей, окон, сантехники) моя роль заключается в том, чтобы согласиться с суммой предстоящих работ и дать доступ в квартиру, а после расплатиться. Мозг людям не привык выносить, на такие случаи есть гарантия. Когда через пару дней, обдумав и все взвесив (и протрезвев) можно выдвигать претензии о плохо оказанной услуге.


Это элементарное неуважение к человеку, который пришел делать свою работу.

вот пример интересный - кафе/бар/ресторан. Там тоже клиенты не всегда трезвые, а услуги им оказывают официанты. Это же не считается неуважением? (Не будем брать в пример неадекватов).

раскрыть ветку 4
-3

Молодой человек, очевидно, всё-таки не 14 лет

раскрыть ветку 3
+2

Да хрен знает. Женщина, судя по голосу, довольно молодая там. Сказала, что сын мог заявку оставить. С грамотностью у молодого человека явно проблемы, вполне возможно, что возрастное )

раскрыть ветку 2
0

Ну вот для 14 все совсем плохо с грамотностью, изложением мыслей, да и с самими мыслями, судя по всему. Разве что 10-11 ему

раскрыть ветку 1
Похожие посты
502

Утро начинается не с кофе

Я всегда подозревала, что заказчики не понимают, кто такие копирайтеры и что, собственно, эти несчастные "писаки" должны делать.


Семь утра. Сонно топая к компу, параллельно пинаю детей, чтобы собирались в школу. В руке - большая (суповая) чашка с кофе и кексик (ага, для детского питания, отобранный у самого младшего члена семьи). В голове - сумбур.


И тут он - заказчик. В семь утра.


У него, конечно, есть гениальный проект. Сайт, который принесет кучу денег. И для сайта нужны тексты (много текстов, я гарантирую объем, поэтому дайте мне адекватную цену с учетом того, что это не единственный мой проект и еще будет с десяток таких же сайтов!).


... Маленькое лирическое отсутпление. Есть у меня на Кворке кворк (простите за тавтологию), уже несколько лет стабильно работающий и привлекающий новых "клиентов". Уж очень хочется многим получить много и за копейки. Предложение разовое: мне не сложно, зато позволяет сразу оценить адекватность человека по ту сторону экрана.


Так вот, мой утренний непоседа как раз клюнул на этот кворк. Проигнорировал, естественно, все то, что я так заботливо и тщательно формулировала в описании. Вместо этого засыпал своими требованиями:

- В текст нужно вписать ключи. Нет, у заказчика их нет. Нужно подобрать самой. И потом скопировать в отдельный файл, так как это будет семантическое ядро. Ну да, не платить же отдельно сеошникам за работу?

- Нет, структуры сайта нет. Вам придется её разработать. Сами посмотрите, что там надо. Ну я ж говорю, что тематика - юридические услуги. Нет, дополнительной информации нет. Название компании не скажу. Ничего не скажу. У вас есть все для начала работы!

- Стиль должен быть такой, чтобы сразу было понятно, что я - профессионал! Конечно, не забудьте про метатеги. И про оптимизацию. И перелинковку.

- Не забудьте, что потом будут большие объемы и много сайтов! Поэтому цену снизьте, у нас же будет долгосрочное сотрудничество!


Еще лет пять-десять назад я бы с радостью впряглась. Я бы свято верила, что это действительно ВЫГОДНЫЙ и, главное, готовый ПЛАТИТЬ заказчика. У него был бы сайт. И тексты. И даже СЯ. Ну, в меру моего опыта, конечно.


К счастью, поумнела. Поэтому дала ссылку на популярную биржу с текстами за 20 руб за килознак, отправила искать сеошника и заблокировала номер.


...А за окном медленно и лениво поднималось над горизонтом огненно-красное солнце. Красиво, однако...

Показать полностью
7253

Apple рулит

Пришел собеседоваться на контент-менеджера, в чьи обязанности входило заполнение сайта через 1с.


После разговора, мне предложили выполнить тест. Отыскать в 1с товар, вставить любой текст, картинку и сделатт выгрузку товара на сайт. Для человека, который с чудищем под названием 1с постоянно работает, это не проблема. Соответственно я не отказался от такого простого теста


Хозяин фирмы вытащил макбук, открыл 1с.

Я завис. Клавиатура отличается от ноутбуков на базе Windows. Нет привычных клавиш shift,alt, Ctrl и т.д. Плюс нет мышки. Есть некоторыйй дискомфорт в работе. Да еще когда впервые пользуешь данную штуку.


Рискнул спросить:

- Как тут копировать и вставить? Я макбуком не пользовался ни разу.


Хозяин фирмы усмехнулся, но показал. Я отыскал текст в интернете и вставил в карточку товара, отыскал картинку, скачал. При загрузке ее в 1с базу опять завис. Неизвестный файловый менеджер.


- И как ее тут отыскать?

- Так, ладно конец теста. Вы вообще умеете обращаться с компьютерами?

- Ну да.

- Так в чем проблема? Вы не знаете даже функцию копировать/вставить.

- Я же говорю. Макбуками я не пользовался. Мне привычнее обычные ноутбуки. Дайте его и я вам все сделаю.

- Ну зачем обманывать? Apple известная фирма. Вы должны уметь пользоваться её продукцией.

- У меня не было необходимости в технике Apple.

- Что значит не было? - смеется хозяин фирмы. - Что, даже Айфона не было?

Решил промолчать.


- Вы нам не подходите. Я удивлен как вы вообще в 1с ориентируетесь, если не умеете пользоваться компьютером.


Ушел оттуда молча.

3324

Деаноним и история из жизни

Вот, случилось сегодня.

В прочем я узбек. Ладно шучу, но я тувинец. Для тех кто не знает это рядом с Хакасией и красноярским краем.

Так вот переходя к сути. Пришел сегодня в одну фирму, где надо было провести работу по слаботочке. Заявку я принял, и поехал. Заказчик увидев меня. Начал вести разговор в пренебрежительном тоне.

Мы посчитали метраж. Обговорили объем работы. После чего. Перешли к цене.

И тут возникла ситуация которая постоянно возникает у меня будь то по работе или в повседневной жизни.

Далее З-заказчик, я -то бишь я.

З- 20 у.е!?

Я- да, я ввел все в программу. И поверьте мне это самая лучшая цена на рынке.

З- но ты же Узбек, ты же должен сделать это за дёшево

Я- эм, я не узбек, я гражданин РФ, и почему мой труд обесценивается из-за того что я не русский?

З- но все нерусские работают за даром.

После этого чуть видоизмененого разговора я отказался от работы и ушел во свояси.

Что творится в головах у людей.  Бесит, лишь то что из-за своей азиатской внешности я должен работать за копейки, хотя имею достаточную компетенцию в сфере слаботочки

854

Ответ на пост «Очередные будни техподдержки» 

Есть у меня тоже пара забавных абонентов. Нет, курьезов, конечно, великое множество - просто именно эти вспомнились сейчас.

Не работает мобильный интернет. По всему видно, что настройки телефонного аппарата надо бы проверить. Абонент женщина порядочного возраста:
- Милок, старая я уже для этих вещей. Через неделю внучек приедет, разберется, что к чему. Устала я с вами. Отпусти меня - пойду малину пособираю...
- Да ладно, - говорю. - Чего ждать-то? Сейчас вместе все сделаем, управимся минут за десять максимум. А то как вы неделю будете без интернета?
- Как-как... МАЛИНУ БУДУ СОБИРАТЬ

Низкая скорость подключения к интернету наблюдается именно в вечерние часы. Абонент сразу делится своей теорией:
- Может быть, спутник вечером улетает, и поэтому связь ухудшается?
- Это сотовая связь, не спутниковая. Коммутатор находится не на спутнике, а на стационарной базовой станции. Ухудшение скорости в определенные часы может быть связано с увеличением нагрузки на сеть. Больше абонентов в это время пользуются связью...
- Я нахожусь в тайге. Тут никто не пользуется связью. Тут никого нет. Даже базовой станции. Никого на многие десятки километров вокруг. Я тут совсем один. Так что может не будем тут всякое выдумывать и остановимся на том, что спутник улетает?

- Почему звонок стоил мне так много денег?
- Вызов был тарифицирован, как звонок из международного роуминга.
- Но я был в Амурской области!
- Такое могло случиться, если вы находились близко к китайской границе в зоне неуверенного приема. Телефон не смог подключиться к нашей вышке и нашел китайскую...
- Шлеп твою медь! Говорила мне жена, не покупай китайский телефон!
- Но проблема не в...
- Чертов китайфон... - голос абонента плавно затухает. - Гадские китайцы... <Положил трубку>

219

Ответ на пост «Очередные будни техподдержки» 

Разные случаи были и у нас на работе.

1. Звонок в тех.поддержку.
П-поддержка, ю-юзер.
Ю- У нас завис Ворд.
П- Ок, давайте снимем задачу через диспетчер. Это быстрее чем идти к вам ногами и проще чем подключаться удаленно. Нажмите ctrl+shift+esc...
Ю- В мою работу не входит нажимать три кнопки!!!!
и короткие гудки..

2. Со слов начальника. Много лет назад отдел назывался "ситуационный центр". Представляли оперативную информацию.
Н-начальник, к-кто то, кто звонил.


Звонок.
К - Здравствуйте, это ситуационный центр?
Н - Здравствуйте, да.
К - Вы можете помочь нам?
Н - Чем?
К - У нас тут ситуация, мы окно разбили...

Начальник говорит что пришлось положить трубку ибо так ржать в трубку не прилично.

151

Про крохоборов

Вспомнилось тут на волне историй про представителей бизнеса, экономящих на скрепках.

Был я молод и неопытен, работал сисадмином в автосалоне. Салон тот принадлежал к крупной и известной сети, поэтому вся работа (CRM, продажи, сервис и так далее) была завязана на внутренние приложения, сервера которых физически находились в центральном офисе. Подключались туда, соответственно, по VPN через интернет.

Канал в интернет у автосалона был по тем временам довольно жирный: прямая оптика от местного провайдера. Одна проблема - канал этот был только один. Я неоднократно предлагал руководству запилить резервный канал хотя бы по воздуху через популярный в те времена WiMAX, цена вопроса - ну от силы тысяч 20 в месяц. Ответ был всегда одинаков: "у нас никогда не было проблем с интернетом, нечего деньгами разбрасываться".

В один прекрасный день наш провайдер что-то не поделил с собственником помещения, где находился его квартальный узел. Собственник обесточил все оборудование, порезал кабели и три дня не пускал в помещение ремонтную бригаду. Доступ в интернет восстановить удалось спустя полдня путем срочной закупки WiMAX оборудования, доступ к внутренним приложения сделали только к середине второго дня из-за проблем согласований с центральным офисом. Убытки исчислялись миллионами.

Как только основной провайдер восстановил свой канал, WiMAX железо было демонтировано и сдано обратно в магазин. Потому что "ну это же один раз такое случилось, снаряд дважды в одну воронку не падает, а железо денег стоит". Моими возражениями подтерлись.

Я оттуда уволился спустя месяц. Через пару месяцев бывшие коллеги рассказали, что автосалон снова наступил на те же грабли - в этот раз по причине залетного экскаватора. А еще через полгода в новостях я прочитал, что салон закрылся по причине неликвидности.

15959

Очередные будни техподдержки

Продавец сегодня порадовала:

- алё, у меня роутер совсем не работает

-в розетку включен?

- я, конечно, глупенькая, но не настолько же! А, не, настолько...

Короткие гудки🤷‍♂️

360

Директор Гейтса, Возняка и Торвальдса

Доброго всем дня!


Первый пост, судите построже!


Работаю айтишником, начинал в службе саппорта небольшого регионального провайдера. Запомнилось куча моментов пользователей. Много чисто профессионального, но много и общеразвивающего, скажем так.


Итак...


2005й год. 3 месяц работы. Пятница, вечер, через час домой. Звонок. Беру трубку, из разговора СРАЗУ на повышеных тонах, узнаю, что у дамы проблемы с блоком питания. (Это сейчас, с высоты почти 20-летнего опыта, уверенно сказал бы, что вздулось несколько кондёров, но - все мы были молоды, увы...) Но то, что проблема была не со стороны Интернетов -  понятно, по моему, всем.

Оказалось не всем.


-Простите, (допустим) Мария, если у Вас выключаеться ПК при запуске даже косынки (проверил с клиентом), то проблема, скорей всего, всё таки у Вас.

- Дык интернет же не работает! Чините.

- Работает интернет,  У вас с компьютером проблемы!! (уже сам психую - 3 месяца стажа, почти час рекурсивной беседы, что уж там).

- Я поняла, вы неграмотный специалист. Пригласите старшего специалиста.


Встаю, иду за старшим специалистом, которым, по причине пятницы и последних 7 минут до конца смены становится старший сисадмин,  мол, "Хьюстон, у нас проблемы". Админ, начинавший на моём месте, со словами нецензурными, идёт к телефону.


А дальше - начался урок который я запомнил на всю жизнь.


Диалог весь приводить не буду, будут выдержки.


...

- Итак, у Вас перезагружается ПК при входе в интернет, я правильно понимаю?

-(громка и матерно) Да! А ваш...

- (с тревогой в голосе) Отвечайте точно - это сегодня началось?

- (поспокойнее) Да нет, вроде бы вчера, а какое это..

- (радостно) Ну, а я уж думал, что наш специалист ошибся. А оказывается ошиблись всё таки вы!

(Пауза)

-(так же радостно) Вы, вероятно не в курсе, но вышло большое обновление Вашей операционной системы(тогда была ХР почти у всех). У вас же, я так понимаю Виста?

- (обалдевший голос) Да, а как вы...

- Поверьте, мы с этим сталкивались. Дальнейший план у нас такой - вот вам номер, это телефон поддержки Майкрософт. Дальше Вам к ним. Выясните ка у них - когда Ваш ПК, начнёт работать как надо, и когда выйдет нормальный (вы не видели нас, троих саппортов, мы хохотом давились уже минут 15) ДРАЙВЕР НА  БЛОК ПИТАНИЯ. (А вот тут мы упали с кресел, и могли только стонать).

- Ой, спасибо! Вот сразу видно компетенцию. А этот, который вас пригласил  - "Проблему не решить", "Сами разбирайтесь"... Я сейчас позвоню им, и Вам потом. Большое спасибо ещё раз.


- Ну что вы. Это наша работа.


Мы ушли пить пиво) Пятница, вечер...)


Но если вы думали, что это конец...


Спустя почти 2 часа срабатывает переадресация. Я, посмотрев кто звонит(кто бы Вы думали))), передаю трубку админу.

- техподдерка, зравствуйте.

- ой, это вы?

- Да, я Вас слушаю.

- Я просто хотела сказать Вам спасибо. Я позвонила по этому номеру, они тоже сначала, как Ваш этот неопытный сотрудник, говорили что то вроде "проблема с Вашей стороны", "Обратитесь в гарантийный сервис". Отмазывались в общем. А потом, когда я попросила старшего, пришел парень, очень спокойно меня выслушал и сказал, что он извиняется за всех новеньких сотрудников. Сказал, что поскольку система Виста очень новая, лично он ещё не смог написать для неё драйвер. Поэтому попросил подождать пару недель, и как только его программу согласует какие - то, цитата "вот, я записала три начальника - Гейтс, Нортон и Вазяк (подозреваю, что Возняк), он сразу отдаст комаду Торвальдсу, это какой то тоже начальник, и мне эти драйвера заказным письмом пришлют." В общем, спасибо, и не ругайте там своего молодого.

- ЭэЭэээ .... ладно. И Вас спасибо. Наш вечер стал намного лучше.


Надеюсь, что тот парень из МS до сих пор жив и здоров.

Спасибо.

Показать полностью
197

Курсы для эффективных менеджеров

Устроился я после армии на работу грузчиков в фирму поставляющую оборудование для нефтедобывающих контор типа Газпром и тому подобное работали даже с Казахстаном. В фирме помимо меня были ещё кладовщик, три менеджера по закупкам, два бухгалтера, секретарь и три директора по совместительству менеджеры по продажам, а также владельцы бизнеса. Проработал я там три года и все было отлично, бизнес рос я продвигался по карьерной лестнице от грузчика дошёл до логиста перешёл со склада в офис. Все отлично работа нравится коллектив дружный начальники адекватные и вот как говорится писец подкрался неожиданно. На третьем году работы наши директора стали посещать курсы по управлению бизнесом и если двое начальников не изменились то третьему, после таких курсов снесло крышу напрочь. Одной из девочек менеджеров, которая забеременела, он предлагал сделать аборт потому что не хотел терять человека на три года, другую девушку менеджера каждый день дёргал к себе в кабинет с периодичностью в 15-20 минут и орал на неё минут по десять, что она ничего не успевает, когда он её отпускал бедняжку всю трясло и она пыталась прийти в себя но не успевала так как повторюсь дёргал он её каждые 15-20 минут. Когда он поругался с бухгалтером то просто поменял код на двери и сказал охраникам не впускать его мужик даже не забрал своих вещей. Добрался этот крендель и до меня, когда я не успел выполнить его поручение в связи с тем что срок был короткий а работа объёмная он просто психанул и ударил мне в челюсть(сломав её). В общем оттуда уволились все, даже один из директоров, не выдержал и ушёл, хотя был его другом . А ведь до этих курсов он был отличный и адекватный человек, а после как будто подменили.

1866

Ответ на пост «Поехали на дачу, говорили они...» 

Классе то ли в пятом, то ли в шестом одноклассница-подруга позвала к себе на дачу на выходные. Разумеется с родителями. Там было озеро и пляж и ягоды - в общем отличная дача и прекрасный отдых. В первый день мы купались и загорали и ягоды с куста ели...

А вечером её мама уже орала на нас ультразвуком. Точнее на меня. "Ты что это?! Отдыхать сюда приехала?! Да я в твоём возрасте уже всю картошку прополола бы! Да вот соседская девченка, которую с собой брали в прошлый раз весь домик убрала и помыла и ковры выбила! А ты лентяйка и жировать сюда приехала!!!"
Мой шок трудно себе представить. У нас в семье не орали, и вот такого чтобы аж брызгать слюной (буквально) я никогда вживую не видела. И тем более не могла себе представить что так можно орать на чужого ребёнка. И уж тем более на меня. Кроме того, да, я ехала именно отдыхать. Меня же именно за этим и позвали...

Было это давно, ни мобильных, ни интернета ни даже телефонной будки в этом посёлке не было. Родителям не сообщить, самой не уехать. Вот и пришлось остаток выходных пахать как на плантациях, а вечером ещё и уборку делать.
С тех пор я ни с кем кроме родителей на дачи не ездила и вам не советую)

Ответ на пост «Поехали на дачу, говорили они...» Дача, Работа, Веселье, Неадекват, Ответ на пост
565

Диалог из тех поддержки

Одним чудесным днём у mail.ru упала почта и конечно же люди начали названивать провайдеру.

Работаю с юридическими лицами. Информацию по аварии нам руководство сразу отправила да и в Яндексе можно было найти.

Диалог Я и Абонент

А - Добрый день, не работает почта

Я - Здравствуйте, в данный момент есть информация что проблема на стороне компании mail.ru

А - Я понял, так проблему мб решите ?

Я - Уточните пожалуйста, интернет в данный момент вам предоставляется ?

А - Видимо нет у меня почта не работает

Я - Откройте один из установленных браузеров, Chrome, Explorer, Firefox или Opera

Так-же видно что у абонента сессия есть, трафик идёт

А - Да, Яндекс открывается

Я - В таком случае проблема с почтой в зоне ответственности mail.ru

А - Это не вы что ли предоставляете интернет для почты.

Я - Да, услугу интернет мы предоставляем через которую вы открываете почту

А - Так что вы мне тут морочите голову, когда сделаете почту ?

Я - Понимаете, сайт mail.ru почта, обслуживается другой компанией

А - Да ? Тогда дайте мне их номер

Я - К сожалению номер тех поддержки mail ru вы можете самостоятельно уточнить в поисковике Яндекс или Гугл.

А - Молодой человек, я с вами провозился 15 минут и вы не решили не одну мою проблему

почему такое отношение к клиентам ?

Я - Я вам сразу информацию предоставил, вашу почту не мы обслуживаем

А - Очень плохо работаете, не думаете что это работа не для вас ? Может быть охранником или грузчиком пойдете работать ?

Не дав мне ответить сразу же сбросил трубку.

1541

Один диалог из тех поддержки

Работаю в тех поддержке Юридических лиц и иногда попадают люди с необъяснимым мышлением. Звонят из школы, бюджетная организация. Один из таких диалогов: Я и Абонент

А - Здравствуйте, хотел бы поменять роутер т.к он старый.

Начинаю уточнят технологию подключения и предоставляется ли роутер в аренду, как итог - технология ADSL, роутер был выкуплен в 2015 году.

Я - В данный момент ваш роутер был выкуплен в 2015 году и на него действовала гарантия на один год, в данный момент могу вам посоветовать приобрести роутер в аренду или купить новый самостоятельно. Так-же хотел бы уточнить, по какой причине роутер вас не устраивает и почему вы хотите поменять его ?

А - Так он старый уже и мне сказали поменять его.

Я - У вас проблемы с интернетом есть ? Обрывы или низкая скорость ?

Предварительно посмотрев, я вижу что роутер работает стабильно, нет обрывов на линии, сессия длится уже 6 дней и скорость соответствует тарифу.

А - Нет, интернет работает нормально но мне нужно поменять роутер, т.к у вас приобретали, я хочу чтобы ваш специалист приехал и поменял нам роутер на новый.

Я - Роутер был выкуплен и в данный момент мы не можем вам его поменять т.к это ваш роутер.

А- Но покупали же мы у вас,  так дайте на новый, вашим же интернетом пользуемся.

Я - Роутер можно было поменять до 2016 года по причине поломки но в данный момент только могу вам посоветовать купить новый или взять в аренду

А - Так, молодой человек, вы не поняли, мы не будем покупать новый роутер и вы нам обязаны предоставить новый.

Я - К сожалению мы вам не можем просто так предоставить новый роутер на замену старому.

А -Как это не можете ? Всё вы можете, давайте меняйте уже, не надо тут мне сказки рассказывать.

Я - Вы же когда телефон покупаете он ведь уже ваш и если вы придёте через 4 года чтобы поменять, потому что он старый то вам ведь его не поменяют. Тут всё так же устроено.

А - С вами бесполезно разговаривать, дайте мне адрес офиса, там мне поменяют.

Предоставил адрес офиса в городе и в голове пожелал удачи коллегам.

А - Другой раз руководству сообщите чтобы подбирали более компетентный персонал а то ведь работаете с юридическими лицами а тут такой специалист как вы.

После этого я в голове у себя - не повезло детям.

Один диалог из тех поддержки Роутер, Служба поддержки, Диалог, Провайдер, Текст
1302

Вроде новая волна о неадекватных клиентах

Работал я у провайдера. Поступает заявка от дамы в возрасте, но ещё не совсем старушки. Орёт в трубку, что инет не работает, придите почините. Ну ок, выходим с напарником. На месте оказывается, что всего навсего пропало подключение к интернету (тогда ещё роутеры не были распространены, создавали отдельный ярлык с подключением). Ок, пересоздаю, проверяю, все работает. Мадам сама садится за комп и начинает натурально орать - "Нахрена мне ваш интернет!!! Мне на работе его хватает. Мне дома нужен ИНЕТ!!!" И ещё отборный поток сознания. Не знаю как я понял, что именно она имеет ввиду (напарник потом сказал, что у меня как то легко получается понимать идиотов), но я сел за комп и ПЕРЕИМЕНОВАЛ ярлык из интернета в инет. Тётку как будто выключило. Моментально успокоилась, села, чето проверила, потом уже вежливо сказала, что "раньше инет был здесь" указывая на другой угол экрана. Перетащил ярлык и распрощались с тётей.

PS: дабы не писать отдельными постами ещё 2 случая.
Настроили скайп человеку, попросили совершить тестовый звонок кому нибудь. Он позвонил товарищу, потом встал и стал кричать в стоящую на полке колонку слышит ли тот его.

Одна дама после настройки интернета решила сама проверить работают ли у неё одноклассники. Для этого открыла гугл, набрала там "яндекс", в яндексе набрала "одноклассники" и уже оттуда перешла по ссылке на сайт.

1112

Техподдержка и игроман

Навеяно постом - Записки сотрудника техподдержки. Часть 34

2014 год. Небольшой провайдер. Бизнес с друзьями начинали. Я за совладельца/ сисадмина/монтажника и т.п. Мой проект и часть бизнеса. Не суть.
Сразу обговаривали, что поддержкой заниматься не буду, ибо не люблю. Только серьезные случаи.
Село примерно 4000 человек в 25 км от города.
Сижу дома у себя, в городе, три часа ночи примерно. Пятница (то есть уже суббота). Пью конину и смотрю фильм какой-то. Звонок на трубу.
Звонит одна девушка - менеджер, что отвечала за клиентов. Договора на подключение и т.п. Хочу пояснить: техподдержки круглосуточно нет, сеть ещё только начали запускать, провайдер мелкий. Подключили пока для теста всего около 40 человек, кто из знакомых/друзей друзей. Желающих много, так как цена, скорость и т.п. Там раньше только РТ был (не считая сотовых операторов) и только обычный диал ап модем, даже не ADSL. Село небольшое, многие друг друга знают....
Так вот. Возвращаюсь к проблеме.
Звонит мне девушка, назовём её Таня. В слезах.
Ей позвонил около 2-х ночи муж клиентки, он по вахтам работал.А в остальное время в танки днями и ночами рубился. Больше нихрена вроде и не делал.
Позвонил Татьяне (телефон видимо у жены взял) и долго на неё орал. Интернета нет. Совсем. Танки не едут, не растёт кокос...
Во всем селе.
Короче, в систему я зайти не смог. Вызываю такси, ибо выпивши, еду в село....
По приезду выясняется, что нет электричества. ИБП отработали и отключились.
Дело в том, что мы арендовали комнату для серверной в одной организации и за электричество им же и платили. По своему счетчику. Я в это не вмешивался. Договаривался не я. Хозяин знакомый одного из моих друзей/учредителей. Как они там обговаривали - х.з.
И этой организации обрубили электричество ещё днём за неуплату в течении долгого времени. И никто об этом не сказал. Всё это время с обеда и до ночи сервер, маршрутизаторы, OLT (ибо GPON) и др. оборудование работали от ИБП SNR (плюс блоки аккумов). Система мониторинга и оповещения о пропаже электроэнергии и т.п не была ещё куплена, только в планах. Сеть ведь только тестировали...

Юмор здесь в том, что приказ об отключении электричества этой конторе в этот день выдала....сама клиентка и жена этого танкиста диванного, который и орал. Она была начальником каким-то (точно должность не знаю) энергосбытовой компании в этом селе. Естественно, она и не в курсе была, где у нас оборудование живёт и как всё организовано. Это выяснилось в течении получаса, подъемом людей и звонков. Её звонком, собственно дежурному всё и решилось. Электричество появилось. Сеть заработала. Я поехал домой дальше пить коньяк.
Танкист в понедельник принёс девчонкам шампанское, конфеты и мне бутылку коньяка и долго извинялся.
После конечно заключили договор напрямую с энергетиками, добавил систему мониторинга и оповещения через СМС и т.п. Проблем больше с этим небыло.
Такая вот история вдруг вспомнилась.

1822

Записки сотрудника техподдержки. Часть 32

Привет, друзья! Соскучились? Я вот очень ) извиняюсь, что пропала надолго. А знаете что у меня нового? ОТПУСК! Со смены валила сверкая пятками, надо сказать. Сижу под кондиционером с кружкой ледяной колы (коллеги, привет, удачной смены, там вон грохочет что-то ^_^). Отчёт о двухмесячном рабском труде на благо бесперебойной работы интернета! Погнали!

Записки сотрудника техподдержки. Часть 32 Провайдер, Интернет, Работа, Юмор, Служба поддержки, Телевидение, Длиннопост

- Девушка!! У меня не работает телевизор!!!

- Подскажите ваш адрес. У вас телевизор с интернетом или коробочка около него стоит?

- У соседки тоже не работает напротив!!! И подо мной!!! Что такое?!

- Подскажите ваш адрес, посмотрю

- Дак во всём доме не работает!

- Дак в каком?

(Выясняем, что у бабушек аналоговое тв)

- У вас обычная домовая антенна, вам надо обращаться в фирму, которая её обслуживает

- Дак я вам и звоню! Вы что творите там?! У всего дома нет тв!

- Это совсем разное. У вас кругленький провод в телевизор втыкается, интернета дома нет. А у нас только через интернет.

- НскТелесети?!

- Да

- Дак Нск!

- Да

- Дак ТЕЛЕсети!

- Да

- Ну вот что ты мне рассказываешь?!?! Чините едьте! Нское ТЕЛЕвидение значит!

- Мы можем заключить с вами договор, установить наше оборудование. Когда вы станете нашим абонентом, тогда и поедем чинить

- Дак у меня не с вами договор? А с кем?

- Скорее всего ХХХ

- Ну-к и наберите им! Скажите, чтоб чинили! Я пенсионерка! У меня соседка инвалид 2 группы!

- Вы извините, мы их номеров не знаем. Вот вам номер справочной. Вам обязательно помогут.

- А вы тогда зачем нужны?! Сидите там! Телевизор не работает! Пожилых людей кругами гоняют!!!

А что ж будет, когда отключат аналог, и вся эта братия станет нашими абонентами с тв-приставками? Я тут тётеньке 1971го года выпуска 20 минут объясняла как из одного приложения на приставке перейти в другое. Нажмите кнопочку Home. С домиком. Home. ХОМЕ! Там домик нарисован. Вот крестовину видите? Со стрелочками вверх-вниз-влево-вправо. По центру круглая кнопочка ОК. Нет, не на телевизоре, на пульте. Тааак. А теперь чуток правее и вверх. Нет. Это левее и вниз. А это правее вниз. Это кнопочка меню. А надо Home. С домиком. ХОМЕ (блять!)! Может заявку? Нет? Ок, а дайте мужа, с ним попробуем. Здравствуйте, нам с вами нужна кнопочка Home. С домиком. ХОМЕ!!!!!!

Я понимаю, не у всех хорошо с техникой. Но чорт, это не пенсионеры, эти люди где-то работают, ходят в магазины, водят машины, детей воспитывают, у них есть телефоны, телевизоры, микроволновки. И это не частный случай. Их дофига.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 32 Провайдер, Интернет, Работа, Юмор, Служба поддержки, Телевидение, Длиннопост

Как-то так принято, что последнюю смену перед отпуском мы называем "дембельский аккорд". И обычно это пиздец тяжело. Состояние у меня было к концу смены: "Дайте мне кирпич, а лучше бензопилу". В целом неделя дерьмовая, а тут просто как сговорились. Бешеная гроза, 380 в 2 района, веерные отключения электричества. К 2 часам дня я печально гипнотизировала кружку кофе, которая с 9 утра меня ждала, и напевала про "устрой дестрой".

- Техподдержка, здравствуйте

- Ты там охуела?!?!

- (глаз дёргается, хочется жрать, на языке мозоль, пожалуй да, я очень близка к состоянию "охуела") Добрый день, что у вас случилось?

- Хуле у меня интернет не работает третий день?!

- Подскажите, пожалуйста, лицевой счет или адрес

- ...

- (походу порт сдох на свитче) У вас повреждение кабеля, оформляю вам заяв...

- Через сколько починят?

- Сегодня, максимум завтра

- Ты блять с кем говоришь?! Тупая чтоли? Через сколько приедут?? 10 минут, 15?

- Я записала вам заявку, передам монтажникам, постараются починить сегодня

- Хуяжникам! Пол часа тебе даю! Лично отвечать мне будешь, поняла овца?!

И трубку бросил. Нет, не утрирую. Он потом пол дня названивал, пока мы всей сменой просили парней как-то освободить время, как-то сдвинуть абонентов, но починить этого дебила, ибо наши нервы целее будут. Он не реагировал на "я буду с вами разговаривать в таком тоне", "ведётся запись разговоров", "мы перезвоним, когда вы успокоитесь". Он орал. А знаете почему 3 дня не работает, а набрал только сейчас? Он был занят, пил.


- Что у вас там с интернетом опять?

- (дедок 1949го года выпуска, включаем улыбку, готовимся к долгой беседе) Давайте посмотрим. Вижу, что на вашем компьютере, судя по всему, не прописаны настройки. Я подскажу как, надо проверить. Смотрите в прав...

- Ты тупая?! Проверяй давай у себя, что там случилось у вас-дебилов

- (5 вечера. Я хочу жрать, кофе, курить и убивать) И всё-таки проверить нужно вам. Я могу сразу записать заявку, но придётся ждать, пока приедет наш специалист, это не моментально. Либо мы сейчас в вами всё смотрим и чиним за 10 минут.

- У меня!! Всё!!! Хорошо!!! Вас там сколько сидит? Понабрали тупиц, нихера не умеют. Завтра же напишу жалобу, половину уволят!!! Зовут тебя как?

- Александра

- Нет, точно дура. Фамилия! Имя! Отчество! Первая пинком под жопу полетишь

- (выдыхаааааем, выдыхаааааем) Для жалобы достаточно имени. Давайте к вашей проблеме.

Со снисходительными ухмылками, ненавязчивыми оскорблениями и твёрдой уверенностью в моей полной невменяемости, дед таки дошел до настроек. И да. Не прописаны. Веселье в трубке сменилось напряженным сопением. Прописали, проверили, работает.

- И что? Я типа перед тобой извиниться должен?

- На ваше усмотрение. Чем-то могу ещё вам помочь?

- Пошла ты на йух, Александра! Понабрали куриц безмозглых! Завтра же половину уволю!

Бинго блять! Трубку конечно бросил. Надо уважать старость, надо любить абонентов. Может день у него не удачный. Но сссууууукаааа... Честное слово, я не виновен, я не помню откуда столько крови... Голос начальника за кадром: "Ветра, давай ты больше не пойдёшь в отпуск, это ж невозможно"... Фух, если у тебя нет головы, я могу тебе легко одолжить свою... Л. (начальник), можно я поделюсь с абонентами своей головой? Пусть потом охуевают от происходящего.


- Мне сейчас нужен монтажник!! Сей-час я сказала!!!!

- К сожалению, рабочий день специалистов закончился, завтра с утра с вами свяжутся и договорятся на удобное для вас время

- Ты тупая?!

- (да, блять! И охуела) Я записала вам заявку, мы постараемся устранить её максимально быстро, приносим извинения за неудобства

- Я за что деньги плачу?! Сейчааааас мне маааальчиков прислааааали! Ты знаешь, что я с вами сделаю?! Тебя первой уволю!

- Ещё раз повторяю, с вами свяжутся завтра с утра

- Да пошла ты на йух со своими монтажниками!

21:02. Руки трясутся. Глаз дёргается. Выливаю ледяной кофе в раковину. Пакую ноут. И валю на йух в отпуск пить пиво. Мы вас очень любим, дорогие абоненты. Да, мы получаем зарплату благодаря вам. Да, мы обязаны вам помогать, улыбаться и доносить недоносимое. Но будьте вы людьми, в конце-концов.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 32 Провайдер, Интернет, Работа, Юмор, Служба поддержки, Телевидение, Длиннопост

Тётенька пьяна в сопли, набирает 7ой раз за вечер. По ощущениям от разговора, явно у неё проблемы с кредитами/банками/коллекторами

- Зачеееем вы прислали мне уведомление? Я что, не знаю сколько у меня денег на балансе?!

- Ваш баланс приближается к нулю. Чтоб это не стало для вас неожиданностью, отправляются автоматически уведомления

- Да?! Я и так всё знаю о своих долгах! Какое вы право имеете напоминать?! (всхлип) Всё же нормально было! Я просто хочу пользоваться интернетом!

- Я могу отключить вам уведомления

- А кому вы ещё передаёте эти данные? Все знают, да?

- Нет, это конфиденциальная информация

- Но выыыы! Вы знаете! (РоберДауни.jpg)


Абсолютно трезвый нудный мужик

- Я не буду платить за услугу, которая мне не предоставляется!

- Вы ушли в минус. У вас уже даже доверительный платёж кончился

- И что? Включите мне интернет, я посмотрю всё ли меня устраивает и оплачу

- Оплатите и всё включится

- А если мне не понравится? Не буду платить, пока не включите! (РобертДауни.jpg)


- Тоесть как вы мне не дадите 30 метров кабеля? Мне надо!

- Мы вам давали к 1 приставке, ко второй, к телевизору, во время установки оборудования, в момент подключения. Пойдите в магазин и купите.

- Но вы мне должны! Те провода мне не подходят по метражу, сын же как-то должен подключить компьютер

- Необходимый кабель нужной длины есть в магазине. Купите, уложите, приедем и обожмём бесплатно

- Дак привезите мне кабель! 30 метров! Я же вам плачу каждый месяц по 300 рублей! Что значит, нет?! Я клиент! Я всегда права! (РобертДауни.jpg)


Парам-парам-пам, фьють! Пойду заменю ледяную колу ледяным пивом ) благо от отпуска не прошло и половины, а я успела уже 2 раза выспаться аж по 12 часов. Подписывайтесь, доблестная техподдержка всегда готова поделиться весёлым и трешовым ) до встречи, всегда ваша AlexSandrine

Показать полностью 2
1693

Записки сотрудника техподдержки. Часть 30

Привет, друзья! ) для начала, спасибо вам всем большое за ачивку ) рада, что вам интересны мои истории ) а сейчас йуууухууу, у нас юбилейная часть! Отборная дичатинка только из печки ) налетай!

Записки сотрудника техподдержки. Часть 30 Служба поддержки, Интернет, Работа, Провайдер, Люди, Неадекват, Юмор, Длиннопост

Вот бывают дни, когда всё прямо шепчет: "Бегите, глупцы! Жопа, жопаааа кругом". Не успеваешь включить ноут, а сотовый уже разрывается - монтажники чинят лютообщагу, где накануне вырезали целый пролёт ниток, электрики развлекаются от души - 2 некислых станции висят на аккумах аж до вечера, но главная трагедия - это, конечно, последние пол ложки кофе на кухне.

На первой заявке М. попался дядька с картинки выше. Почти. На нём был свитер с оленями. Я просто хочу, чтоб вы прочувствовали всю атмосферу: допотопный бук lenovo, бардак, кислый запах, посреди загаженного стола выключенный роутер. И абонент. Абонентищще! Низенький, толстенький, с сальными волосами.

- Что у вас случилось?

- (указывая на стол) Роутер

- Тааак, хорошо, роутер.

- Выключен

Движением фокусника роутер подключается в розетку, внедряется наш кабель. Лампочки весело перемигиваются.

- Роутер исправен, что у вас не работает?

- Ноутбук

- А поконкретнее? Где он, давайте посмотрю

- (царственное движение в сторону ноута) Десятка

- И??

- Была семёрка

- Дальше-то что?

- (во взгляде абонента читается "нет, ну ты совсем тупой?!") Переставил

- Хорошо, я рад за вас и ваш ноут

- Не работает

Логично не работает, Карл! Подключить же надо к своей сети. Дрова на месте, список сетей-пароль-вуаля!

- Давайте ютуб запустим

- (задумчиво глядя в экран) Есть 4к, 8к. Как смотреть на нём?

- Никак. Другой "нём" нужен. На этом никак

- (настойчиво) Интернет плохо работает. Надо 4к.

- Давайте скорость померяем

Спидтест, замеры, сидит рядом с М., смотрит в экран, ВИДИТ замеры!

- (переводя взгляд с экрана на М.) И что?

- Вот замер скорости

- Сколько?

- Ээээ... 40...

Вишенка на торт - когда абоненту писали заявку, он был многословен. Капец как многословен! Он сыпал эпитетами о нашей некомпетентности, пока мы пытались выяснить в чем его проблема, он в красках вещал о степени своей квалификации по сравнению с нами - тупыми неучами. К абоненту ездили несколько раз, ставили рядом с его динозавром наш ноут, за год телефонных переговоров и поездок у нас получилось убедить его переставить систему, чтоб по итогу он выдал М. в спину "Вы мне не помогли".

Записки сотрудника техподдержки. Часть 30 Служба поддержки, Интернет, Работа, Провайдер, Люди, Неадекват, Юмор, Длиннопост

Ненене, это не ядерный взрыв, вам кажется. Это - горящие пуканы саппорта. У нас были тяжелые смены, ибо наступление весны грозит крайней степенью своеобразности не только нашим дорогим абонентам, но и некоторым сотрудникам внутри коллектива. В общем, раз-два-три, пукан гори!

Раз! После отключения электричества у абонента не включается iptv приставка. Приезжает А., наблюдает ВЫКЛЮЧЕННЫЙ бесперебойник, в который внедрён пилот с теликом и приставкой. Включает, техника начинает оживать.

- Простите, вы не видели, что у вас нет индикации на бесперебойнике?

- Я не смотрел

- Но вас ведь спрашивали по телефону

- Зачем я буду что-то смотреть, если ваша приставка не работает!? Приезжайте, включайте!

А. молча развернулся и ушел.

Два! Диалог с монтажником на подключении

- Я не могу настроить роутер, маска не сохраняется, запиши заявку, пусть саппорт едет настраивать

- М., это наш арендный роутер, ты херову гору времени работаешь, ты их сотни настроил!

- Я лавы (фирма-производитель роутера) не настраивал

- Вот нажимай на маску. Видишь пункт "пользовательская"?

- Ничего я не вижу! Нам дальше надо ехать, запиши заявку!

- Бл**ь! Ты понимаешь как тупо будет выглядеть, что монтажник не смог настроить НАШ роутер?! Я тебе по пунктам расскажу что делать!

- Да я пробовал всё! Ну давааааааай, но не получится - пиши заявку!

Три! Другой монтажник, тоже новое подключение

- Я не хочу лезть на ящик (с оборудованием), вот я какую-то нитку нашел и замкнул, поищи

- С., там 4 свитча, есть выключенные порты, ты издеваешься?

- Давай быстрее, нам надо дальше ехать, поищи пожалуйста

- Ладно, жди, вот что-то есть, разомкни сейчас

- Дак я уже ушел оттуда, мне оборудование надо у абонента поставить

- А как я тебе должна именно твою нитку искать, если ты ушел?

- Ну я же замкнул, найди все, потом посмотрим


Всё чаще и чаще хочется повторять: "Нет, вы издеваетесь или да?!" Нет, монтажники частенько грешат тем, что торопятся, несутся, не могут попасть на чердак, не вопрос - помогаем. Но чооооорт!!!

Записки сотрудника техподдержки. Часть 30 Служба поддержки, Интернет, Работа, Провайдер, Люди, Неадекват, Юмор, Длиннопост

- У вас выключен роутер из розетки! Он не может работать

- Но ведь всегда работал так

- Ваш роутер не может работать без электричества, вот блок питания не включенный в розетку!

- Ой, я ничего не делала, оно само! Наверное заряд в роутере оставался, он и работал


- Чтоб приставка реагировала на пульт, надо наводить пульт на приставку, а не на телевизор

- Но оно всегда работало! Вот как поставили ваши, так и никто ничего не трогал

- Наши не могли прилепить приставку без внешнего приёмника на обратную сторону телевизора

- Ну это муж прилепил, чтоб не мешалась. И перестало работать

- Дык пульт надо наводить на приставку, чтоб работало

- Но я же не трогала провода! Оно само перестало работать!


- Ваша заявка висит у нас на контроле 3 месяца, вы никак нас не можете принять

- Вот как я к вам подключилось, так у меня ничего нормально и не работает!

- Давайте мы уже к вам приедем и разберёмся что не так!

- Я очень занята, вы названиваете и отвлекаете!

- Скажите, когда вам набрать, когда к вам приехать

- Вы мне ничем не помогаете! Я не трогала ничего с момента подключения, а оно само не работает!

- Послушайте меня пожалуйста, мы хотим помочь, поэтому уже 3 месяца пытаемся к вам попасть, а вы нас не пускаете

- Отвратительно работаете, никакой обратной связи! Я буду расторгать договор!


Ну давайте, расскажите мне, как у вас сами по себе передавливаются диванами провода, выпадают блоки питания из розеток, переустанавливаются системы, исчезают драйвера и появляется по 5 антивирусов одновременно, как оказываются утопленными приставки, стоящие рядом с цветком (от напряжения потеют, видимо), вываливаются кнопки из пультов. Прав был доктор Хаус - все врут. Зачем только? До дикости доходит, собака не перегрызала кабель, оно само, а следы зубов - это вам показалось.


Йех, расчувствовалась я что-то, за неимением кофе пойду чая налью ) подписывайтесь, впереди куча всего крайне заняяяятного. На сегодня прощаюсь, всегда ваша AlexSandrine!

Показать полностью 2
953

Записки сотрудника техподдержки. Часть 27

Привет друзья! ) ну что, будем подводить итоги года ) смешанный будет пост, от самого жопоподгорательного к милоте и няшности. Погнали!

Записки сотрудника техподдержки. Часть 27 Служба поддержки, Провайдер, Интернет, Люди, Работа, Неадекват, Длиннопост

Чтоб меня не обвиняли в нанесении обиды чувствам верующих, конкретизировать не буду, но есть такое Всероссийское ЗАО, отличающееся показной благопристойностью при очень некислых финансовых оборотах. Филиал учреждения есстессна есть в нашем городе. Да не один. Но речь пойдёт об одном конкретном мужском общежитии, где брутальные бородатые чуваки коротают дни в смирении, покаянии и сборе податей. Не удивительно, что инет у товарищей частично оформлен на физлицо (на тётеньку-бухгалтера вроде), ибо у юрлиц довольно маленький список каналов iptv, а развлекаться просвещаться главному служителю культа в персональных покоях как-то надо. Дык вот попросили они отправить к ним нашего специалиста, ибо телик прикупили, а настроить не получается. Давненько дело было. Только начали появляться вогнутые samsung'и. Вот, собственно, к такому и требовалось прикрутить наше iptv.

Беспокоят нас товарищи довольно редко. Но когда беспокоят, всегда радует список клиентов dhcp на их роутере. Сразу видно, что дела у ЗАО идут в гору. Сплошь iPhone, iPad, MacBook, иногда вшивые Asus, HP и прочее мелькает. Но это, наверное, клиентов. Работники успешной компании светятся в списке постоянно. Растёт благосостояние народа! Что определённо радует. Тут, конечно, можно включить иронию на тему яблока погрызанного и яблока незаконно сожранного когда-то. Ну да ладно, я ж не уточняю о каком предприятии идёт речь, яблоки-апельсины, всё фигня, я вообще агностик в скрытую силу пингвинов генту верую )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 27 Служба поддержки, Провайдер, Интернет, Люди, Работа, Неадекват, Длиннопост

Ненене, не о религии ) о двух замечательных бабушках, живущих в 1 доме

1. - Внученька, я понимаю, что наверное не по адресу, но не к кому обратиться, а чужих домой боюсь пускать. Компьютер не включается.

- Компьютер у вас или ноутбук? Отдельно монитор-клавиатура-ящик? Или как книжечка раскрывается?

- Как книжечка, ноутубук. Я провода все подцепила, и в розетку, и к антенне, а не горит ничего.

И что-то так зацепило меня, видимо на фоне того, что дедулю позавчера похоронили, да и бабуля старалась из всех сил. Для 93 лет прямо молодцом держалась! 4 раза перезванивала ей, выяснили, что розетка в комнате сдохла, всё перетащили, все провода перевоткнули, но интернет наладили. После того, как с ней попрощалась, улыбалась ещё пол дня как идиотка ) а через смену бабуля пришла в офис. Маленькая, с палочкой, в платочке, такой эталон доброты и милоты и принесла пирожки баночку варенья домашнего, вкусное очень между прочим.

2. Вчера

- Я вам звоню жаловаться!!! Ваши тут просверлили дыру в потолке в подъезде, а я сегодня мёрзну!!! Да я вас, да я на вас!!! Мне 82 года!!! Я всю жизнь отпахала!! Почему я мёрзнуть должна?! Сквозняки гуляют от вас!!!

- Подождите, с чего вы взяли, что...

- Да выыыы!! Кто ещё-то?! Тут на неделе бегал ваш, я его поймала, к стенке прижала, он мне ваш номер и дал!!! И имя начальника!! Д.Т.!! Вы что себе позволяете?!

- Так, хорошо, допустим. Давно просверлили? Когда наш специалист приходил?

- Да лет 5 назад, а то и больше

- Ага. И 5 лет вы не мёрзли, а сегодня сквозняки гуляют?

- Ты что мне хамишь?! Я сказала, что холодно сегодня! Заделывайте дыру, оттуда всё! Я вообще никакого разрешения не давала, чтоб ваш сундук вешали!

- Но мы согласо...

- Чтоб пришли и заделали!!!

- Мы посмотрим, наше ли обо...

- Да чьё ж ещё-то?! Я на неделе вот выловила!!! Они лезут, набирают, я не пускаю, а они всё-равно в подъезд попадают пакостить!!!

- Хорошо, я вас услышала. Всего доброго

Вот как в помойной яме искупали, честное слово. Набрала Д., тому самому начальнику, сказал заедет, посмотрит. А бабушка ещё перезванивала на саппорт поорать. Милейшее создание.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 27 Служба поддержки, Провайдер, Интернет, Люди, Работа, Неадекват, Длиннопост

- (бухое тело в час ночи) У меня нет изображения на телевизоре

- Приставка или смарт?

- К компьютеру подключаю через hdmi

- Но это к нам отношения не имеет

- Как не имеет? Я ж кино хочу с инета посмотреть, а на телике изображения нет! Починилибля!


- У меня нет звука на телефоне в интернете

- А когда вам набирают есть?

- Нет, только вибрация

- А режим "без звука" не включен?

- Нет, я проверяла

- Это вам в сервис

- Но в интернете нет звука! Починилибля!


- (тётенька с многократными пометками ЗГ) Что у вас опять с интернетом?

- Давайте посмотрим. В правом нижнем угл...

- (надменно) Дееевушка, ну что вы мне рассказываете, нет там ничего

- Хорошо, что вы видите на экране компьютера

- Ничего, черный экран

- Но у вас не включается оборудование. Какое это к на...

- (прицокивание) Дееееевушка, я же вам сказала, нет интернета, всё в порядке с моим компьютером

- Но экран чер...

- И чтоооо? Починилибля!


- Вы снова тормозите мне мышку!!! Перестаньте лезть в мой компьютер!

- Но мы не мож...

- Да всё вы можете! Вы хотите, что я на вас матом орал?! А я буду матом орать!! Я требую, чтоб вы перестали тормозить мне мышку!!!!


Друзья, в новом году желаю вам в первую очередь здоровья! И морального, и физического, остальное приложится. Всем адекватных клиентов, отличного коллектива и хорошего начальства ) подписывайтесь, будет интересно! Прощаюсь с вами до нового года, отдельно передаю привет собратьям, работающим 31 декабря ) всех люблю, всех обнимаю, всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 2
620

Обманули детей на День Города

Младшая сестра на День Города Москвы устроилась на подработку. Сейчас пытаемся понять, а что делать в этой ситуации. Далее процитирую её:


как обманывают школьников и студентов, решивших потратить свои выходные на работу на "НАУ КРАУД ГРУПП"❗❗❗


Начнем с того, что была куча косяков с организацией, а закончим тем, что детей до 18 лет принимали на работу на 12 часов, но по факту находились мы там 15 - нужно было приехать за два часа до начала рабочего дня, а в первый день нас не отпускали под предлогом раздачи договоров, которую также задержали. Постоянно делали кучу фотоотчетов, устанавливали "контроль", будто работаем мы не за 3000 рублей, а за 10000.


Выплаты сначала задержали на неделю под предлогом неготовых фотоотчетов от некоторых работников (о том, что денег не получит никто, если налажает один из них, тактично умолчали), затем - еще на несколько под предлогом того, что #ПравительствоМосквы еще не приняло отчет и не выплатило деньги самим организаторам. Когда срок перевалил через месяц, все уже начали что-то подозревать, но А.С.Роде продолжала уверять всех в том, что за работу все получат свои деньги. Позже написала, что из-за задержки выплат от Правительства было принято решение произвести выплаты из личных средств компании до 9 ноября. Как нетрудно догадаться, денег почти никто не получил, но по слухам 2-3 счастливчика есть. Те, кто лично пригрозили написать в полицию и прокуратуру.


АПГРЕЙД ЗАПИСИ:

По моей информации еще несколько людей получили деньги, но большинство так и остается без оплаты.


Как только на ребят стали массово писать жалобы, они под шумок переименовали группу "NowCrowdGroup" в "BRUSNIKA" https://vk.com/brusnika.club , вот только хештеги подтереть забыли (см комментарии). Не удивлюсь, если при попытке избежать ответственности изменится как название ООО, так и его юридический адрес.


В комментариях - фото "договора" с этой конторой.


КОНТАКТЫ МОШЕННИКОВ

vk: https://vk.com/brusnika.club

INSTAGRAM: brusnika.club

☎☎☎

+7(495)843-00-53

+7(929)594-54-65


#nowcrowd #компаниялюдей #crowdgroup #lifecroud #деньгорода #Москва #промо #дг2018 #Тверская

#агенствоBrusnika #агенствоБрусника #эскортагенство #BrusnikaClub

Обманули детей на День Города Подстава, Работа, Школьники, Юридическая помощь, Длиннопост, Без рейтинга, Негатив
Обманули детей на День Города Подстава, Работа, Школьники, Юридическая помощь, Длиннопост, Без рейтинга, Негатив

P.S. Акта о приеме работ нет, его не подписывали и давали только при передаче денег.

Сестра моя, тег моё. Согласие от сестры получено.

Показать полностью 2