Возврат средств за отменённый яндексом заказ⁠⁠

У меня такое чувство, будто меня пытаются на*бaть.

Итак, заказала я сегодня утром через яндекс еду себе товаров из пятёрочки. Набрала я всего от души, на сумму аж 3551 рубль. Оплатила через СБП со сбера (никаких карт к яндексу не привязываю) и села ждать, попутно отслеживая по карте, как курьер подъезжает к пятёрочке, как забирает заказ... Вот уже заезжает во дворы ко мне... Осталось 1-5 минут по информации яндекса и тут - хоба! - прилетает.

Ваш заказ был отменён в связи с изменением стоимости заказа. И звонок робота из яндекса, мол бла-бла-бла, стоимость выше, списать с карты не смогли, потому отменяем.

Да ладно? А чего тогда это курьер заказ всё же собрал и почти-почти довёз до меня?

Ладно, фигня вопрос. Утреннего кофе я всё ещё хочу, потому первым делом жму повторить заказ. Оплачиваю, снова через сбп сбера. Только уже 3101.

И пока новый курьер едет, села разбираться.

1) Сумма заказа УМЕНЬШИЛАСЬ. Дополнительно пытаться списать они точно не могли, потому что я заплатила больше, чем новая стоимость заказа. Ладно, спишем на косорукость и то, что они попытались ВЕРНУТЬ мне лишние 450 рублей, но что-то пошло не так и всё упало. - первый звоночек, проблема с возвратом средств мне, а не списания с меня.

2) Имхо, это просто прекрасное. Курьер благополучно забрал заказ из магазина, довёз до соседнего со мной дома. А потом такой - опа, не хватает денег оплатить заказ в магазине, отменям. Или как это выглядит? Если недостаточно средств, то заказ ещё в магазине курьеру бы никто не отдал. Или я что-то путаю?

Ладно. это всё лирика. Денег за отменённый заказ до меня не дошло. Пошла разбираться с поддержкой яндекса.

Этап первый. Меня долго и упорно уверяли, что они всё вернули и теперь проблема на стороне сбера. Честно? Было неубедительно, но я позвонила в поддержку сбера. Имхо, поддержка сбера мне показалась более профессиональной. Почти сразу переключили на оператора. Уточнили карту, сумму. Деньги, что очевидно, к ним от яндекса не пришли. Посоветовали получить у яндекса какой-нибудь документ о том, что они со своей стороны возврат сделали.

Вернулась к поддержке яндекса. Первую просьбу документально подтвердить возврат проигнорировали, продолжая шарманку про "ожидайте, деньги уже в вашем банке, скоро поступят к вам на карту". На вторую просьбу документа зашевелились. Спросили номер заказа. Ну то есть до этого они по факту даже не проверяли ничего. После чего запросили выписку по банковским операциям за сегодня. Выписку сбер даёт заказать только за -2 дня, так что прислала им чек сберовский на отменённый заказ.

Проблема оказалась серьёзней, отфутболить меня не вышло, так что с этого момента со мной стал общаться "Старший специалист поддержки".

Я опять запрашиваю документ.

Мне показалось, свершилось чудо - пишут, что отпраивли документ на почту.

Проверяю. Ну, наверное ожидаемо - ни-фи-га.

Пишу, типа а где чек-то? Вы же отпраивли.

Не, не отправили, как оказалось. Напиздели. Думали, что успокоюсь.

Извините, пожалуйста за прошлое сообщение, деньги мы не возвращали, а разблокировывали (чта?), а по операции разблокировки документов не пишется. Ничего у нас нет, идите нафиг. Ну или присылайте выписку по банковскому счёту за сегодня (то есь два дня ждать).

Про регулярные, раз в пять минут наверное, попытки закрыть обращение - типа рады были помочь, оцените работу специалиста поддержки - я вообще молчу.

Дорогие пикабучане, у меня к вам два вопроса. (Не охренел ли Яндекс?)

1) У меня есть сомнения по поводу их истории про заморозку средств. Особенно учитывая, что перевод был по СБП, а СБП (могу ошибаться) вроде сразу переводит, без заморозки.

2) Что делать? Деньги вернуть хочется. В принципе через два дня у меня на руках будет выписка из сбера, но не будет ли упущено время? В любом случае, если и после получения выписки ситуация не разрешится, что делать дальше? Досудебку?

P.S. В процессе общения с поддержкой сбера, я задавала вопрос - не могу ли оформить возврат средств без участия собственно яндекса, на стороне сбера. Сказали нет, нужен документ от яндекса об оформлении возврата.