О колл-центрах⁠⁠1

Не пытайся, не поймут же)

Иди с земли на всегда. Тебе не место здесь.

Даже при корректоре общении клиент не должен слышать фразу: «я нихрена не знаю где ваша посылка, я на складе не работаю, или на я вам не привезла нихрена не знаю могу в 345 раз назначить доставку на завтра». Нас как клиентов не волнует знаешь ты или нет, нас волнует когда мы можем получить посылку и как связаться с тем кто ее просрал, либо что нужно сделать  чтобы кто-то поднял свою задницу и пошёл нашёл эту посылку, там где ее просрал.

Позиция я не причём вообще шикарна, ты в этой фирме работаешь, или так в гости зашла. Если нет то ты представитель фирмы: сомневаюсь что какой-то клиент орет в трубку ты, Катя, шалава сраная, где моя посылка? Даже если и орут то все претензии к фирме не к сотруднику колл-центра.

Ага, есть смысл. Оператор на первой линии работает по скриптам и его скрипты , суть как можно дольше не решать проблему позвонившего и не соединять его с ответственным лицом, а по возможности вообще закрыть звонок чем то вроде "это не в моей компетенции, с вами свяжутся, напишите в чат " и т.п т.е когда человек пришел на эту первкю линию и видит эти скрипты, обучение проходит, то он должен понимать, что он пришел сюда буффером, будет собирать весь негатив, если компания безответственно относится к своим обязательствам и плюет на клиентов. Не хотите - уходите, не хотите уходить - соединяйте
сразу с ответственным специалистом, а не скр иптуйте тупо по бумажке.

получил сроки решения,

Хуй там ночевал, извиняюсь за мой французский. Ни сроков, ни решения обычно нет.

Вот поэтому у нас в стране и п:зда, потому что все работают вместе, но никто не виноват. Москва не несёт отвественности за то, что творится в регионах, губернатор не несёт ответственности за меров, мер не в курсе почему в городе нет водостоков. Ребята, этот мусор он идёт из головы, из вот такого отношения: ну он же не виноват.

Когда мы перестанем гавно жрать полной ложкой и разбираться кто виноват, тогда и будем жить нормально.

Заебись, ага. Получаете письменный ответ. Ну через месяца полтора.

Повторюсь, меня как клиента мало волнует, кто конкретно из организации косячит. Меня волнует, чтоб услуги, за которые я, к слову, плачу исполнялись в полном объеме и как было оговорено в договоре.

Повторюсь, сам я ругаюсь редко, но понимаю причину ругани. Не забываю и неадекватов. Но мало кто способен выдержать перепинывание между операторами для того, чтоб оплаченная услуга исполнялась без возникновения определенного дискомфорта.

Изменится!!!