Любую критику нужно воспринимать как повод подумать: что не так?⁠⁠

Американский писатель Нил Гейман в своём эссе «Мой символ веры» писал: «Я верю, что идея не обязана быть правильной, чтобы иметь право на существование».

Я с этим согласен.

И всё-таки некоторые идеи выдаются за аксиомы, несмотря на то, что могут навредить человеку. Я считаю, что их нужно знать в лицо.

В этой рубрике я рассказываю о популярных идеях, которые не так однозначно полезны, если их проверить.

Сегодня речь пойдёт о следующем утверждении:

«Любую критику надо воспринимать как повод подумать "что не так?"»

В этой фразе у меня претензии только к одному слову – «любую».

Если вы будете реагировать на любую критику в своё адрес, вы скорее сойдёте с ума, чем изменитесь в лучшую сторону. Вокруг полно людей, которые критикуют, чтобы самоутвердиться или получить диплом диванного критика. Тут скорее нужно понять, что с ними не так.

Есть один способ, который помогает вычленить из разноголосия критических замечаний ценные. Им я и хочу поделиться.

Когда я читал студентам курс о жизненном цикле компании, то мы обязательно обсуждали этап под названием «младенчество». Это когда ты уже создал бизнес, но отрасль для тебя новая и ты не особо понимаешь, как развивать продукт. На этом этапе важно собирать отзывы первых клиентов и постепенно вносить улучшения.

Мы рассматривали простой пример – кофейню, куда после недели открытия посыпались комментарии от публики типа «слишком горький кофе», «слишком сладкий кофе», «где мой любимый что-то там -чино?» и т. д.

Здесь я задавал студентам вопрос:

«Как понять, на какие отзывы реагировать?»

Если реагировать на всё, можно потратить слишком много ресурсов, особенно на ранних этапах. Если совсем не реагировать, будешь терять клиентов.

Решение простое – следить за частотой комментариев. Если одна барышня жить не может без фраппе, вы почти ничего не потеряете, если не добавите его в меню. А вот если уже сотый покупатель сказал, что в кружке попадаются чьи-то волосы, определённо стоит что-то предпринять.

Этот принцип работает и в отношении критики.

Всегда будут недовольные вонючки, которым не нравится, что вы говорите, думаете или носите. Оставьте их (ну или пристрелите). Невозможно воспринимать критику от таких людей с мыслью, что в вас что-то не так, потому что они как раз думают, что не так всё.

В связи с этим два совета.

Первый, о котором я уже писал, – слушайте критику только от тех, кто о вас заботится, и от профессионалов. Первые дадут обратную связь и предложат помощь, а вторые просто знают, о чём говорят.

Второй – старайтесь следить за частотой недовольных криков. Из самых частых можно вынести ценный урок. Не всегда. Но можно.

Вы потратили 5 минут на текст, где я пытался донести простую мысль: «Ты не борщик со сметанкой, чтобы всем нравиться». Простите, что не сказал сразу. И спасибо, что дочитали до конца.

Критикуйте здраво!

Источник.