Критерии выбора дивана⁠⁠

По молодости, т.е. лет 15 назад, довелось мне поработать техническим директором в крупной мебельной компании. Одной из не самых приятных обязанностей, возложенных на меня, было урегулирование недоразумений (назовем это так) с покупателями. Про кухни я уже писал. Теперь немного о диванах.

Итак, критерии:

критерий №1 - размер,

критерий №2 - размер,

критерий №3 - РАЗМЕР!

Все остальные характеристики: форма, материал, система раскладывания спального места, собираемость-разбираемость, мягкость, цвет и даже цена - вторичны.

Поскольку диван, в отличие от кухонных гарнитуров, не привязан жестко к размерам помещения, то замерщики не ездят, покупатель сам решает, где и как он поставит диван.

Несколько историй о размерах:

Первая, когда всё сделано как надо, но...

Покупатель заказывает большой кожаный диван. Не трансформируемый, и соответственно не разбираемый. Подписывает гарантию, что все размеры для транспортировки и установки проверил (далее будет просто - гарантия). Оплачивает аванс, получаем диван, менеджеры назначают день доставки. Моя чуйка не может успокоиться: "надо проверить заранее, и всё тут!" Достал Генерального директора, отправляет меня: "Езжай, убедись!"

Приезжаю на место - всё хорошо: в двери подъезда диван проходит со всей многослойной упаковкой, в подъезде пешком занести возможно (дом без лифта, подъем оплачен), на лестничной клетке развернуть возможно, в дверь квартиры входит, в дверь комнаты входит, комната большая, место освобождено. Душу все потуги моей чуйки отыскать подвох. Еще раз проговариваю с покупателем дату и время доставки. Спокойно прощаюсь.

Чуйка зудит, но я-то всё проверил. Уверен, что проблем не будет.

Проходит 2 дня, наступает согласованный день. Диван на "Газели" с почетным эскортов наших грузчиков отбывает к новому месту пребывания. Я спокоен, ничего не может помешать доставить и установить этот диван. Проходит некоторое время, наступает момент следующей доставки, а машина ещё не вернулась. Чуйка поднимает голову, но пока молчит. Звоню бригадиру, где задержались. Говорит, диван на этаж подняли, а в квартиру занести не могут. Я в шоке иду с этим известием к Генеральному, а он уже меня разыскивает - покупатель нажаловался.

Я замеры делал - я и крайний. Вперед - на амбразуру, сиречь на объект. Приезжаю, поднимаюсь, чувствую, что что-то за эти 2 дня изменилось. Не сразу понимаю, но вижу, что в квартире появилась железная дверь. И полка уголка рамы двери направлена внутрь дверного проема, который стал меньше сантиметров на 10-12.

На мой вопрос "Зачем??!!" Покупатель сказал, что ему позвонили по готовности двери, он и согласился на установку. А то, что я с ним ходил, снимал размеры, показалось ему просто моей прихотью.

До меня грузчики уже распаковали диван, чтобы пронести его в распакованном виде. Крутили самыми разными способами. Но, как все знают в кастрюлю крышку от этой кастрюли запихнуть невозможно. Хорошо, хоть аккуратно, нигде не зацепили, не порвали.

От меня покупателю было сделано 3 предложения: первое - диван упаковываем и оставляем на лестничной клетке, второе - увозим, третье - срезаем дверь.

После часа переговоров, созвонов моих и покупателя с нашим менеджером, с его женой, с установщиками двери, покупатель решил - срезаем дверь. И тут моя чуйка развернулась в полный рост - я не выложил из багажника свою болгарку, которую "катал" уже несколько дней.

За считанные минуты рама была срезана с крепежных арматурных прутьев, и диван гордо расположился на своём месте. В качестве бонуса занесли хозяину дверь в квартиру, прислонили к стене. Вместо пары часов потратили на доставку целый день. И покупатель понес дополнительные расходы по восстановлению двери.

История вторая, у меня большая комната...

Покупатель заказывает диван, который собирается, как мозаика: центральная часть с дуговыми выборками, к ней на "ласточкин хвост" крепятся круглые части дивана. Спинки деталей также крепятся на "ласточкин хвост". Удобно, практично. Мест много, но все небольшие. Диван выставлен посреди огромного торгового зала, и выглядит очень небольшим. Габаритные размеры указаны на ценнике, в договоре и в подписанной покупателем гарантии (как она нас выручала!).

Увезли диван. Звонок: "Проблема, покупатель недоволен". Еду. В квартире отдельная комната оборудована под домашний кинотеатр. Комната большая, нет - очень большая. Но собранный четырехметровый диван в ней занимает не просто много места, он занял просто всё пространство от стены до стены, не оставив прохода.

Спрашиваю покупателя: " Вы же делали замеры? Знали размер комнаты, знали размер дивана? Почему не выбрали другой диван или меньшую конфигурацию этой модели?" После ответа, что диван ведь вошел, размер комнаты больше размера дивана, я уже остро захотел раскланяться.

Но надо ещё акт приемки подписать. Начинаю искать компромисс. Покупатель просит "поиграть" боковыми (напоминаю - абсолютно круглыми) элементами. Покрутили, как ни поворачивали, диван меньше не становился. Напомнил покупателю о подписанной им гарантии, предложил отцепить один круглый элемент и поставить в стороне как пуфик. Показал, как легко его можно присоединить к дивану при необходимости. Акт подписан, я выжат как лимон, но свободен.

История третья, у меня грузовой лифт...

Покупатель из города в области за сотню километров от нас. Заказывает диван с подъемом на лифте. Менеджер посчитал цену с учетом подъема на лифте. Покупатель оплатил. Едем доставлять. Моя чуйка погнала меня сопровождать доставку, всё-таки путь не близкий, если что-то пойдет не так, не наездишься.

Приезжаем. Девятиэтажка, нужная квартира на 8 этаже. Грузовой лифт. Диагональ (из дальнего верхнего левого угла в ближний нижний правый) намного превышает длину дивана. Если бы диван имел форму удочки, он бы вошел с большим запасом. Но поскольку, по несчастливой случайности диван оказался сделан в форме дивана, в лифт он не хотел помещаться, даже будучи раздетым догола, т.е. совсем без упаковки.

Опять пререкания, созвоны, обиды, переговоры, компромиссы. Покупатель оплачивает подъем вручную. И сам принимает участие в подъеме, поскольку диван на лестничной клетке между этажами не проходил, и приходилось его поднимать через перила. Нам остро не хватало четвертого. После установки дивана все участники операции прощались уже довольными и счастливыми. За 8 этажей подъема все практически сроднились - понимали друг друга уже без слов.

История четвертая, промахнулась с размером...

Редкий промах. В меньшую сторону.

Женщина покупает два одинаковых относительно недорогих офисных диванчика из кожзама, длиной по 1,8 м. Я оказался в этот момент в торговом зале. Решил расширить свой кругозор. Интересуюсь: для какой цели диванчики, наверное в офис?

Нет, получаю ответ, домой.

Уточняю: на дачу?

Нет, говорит, купила новую квартиру, хочу на кухню поставить.

Небольшое отступление: у меня в квартире в то время кухня была чуть больше 7 кв.м, эти два дивана могли бы ее занять полностью.

Уточняю: войдут ли?

Говорит: войдут.

Я заинтригован. Отслеживаю заказ. Еду на доставку. До квартиры проблем нет. Распаковываем в коридоре. Я захожу на кухню. У меня вся квартира была меньше. По одной стене, занимая примерно две её трети, стоит почти шестиметровый (по моим прикидкам по фасадам) кухонный гарнитур. В центре смонтирован "остров". И одна стена напротив окон пустая.

Вот сюда, говорит хозяйка, мы их и поставим. Поставили, и диваны как-то сразу сжались, стали такими маленькими-маленькими. И стало ясно, что сюда надо еще парочку.

Хозяйка это тоже увидела. Буквально через несколько дней поступил заказ на вторую доставку таких же диванов в тот же адрес. Но я уже не поехал.