Клиентоориентированность⁠⁠

Пробовали, не помогает. У них договор в общей системе зарегистрировался, но пустой, а данные не подтягиваются, потому что из-за бага он заблокировался. Как мне объяснили.

Спасибо за поддержку. Я просто отменила заказ, потому что со мной по факту так никто и не связался.

Да уж, разобрались - так разобрались. На чем начали - тем и закончили!

Спасибо, но после того, как сотрудник вашего интернет-магазина сегодня после очередного моего обращения на тему ''когда я смогу получить заказ или со мной наконец-то свяжутся для выяснения, почему его не отдают и когда отдадут'' ответил, что это - коммерческая тайна и ''наш диалог носит циклический характер'', после чего бросил трубку, заказ мной был отменен.

Мешает то, что возврат по банку - 3 рабочих дня. Еще на сегодняшнее утро это было бы втрое дольше, чем ожидать решения проблемы. Теперь срок решения проблемы изменился на 5 дней, но по нашему времени два дня уже прошло. Так что пока еще все равно - шило на мыло.

Пр поддержку понимаю. Но уже сил нет, что из-за разницы во времени решение всех вопросов теперь растягивается на бесконечный срок, который никто не знает, потому что нужны уточнения от салона, им по МСК присылают запросы, на которые у нас сотрудники могут ответить только на следующий день. И процессы затягиваются на оооочень долго.

Угу. Сказали, что телефон сам подключается. Как он сам может подключаться с выключенной передачей данных - объяснить не могут. Через динамик в космос выходит, наверное. Неделю назад буквально ситуация была.

Я уже неоднократно написала, что основная проблема не в том, что я родным дала оплаченный и даже подтвержденный ''Билайном'' к получению номер телефона (когда уже, казалось бы, что могло пойти не так), а в том, что я не могу получить ни подтвержденный и оплаченный заказ, ни информацию о сроках устранения проблемы выдачи, которые уже дважды переносились (пара часов - сутки - пять рабочих дней...), а теперь и вовсе сводятся к ответу ''Как только!'' Но почему-то упорно оказываюсь виновата в том, что кому-то этот номер уже дала. Ну, не дала бы я его родным - это как-то повлияло бы на то, что мне не выдают оплаченный заказ и не озвучивают сроки, когда выдадут?

Обязательства возникли после оплаты.

Могу снова повторить, что озвучивание номера другим - это не суть проблемы. Другой номер мы не хотим, потому что, третий раз повторю, гарантии, что при его прописи у них в системе не вылезет такая же ошибка, дать не могут. Оплачивать каждый раз новый номер до бесконечности я не готова. Проблема - в том, что из регионов убрали техподдержки. На местах это решалось в течение рабочего дня. А сейчас из-за разницы во времени все стоит колом. Когда в МСК рабочий день у ответственных начинается, у нас уже заканчивается.

Та же история практически. На резервном номере тариф без абонентской платы. Списывались деньги за якобы подключение к интернету, хотя в телефоне вообще отключена передача данных, раздаю с основной симки по wi-fi. Разница в том, что полностью отключить интернет предложили сразу. Вроде, больше не хулиганит.

Плюс срок возврата денег банком за непредоставленную услугу - три рабочих дня. Шило на мыло. А оплачивать за свой счет новую симку, опять же, без гарантии, что у них при получении снова что-то не зависнет, желания вообще нет. Так и до бесконечности можно. Предлагают же не выдать, а заново купить за свой счет.

Я уже неоднократно написала, что основная проблема не в том, что я родным дала оплаченный и даже подтвержденный ''Билайном'' к получению номер телефона (когда уже, казалось бы, что могло пойти не так), а в том, что я не могу получить ни подтвержденный и оплаченныйзаказ, ни информацию о сроках устранения проблемы выдачи, которые переносятся (пара часов - сутки - пять рабочих дней...) Но почему-то упорно оказываюсь виновата в том, что кому-то этот номер уже дала. Ну, не дала бы я его родным, это как-то повлияло бы на то, что мне не выдают оплаченный заказ и не озвучивают сроки, когда выдадут?

Новый номер - это повторная оплата. Гарантируете, что при его прописи снова программа не слетит? Номер - да, очень легкий, чтобы дед его мог запомнить и при необходимости назвать. И он оплачен.

Мне нужна сим-карта, которую я оплатила. С конкретным заранее выбранным номером. Больше мне ничего не надо. Не знаю, какие здесь могут быть разночтения.

Раздача родным номера - не суть проблемы. Пятый раз повторяю. Проблема в том, что продавец не может ни оказать оплаченную услугу, ни конкретно назвать сроки устранения проблемы. Платить за их форс-мажор (не 500 рэ, кстати)  из своего кармана я могу до бесконечности, потому что мне не могут гарантировать, что баг не повторится при повторном оформлении карты, так как консультанты на месте не понимают причину проблемы, а дозвониться до техподдержки в МСК невозможно.

Читаете внимательно прежде, чем отвечать? Повторяю: это будет новый номер. Зачем эта головоломка? Давать завтра всем новый номер, а через неделю - старый новый? Или дед завтра сам начнет звонить, а через неделю в ответ никто дозвониться не сможет, потому что номер будет другой? Речь идет не о молодом человеке, а о старике 80-и лет с соответствующим кругом общения. Там должно быть все предельно просто и понятно. К тому же, вы предлагаете оплачивать за свой счет новую симку, опять же, без гарантии, что у них при получении снова что-то не зависнет. Так и до бесконечности можно. Предлагают же не временно выдать за их счет, потому что их косяк, а заново купить за свой счет. Именно потому что многие выбирают "ехать" и оплачивать их косяки из своего кармана, такие ситуации вообще и происходят.

Получателю подарка заранее ничего не говорилось.

Не согласна. Это будет новый номер. Зачем эта головоломка? Давать всем новый номер, а через неделю - старый новый? Или дед завтра начнет звонить, а через неделю в ответ никто дозвониться не сможет, потому что номер будет другой? Речь идет не о молодом человеке, а о старике 80-и лет с соответствующим кругом общения. Там должно быть все предельно просто и понятно. Ради этого заблаговременно было все выбрано и оплачено. А получить оплаченную услугу невозможно. Ждите. А сколько ждать - мы не знаем, поэтому каждый раз новые сроки называем. Как только.

И самое мерзкое - не дают никаких конкретных сроков решения по инциденту. Вчера был - сутки. Сегодня - 5 рабочих дней. Завтра месяц будет? И невозможно выйти на того, кто занимается этими вопросами. Когда техподдержка была на месте и работала не с разницей во времени 7 часов, все вопросы решались в течение рабочего дня. Сейчас вечно: то они спят, когда мы им пытаемся дозвониться, то мы спим, когда они связаться соизволяют.

Дело даже не в номере. А в том, что я не могу без сим-карты вручить подарок, а сим-карту не могу получить.

Номер-фигня, сколько лет через меня поздравляли, никто не умер. Это так, неприятный довесок.

Четвертый раз повторяю: раздача номера - не суть проблемы. Суть проблемы в том, что я не могу получить оплаченную услугу, и мне не могут конкретно сказать, когда я ее получу, а предлагают только последствия бага их программы устранять за свой счет путем повторной оплаты новой сим-карты, причем без гарантий, что баг не повторится.