Жду новый пост

Серия «Жалобы нашей поликлиники»

Проверены также протоколы за прошедшую неделю, 1 неправильное склонение (скорее всего, протокол делал по форме шаблона).

О чем все? О том, что этот пациент, 40 лет от роду, прогуливаясь по городу, ни за что не подошел бы и не сказал врачу, что он чучмек. Пациент совершенно безнаказанно решил оскорбить врача по национальному признаку и задать вопрос Правительству, потому что подумал что врач плохой. Оценивая лечение, которое назначал этот врач, и то как он пишет протоколы, можно смело сказать, что его работа оценена как выше на голову других врачей-старожил с опытом. В таких ситуациях врач, ознакомившись с жалобой, имеет полное право подать на пациента в суд за унижение человеческого достоинства, и он этот суд выиграет. Сам пациент даже не понимает, что принцип недопустимости экстремизма сработает бумерангом.

При анализе 2021 года все сданные анализы пациенткой находятся в электронной карте пациента, потерять их физически невозможно.

Но самое главное - громкие слова "безнаказанность и наплевательство"...

ЕМИАС в Москве работает следующим образом: Пациент желает записаться, он это делает или посредством инфомата в поликлинике, или посредством сервисов и приложений. Если взять дату на сегодня, то запись отрывается на две недели вперед. Значит записать пациентку мы можем либо ранее, либо, самое позднее на 7 июля (до этой даты возможность записи имеется). На 8 июля запись откроется только завтра (таковы сроки Территориальной программы бесплатного оказания медицинской помощи). То есть пациент хочет, чтобы мы взяли на контроль ее запись на 10 число в ее поликлинику с 26 июня после 12 часов. Ну ладно, подумаете вы, что уж, 62 года, можно ведь помочь?

Находим пациента в ЕМИАС, открываем ее записи к врачам и видим следующее:

Скрин весь не получится выложить, там простыня. Но! Пациентка сама, начиная с 1 июня, записывается к урологу и офтальмологу на кучу разных дат и переносит записи или совсем отменяет их. Причем интересно то, что сегодня (23.06) она записывается трижды к врачам на 07.07 и отменяет записи. То есть утро у пациентки начинается с записей и отмен. Последняя отмена в 8 утра, а в 9 утра она уже прислала обращение. При запросе у специалиста ЕМИАС в поликлинике выясняю, что записывается пациентка из приложения или в интернете (ехать ей никуда как бы и не нужно было). При проверке писем от пациентки ранее, выясняется, что она уже написала жалобу в страховую компанию и в Правительство Москвы, но мы к этому уже готовы, все пруфы в истории записей.

Пишу ответ автору и отправляю

Таких ситуаций возникает примерно по 500 штук в год. Пациенты забивают запись к врачу по 10 раз, зная что им не на эту дату, сами отменяют ее, трезвонят в поликлинику, приходят и орут в приемную главного врача, пишут обращения в страховые компании, Правительство Москвы, Аппарат Президента, Минздрав, Росздравнадзор и в спортлото. Каждый раз такое отношение отбивает любую охоту помочь, потому что такое, ни что иное как форменный садизм и экстремизм. Примерно наравне с пранком над тобой на улице. В некоторых ситуациях (как в этой) в записи пациенту отказываем, потому что это типичный потребительский (пациентский) экстремизм, и он стимулируется по мере помощи такому пациенту.

Для понимания причины пациенты прикладывают скрины с экрана или фотографии чего-либо. Но на этот скрин/фото нужно обратить особое внимание, возможно, причина кроется глубже чем мы думаем.

Пациенту помогли записаться и решили все вопросы с обследованием.

P.s.: для наблюдательных, скриншот/фото действительно приложен к обращению и не взят мной из тырентов.