Вам повезло, что компания ценит свою репутацию и покупателей. А бывает и наоборот, как в моём случае.

На Новый год попалась конфета с сюрпризом в виде волосины! Самое паскудное, что заметил я её только после укуса, разумеется. Первую реакцию, пожалуй, описывать не буду.

Конфета называлась "Ярмила", от чебоксарской кондитерской фабрики "Акконд".

Решил, что надо сообщить о таком неприятном случае производителю. Нашел сайт с этикетки, почту, и написал письмо: "Так и так, у вас волосатые конфеты, примите меры". На что через 9 дней получил ответ:

Данный ответ меня не сильно устроил. Я предложил им честный, как мне кажется, обмен - поменять волосатую конфету на точно такую же, но без волос. Дело ведь не в выгоде какой-то, а в отношении к покупателям. Спросил адрес и имя получателя, куда отправить бандероль с конфетой, оставил свои контактные данные. Отмечу, что на счёт честного обмена они промолчали, сказали лишь адрес и имя получателя. Через несколько дней сходил на почту и отправил конфету первым классом, чтоб быстрее доехала и лучше сохранилась в дороге (ха!). Повторюсь, дело не в деньгах, а в принципе. В итоге несчастная конфета пролежала в отделении почти 2 недели, с 31 января по 12 февраля - её просто не хотели забирать! После моего напоминания о том, что их ожидает волосатая конфета, её наконец забирают на изучение.

Через 10 дней приходит новое письмо:

И всё, с тех пор тишина. Никакой безволосой конфеты в обмен я, разумеется, не получил.
В общем, больше я их конфеты покупать не собираюсь, и вам не советую. Мало ли)

Эх, тоже хотелось написать пост как мне кондитерская фабрика компенсировала наличие подшипника в конфете, но не в этот раз.
Итак, сын в начале осени наткнулся в конфете на металический предмет. На зуб попало, но слава богам, не сломал. И не проглотил. Расстроились конечно. Сфоткала это дело мужу, чтобы тоже повозмущался. Через несколько дней решила все таки написать производителю, не рассчитывая ни на что конечно, просто чтобы знали, что ребенкины зубы их конфетами можно быстро потерять)
Нашли на упаковке адрес электронки для клиентов, написали туда письмо с фотографиями. Ну и забыли.

Через какое-то время производитель ответил. Попросил указать дату, адрес покупки и т.п. мы все конечно честно написали. Обещали направить мое письмо на фабрику.

Далее последовал ответ с фабрики. Оказалось, выпускает эти железосодержащие конфеты совсем другая организация. Ну и ладно.
Тут они обещают разобраться в ситуации и даже просят мой адрес для отправки своей продукции. Неожиданно,но приятно)
Я все тщательно написала, девушка Юлия так же уточнила у меня мой номер.

И на этом ВСЁ😄 Рассказ окончен, потому что мы так ничего и не дождались от них. А уточнять не забыли ли про нас как-то не стали, потому что изначально цель получения халявных кондитерских изделий не преследовали, так что отпустили эту ситуацию и больше их продукцию стараемся не брать. Вот

У меня похоже вышло с Сибирской коллекцией)
Но сначала я, честно, охуел, когда будучи вечером, в очень голодном состоянии, увидел, как мне из кастрюли в тарелку падает это

Я сначала подумал, что откуда-то вывалилось, но все проверил и неоткуда. Тогда я осознал, что эта радость выпала из пакета с пельменями. Порция отправилась в мусор, а я пошел писать грустные письма в поддержку.
В итоге мне курьер привез продукции разной, вкусной)

Подержите мое пиво
Путем перебора нашла фарш, который лучше всего едят дети. Закидывала обычно не глядя по несколько упаковок. Однажды,разбирая покупки дома, увидела,что с фаршем что-то не то. Он отличался цветом и запахом. Разница на фото, красный нормальный, белый нет.

Решила уточнить, что же с ним не так. Может после нового года люди не отошли и сунули в мясорубку не то? Написала им в тг - тишина. Написала им на почту - они уточнили данные и радостно составили обращение.
Спустя 2 месяца могу сказать:
- в тг меня заверили,что у меня обман зрения и ничего не менялось. Скорее всего виноваты продавцы, которые фарш неправильно хранили. Видимо, выцвел на январском солнце
- на почту никакие ответы по обращению не приходили.

Я расстроена, коты на улице наоборот

29.02.24 написал
01.03.24 ответили
08.03.24 гель принес курьер сдек
Спасибо компании за их отношение.
И Марине отдельно.

А мы поймали жука в банке огурчиков от дяди Вани, уже неделя прошла как написали на почту, тишина в ответ. Теперь предпочитаем другие огурчики.