deviantart

В бизнесе косяки – это часть процесса. Поэтому есть очень и очень простое правило деловых коммуникаций – если у тебя что-то пошло не по плану, скажи об этом сразу, как только ты это понял. Это даст возможность другим людям в цепочке что-то сделать.

Если вы за два часа до поездки в аэропорт заказываете такси, какая ситуация лучше?

1. Когда таксист за час до начала поездки говорит, что он в пробке на другом конце города – и сообщает, что есть шанс не успеть.

2. Или когда таксист звонит вам ровно в момент ожидаемого начала поездки и говорит, что он в пробке, но скоро будет?

Естественно, если вы хотите успеть на самолёт, первый случай куда лучше. Можно заказать другое такси, можно выйти раньше и поехать на автобусе, можно принять решение всё же ждать этого водителя.

Второй случай плох тем, что таксист, вроде, и не теряет заказ, но сама по себе поездка становится совершенно бессмысленной. Потому что никому не надо ехать в аэропорт, чтобы провожать свой самолёт.

Опять же, поверите ли вы в эти 10-15 минут опоздания тому, кто предупредил вас тогда, когда уже поздно что-то менять? Вряд ли. Скорее это будет 20-25 минут, а то и все полчаса.

Каково наше итоговое отношение ко второму таксисту? Ужасное. Он нас подвёл и, фактически, подставил своей ложью. А к первому? Нормальное – он всё сделал правильно.

Каждый руководитель знает, что ничего не может идти идеально, и всегда где-то что-то происходит. И настоящее счастье – это когда ты сразу знаешь где и что, а не встаёшь перед фактом, когда уже поздно. Когда точно такая же модель работы переносится на клиента – вот здесь у ваших партнёров наступает настоящее облегчение. Потому что мало кто в бизнесе говорит правду о таких вещах.

И ещё одна очень важная вещь. Дело в том, что когда вы сразу сообщаете о косяке (хотя, вроде, могли бы сделать это позже), вам начинают доверять. И все ваши дальнейшие прогнозы и обещания воспринимаются с большей долей уверенности в них. А это тоже бесценно.

P.S. Это продолжение цикла обучения руководителей Мосигры. По тегу "бизнес как игра" можно найти другие части.

Так уж получилось,что я многое могу:поменять розетку,сколотить табуретку,поддержать компанию.С детства общалась с мальчишками-по стройкам и подвалам лазали,из самодельных луков стреляли...Я много слышала и хорошо понимала и понимаю,но...Я не могу найти семейное счастье.
Я хожу в походы в лес,на концерты,играю онлайн игры...У меня много знакомых парней и мужчин,они сами признаются,что им интересно со мной;при возникающих у меня проблемах я знаю кому могу позвонить и получить помощь или совет;но не могу найти спутника жизни.
Я не страшненькая,не убогенькая-желающих затащить в постель хватает,но и только.Либо спать с одним и общаться с другим;либо опустить руки от не понимания -что со мной не так?
Задуматься об этом(в очередной раз)заставил меня мой муж...Мы сейчас разводимся.Всё супер-кроме одного-он меня не хочет.Устав соблазнять,намекать,просить и требовать - я вызвала на откровенный разговор и...опять услышала,что друг я классный,но с друзьями не спят.Можно было бы подумать,что я в постели не очень-но по его словам-и там всё хорошо,но не видит он во мне того,что...Почему?Я готова меняться-люблю его,но так и не услышала-что не так?!?
Развод...Да,это моя иннициатива-я хочу семью,детей и не понимаю-как этого достичь без интима.Измена-не моё,пока я принадлежу(пусть и на бумаге)другому- я не могу ничего даже подумать.Да и ... Я не могу допусить даже мысли,что ко мне прикоснется кто-то другой...Как это преодолеть?
Улыбаюсь...Делаю вид,что всё хорошо,но рыдаю в подушку...Просто не знаю-как дальше быть...Никому не могу рассказать-маме не расскажешь такое;подругам-давно разучилась говорить что-то серьезнее проблем на дорогах;друзьям?Вот и получается,что народу вокруг полно,а поговорить можно только с психологом,к которому записалась на приём...
Вот как-то так...