Доброго дня всем!
Спасибо всем, кто прочитал и оставил свои комментарии к первому посту. Он получился реально кривой, поэтому вторую часть я решил сделать текстовой.
Итак, продолжим.
Шел 2009й год. После разговора с руководителем, мне было предложено поработать на складе. Я согласился, так как мне стало интересно посмотреть на работу Компании с другой стороны. Не с позиции розницы.
Моя новая должность предполагала работу с товаром, который был продан со склада и должен быть доставлен в магазин, для последующей передачи покупателю.
Т.е., покупатель, в магазине, выбирает товар по каталогу и хочет, что его покупку привезли со склада, в заводской упаковке, в магазин. Где он сможет осмотреть его и забрать. Либо оформить доставку.
Вроде все просто. Я тоже так думал. Но, мне пришлось начинать с нуля. Мои знания СПР (Стандартные Рабочие Процедуры), и 4П, здесь были совершенно не нужны. Нужно было осваивать логистику. На тот момент, пришлось работать, одновременно с 50 магазинами. У всех были свои вопросы, проблемы, претензии. Времени на раскачку не было. Поэтому я работал без выходных. За это, кстати, не доплачивали. На тот момент мой рекорд составил 21 день. Было очень интересно. Описывать все прелести не буду, так как много нюансов. Но, для примера расскажу, как «косячили» магазины.
Представьте, приходит в магазин, со склада холодильник. За ним приходит клиент и видит, что холодильник имеет внешние дефекты (вмятины). Он отказывается от товара и просит прислать новый (обычная практика). Менеджер по браку, через соответствующие документы приходует холодильник к себе на магазин, на «клиентский» склад, с последующим перевозом на уценку. Получается, в магазине по программе числится один холодильник и по факту, тоже, один. Вроде, все правильно. Но! Параллельно, этот же самый холодильник, еще раз приходуют на магазин, как отказной, на основной склад, с последующим переводом на уценку.
Получается, что по системе холодильника 2, а по факту один. И, когда проходит инвентаризация, то один из таких виртуальных холодильников оплачивает, как вы думаете кто? Правильно – персонал. И это было сплошь и рядом… Что-то успевал отследить, что-то нет.
Так прошло 5 месяцев.
Эльдорадо, в очередной раз, переживало кризис. На этот раз взялись за оптимизацию персонала.
В марте 2010го, был полностью расформирован региональный офис (оставили 10 человек из более чем 100), расформирован отдел по работе с продажами по образцам (то, чем я занимался), полностью пересмотрена верхушка офиса. PPF, потихоньку начинает вводить своих людей в совет директоров. Эльдорадо, потихоньку начинает переходить в руки Чешских инвесторов. Основатель Эльдорадо Игорь Яковлев продолжает вести сделку о продаже Компании.
Небольшой экскурс в историю Компании.
В далеком 1994ом году, два брата, Игорь и Олег Яковлевы открыли маленький магазин в Саратове. По легенде он назывался «Телики-Видики». Занимались, преимущественно, оптовой продажей. Потом была экспансия в Москву. Но, на начальном этапе, в Москве удержаться не удалось. И было принято решение начать развитие с регионов. Изменили профиль в бизнесе и переключились на розничную торговлю. В середине 2000х Олег открыл свою сеть магазинов детских товаров Бананамама. Но, из-за проблем с законом, бизнес, вскоре, пришлось свернуть.
К 2006му году, оборот Компании Эльдорадо составлял почти 6мрд $. В компанию были приглашены топ менеджеры из компании Best Bay. Если вы помните, у Эльдорадо, основными цветами были желтый и синий (никакой политики!). Точно такие же цвета имеет Компания Best Bay. Это было сделано намеренно, чтобы привлечь к себе внимание. В 2007ом, когда на Российский рынок хотела выйти немецкая Компания Media Markt, Эльдорадо запускает ребрендинг и меняет корпоративные цвета с желто-синих на красно-белые. Это был очередной ход Компании в борьбе с конкурентами за потребителя. Когда же, Media Markt, все-таки вышла на Российский рынок, ей пришлось изменить свою цветовую гамму с красного на розовый. В 2008м, на фоне общемирового кризиса, у Компании Эльдорадо возникают проблемы с налоговой. Как-то, утром, включаю телевизор, а там показывают, как кувалдой выносят входные двери в центральном офисе. Ссылка на видео: http://rutube.ru/video/6d959246ce813c2bd632279b32f8e688/ (Achtung, видео шакалистое). Для решения проблем с кредиторами, в обмен на контрольный пакет акций, были привлечены средства Чешкой инвестиционной компании PPF Group.
Возвращаемся к моей истории.
Так как мою должность сократили, мне предложили перейти в отдел планирования поставок. Люди, с которыми я работал, были настоящими профессионалами своего дела. Их опыт и знания позволяли им находить решения любых сложных ситуаций. Когда я, как не опытный сотрудник, обращался к ним с просьбой помочь решить проблему (как мне казалось, тупиковую), за пять минут находилось решение. Вовлеченность и знание работы системы на 100%, стало для меня основным ориентиром в моей работе. Я стремился познать все тайны логистики. Но, не успел))
К сентябрю 2010го, завершилась сделка по продаже Эльдорадо PPF Group. Пошла новая волна сокращений. На уровне магазинов, вновь сократили управляющий персонал. Из маленьких магазинов убрали вторую штатную единицу супервайзера. Сократили бухгалтеров, старших кассиров и не забыли пройти по логистике. Начался процесс централизации управления. Все больше функционала переходило в центральный офис. Я снова попал под сокращение. Причина проста – я меньше всех отработал на этой должности, и по мнению Компании, меня было не жалко.
За неделю до окончания срока работы, на склад, с визитом приехал региональный директор. Мой руководитель решил поговорить с ним насчет меня. Хотел попробовать договориться оставить меня на прежней позиции. Но, все повернулось гораздо круче. Директор (д), региона пригласил меня (я), на разговор. Диалог был следующим:
Д: - Ну, что, опять сокращают?
Я: - Да. Но, мне не привыкать.
Д: - Хреново… В Норильск поедешь работать директором?
Я: - А у меня есть время подумать?
Д: - Нет.
Я: - Я согласен.

Среди людей, давно работающих в Эльдорадо, бытует негласное правило: «Если тебе что-то предложили один раз – соглашайся. Второго разговора не будет». Это правило применимо к тем, кто хочет работать в Компании, и лоялен к ней.

2 октября я прилетел в Норильск. Город контрастов. 3 октября выпал снег и больше асфальта я не видел.
Первые впечатления от города были яркими, но оттенялись общим подавленным настроением от разлуки с друзьями и близкими.
Скажу сразу, чтобы не обижать коренных Норильчан (если читают), что в итоге Север меня покорил. Это волшебное место. Очень специфичное для приезжего. Там очень веселые и добрые люди.
Но, тогда, в начале своего пребывания, мне так не казалось…
Все было не так как на материке (так местные называют остальную часть России). Первое, что бросилось в глаза, еще на подлете к городу, это будто бы выжженная земля. Я думал, что лечу над какой-нибудь локацией Fallout. Потом, меня удивило отсутствие деревьев. В городе были, лишь кустарники. Зато, сразу понравилась архитектура. Если въезжать в город со стороны Октябрьской площади, то ты, будто бы попадаешь в Петербург. Как мне потом рассказали, Норильск, действительно проектировали архитекторы из Питера. Дома на Ленинском проспекте яркие и разноцветные. Я предположил, что это сделано намеренно, чтобы не сойти с ума от серости и белого снега зимой. Еще меня удивили номера домов. Они были нарисованы на торцах зданий и были размером в два этажа. Оказывается, это сделано для того, чтобы, можно было найти свой дом, когда его по второй этаж занесет снегом…
Я получил магазин, мягко говоря, в плачевном состоянии. За месяц работы без директора и начальника службы безопасности, магазин превратился в базар. Предыдущего директора сняли за месяц до моего приезда. Как мне сказали, он не справился со своими обязанностями. Я с этим не соглашусь. Было, немного иначе. Просто, за два месяца до моего приезда, у него родился ребенок. И он попросил руководство дать ему отпуск. Ему отказали. Но, он не послушал и ушел в отпуск, оставив магазин на супервайзера. Пока он отдыхал, уволили начальника службы безопасности и сократили старшего кассира. В магазине образовалась анархия. Вернувшись из отпуска, он был уволен. Когда я начал разгребать все накопленные проблемы, мне стало грустно, от осознания того, на что я подписался. Но, я получал огромный опыт. Там же я побил свой рекорд работы без выходных – 36 дней.
Основная проблема у больших компаний – это коммуникации и бюрократизм. Чем больше компания, тем меньше она мобильна, в плане принятия решений. С Эльдорадо было то же самое.
Магазин имел один из самых высоких показателей по марже, но по внутренним правилам Компании, не мог поучать самый широкий ассортимент продукции, так как имел маленькую площадь. А Норильчане, очень любят новинки. Как только по телевизору показывали новую модель телевизора или смартфона, они тут же приходили в и просили привезти эту новинку в магазин. Вопрос денег их особо не волновал. Но, как и везде, есть и особенные клиенты. Отзыв одного из них я уже выкладывал на Пикабу: http://pikabu.ru/story/_2720044
Если сказать в двух словах об отношении самой Компании к такому особенному магазину, как в Норильске, то это будут слова «Всем пофиг». Хочешь сделать косметический ремонт, нужно пройти кучу согласований. Нужно починить счетчик подсчета покупателей – жди. А пока, из-за некорректных данных, получай низкий рейтинг по коэффициенту обслуживания. Магазин не продает ПДС – магазин плохой, директор не работает с персоналом. А то, что в Норильске, в 2010ом году не было ни одного авторизированного сервисного центра – это никого не волновало. У человека сломался телевизор, он звонит в колл центр, а ему говорят, обратитесь в ближайший сервисный центр, по адресу, пр-т, Газеты Красноярский рабочий. И то, что он находится в Красноярске, барышню на том конце провода не волновало.
Веселее всего, в Заполярье внедряли Хайтехник. Нужно было найти ИПшника, котор