zirbeinshtein

К сожалению, текущий функционал по арбитражу отзывов работает некорректно. Вернее не работает совсем.

Во-первых сейчас вообще не понятно, по какому принципу идет одобрение отзывов модераторами ВБ, если продавец пожаловался на него через это адское многоточие, о котором трубят все сотрудники поддержки. По слухам один из параметров - давность регистрации покупателя, второй - релевантность отзыва к товару. Если первый параметр можно отработать технически, хотя здесь также есть куча вопросов по адекватности этого параметра, поскольку многолетние аккаунты легко покупаются, то второй параметр ни один алгоритм не сможет отработать, даже если это ИИ. Соответственно, хочется верить, что жалобы через многоточие все-таки отрабатывают живые люди. Но, к сожалению, отрабатывают плохо, или очень хорошо по правилам, неудобным для продавца. Модераторы не вчитываются в жалобы, не пытаются понять, что отзывы зачастую не имеют никакого отношения к товару, или его качеству, что отзывы пишутся не по самому товару, а по плохому сервису ВБ в основном по логистике, что отзывы могут быть заказными, без доказательных материалов в виде фотографий, основанных только на голословных утверждениях, при этом эти отзывы опять-таки показывают косяк ВБ, а не косяк селлера.

Во-вторых, после того, как адское многоточие отклонило жалобу, пользователи идут в поддержку. Поддержка через сайт оставляет автоматический ответ с просьбой идти на юга, а именно использовать адское многоточие. После этого поддержка на сайте перестает работать. Скорее всего идет фильтр по артикулу, поэтому новые заявки на этот отзыв через форму больше не отрабатываются.

Давно ли вы анализировали еженедельные отчеты? Советую заглянуть, там в столбце "Обоснование для оплаты" появился новый пункт "Оплата потерянного товара". Это лишь у меня, есть еще что-то похожее и про брак. ВБ придумал новое правило "Совместная ответственность". Смысл его в том, что если товар утерян - мы с ВБ как полноправные партнеры делим убытки совместно, если товар бракованный, то ВБ возвращает вам товар и компенсирует по новому правилу также часть стоимости товара. И здесь встает вопрос про полноправность этого партнерства. У меня получилось, что при стоимости товара примерно 2500 без СПП -при утере товара ВБ возмещает всего 50 рублей. То есть получается. Я отдал ВБ товар, ВБ принял его в надлежащем виде, потом ВБ как-то потерял мой товар, и из-за своего косяка, из-за своей ошибки, не моей, он мне оплачивает 2! процента. Это совместная ответственность такая. За утерю моего товара ВБ оплачивает мне 2 процента от стоимости товара. Я может ничего не понимаю, но можно открывать бизнес, терять товар и за копейки компенсировать это.

Пишу в чат в телегу для начала "Добрый день. Скажите, где прочесть про систему совместной ответственности и про процент частичный компенсации в случае, если товар был утерян по вине Вайлдберриз? Как считается сумма, которая выплачивается продавцу?". С 6 раза мне соизволили ответить "Здравствуйте! Компания расчитывает компенсацию индивидуально, формула не разглашается". То есть в оферте такого пункта нет, они придумали какую-то непонятную хрень про совместную ответственность и транслируют ее в чате. Причем в формате "кручу-верчу".