Рассказываю.
Искал себе телефон на замену. Набрел в МТС на вот такой аппарат по акции "Счастливые часы". Обратите внимание на цену.
Заказ сделан на супругу (время московское), рассрочка одобрена, жду смс о готовности.
Утро. А вот и она. Через пару минут еще одна с "возникли вопросы"
Перезваниваю сам и получаю ответ, что нет такого цвета в выбранном магазине. Прошу поменять и получаю ответ, что так как сейчас в Москве ночь, то никто мне цену такую не установит сейчас. Мы поменяем цвет, а цену изменят после 9 утра по Москве.
Естественно, ничего не произошло. Звоню сам после 12 дня Москвы, обрисовываю ситуацию. Оператор говорит, что действительно нет такого цвета в этом магазине, как, впрочем, и какого-то другого. Но есть черный цвет в другом. Соглашаюсь, с условием, что цена не поменяется. Оператор уверяет меня, что, мол, да, цену вам меняю прям вот сейчас. Единственное, что оплата уже будет налом или картой. Да фиг с ним, думаю, пусть так. Оператор говорит, что все сделано и сейчас придет смс.
Приходит:
Ой, подождите. Отменен старый заказ? Ну ладно. Лезу в проверку нового и вижу это:
Опять перезваниваю и спрашиваю, а где, мол, моя старая цена из прошлого заказа? Получаю ответ (цитата): "Акция на данные телефон закончилась и я не знаю, почему вас так проинформировал прошлый оператор. Цена на смартфон теперь только такая". Этот разговор я записал. Прошлые нет...
А дальше пошло веселье. Я накатал стену текста аккаунту МТС в ВК. Выкладываю всю переписку. Видно, что отвечает то бот, то человек.
Вчера, 30.09.2020 пришла смс об истечении срока хранения заказа...
Собственно, это все, что вам нужно знать о клиентоориентированности компании.
ЗЫ: я понимаю, что они не просто не захотели продавать мне телефон по этой цене, но ребята. Возьмите лучше и соврите, что вообще в нет телефонов нигде в городе или они уже в резерве, чем так.
