
thyratr0n

Эффективный менеджмент, или "нам опять нужен новый сотрудник"
Мне понравился пост http://pikabu.ru/story/kak_krupneyshaya_kompaniya_razrushaet... - очень жизненный, к сожалению. Сам я сталкивался/работал/в курсе далеко не одной такой ситуации в разных конторах разного масштаба и хотел бы поделиться некими общими выводами/соображениями на этот счет.
Для начала несколько ситуаций, реальных.
Компания #1. Персонал 300 человек, пищевое производство. В тех.отделе есть админ и инженер-электронщик, которые работают в паре. Админ производит оптимизации, обновляя компы на предприятии и ставя туда Linux. Так же они разрабатывают и внедряют систему мониторинга температуры в морозильных камерах, ибо стоковая для начальства дорога. В процессе этого дела в контору в качестве зам.генерального приходит м/ч, являющийся его сыном. По словам генерального, он был очень крутым спецом.
Как только админ заканчивает с Linux, зам.генерального его увольняет, ибо все сделано, и все работает. Админ с инженером ругаются с генеральным, но безрезультатно: он настаивает на правоте своего сына! В итоге уходит и инженер, ибо ему отказались поднять з/п (которую, к слову, обещались поднять уже полгода), ибо негоже, чтобы простой инженер получал больше тех.директора (к слову, тех.директор тогда получал 20к/мес, и генеральный был уверен, что он никуда не денется, ибо тот взял ипотеку и обзавелся ребенком).
Через несколько месяцев из-за проблем с компом, на котором стоял Linux, у главного продажника контора теряет крупнейшего клиента. Еще через полгода мониторинг температуры дает сбой (да, почти год самопал без сбоев работал), и контора теряет 10 тонн готовой продукции. Начальство решает снова нанять штатного админа и инженера.
Компания #2. Персонал 500 человек, разработка ПО. Федеральная контора с крупнейшим филиалом в городе К. Был отдел "персональщиков", который довольно длительное время успешно работал. Однажды генеральный ссорится с фин.директором, которого в итоге заменяют некой дамой. Эта дама довольно быстро ссорится с руководителем персональщиков и заменяет ту "профессионалом". Эта профессионал мигом перестраивает (читайте: увольяет) часть отдела, работающую в головном офисе.
В результате этого основная нагрузка падает на филиал в городе К, где работает лишь одна сотрудница, которая в итоге становится "главной по поиску программистов", которые становятся довольно быстро _очень сильно_ нужны, ибо в этом филиале есть некая "руководитель офиса", чьи обязанности не знает даже она сама, которая оказывается случайно(!) какой-то далекой знакомой той самой дамы-фин-директора, в результате чего получая карт-бланш на свои хотелки, начинает "оптимизации".
Первым результатом оптимизаций был крик на весь офис в городе К ведущего программиста, который изрек: "Да иди ты нах*й!" - обращаясь к "руководителю офиса". За ним потянулся еще пяток прогеров. В результате новая версия основного продукта откладывается. Прошло уже 4 месяца, и она до сих пор не выпущена, ибо в городе К не могут найти нормального ведущего, ибо "главная по программистам" довольно быстро ушла, ибо ее тупо зае**ли и "руководитель офиса", знающая, как искать программистов, и, внимание, дама-фин-директор, которая решил соптимизировать персонал.
Далее была расширена система RFID-карт сотрудников, в результате чего они стали вынуждены отмечаться при походах даже в туалет. Дальше, думаю, описывать нет смысла.
Компания #3. Персонал хз, retail. Федеральная контора. Истории создания текущей ситуации я не знаю, но догадываюсь, о чем и поделюсь. Снова отдел персональщиков. Работают: О (руководитель), Н (ведущий) и Ю с Е (рядовые), причем Е - новенькая. Все трое - работают очень давно, по 5-6 лет, в результате чего вся их деятельность происходит на полу-автомате. Кто будет обучать Е? Ведущая Н (так сказал руководитель департамента). Что сделала Н в первые 2 недели? Правильно, отправила Е читать регламенты, а потом свалила в отпуск, скинув на нее всю работу (а это, на минуточку, порядка 300 человек персонала по области). Помогала ли ей Ю? Нет, ибо Ю видит угрозу в Е и саботирует любое содействие. Видит ли это все О? Видит. Вмешивается? Нет. Почему? Не знаю.
Введение закончено. Ситуация тут заключается в том, что работа всего отдела и аффилированных с ним никак не регулируется (от слова "совсем"). У них есть CRM, но они ей не пользуются (долго и неудобно). Представьте, какого вникать Е в работу.
В результате бывают ситуации, например, когда начальник какого-то отдела звонит персональщикам и говорит: "Мне надо инженера - найдите!" - о чем, конечно же, быстро все забывают, даже сам начальник, ибо он сделал звонок, сидя на унитазе дома во время второго(!) обеда и очень занят, а какая-нибудь Е или Ю в это время кушают (во время своего первого обеда), и - о, чудо! - они взяли с собой телефон. О просьбе, конечно, быстро забывают все стороны. Через неделю он уже звонит, вспоминая, со словами: "Вы ох**ли что ли?!" - и весь отдел подвергается депрему за некачественную работу. Круто? Очень. И так по кругу, постоянно, много лет.
Но это мелочи. То, что филиал не может уже с год пару магазинов открыть, ибо не могут набрать персонал... То, что постоянно где-то перештат, а где-то не хватает сотрудников... Все это могла бы решить их CRM, но "долго и неудобно". Как решить эту ситуацию? Командой сверху. Надо ли это верхам? Видимо, нет, ибо региональный директор только вчера вернулся с какой-то двух-недельной командировки из другого города и через неделю уедет в другой. Кстати, Н оказалась какой-то дальней родственницей этого самого директора, поэтому она, через пару недель, как вернулась с отпуска, уехала на две недели в командировку на повышение квалификации (она часто ездит, и даже О ни разу нигде не была).
И таких ситуаций много. Основных причин две: распи**яйство и "эффективность". На самом деле, причина одна: руководитель-идиот - только в одном случае безынициативный, а в другом инциативный идиот. Все, имхо, других причин просто не может быть.
Это был странный лес, или снова про Почту России
День сегодня начался довольно странно, ибо пришлось побывать в одном из местных, как не редко приходилось слышать, "головных" отделений. Так иногда, как я слышал, называют те, где можно не только принять посылку, но и отправить (в большинстве в моем районе можно только первое).
Время раннее, 08:30, но в отделении уже порядка 20 человек было, львиная доля которых выстроилась в очередь к одному из окон для получения пенсии. Все, вроде, как обычно, но ситуацию украшало отсутствие электричества.
Из 4-х окон работало только два, в числе которых было и "пенсионное", но к этому фактору я уже привык (в этом отделении так почти всегда). На дальнем окне красовалась табличка "Окно не работает" (удивили, ага). Т.к. я зашел туда, чтобы купить конверт А4, то меня ни отсутствие электричества, ни эта подозрительная табличка не смутили, и, как позже выяснилось, зря.
Пока стоял и ждал очередь одна женщина (или бабушка) ни с того, ни с сего начала возмущаться. Далее Ж-женщина, С-сотрудница:
Ж: Мало того, что тут очередь, так мне еще и пенсию на дом не принесли! Я требую объяснений! - ей, видимо, надоело ждать, ибо до нее, как я понял, еще было человека 4-5.
С: А вам должны были на дом принести?
Ж: Ну, конечно же! А почему я, по-вашему, тут стою тогда?! - действительно, хороший вопрос. - Мне в субботу должны принести были, но не принесли! Я хочу знать: на каком основании?!!
С: Вот, у меня на столе графики обхода. У вас какой адрес? - выяснений адреса, сверка с актом обхода. - Да, вот, стоят отметки, что ваш дом обошли, но вас не было дома.
Ж: ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ!? - именно так, женщина разговаривала "капсом", - Да я из дома не выхожу!
С: Значит, до вас не дозвонились.
Ж: До меня и не должны были дозвониться! У меня нет звонка! Он мне не нужен! Почему мне не позвонили в домофон? Мы вообще-то за него деньги платим!
С: Сотрудник заходит в дом, единожды им воспользовавшись, и дальше обходит квартиры. Они не будут каждый раз выходить на улицу и звонить в каждую квартиру.
Ж: У меня всего лишь 10-й этаж! И они обязаны звонить в домофон! Я буду жаловаться на вас вашему начальству и в Роспотребнадзор! - я так и не понял, как он к Почте относится.
С: Жалуйтесь...
Ж: Вы тут у меня все попляшете! Расслабились!
Далее все само собой затихло, и моя очередь почти до меня дошла. Передо мной только дедок оставался, у которого была интересная проблема. Он делал отправление по адресу с квартирой 41, но в документах оператор ошибся и прописал квартиру 4. Естественно, никуда ничего не дошло. После фразы деда "Я в тот день был в этих же очках, а в них я плохо вижу, и не увидел ошибки, хотя все проверял" я вспомнил Грефа (кстати, а кто щас директор Почты России?) и подумал о том, зачем же дед их носит вообще.
В это время доносились откуда-то из закутков отделения шутки-прибаутки дикий ржач с матами (да-да, несколько раз довольно отчетливо на все отделение). Все это вызвало резонный вопрос откуда-то из очереди (О - очередь):
О: А чего вас тут только двое работают? Да еще и из соседнего окна женщина куда-то бегает постоянно? - речь шла про наше окно.
С: Мы тут вообще-то руководители. Я руководитель, и она руководитель! - именно так и было сказано, - До этого я бегала, а сейчас она бегает!
О: Так вы давайте сюда этих остальных девиц, а то они там совсем охренели! - именно так, эту фразу я запомнил дословно.
С: Они там работают.
О: Да чего вы тут рассказываете? Я знаю ваше подразделение, и у вас там кухня!
Это вынудило горе-руководителя все-таки встать, сбегать рысью до туда и вернуться обратно, после чего кухня замолчала.
Очередь дошла до меня:
Я: Здравствуйте, мне, пожалуйста, конверт А4.
С: У нас нет электричества, и компьютеры не работают - мы не можем вам продать ничего.
Я: Давно у вас нет его?
С: С самого утра.
Я: Я тут стою уже 25 мин. Время 08:55. Неужели вас мыслей не возникло повесить соответствующие уведомления об этом прямо на входе? Тем более, что на последнем окне стоит вполне различимая табличка.
С: Нам некогда.
Я: А со мной болтать у вас есть время? Вы же так не только наше, но и свое время экономите, - в это время стоявшая за мной женщина старательно этому фактору поддакивала.
С: У нас нет табличек.
Я: Так вы заведите. Просто листок А4 ручкой подписать. Это же элементарный здравый смысл...
С: Мужчина, сказано же вам, что мы не продадим ничего. Не мешайте, пожалуйста, работать!
Зачем вообще я тут стоял, если мог догадаться? При мне, сколько раз я покупал конверты, ни разу никаких чеков не отбивали и мне их никогда на руки не выдавали. Они всегда мелочь складывали куда-то, а мне выдавали конверт.
К слову, в тех или иных ситуациях я уже раз 3-й или 4-й такое советую про таблички и везде натыкался на подобную реакцию. Когда я уходил, послышались фразы "Да мы вас тут засудим! Что значит, у вас электричества нет?!" и общее возмущение. Сказали бы "спасибо" за то, что им вообще эту пенсию их выдают вручную, но нет... Зато я снова убедился в том, что, какой народ, такая и Почта - в целом все хорошо и в пределах разумного, но бывают случаи...
Всем добра и электричества!
Как мой товарищ найденные деньги возвращал.
Было это во времена студенчества. На проходной в общаге с товарищем отошли к столу, стоявшему недалеко от выхода, дабы сумку поправить. Подойдя к столу, товарищ увидел 500р, которые для 2007г были довольно внушительной суммой (я на эти деньги неделю жил).
Уж, не знаю, чего в этот момент в голове у товарища (Т) сломалось, и далее случился диалог:
Т: Надо эти деньги вернуть.
Я: Уверен? Кому ты их будешь возвращать?
Т: У нас охрана на вахте - ей можно вернуть.
Я: Поверь, они не оценят. Давай хотя бы вахтершу дождем. Тетка она сердобольная - авось, и вернет действительно владельцу.
Т: У нас охрана - нормальные парни.
Я спорить не стал, ибо видел, что это бесполезно. Вместо этого поинтересовался у охраны, не был ли кто у стола последние полчаса - никого не было. Делать нечего, вернулся к товарищу, и мы пошли опять к охране (О):
Т: Тут кто-то деньги потерял. Надо бы вернуть.
О: Ты уверен? Небось, и вернуть хочешь?
Т: Да, конечно, надо же вернуть.
О: Уверен? И даже знаешь, кому возвращать?
Т: Нет, не знаю, но вы же вернете?
Охрана смотрят на меня - я лишь плечами пожал. Парни тоже в ступоре были, но через мгновение расплылись в улыбке и, так по-доброму:
О: Конечно, вернем. Оставляй тут.
Т: Спасибо, парни!
Товарищ оставил купюру, и мы вышли на улицу. Пройдя метров 100 от общаги, на товарища снизошло озарение, и он выдал лишь короткое и задумчивое "Б*я...."
О людях, трубах, канавах и работе...
В тему поста http://pikabu.ru/story/a_ved_inet_ne_vret_4143403
Краткая история, размещенная в моем личном вкантакте в свое время. Решил ее сюда перетащить. Фотки, комментарии и орфографию сохранил, как есть. Поехали.
История в картинках о том, как менялись водопроводные трубы в моем дворе. К сожалению, начало истории я не заснял, но началась она 16го мая 2011г.
В этот день раздался первый удар отбойника. Выкопали канаву за 4 дня.. вручную. Дальше в картинках.
На картинках запечатлены все дни, когда рядом с рытьем появлялся хоть кто-то. Как видно, было это достаточно редко :) Итого история длилась аж 2 месяца, и потом еще через 2 ее завершили окончательно.
07.06.2011. Первое появление Васи (будем его так звать) в канаве после 2х недельного простоя работы.
16.06.2011. Пришел какой-то мужик. Честно говоря, он там ни сделал за день ничего, но они мило беседовали с Васей примерно часа полтора.
21.06.2011. Пришли начальники. Тот же самый мужик. Он там что-то измерял. На этом все и кончилось.
22.06.2011. Начальников пришло больше. Что-то смотрели, долго обсуждали. Разошлись.
23.06.2011. Пришел мужик с отбойником. Работал в течение получаса, потом ушел. Другой мужик все это время указывал ему, где долбить.
24.06.2011. Долбит уже Вася. Долбил долго, часа 4. Все это время один из начальников указывал ему, где это делать.
29.06.2011. Пришли двое... И ушли.
08.07.2011. Приехал минибульдозер и закопал канаву. Трубы установили в этот же день. К сожалению, та груда камней и земли, которая осталась после бульдозера, лежала аж до 30го августа, и только потом ее убрали.
Как с меня долг родине пытались взять.
Вся мужская братия так или иначе однажды с этим сталкивается. "Военком" - как много в этом слове, для сердца нашего слилось...
Так уж сложилось, что мне по наследству досталась гипертония. Жить не мешает сие, но отметочка в личной карте красуется. Сопсно, из-за этого я и не попал в свое время в ряды нашей доблестной, некогда краснознаменной. Далее рассказ об этом.
Комиссия раз. Близится окончании студенчества. И т.к. у меня уже начала складываться некая жизнь (работа, какая-то квартирка, личная жизнь), то выпадать из общества на полтора года совсем не хотелось, но и возможностей "откосить" я не имел. Итак, в апреле, прохожу комиссию. На выходе терапевт видит повышенное давление, но игнорирует. На мой вопрос ответила: "Нам норму надо выполнять, а у тебя хрен знает, от чего оно повышено. Вдруг ты переволновался просто." - и ставит А1. Юридическую подноготную этого дела я тогда не знал, а по сему молча согласился. В конце меня ждал улыбчивый капитан. Который бодро сказал о том, что осталось чуть-чуть.
В конце июня мне, будучи уже морально готовому к отдаче долга Родине, позвонили, и состоялся такой диалог между мной (Я) и военкоматом (В):
В: А ты в армию-то хочешь?
Я: Нет, не хочу.
В: Давай, не дрейфь! У тебя высшее образование. Хочешь, мы тебя в Кронштадт отправим, а там...
Я: Нет, спасибо, мне и тут неплохо.
В: Ну, хорошо. У нас все равно в этом полугодии план выполнен, так что те, кто с в/о, идут по желанию.
Необычная новость, но едем дальше.
Комиссия два. Конец октября. У меня снова находят повышенное давление, на этот раз терапевт оказалась более сговорчивой, да и я уже знал, что комиссия обязана делать в таких случаях. Так же сказав о том, что "В" она мне поставить не может, ибо нет истории наблюдений, но и годность так же прописать не имеет права. Отправила меня в стационар на обследование. Стационар подтвердил диагноз, и мне сказали ждать. Но ждал не только я результатов, ждал результатов и мой работодатель, ибо вопрос о моей работе подвис в воздухе.
Через месяц позвонил военкомат и сообщил, что мне дали отсрочку. Это было несколько удивительно, ибо статья 43.Г (вроде бы) предполагала период реабилитации после перенесенной операции, которой не было. Потом мне, конечно, пояснили, что эту статью приплели по той причине, что заключение стационара не позволяло мне иметь категорию годности выше "В", но отсутствие истории наблюдений позволяло им все-таки признать меня годным, но на пока сошлись на промежуточном варианте.
Ясное дело, что все это начало надоедать, ибо с работы меня уволили уже к тому времени, а на новом месте приходилось врать, что военник утерян и сейчас подлежит восстановлению (это довольно нечастая ситуация, когда в 24 года все еще проходят комиссии). В итоге я решил сломать систему и пойти в обход, обратившись в областной КД (кардио диспансер). На удивление, меня приняли без проблем, правда, приходилось ходить платно на приемы из-за отсутствия направления.
Все бы ничего, но однажды мне попалась "новенькая" в регистратуре в момент, когда я пришел записываться на очередной прием, и напрочь отказалась его выдавать, упершись в необходимость направления. Спорить было бесполезно, поэтому я решил как-нибудь добраться до малой родины (где я был прописан на тот момент) и получить это направление. Тогда-то и случилось самое интересное:
- направление мне может выдать только областная больница (т.к. КД областной)
- в областной меня никто не примет, ибо нужно направление из районной, от стационара
- в стационар меня должен направить кардиолог, но сделать он этого не мог, ибо у меня уже было свежее заключение
- в стационаре мне не могли дать направление, ибо оно должно даваться сразу же после окончания обследования, а у меня прошло около 2х месяцев
Но был выход: дождаться следующей комиссии. Тогда бы я снова попал в стационар и оттуда уже мог бы пройти все круги ада, прямиком до КД. Или собрать ачивку из трех заключений стационара (каждое раз в полгода) и получить категорию "В", Спасибо, не надо.
Далее случилась кульминация. Т.к. я ходил платно, то оказалось, что мне вообще не нужно было даже подходить к регистратуре в КД. Просто: в порядке живой очереди, на прием, потом оплата по факту через кассу.
Комиссия три. Сопсно, КД подтвердил диагноз, поэтому, поглядев заключение из стационара + заключение из КД, мне поставили "В", сопроводив меня фразой, дословно не помню, но подобной: "Совсем уже оборзели, лишь бы откосить". А потом я выяснил еще и то, что достаточно вообще было одного заключения из КД, без стационара, и что мне сразу можно было бы туда попасть, платно, и получить то, что мне нужно.
Самое забавное в этом то, что КД никак не проверял достоверность моих данных (давление я измерял регулярно сам и просто приносил врачу результаты). Обычно, там вешают на сутки/двое девайс на пояс, который регулярно автоматически меряет давление, но в моем случае такого не было. И, конечно же, это оказалось потому, что я ходил платно, без направления.