Прошу совета! Много букв
Всем здравствуйте! Нуждаясь в помощи/консультации, так как не имею опыта ни я, ни мое окружение в подобных ситуациях.
Прошу тапками не кидать, посты пилить не мастер, обращаюсь от усталости и безысходности. Надеюсь, информация в комментариях-поможет другим.
Коротко: сервисный центр не может починить стиралку по гарантии, на обмен предлагают варианты уступающие моему как в цене, так и по производителю, ссылаются на алгоритм подбора в программе, который явно несправедлив.
Подробно: в декабре 21года приобрел стиралку Electrolux EW6S2R27C 7кг, эксплуатация началось с января. Через месяц появилась неисправность, осмотр мастером-в ремонт. На требование, в сервисном центре, предоставить мне подмену был получен ответ некомпетентными сотрудниками-стиралка это как зубная щётка, не входит в перечень подменного товара. Ок, решил писать претензию, но через обратную связь на сайте пригрозил обращением в суд с ссылками на зпп, пени, штрафы и т.д.(хотя я ноль в плане судов)и получилось добиться профилактической беседы с сотрудниками отдела гарантии и предоставления подмены) Естественно привезли не инвертор, Индезит, 4кг, мелкую в общем, работала она почти 24 на 7. День икс,45 дней, звонок отдела гарантии-нет запчасти, ждать дальше/обмен/возврат средств-выбираю обмен. Без возврата подмены статус моей заявки не изменить, поэтому забирают индезит, через час мол будет в отдел гарантии доставлена. Проходят сутки, звоню утром на гор. линию-так и так, статус заявке не изменён, извините, в течение часа-двух отдел гарантии перезвонит или оператор через 3-4 часа. Ок. Проходит 7-8 часов, звоню-а ваш статус изменён и вам требуется проехать в магазин для согласования обмена из того, что есть в наличии. Ни звонка, ни смс, как говорится-ждите у моря погоды. Раз третий еду за всю эту эпопею в отдел гарантии, там меня снова бортуют, вот вам список, выбирайте, это что программа выдала по основным хар-кам. Фото приложу. Ни LG, ни Samsung, которые предлагаются на сайте с такими же фильтрами, а различные beco , candy,atlant, indesit, с ценами явно ниже моего варианта.
К уточнению, приоритетал свою в районе 26-28т.р. сейчас такая же, но с индексом Bl или W стоит 46-48. Я понимаю, что цены с потолка, и та же подмена в марте была уже стоимостью равна моей покупке в декабре, хотя уступала по всем параметрам, но почему обмен "этой программой",в наличии которой очень сомневаюсь-неравнозначный. На вопрос, как происходит подбор, получил ответ- от основных характеристик, наличия, и цены(но какой именно-ответа я не получил).
Подскажите пожалуйста, как бороться и заставить не нарушать моих прав этих разгелдяев.
С Роспотребнадзором не успел пообщаться, отдел уже закрыт. В зпп ст.18 сказано, что имею право потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Но они отказываются предоставить мне хотя бы обмен на такую же модель, но с другим индексом в конце(отличия в цвете люка), которая находится на складах,7-11 дней ждать. Конкретно моего артикула нет нигде в наличии.
Извиняюсь за очень ёмкий текст, постарался не упустить деталей.
П.С. был предложен самостоятельный вариант заказа такой же модели с другим индексом без оплаты, с последующей отменой после поступления в их магазин, и возможно, программа решит включить этот вариант в список обмена-в чем я очень сомневаюсь(
