Всем здравствуйте. Я обычный пользователь, не имеющий на Пикабу какой-либо популярности, но сегодня мне бы хотелось рассказать историю связанную с Тинькофф Банком над которой я борюсь уже около полугода.
Немного о себе: (не подумайте что я яжмать и требую простить долг из-за того что у меня ребёнок) я мать-одиночка из небольшого городка. Моя зарплата в месяц составляет 15 тыр, пенсия мать-одиночки 5650. И у меня 20650 уходит на все, ребёнка, продукты, коммуналка, в общем: бытовые расходы.
Началась эта вся «заваруха» зимой 2022, после того как мне потребовалось подключить овердрафт (кредитный лимит, подключаемый к дебетовой карте). Попробовала подключить к обычной карте Блэк, не получилось. Создала счет All Airlines (ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: НА МОМЕНТ ОФОРМЛЕНИЯ СЧЕТА НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ О «ПРЕМИАЛЬНОМ» ОБСЛУЖИВАНИИ) и туда все мигом подключилось, одобрили кредитный лимит 30 тыр. Спустя месяц вижу списание в размере 1.990 руб. Оказалось, это плата за обслуживание, хотя никакими привилегиями (бизнес-залы, персональный менеджер, др.) я не пользовалась. Объяснила оператору в чате, что меня никто не предупреждал о плате за обслуживание. Спокойно 4 месяца подряд (до апреля получается) мне возвращали эту плату. Затем что-то поменялось видимо и мне перестали ещё возвращать. Было создано по этому вопросу порядка 25 обращений, по которым последовал один и тот же шаблонный ответ:
И дошло все до того, что сейчас сумма долга составляет 20 тыр, 10 из которых мои потраченные и 10 с копейками обслуживание Тинькофф Банка. меня неправильно проконсультировал сотрудник (узнала об этом через 2 месяца) о том что с овердрафта не списываются деньги за обслуживание. И я уже в чате и звонками бедным операторам изливаю всю ситуацию и они вновь создают обращения, но либо они что-то неправильно пишут, либо в отделе по работе с обращениями совсем тронулись кукухой и ничем другого кроме шаблонного ответа они ответить не могут. Также оставила отзыв на Отзовике, отвечали 10 дней, но потом ответили следующее:
То есть, по их мнению, я должна за 10 тыр их простить? Я крайне обалдела и честно, не знала что сказать. Надеюсь хотя бы что после этого поста в Пикабу уже Потанинофф меня услышит и хоть нормально поможет.