Сказ о том, как я кресло покупал
Эта ситуация настолько идиотская, что не рассказать про неё вам я просто не могу.
Однажды вечером я, как обычно, сидел за компьютером. Внезапно я осознал, что я делаю со своей жизнью что неплохо бы прикупить новое рабочее кресло, а то сидеть на деревянном стуле уже немного надоело, да и спина ощутимо побаливает. Оставил себе зарубочку в памяти, что неплохо бы заехать в мебельный магазин за креслом.
Спустя некоторое время я проезжал мимо нескольких торговых центров (кто живет в Питере, тот должен знать - ТЦ "Лето" на Пулковском шоссе). Изначально я заехал туда пообедать, но потом взгляд мой наткнулся на здоровенный мебельный магазин Hoff. Тогда я еще не знал, что ввязываюсь в длиннющее приключение, но кресло все же хотелось купить, так что решил я в этот магазин заглянуть.
В самом магазине я поприседал в кучу разных кресел, и одно из них понравилось мне прям очень сильно. Ощущение было такое, будто это кресло проектировали специально под меня. Несмотря на то, что комплекция у меня обычная, большинство кресел мне не понравились - сидел я на них, и было ощущение "что-то здесь не так". В итоге решил покупать то кресло, которое мне так понравилось. Плюс, на него еще и акция была - продавалось оно по цене 9999 рублей, а зачеркнута была цена в 16000. Само кресло можно узреть на картинке ниже:
Подхожу к консультанту магазина, прошу оформить покупку. Мне говорят, что кресла нет в наличии, но оно есть в Москве. Можно заказать его с оплатой сразу, либо сделать заказ в интернет-магазине, тогда оплатить покупку можно будет при получении. Недолго думая, решил вечером дома заказать кресло через интернет. Ждать, пока его привезут, по словам консультанта, нужно всего 14 дней. На том и порешили. В этот же день вечером я и сделал свой заказ, получил СМСку с номером заказа и принялся ждать. Доставка до моего дома в область оказалась дороговата, так что заказ оформил с самовывозом товара. Все вышеописанное происходило 31 августа.
Далее порядок событий я опишу по дням.
14 сентября
Звоню в магазин узнать, как там поживает мой заказ. Мне отвечают, что обычно доставка длится не 14 календарных дней, а 14 рабочих дней. Так что доставку кресла можно ждать не раньше 20 сентября. Думаю "Ок, недельку еще подожду".
20 сентября
Снова звоню в магазин. Называю номер заказа, мне говорят: "Ой, ваш заказ как раз сегодня был доставлен к нам. Можете приезжать и забирать его". Здорово. Завтра же и съезжу за ним и наконец получу более приятное место для своей пятой точки.
21 сентября
Утром поступает входящий звонок от магазина. Мне вежливо говорят, что мой заказ уже доставлен, и я могу приехать и забрать его. Ага, хорошо, как раз сегодня собирался.
Чуть позже собрался и поехал в магазин. Расстояние от дома до магазина около 55 километров, ну, думаю, это лучше, чем платить ещё 3к сверху за доставку. (Спойлер: я еще никогда так не ошибался).
Приехал в магазин. Мне объяснили, как попасть в зону выдачи товара (нужно объехать магазин по довольно замысловатой траектории). Тогда это показалось сложным, но сейчас эту дорогу я знаю едва ли не лучше, чем к себе домой. Чуть позже поймёте, почему.
Зашёл на выдачу, назвал номер заказа, меня попросили немного подождать. Спустя 10 минут вышел работник склада и сказал:
— Извините, вашего кресла к сожалению нет в наличии.
— Стоп, что? Но ведь и я сам звонил уточнить состояние заказа, и мне потом ваш сотрудник звонил, и все дружно меня заверили, что товар поступил и доступен для самовывоза.
— Ничем не могу помочь, я просто работник склада.
Ага, первый звоночек прозвенел. На тот момент я еще не знал, что меня ждёт. Думал, просто какая-то ошибка возникла у них, бывает. Звоню в колл-центр магазина, объясняю ситуацию. Мне предлагают на выбор два варианта - либо сделать перезаказ и подождать еще 3 недели, либо прямо в магазине выбрать аналогичный товар и получить его в качестве моего заказа за ту же цену.
Зашел в магазин, снова попробовал с десяток разных кресел, ни одно мне не понравилось. Как и в прошлый раз, в общем-то. Судя по всему, выбранное мной кресло идеально по всем параметрам. Снова звоню в КЦ, говорю "Давайте переоформим заказ". Ок, переоформили, мне сказали "Ждите, когда товар поступит, мы вас оповестим"
28 сентября, вечер
Сижу дома, поступает звонок из магазина:
— Здравствуйте, вы у нас делали заказ на кресло. Заказ доставлен из Москвы, когда вам будет удобно его получить?
— Вечер добрый. Скажите пожалуйста, а вы точно уверены, что заказ доставлен? А то уже был прецедент, что мне сказали, что заказ доставлен, а в итоге нужного кресла в наличии не оказалось.
— Да, судя по документам кресло привезли и его можно забрать. Но я могу отправить запрос на склад и уточнить информацию.
— Будьте так добры, спасибо.
— Хорошо, запрос отправила, завтра на него поступит ответ и мы вам перезвоним.
29 сентября, полдень
Звонка из магазина к полудню так и не поступило, решаю позвонить им самостоятельно:
— Здравствуйте, вчера мне звонили по поводу моего заказа, можно ли уточнить информацию по поводу наличия? Вчера консультант отправлял запрос на склад, может быть на него уже есть ответ?
— Да, минутку, уточню информацию.
К слову, в моменты ожидания ответа оператора на линии играет просто омерзительная музыка, хотя в первые пару звонков она показалась вполне стандартной. Сейчас же меня от этой музыки уже подташнивает.
— Здравствуйте, информацию уточнили, кресло действительно было доставлено в магазин. Можете приехать и забрать его.
— Хорошо, прямо сегодня и приеду. Спасибо.
Ну что ж, собрался, снова поехал в магазин. Зашёл на выдачу, назвал номер заказа, меня попросили немного подождать. Спустя 10 минут вышел работник склада и сказал:
— Извините, вашего кресла к сожалению нет в наличии.
— Вы что, охуели там? Вы серьезно? Я второй раз приезжаю в магазин за заказом с четкими заверениями, что заказ поступил на склад, а вы второй раз отправляете меня домой ни с чем?
— Ничем не могу помочь, я просто работник склада.
Думаю, нормально, чё. Зашёл в сам магазин, подошел к стойке информации, попросил разобраться в ситуации. В итоге после переговоров с консультантом и поиска моего кресла на складе выяснилось, что на склад поступило два таких кресла, но они оба БЕЖЕВОГО цвета, хотя я и заказывал черное. А поскольку товары разного цвета имеют разный артикул, мне никак не могут выдать мое бежевое кресло (я уже согласен даже на бежевое, лишь бы не ехать в магазин третий раз). И еще на складе есть одно белое кресло, и оно вроде как числится в наличии по документам, так что можно заказать его через интернет-магазин и сразу забрать.
Причем, самый идиотизм ситуации состоит в том, что эти два бежевых кресла фактически стоят на складе, но по документам - одно из них черное, а второе белое. В итоге вообще не понятно, как сложилась такая ситуация - кроме идиотизма сотрудников, которые отвечают за логистику, в голову ничего больше не приходит.
Звоню в КЦ в очередной раз, слушаю идиотскую музыку на линии минут 10. После этого с консультантом состоялся разговор, в ходе которого мы решили оформить ЕЩЕ ОДИН заказ на такое кресло, на этот раз белое. По словам консультанта в магазине, одно такое кресло у них есть на складе (об этом ему сказали кладовщики), так что я смогу забрать это кресло. После оформления заказа по телефону заглянул еще раз в магазин, где консультант сказал мне, что чисто теоретически в интернет-заказе можно поменять артикулы товара, чтобы я смогу получить себе бежевое кресло вместо белого (ну не люблю я белую мебель, да).
Чуть позже выяснилось, что ответственные сотрудники магазина, у которых есть право проделывать такие манипуляции с заказами, уже давно разошлись по домам (время было уже около 7 вечера, на дворе пятница).
Консультант магазина говорит мне:
— Ну вы приезжайте завтра, нужные сотрудники будут на месте, всё вам оформят и заберете бежевое кресло.
— А они завтра точно будут? А то суббота же.
— Да-да, они работают каждый день.
— Ну хорошо, завтра заеду тогда.
— Да, меня завтра не будет, но я оставлю коллегам записку, что нужно сделать. Просто подойдите завтра сюда же, вам помогут.
30 сентября (сегодня)
Утром получаю звонок из магазина:
— Здравствуйте, вы вот у нас заказывали белое кресло, его уже можно забрать на складе.
— Хорошо, сегодня заеду.
Очередной раз в полемику с оператором колл-центра вступать не хотелось, к тому же я знал, что уж сегодня-то я наконец получу свое кресло, бежевого или белого цвета - уже не так важно.
Приезжаю в магазин третий раз. На стойке информации мне говорят, что сотрудников-бухгалтеров, которые могут продать мне бежевое кресло вместо заказанного белого сегодня не работают (sic!), ибо на дворе суббота. Консультант, который был вчера, все перепутал, всю неделю работают другие люди, у которых нет прав на изменение интернет-заказов. Но можно приехать в понедельник, и тогда уж точно-точно все будет.
Ладно, думаю. Так и быть, куплю уже белое кресло и забуду эти похождения как страшный сон.
Зашёл на выдачу, назвал номер заказа, меня снова просят подождать. Спустя 10 минут вышел работник склада и сказал... Угадайте, что?
А: Пожалуйста, подождите еще 10 минут В: Вот ваше кресло, забирайте
С: Я устал от этого дерьма, я увольняюсь D: Вашего кресла нет в наличии
Думаю, вы уже догадываетесь, какой вариант ответа верный (да, ответ D).
На мой резонный вопрос "Какого четыреждыблядского хуя у вас тут происходит вообще?" получаю ответ
— Ничем не могу помочь, я просто работник склада.
Что поделать, кажется, мне придется ехать в этот магазин в четвертый раз в понедельник и покупать бежевое кресло, которое у них стоит на складе, но продать его они мне не могут, потому что докУментов нету.
Вот такая вот история. Лично я сделал для себя только один вывод - когда закончится эпопея с креслом, принципиально больше никогда и ничего не буду покупать в этом магазине, так как такой бардак и безалаберность сотрудников еще поискать надо.
И напоследок - загадка
Почему у меня дома нет отопления, но при этом жарко, как в бане?
