Доброго времени суток, блин, как же у меня подгорает, не могу не поделиться историей. В общем ситуация следующая, я сам из Крыма и уже два года как живу и работаю в славном городе Екатеринбурге. Работа у меня такая что периодически приходится куда нибудь отлучиться из города на пару дней или неделю, ну а где неделя там и месяц. В первый год у меня был интернет провайдер неМТС(не буду писать а то скажут что реклама), ну и при выборе был критерий что бы если я не оплатил, то просто инет отрубался и ждал пока я деньгу закину, что бы ни каких минусов быть не могло. Ну с этим провайдером было у меня все гуд, но для улучшения условий проживания пришлось сменить квартиру(была хрущевка, а появилась возможность снимать в новостройке с закрытым двором за те же деньги, да еще и ближе к работе). Ну при заселении спросил про интернет, хозяйка сказала что вроде бы был МТС, и квартирант предыдущий не жаловался, ну думаю чем черт не шутит, позвоним и узнаем. Позвонил, цена как у всех, скорость как у всех, уточнил что бы не было минусов и никаких "обещанных платежей", говорят что все будет как в лучших домах Парижа, все вас устроит, условия именно такие как хотите, никаких обещанных платежей, минусов тоже не будет, будет только отключение в случае если средств недостаточно для оплаты услуг, ну нормуль, подключаемся. На следующий день подключили, все ровно. Немного отклонюсь от темы, скорость по тарифу должна была быть 50мб/с, но до 10 ели ели дотягивала, звонки в ТП для того что бы узнать "че тут так мало?" длились от полу часа до 1:10, на той стороне провода говорили что в доме устаревшее оборудование которое не может дать большую скорость при каких то обстоятельствах(луна в третьей фазе и скорость падает), но за то регулярно звонили и просили перейти на более дорогой тариф(100мб/сек), я говорю вы же мне и текущие 50 не даете, как 100 дадите? Говорят, что мы оборудование по всему дому поменяем что бы 100 дать, я говорю дайте сначала 50 а потом и пообщаемся(звонили еще раза три, и каждый раз новый менеджер), по ходу инфой о статусе не делятся между собой.
Но сейчас о другом, инет есть, обещанных платежей нет(но это не точно). Периодически пропускаю оплату, вижу заглушку в браузере с инфой о том что денег на балансе нет, пополните пожалуйста и пользуйтесь дальше. Ну я пополняю и пользуюсь, все норм.
06.06 у меня вылезло опять окно о том что баланс пустой, я пополняю на 100 руб, так как больше не имеет смысла, ведь я уже на чемоданах и вот вот уеду. 11.06 я уезжаю в отпуск, домой в Крым и 28.06 мне приходит смс в котором написано что у меня на счету -237руб, я думаю что какая то ошибка ведь инетрнет должен был давно обрубиться(числа 13), звоню в ТП, рассказываю ситуацию, объясняю что никаких минусов или обещанных платежей быть не должно, обсуждалось это все при подключении, мне говорят что "так и есть, списание некорректное, создаем претензию для рассмотрения, ждите решения", ок ждем. 30.06 приходит смс с информацией что оказание услуг приостановлено в связи с задолженностью, то есть я так понял что приостановлено оказание услуг было только 30.06 а до этого момента услугами я мог пользоваться(но позже оказалось что пользоваться я не мог, но оплатить все равно должен). Звоним в ТП и узнаем что там с решением вопроса, и мне говорят что "списание корректное, иди ты на хер", просим переключить на старшего менеджера, переключают, менеджер опять говорит что списание некорректное и такого происходить не должно, оставляет претензию на перерасчет, на этот раз мне даже номер претензии скинули. Ура думаю я, вопрос решен(как я ошибался). 02.07 приходит смс о том что претензия рассмотрена, списания были произведены корректно. Ну я опять звоню в ТП, там после 20 минут пинков от менеджера в голосовое меню и от туда пять к менеджеру, все таки общаюсь по вопросу на что мне отвечают, что списание корректное и помочь ничем не могут, долг есть - плати. Прошу дать старшего менеджера, так как понимаю что данный человек просто работает по скрипту и может отвечать только шаблонными ответами, говорит нет, на старшего менеджера она переключить не может, переводим разговор на повышенные тона и она все таки смогла.
И тут началось самое интересное, менеджер начал нести какой то бред, оказывается у меня списание идет 450 руб первого числа каждого месяца, и баланс уходит в минус и интернет перестает работать, но как только я пополняю на любую сумму - интернет включается, выедает пополненную сумму и опять отключается пока я не пополню вновь(напомню, обговаривал изначально что бы не было никаких минусов и обещанных платежей), как эта схема пополнения работает я до конца не разобрался. Но принцип следующий, тебя кидают минус который ты должен погасить но интернетом пользоваться ты не можешь, то есть услугу тебе оказывать прекращают а вот заплатить ты обязан, так как буд-то услугу продолжаешь получать. В течении 4 минут пытался заставить менеджера подтвердить эту фразу, но тип оказался крепким орешком которого не расколоть(тупо говорил все что угодно кроме прямого ответа), ну это понятно их так на тренингах учат. Минус говорит оплатить должен, интернет действительно был отключен, да понимаем что ситуация некрасивая и предлагаем скидку, вместо 450руб - полгода будет 310руб. Ок, скидка тоже не плохо, но все равно неприятно, но уже получше. Но думаю уже нужно все уточнить, я говорю приезжаю в Екатеринбург 28.07 должен оплатить только задолженность и могу пользоваться интернетом? а мне говорят что нет, задолженность + 450 за текущий месяц(пользоваться интернетом я буду только 28, 29, 30, 31), то есть что бы 4 дня был инет оплати за месяц и потом первого числа еще за новый месяц(уже 310руб). Вот еще один нюанс вылез, так что ну нахер это домашний интернет от МТС, лучше вернусь на неМТС.
Еще задумался, я же в личный кабинет не заходил и пополнял как попало, то 450 руб, то 500 руб, то 200 руб, то вообще мелочь какую то кидал, интересно сколько я переплатил, понимаю что сумма небольшая, но как то не приятно. Как вернусь в Екатеринбург, пойду расторгать договор, и вернусь на неМТС(как было на предыдущей квартире). Так что вот так работает МТС, на словах одно а на деле другое. Раньше к стати мобильная связь тоже была МТС, благополучно перешел от них и всю семью перевел после того как начали в одно лицо тарифы менять и услуги хаотично включать.
Пост написан на эмоциях, так что не судите строго за грамматику и пунктуацию, как говорится чукча не писатель.