Заказал я на сайте роллы.
Оператор:
- Заказ будет доставлен через 50 минут.
- ОК.
Проходит 40 минут. Звонок на телефон, женский, взволнованный голос:
- Здравствуйте, я менеджер компании ххх, вы у нас заказ делали.
- Да, делал.
- Извините пожалуйста, просто курьер ля-ля-ля, он опаздает буквально минут на 10-15, я вам в подарок морсик положила...
Первая мысль была, пошутить:
- Так, я не понял, ну и че за ХУ..НЯ? Вы че там все ОХУ..ЛИ что ли? Я БЛ..ТЬ, сделал заказ, мне сказали 50 минут, какого Х..Я???
Но слушая дрожащий от волнения голос девушки, я понял что моя шутка, скорей всего вызовет у нее инфаркт...
Поэтому я:
- Девушка, ничего страшного, не переживайте, все хорошо.
- Простите, пожалуйста, спасибо вам за понимание, извините, приятного вам аппетита, всего вам хорошего....
Дамы и господа. Зимний сезон уже не за горами. Поэтому давайте начнем готовиться к нему уже сейчас, что бы когда въе..ет первый снег, у вас не было: ой/блин/ну еб твою... ! Все взято из реальных случаев.
Начнем с самого начала, с основ:
1. Вспомните, есть ли у вас зимние шины и в каком они состоянии?
а) Нет? Тогда купите их сейчас, в сезон это будет сделать сложнее и дороже. Негде хранить? Купите и оставьте на сезонное хранение, 1-2 месяца хранения будет стоить вам копейки.
б) Есть? Вы уверены, что с ними все нормально? Напомню, минимальная глубина протектора, для зимних шин 4мм. Зимой ваша шина должна хорошо отводить "снежную кашу" из пятна контакта. Проверьте нет ли в них проколов. Не разбираетесь? Отвезите их на хороший шиномонтаж, пусть там посмотрят/проверят.
2. Если у вас шины на дисках.
а) Возьмите колеса, отвезите на шиномонтаж, отбалансируйте и проверьте давление. В сезон цены на шиномонтаж вырастут на 30%-40%.
б) Спросите, не было ли какое-то колесо сильно спущено, если было, попросите проверить на прокол. В сезон этим никто заниматься не будет, а потом вам вновь придется ехать в шиномонтаж.
в) Проверьте, есть ли у вас гайки/болты и в каком они состоянии.
3. Если у вас шины, а не колеса в сборе, советую прибрести диски, лучше всего штампованные, конечно если финансы позволяют, и собрать их с шинами. Почему (цены образно):
замена шин
снятие/установка, мойка, демонтаж, монтаж, балансировка, упаковка в пакеты - 100 рублей/30 минут.
замена колес
снятие/установка, мойка, балансировка, проверка давления, упаковка в пакеты - 50 рублей/20 минут.
Отбалансируйте заранее колеса, проверьте давление и в разгар сезона вас примет, без записи, любой шиномонтаж:
снятие/установка, мойка, упаковка в пакеты - 10 рублей/10 минут.
4. Все владельцы японцев, не ставьте оригинальные диски на зиму, у японских дисков очень слабое лакокрасочное покрытие, 2-3 зимних сезона и начнутся проблемы.
5. Девушки, я все понимаю, вы не разбираетесь в шинах/дисках, но позвольте открыть вам небольшой секрет: ваши мужья/парни/друзья/отцы/знакомые, которые "да, лан, епть, я вон на своей...", тоже не разбираются, поэтому мой вам совет: найдите хороший автосервис и слушайте только то что вам говорит мастер.
- Ты такой умный, ну и где хороший автосервис? Где не на..бут и смогут грамотно проконсультировать?
- Блин, да, согласен, извините, накипело, просто зае..ался переделывать косяки после таких "советчиков"...
Большинство, наших клиентов нормальные, культурные люди. Но бывают исключения.
Nissan Almera. Молодая, девушка, 23-25 лет, красивая, но чересчур высокомерная. Обслуживается у нас 2-3 года.
Со слов менеджера.
Девушка зашла в офис:
- Я на 14:00 записывалась, на шиномонтаж.
- Ниссан?
- Да.
- Заезжайте.
Машина заезжает в бокс. Я ее принял. Девушка выходит из машины.
Я - Здравствуйте.
Девушка смотрит на меня надменным взглядом, поворачивается и молча направляется в клиентскую. Не обращайте внимания. Это нормально, она всегда себя так ведет )))
Я - Извините, секунду, а что сделать то нужно?
Девушка разворачивается. Теперь взгляд не просто надменный, он испепеляющий, что-то вроде:
- Бл..ть, ну что ж ты такой тупой то, а?
Молча подходит к заднему правому колесу, я тоже подхожу.
Д, холодно - Колесо спускает - и уходит, с высоко поднятой головой.
Думаю: мммм, какая милашка )))
Я серьезно. Да, по началу, мне было очень неприятно такое отношение, но потом я привык и даже стал находить ее поведение забавным.
Короче. Снял колесо, помыл, ищу место прокола. Нашел. Саморез. Обычное дело. 90% проколов - это саморезы из брызговиков. 70% проколов приходятся на задние колеса: переднее подбрасывает - заднее ловит.
Вот только проблема в том, что саморез находится в "плечевой зоне".
Немного информации:
1. Плечевая зона - это рабочая область у шины. По инструкции, в ней запрещено делать ремонты, так как из-за постоянной деформации боковины шины, рем. Материал может отклеиться. Но на деле все не так страшно. Если подойти к этому вопросу с умом и сделать качественный ремонт, то 99% что впоследствии все будет нормально.
2. В нашей компании, вам при оплате выдается чек и гарантийный документ. На разные виды работ разная гарантия. Гарантия на ремонт шины, у нас действует на всем протяжении эксплуатации шины. То есть, если я вам сделал ремонт, а через три года у вас начало спускать колесо, из-за моего ремонта, то вы приезжаете на любой наш центр, показываете документ и вам бесплатно этот ремонт переделают.
3. Если приезжает клиент, с проколом в плечевой зоне, то я ему все объясняю и говорю:
- Я могу сделать, но без гарантии, шансы 50/50, делать?
- Да, делайте.
В этом случае, я говорю менеджеру, что ремонт без гарантии и он при оплате выдает вам только кассовый чек, а гарантийный документ, на ваших глазах рвет на мелкие кусочки.
4. Подобных ремонтов я сделал огромное множество, в том числе и постоянным клиентам. Ни одной жалобы. Я человек простой, если вижу что могу - делаю )
Зову девушку, она приходит, я показываю ей саморез.
Девушка, недоумевающе смотрит на меня, на шину, затем опять на меня и спрашивает:
- Ну и что?
"Влад, никаких "без гарантии", никаких "по человечески", она постоянно вые..ывается, ни разу не ответила тебе когда ты с ней здоровался, ни разу не сказала спасибо, ни разу не ответила на твое "до свидания", вот пусть теперь покупает новую шину"
Я объясняю ей про "плечевую зону", про гарантию и про то, что ремонт на данной шине невозможен.
И вдруг девушка неожиданно меняется, картинка "умоляющие глаза кота из Шрека":
- Что совсем никак починить нельзя?
- У нас нет. Можете в другой автосервис съездить, может кто-то и возьмётся. Или горячую вулканизацию сделать, на она будет стоить половину стоимости новой шины.
И вдруг....
Девушка опускается на корточки, закрывает лицо ладонями и начинает.....плакать!
Если честно, я афигел.
Знаете, одно дело когда плачет ваша девушка или ваша подруга, и совсем другое когда плачет девушка-клиент.
Секунд через десять, мой мозг не нашел ничего умнее чем:
- Девушка, да не переживайте вы так, это же просто шина.
Девушка поднимает на меня заплаканные глаза:
- Да? Просто шина? Да вы хоть знаете сколько я уже вложила в эту машину. У меня денег совсем не осталось. Я не знаю на что мне теперь жить, а тут еще и это....
И дальше плакать.
Я наконец-то пришел в себя.
"Влад, она тебя разводит, ты это понимаешь?"
Я - Давайте посмотрим ваше запасное колесо.
Д, всхлипывая - Давайте.
Две грыжи, битый диск, спущено в ноль.
"Влад, только не вздумай ей ремонтировать шину, ты меня слышишь? НЕ ВЗДУМАЙ!!!"
Я - Значит так, я могу отремонтировать вам шину, но без гарантии.....
***
Спустя 3 мясяца. Летний сезон. Nissan Almera по записи. Эта же девушка выходит из машины и видит меня:
- Ой, здравствуйте, я опять к вам, вот у меня здесь шины, вы посмотрите, пожалуйста, мне кажется их пора менять, я так давно на них езжу....
PS: Если она действительно меня развела, то я вручаю ей оскар, Лео, не обижайся )))