Автосервис, истории. Часть 17.2 Автосервис, истории. Часть 17.1
Эксперимент. Пост текстом, без картинок.
Большинство, наших клиентов нормальные, культурные люди. Но бывают исключения.
Nissan Almera. Молодая, девушка, 23-25 лет, красивая, но чересчур высокомерная. Обслуживается у нас 2-3 года.
Со слов менеджера.
Девушка зашла в офис:
- Я на 14:00 записывалась, на шиномонтаж.
- Ниссан?
- Да.
- Заезжайте.
Машина заезжает в бокс. Я ее принял. Девушка выходит из машины.
Я - Здравствуйте.
Девушка смотрит на меня надменным взглядом, поворачивается и молча направляется в клиентскую. Не обращайте внимания. Это нормально, она всегда себя так ведет )))
Я - Извините, секунду, а что сделать то нужно?
Девушка разворачивается. Теперь взгляд не просто надменный, он испепеляющий, что-то вроде:
- Бл..ть, ну что ж ты такой тупой то, а?
Молча подходит к заднему правому колесу, я тоже подхожу.
Д, холодно - Колесо спускает - и уходит, с высоко поднятой головой.
Думаю: мммм, какая милашка )))
Я серьезно. Да, по началу, мне было очень неприятно такое отношение, но потом я привык и даже стал находить ее поведение забавным.
Короче. Снял колесо, помыл, ищу место прокола. Нашел. Саморез. Обычное дело. 90% проколов - это саморезы из брызговиков. 70% проколов приходятся на задние колеса: переднее подбрасывает - заднее ловит.
Вот только проблема в том, что саморез находится в "плечевой зоне".
Немного информации:
1. Плечевая зона - это рабочая область у шины. По инструкции, в ней запрещено делать ремонты, так как из-за постоянной деформации боковины шины, рем. Материал может отклеиться. Но на деле все не так страшно. Если подойти к этому вопросу с умом и сделать качественный ремонт, то 99% что впоследствии все будет нормально.
2. В нашей компании, вам при оплате выдается чек и гарантийный документ. На разные виды работ разная гарантия. Гарантия на ремонт шины, у нас действует на всем протяжении эксплуатации шины. То есть, если я вам сделал ремонт, а через три года у вас начало спускать колесо, из-за моего ремонта, то вы приезжаете на любой наш центр, показываете документ и вам бесплатно этот ремонт переделают.
3. Если приезжает клиент, с проколом в плечевой зоне, то я ему все объясняю и говорю:
- Я могу сделать, но без гарантии, шансы 50/50, делать?
- Да, делайте.
В этом случае, я говорю менеджеру, что ремонт без гарантии и он при оплате выдает вам только кассовый чек, а гарантийный документ, на ваших глазах рвет на мелкие кусочки.
4. Подобных ремонтов я сделал огромное множество, в том числе и постоянным клиентам. Ни одной жалобы. Я человек простой, если вижу что могу - делаю )
Зову девушку, она приходит, я показываю ей саморез.
Девушка, недоумевающе смотрит на меня, на шину, затем опять на меня и спрашивает:
- Ну и что?
"Влад, никаких "без гарантии", никаких "по человечески", она постоянно вые..ывается, ни разу не ответила тебе когда ты с ней здоровался, ни разу не сказала спасибо, ни разу не ответила на твое "до свидания", вот пусть теперь покупает новую шину"
Я объясняю ей про "плечевую зону", про гарантию и про то, что ремонт на данной шине невозможен.
И вдруг девушка неожиданно меняется, картинка "умоляющие глаза кота из Шрека":
- Что совсем никак починить нельзя?
- У нас нет. Можете в другой автосервис съездить, может кто-то и возьмётся. Или горячую вулканизацию сделать, на она будет стоить половину стоимости новой шины.
И вдруг....
Девушка опускается на корточки, закрывает лицо ладонями и начинает.....плакать!
Если честно, я афигел.
Знаете, одно дело когда плачет ваша девушка или ваша подруга, и совсем другое когда плачет девушка-клиент.
Секунд через десять, мой мозг не нашел ничего умнее чем:
- Девушка, да не переживайте вы так, это же просто шина.
Девушка поднимает на меня заплаканные глаза:
- Да? Просто шина? Да вы хоть знаете сколько я уже вложила в эту машину. У меня денег совсем не осталось. Я не знаю на что мне теперь жить, а тут еще и это....
И дальше плакать.
Я наконец-то пришел в себя.
"Влад, она тебя разводит, ты это понимаешь?"
Я - Давайте посмотрим ваше запасное колесо.
Д, всхлипывая - Давайте.
Две грыжи, битый диск, спущено в ноль.
"Влад, только не вздумай ей ремонтировать шину, ты меня слышишь? НЕ ВЗДУМАЙ!!!"
Я - Значит так, я могу отремонтировать вам шину, но без гарантии.....
***
Спустя 3 мясяца. Летний сезон. Nissan Almera по записи. Эта же девушка выходит из машины и видит меня:
- Ой, здравствуйте, я опять к вам, вот у меня здесь шины, вы посмотрите, пожалуйста, мне кажется их пора менять, я так давно на них езжу....
PS: Если она действительно меня развела, то я вручаю ей оскар, Лео, не обижайся )))
Не понял, в чем развод?
В том что ты ей тоже сделал как всем до этого?