Lexshmex

Купил электрогитару на озоне, через 6 месяцев проявился брак - гриф начал отходить от корпуса.

Обратился в "поддержку" озона - сказали ничем не могут помочь - гарантия 30 дней.

Все скрины ниже.

Я им указал на то что сроки гарантии нигде не прописаны - они сослались на свои правила.

Предложили написать претензия на их юр.лицо.

Когда я сослался на закон:

"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю..."

служба "поддержки" переобулась, извинилась что доставила бракованный товар - и сьехала на продавца - разбирайтесь с ним, мы только доставляем. Все претензии к продавцу, мы никакой ответственности не несём...

И это всё было не одно обращение, а около десяти. После каждого ответа озона они закрывали обращение и мне приходилось заново выбирать тему либо просить соединить с оператором. И каждый раз мне предлагали подождать от 30 до 50 минут. Я ждал.

И не понятно - сначала озон тянет на себя одеяло, указывает сроки и отказывает в гарантии отталкиваясь от своих правил, а как только я привожу убедительные аргументы что гарантия 24 месяца - переобувается и перекидывает стрелы на продавца.

И ВНИМАНИЕ!!! я обратился к продавцу с этой проблемой И получил ответ - "если вы хотите вернуть товар, то верните его через Озон, так как вы купили товар на Озоне".

Озон говорит - обращайтесь к продавцу, продавец - обращайтесь в ОЗОН.

Занавес.

Минус клиент, и вы задумайтесь. Настоятельно не рекомендую этот маркетплейс.

Сегодня вызвал через приложение Почта России курьера EMS. (клиент выбрал данный способ доставки).

Перезванивает сотрудник почты, я подтверждаю данные - и тут он говорит что по данному адресу курьеры не выезжают... Адрес в г. Ростов-на-Дону, Первомайский район (НЕ пригород, НЕ самая окраина).

Я очень удивился и решил посмотреть условия доставки EMS на сайте почты. Не нашёл никаких ограничений по г. Ростову-на-Дону. Позвонил на горячую линию, там так же проверили информацию и сказали что "туда не ездят". На мой вопрос есть ли такая информация на сайте - сказали НЕТ. Так же я спросил - а как мне узнать входит ли адрес в вашу "зону доставки" или нет - ответили что я могу звонить на горячую линию (часто перегруженную).

Т.е. приложение даёт зарегистрировать заявку, адрес в списке есть и его можно выбрать... Но оператор отменяет заявку.

У меня вопрос к Почте России - КАК имея такие ресурсы вы остаётесь одной из самых конченых и ненавистных организаций в России? Имея столько отделений, столько сотрудников, столько прочих конкурентных преимуществ перед другими транспортными компаниями вы являетесь таким днищем...

Сразу поясню - я не активный продавец. С предыдущей учётки продавал комп, комплектующие, мфу, тачку...(всё своё).  Профиль удалил (вот почему  Авито доставка и служба поддержки этого дна), зарегал новый. Выставил фен жены иииии.........

Служба псевдоподдержки авито, пожалуйста не отвечайте на мой пост, не делайте вид что вы заинтересованы, идите...мимо.

Продавал не рабочий комп (неттоп) на Авито.

Всё железо тестировал, в объявлении указал что перед покупкой можно протестить либо онлайн либо лично (готов был либо всё необходимое снять на видео, либо законнектиться по видеосвязи).

Покупатель предложил купить через Авито доставку, я на свою голову согласился.

Вчера покупатель забрал комп в пункте выдачи в своём городе, мне пришли деньги.

Сегодня меня атакует покупатель с претензией что процессор не работает и что он разместит объявление с этим компом, а я его должен обратно выкупить. И прислал кучу не понятных фоток как покупатель переставлял проц...

В итоге этот покупатель оставил мне отзыв, где обвинил меня в мошенничестве и обозвал проходимцем.

Проблема в том что учётной записе Авито 10 лет, и все сделки ровные, а теперь появился ЕДИНСТВЕННЫЙ отзыв, и тот с одной звездой и оскорблениями и обвинениями в мошенничестве. Конструктивно ответил на отзыв, но Авито решил мой ответ не публиковать))

В службе поддержки Авито вообще ничего не стали делать, сказали что всё норм, и пустые обвинения, и оскорбления...

Удалил нахрен учётку (жаль конечно, с 2012 года профиль) и категорически не рекомендую пользоваться Авито доставкой НИ ПОКУПАТЕЛЯМ, НИ ПРОДАВЦАМ. Служба поддержки вообще дно, ответы по шаблону, они даже не вникали в суть моего обращения.