Gavrilova1991

Клиентка оформила заказ на пару тыс руб. выбрала товары с самыми большими скидками. в итоге большой заказ по объему, но на маленькую сумму.

По специфике наших бизнес процессов мы собираем заказ 1-2 дня (т.к. товар находится на нескольких скдадах и требуется его переместить на центральный склад, проверить и упаковать). клиенты знают об этой особеннлсти.

В общем за 2 дня Заказ собрали, упаковали и готовы отгрузить.

Пытаемся дозвониться до тетки несколько дней, дабы согласовать доставку. отправляем смски и имейлы. итог нулевой.

В конце концов дозваниваемся спустя 3 дня и слышим ор о том, что мы 3 дня не звоним (аферисты! Не хотите мне продать товар с такими огромными скидками!!!) и заказ ей больше не актуален. говорит "аннулируйте заказ"!

Ок. заказ отменили, товар разобрали. тут нужно заметить, что при аннулировании заказа в 1с,  клиент получает автоматические смс и имейл о том, что заказ отменен  + промокод на скидку 10% на след заказ.

Клиентка перезванивает на след день и требует восстановить заказ и применить скидку 10%:)) объясняем, что она заказала все товары из раздела "распродажа" и доп скидка уже не действует (что кстати указано в письме с промокодом). Волна негатива, визги-писки. Милостиво Соглашается на заказ по изначальным распродажным ценам (кстати скидки от 50 до 90% на разные позиции).

Но заказ то разобран  и товар уже положили в другие заказы и отгрузили. обьясняем ситуэйшн и что нам нужно еще 1-2 дня на сборку. опять тонна говна на менеджера. ок, все согласовали.

Собираем заново.

Собрали. Упаковали. звоним.

И что вы думаете?

Правильно!

Она снова не берет трубку.

По нашим правилам = 3 дня недозвон - автоматическое аннулирование заказа, что и произошло в этот раз.

Клиент получает смску об аннулировании и ПЕРЕЗВАНИВАЕТ САМА  В ТУ ЖЕ МИНУТУ!!!!!

"ОЛОЛО По какому праву вы аннулировали мой заказ! МОШЕННИКИ и тд и тп"

Обьясняем. медленно. спокойно. выдыхая.

И да, клиентка снова просит собрать ее заказ)

Пошел третий круг ада и уже день наверное 7й возни с этой бабёшкой)

Кароче заказ собрали, дозвонились до тетки, трубку взял муж и сказал что на такую (с) ху**йню (с) он денег ей не даст и просит !!!ВНИМАНИЕ!!! Аннулировать заказ XD

Заказ отменили.СРАЗУ перезванивает муж и просит восстановить заказ и применить скидку  по промокоду 10%, которая пришла ему... ну дальше вы уже слышали)

Круг замкнулся.

клиента мягко обезвредили. менеджера отпоили валерьянкой.

Мораль: пожалуйста, будте адекватными :) всем бобра.

Был у нас один интересный клиент...

Дедок Сделал как-то заказ тысяч на 10 руб. набрал посуды и товаров для дома. дрючил менеджера каждый день, звонил раз в 3 часа и просил поменять/заменить/добавить/удалить товары. а еще просил найти такие же , только с перламутровыми пуговицами. ну вы поняли. в итоге заказ комплектовали неделю. Входили в положение. Пожилой же человек. Нужно помочь. в итоге товар отправили и перекрестились.

К слову заказ по просьбе клиента был отправлен почтой россии. треки по 2м коробкам (в рамках одного заказа) клиенту отправили и выдохнули.

Не тут то было. клиент звонил по 2 раза на дню пока заках ехал из москвы в город N и требовал чтобы мы повлияли на почту и заказ доставили быстрее.

В общем клиент терроризировал нас что есть мочи, тем временем попутно собирая новый заказ...

В конце концов настал день Х и клиент пошел на почту забирать заказ. И тут клиент понял что заказ в 2х разных коробках, ибо в одну он банально не влез, при этом одну коробку почта доставила, а вторая где-то задержалась... боже сколько новых слов мы узнали о себе... звонки от клиента участились, персен у менеджеров подходил к концу. в итоге вторую коробку доставили и все подумали что это конец истории... о как они ошибались!

Спустя 3 дня клиент написал нам огромную жалобу на имя гендира в которой он нашел "брак" в каждой из его 15 заказанных товаров. и было бесполезно ему обьяснять что пыль в чашке и царапина на коробке от сковородки это не брак товара...

Ну да ладно. говорим - отправляйте нам обратно товар - как получим и вернем деньги. но не тут то было! клиент начал верещать что он инвалид ветеран и вообще больной человек и не может ходить на почту и отправлять всяким шарлотанам товары. а поскольку весь товар по его мнению брак то мы должны подарить ему товар и вернуть еще деньги.

Бой шел 4 дня. в нем поучавствовали все юристы и даже гендир. клиент не унимался и требовал внимания и денег.

В итоге мы сошлись на тош что мы пришлем следующий его заказ со скидкой + с бесплатной доставкой.

Дед согласился.

В итоге он оформил заказ на сайте на 218 (!!!!!!!) товаров.

Что будет дальше я не знаю... но уже боюсь....)

Всем адекватных клиентов!

Небольшая зарисовочка о том как я решила полечить зубы по купону от Бигли0на.

Как и любой русский человек, я лечу зуб в тот момент, когда он болит так, что есть, спать и жить ты не можешь от слова совсем.

В целях икономии семейного бюджета было принято решение лечить зубы по акции тобишь по купонам. сайт биглиона заботливо предложит овэр дохрена стоматологий, и по счастливой случайности одна из них была рядом с домом.

Биглион предлагал купить купон на пломбирование 1,2 или 3х зубов. (При лечении 3х зубов платишь 3 тыс вместо 15ти ололо как экономно! Невозможно устоять). Соотвественно чем больше зубов лечишь сразу , тем дешевле. а поскольку я не знала сколько именно зубов у меня пришло в негодность пришлось схитрить.

Звоню в эту стоматологию, объяссняю свою схему, что хочу прийти на прием, врач скажет сколько зубов лечить и там же я куплю через телефон купон и мы каааак начнем лечить 3 зуба)))))

Девушка сказала что такое возможно и запись только в одно окно на среду в 11:00.

Тут я понимаю, что беря выходной на работе я теряю больше бабла, чем экономлю. но я уже вознамерилась "сэкономить" деньжат и ничто не смогло меня остановить.

Ок. прихожу к этому врачу. повторно обьясняю ему ситуэйшн, а в это время зуб болит уже так что внятно говорить сложно.

Врач: садитесь в кресло. откройте роь.

И тут начинается цирк) он потыкал в зуб ПАЛЬЦЕМ и выдает: "да нормально с ним все. не нужно вам, девушка, ничего лечить"

Я: как так ! зуб болит!

Он: я вижу, что с зубом все ок. вам нужно просто сменить пасту.

Я: может вы хоть зеркало возьмете, там воздухом на зуб подуете или хоть с нимок сделаете? вы же не можете видеть зуб насквозь!

Врач: не беспокойтесь. я выпишу вам название пасты и все пройдет.

Я понимаю что врач просто не хочет лечить мои зубы тк он с этого ничего не заработает по акции. валю из этого места прочь, под бурные крики ресепшионистки о том, что я должна заплатить за консультацию.

А этот "врач" еще клятву "не навреди" давал.

Отзыв кстати на Бигли0не не вышло, поэтому никто об этом не узнает(

Если среди вас есть врачи, то хочется вам сказать "не надо так"(

Ps зуб мне вылечили в другой клинике. всем бобра.

Клиент заказал в нашем ИМ вазы в количестве 100шт на НГ подарки своим сотрудникам.

На сайте огромными буквами указано, что товар идет без индивидуальной упаковки.

Клиент получил заказ, проверил и оплатил его.

Через 10 дней звонок. Клиент просит вернуть нам товар.

Внимание причина. как думаете какая?) правильно! товар БЕЗ индивидуальной упаковки!

Я говорю как так, вы купили, приняли, проверили и оплатили. и только потом поняли, что вазы не в коробке?

Клиент что-то мычит в ответ...

Говорю какбэ 10 дней прошло... а по закону 7... ну да ладно. примем возврат.

И тут клиент так скромненько "есть только одно маленькое "но".... МЫ УЖЕ НАНЕСЛИ НА ВСЕ ВАШИ ВАЗЫ НАШ ЛОГОТИП ФИРМЫ. НИЧЕГО ЖЕ СТРАШНОГО?!?!"

Т.е. они заказали, приняли, проверили, оплатили, нанесли лого и ОПАНЬКИ ВНЕЗАПНО НЕТ УПАКОВКИ ОЛОЛО!

Пытаюсь объяснить клиентке, что с их лого я принять товар не могу и натыкаюсь на глухую стену:)

Предложила ей подарочные пакеты для ваз по закупочной цене, бесплатную доставку и огромную скидку на следующие 3 заказа. все впустую. клиент пошел писать жалобы в роспотребнадзор и лютовать на яндекс маркет отзывы.

Если вы покупаете в ИМ и считаете, что при словах "роспотребнадзор" все падут ниц то, пожалуйста, не надо так;

Поскольку дурная голова не дает покоя остальному телу, было принято решение сменить фамилию на новую. в принципе старая меня устраивала, но чего не сделаешь для настырного (зачеркнуто) любимого мужа.

Поскольку за любой информацией мы лезем в интернет, этот случай не стал исключением. И требовалось мне найти адрес и телефон ФМС для уточнения часов работы и списка доком на замену паспорта, дабы сэкономить время и нервные клетки.

По телефону (естественно с 5-го звонка) выяснилось, что ФМС работает 4 раза в неделю по 4 часа. Тут не ясно, либо работать не хотят, либо трафика нет, но выбора у меня не было. взяла на работе выходной.

Собрала все доки по добытому в телефонном бою списку, оплатила госпошлину онлайн. Думаю , вот какой я хитрожоп(зачеркнуто) молодец! всё сделала не отходя от компа за полчаса. завтра приду раньше всех, сдам за 5 мин и готово. Хрен там был!

Прихожу в ФМС. отсиживаю положенные часы в очереди, которая образовалась еще до открытия в фмс, и выясняется что мне не хватает 2х документов и оплачивать госпошлины онлайн нельзя. только в кассе сбера. ибо онлайн платеж можно отозвать, сэконоив тем самым несчётные 200 рублей и обманув бюрократическую машину.

Ок. убираюсь во свояси и дособираю все необходимые документы до конца дня, попутно узнавая, что оказывается у меня есть ЖЭК и там чем-то магическим и неизвестным занимается несколько десятков людей.

Спустя 2 дня прихожу снова в ФМС, предварительно на всяких случай взяв все имеющиеся документы дома, включая ветпаспорт собаки и гарантийку на пылесос. сижу в очереди.

вокруг суматошно бегают тетки- чиновники с бумажками, на очередь ноль внимания.

через час этой возни я спрашиваю через сколько будет прием. они говорят что сейчас разберутся со своими бумажками и будет прием. еще через полчаса тетка говорит, что СЕГОДНЯ внезапно наступил НЕ ПРИЕМНЫЙ ДЕНЬ и чтобы мы шли домой и приходили во вторник.

я иду в кабинет к рук-лю, объясняю ситуацию, говорю что я уже второй день пытаюсь сдать доки и он начинает меня оформлять. все оформил, проверил, забрал все мои доки. дает квитанцию и говорит "иди в Сбер (3 км от ФМС) оплатишь и неси мне. до сбера маршруток нет. иду пешком. прихожу в Сбер, отстаиваю очередь. сажусь к тетке на оплату. она говорит "у вас госпошлина за замену паспорта?" а говорю "да".

и вот она ВИШЕНКА НА ТОРТЕ! она говорит "ну давайте паспорт". я говорю "это тот самый паспорт, который у меня изъял ФМС для замены на новый?". она говорит "да. и без паспорта нельзя провести платеж. требование получателя госпошлины (т.е. ФМС").

иду обратно (3 км). говорю давай паспорт, мне без него квитанцию не оплатить. Паспорт не дают. Они его уже приняли. Снимаю копию. иду снова (3км) в сбер, оплачиваю квитанцию, и обратно (3 км) в фмс и сдаю квитанцию.

ЗАНАВЕС.