Некратко о моей "неудачной" покупке Xiaomi Mi 9T
18.07.20 числа мной был приобретен в ОФИЦИАЛЬНОМ магазине Xiaomi в ТЦ Мега (Омск) данный смартфон, прозрачный чехол к нему, дополнительное стекло и "услуга по защите экрана". Уточню сразу, что приобретался он последним, с витрины, видимых дефектов обнаружено не было и, соответственно, сразу после покупки оправлен в тот самый силиконовый чехол.
На следующий день, вечером, случайно обнаружила, что на фото (сделанном в режиме 2х увеличении) присутствует пиксельная бирюзовая полоса. Я не сразу поняла, и списала на некую ошибку, т к не на всех снимках она проявлялась. Спустя уже месяцы эксплуатации я выявила ее характер, что ее хорошо видно именно при четких снимках и лучше всего на синем и красном фоне, проявляется она на в одном и том же месте. В интернете подобную информацию не находила. Но об этом чуть позже
Все тот же 2 день после покупки. Вечер. Когда сняла чехол, то заметила, что телефон затёрт по краям и едва-едва заметные сколы на камере!
На 3й день я еду в ТЦ Мега (Омск), официальный магазин Xiaomi, где он и был куплен. Общаюсь с продавцом, жалуюсь на брак товара, он зовет старшего продавца, соответственно объясняю, показываю всю проблему ему, т е на месте я делаю фото, на которых виден этот дефект, параллельно жалуюсь на то, что телефон затерт по краям и есть маленькие сколы (или потертость на одной из камер), который прям "невооруженным глазом" то не заметить. Уверяли, что это: "телефон так обрабатывает снимки и с последующими обновлениями это должно пройти". Посоветовали написать Претензию на счет потёртостей (со слов старшего продавца: "программа лояльности, должны пойти на встречу"), а с "пиксельной полосой на снимках" обратиться непосредственно в сервисный центр после. К сожалению, послушала их рекомендацию и про полосу в первом заявлении не указала. Мое упущение.
Когда приехала за результатом обращения, в нем было указано на "нарушение правил эксплуатации"... После чего мне порекомендовали отвезти телефон в сервисный центр самостоятельно, мол "так быстрее будет". (Хотя в теории, они должны были принять товар на месте). Далее, еду в сервисный центр, обращаюсь по гарантии. Непосредственно на приемке официального сервисного центра, посоветовали сдать телефон на проверку качества, т к 14 дней ещё не прошло.. А почему сразу нельзя было порекомендовать это со стороны магазина?
Сдаю телефон на проверку качества, девушки-операторы АСЦ Мульти Сервис (Омск) у меня его принимают и со слов описывают проблему на листе ремонта: "полоса на снимках про увеличении"(опечатка вышла). Спустя какое то время мне приходит телефон и Результат диагностики: дефект не был обнаружен, телефон сброшен на заводские настройки. Внешний вид: Следы эксплуатации, щели между панелей, царапины. (!)
Далее я сдаю телефон на непосредственно гарантийный ремонт с более подробным описанием дефекта "при съемке в режиме "2х" появляются полосы (синий, красный фон)". В ответ от MIXTECH получаю: "Произведен сброс пользовательских данных до версии рекомендованной производителем. Заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным характеристикам" ¯\_(ツ)_/¯
Спустя какое-то время я вновь сдаю телефон на ремонт, т к обновления ОС проблему не решают, так же, как и сброс на заводские настройки.. Повторно (а по сути 3й раз) обращаюсь все в тот же "АСЦ Мульти Сервис". На приемке товара девушки в очередной раз подтверждают наличие дефекта (иначе они бы у них и повода бы не было его принимать на гарантийное обслуживание..). Указывают с моих слов дефект: "При съемке фото в режиме "2х" на синем и красном фоне появляется диагональная пиксельная полоса". Так же, в памяти телефона сохранились снимки с тем самым дефектом. :).
Угадайте ответ от MIXTECH? ☺☻
"Произведен сброс пользовательских данных до версии рекомендованной производителем. Заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным характеристикам"
Как так?! Вопиющая ситуация, вот вам и "программа лояльности Xiaomi". Я уже со счета сбилась, сколько раз я с телефоном моталась.. Далее я писала официальное заявление в магазине: "В связи с невозможностью использования товара в течении одного гарантийного года более 30ти дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Согласно статье 18 о защите прав потребителей. (документы прилагаю). Требование: возврат средств и тд.."
Ответ: (дословно только суть) "Согласно преамбуле вышеуказанного Закона, существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Поскольку при всех Ваших обращениях, не было установлено, что в Товаре имеется
какой-либо недостаток, то и устранения недостатка не было, а значит, он не является
существенным и у Вас отсутствуют вышеуказанные основания. С целью определения существенности недостатка и причин его возникновения, учитывая абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона, а также возможности удовлетворения Ваших требований,
просим Вас предоставить указанный Вами товар для проведения проверки качества в
магазин по месту приобретения либо в уполномоченный сервисный центр производителя
Товара для тщательной диагностики." Тогда спрашивается, а на каком основании у меня его в принципе принимали и отправляли в тот же сервисный центр?!
В общем, я правда запуталась со всей этой историей и "время уже поджимает" и до сих пор не знаю куда обращаться. а дефект этот для меня критичен, т к я изначально брала этот телефон ТОЛЬКО ради хорошей камеры, и этим фото-режимом я пользуюсь довольно часто.
сняла видео, впоследствии это будет видео-обращение для того же MIXTECH, кому интересно, можете посмотреть. надеюсь, оно все же поможет им УВИДЕТЬ проблему, которая мает меня со второго дня приобретения!
На днях собираюсь его все же отвезти все в тот же сервисный цент, а после уже, вероятно суд или обратиться по защите прав потребителей. Если кто с подобным сталкивался или знает что делать, в подобной ситуации, черканите в комментариях. буду крайне признательна). В остальном, телефоном довольна, качество обычных снимков, селфи, заряда батареи, быстродействия (хотя я в игры не играю, но использовала в качестве графического планшета) , все хорошо, не считая только нестабильного ине-та и дозвон иногда не проходит в принципе.. но тут уже зависит от провайдера и качества сети в целом (наверное).
и да, с витрины теперь точно фиг чего возьму))
