Работаю я на базе отдыха..
Работаю администратором на базе отдыха.
Рада, что большинство посетителей адекватные и не устраивают истерик. Но как всегда, исключения есть везде.
Верните комиссию!
Женщина делала предоплату по карте сбербанка, она с одного региона, я с другого. С нее взяли комиссию 1% (в районе 100 рублей). Начала негодовать, что я отказалась ей возвращать эту сумму. Обиделась, ушла. Обычно мы выставляем счет, но людям неудобно с ним, просят сделать перевод на карту. Уже на месте пробиваем им чек по общей стоимости.
Кстати, предоплату вообще никто не воспринимает. Для чего она нужна? Чтобы в сезон зафиксировать за вами номера, чтобы их никто не занял. Логично, что она не возвращается (кроме экстренных случаев, конечно). Люди приезжают, их не устраивает местоположение/формат базы или что-либо другое, они начинают нагло и настойчиво просить вернуть им предоплату. Я тоже не зверь, и говорю, что в случае того, что я сдам ваши номера другим проезжим людям, я верну вам всю предоплату. Получается, иду людям навстречу, хотя это не в наших правилах. Но все равно начинается скандал, что вы не имеете право, да у меня муж юрист, да сейчас я на вас пожалуюсь. Благо мое начальство адекватное и не наказывает за эти «жалобы».
Пробковый сбор.
На территории базы есть зона- ресторан, где работает бар и кафе. Мы разрешаем приходить со своей едой, но не со спиртными напитками. Либо берем 200 рублей со всего стола и несите, что хотите. Когда бармен оповещает об этом, начинается представление с матами и ругательствами, о том, что «мы приехали отдохнуть, а не платить за всякую фигню», «что за сервис, везде можно, а у вам нельзя», «да мы вам такой отзыв напишем!»
Вот, как-то так, накипело. Если будет интересно, расскажу про групповые заезды и скандалы, связанные с ними
