Как Michelin мне шины поменял...
Доброго дня дорогие пикабушники) Пост навеян этим https://pikabu.ru/story/klientoorientirovannost_haier_650514...
Сразу вспомнил свою похожую историю. Дело было в 2015 году, если не ошибаюсь...
Купил я как то шины на зиму, Michelin X-Ice North 3 на шипах, да не просто купил, а не у прямого дилера Мишлен, да еще и через юридическое лицо по безналичному расчету (это важно). Проездил на них один сезон, снял, осмотрел и обнаружил интересную особенность, часть шипов (около 7-10%) на передних колесах была сломана, не вырвана, а именно сломана, т.е. шляпка шипа осталась внутри колеса. Я конечно немного расстроился, все таки премиальный бренд, а тут шипы ломаются... Хотя и не особо, все таки я езжу достаточно агрессивно, поэтому делаю поправку на износ от стиля вождения. В общем в итоге я благополучно отправил их в гараж на хранение до следующего сезона.
Прошли весна, лето, сентябрь, и в октябре встал вопрос покупки зимней резины на второй автомобиль, сел за комп и принялся искать, читать, офигевать от цен ну и т.д., естественно я наткнулся на уже знакомую резину и решил снова почитать о ней отзывы, среди прочих я нашёл один отзыв, который показался мне любопытным, цитату не вставлю, но суть постараюсь передать. Username писал, что является обладателем данной резины уже год и столкнулся с той же проблемой, что у меня, когда ломаются шипы. Далее он пишет, что был этим крайне не доволен, но понимал, что ничего с этим не может поделать, но все равно решил позвонить в офис компании Мишлен и хотя бы выскажет им своё "фи" по этому поводу. События однако превзошли его ожидания, один из менеджеров предложил ему отправить весь комплект колес на рекламацию, и если компания мишлен признает слом шипов браком, то ему заменят весь комплект. Он так и сделал и в итоге ему прислал новый комплект колес.
Я подумал, "а почему бы мне не попробовать так же? ведь по сути я ничего не теряю!", что и сделал на следующий же день. У меня конечно были опасения, по поводу того, что я обращаюсь уже накануне нового сезона, а не по прошествии старого, но в итоге все удалось, менеджер сказал мне, что это возможно и попросил прислать колеса на рекламацию за их счет, через любого дилера мишлен. Тут возникла неувязка, поскольку я не покупал шины у дилера, а купил где то в другом магазине, да и еще и на юр. лицо. Однако не знаю как, но менеджеры одного из салонов по продаже колес согласились мне помочь и отправить мой комплект на завод для проведения экспертизы на брак продукции, при том, что я не являлся их покупателем. Фактически я выглядел как мужик с улицы, который припер с собой 4 б/у колеса и о чем то еще просит. В любом случае спасибо им за понимание и оказанную помощь. Рекламация заняла около месяца (по регламенту 21 день должна), но меня это никак не напрягло, так как результат того стоил.
По итогу через месяц мне прислали новенький свежесваренный комплект из 4 колес, чему я был несказанно рад)
Так что спасибо компании Мишлен, за труды и заботу о своих покупателях. Крайне приятно, что есть такие фирмы.
И да, я все таки купил их резину и на второй авто, и да, шипы снова поломались, и нет, второй раз этот фокус не проворачивал, поскольку после двух сезонов уже и самому как то неудобно)
Спасибо всем, кто дочитал до конца)
Бибендум признан Иконой тысячелетия
На международной конференции Advertising Week всемирно известный представитель шинного бренда Michelin — Бибендум или «Мистер Мишлен» — признан «Иконой тысячелетия»
С Бибендумом наши соотечественники познакомились, когда на просторах бывшего СССР появились европейские грузовики, на кабинах которых стояли светящиеся фигурки «надутых» человечков. Сейчас мода на такие фигурки прошла, но тогда Мистер Мишлен на тягаче считался обязательным атрибутом настоящего дальнобойщика.
Уличное кафе награжденное звездой Мишлен.
Это Ян Фай, один из двух поваров которые получили звезду Мишлен, работая в уличном кафе в Таиланде. Ей 70 лет. Готовит только она. Есть помощники, которые делают заготовки и обслуживают столы.
предварительная запись, ( вдруг кому в Тае понадобится)
Так выглядит кафе. Всего то 7 столиков.
Кухня
Меню
Краб омлет. Это блюдо, которое сделало ее знаменитой. Удивительно
Внутренняя часть омлета. Набитый крабом
пьяная лапша
Чек доходит до 70$ , это дороговато для уличного кафе, но это дешево для того, что бы полакомиться блюдами, отмеченными звездой Мишлен
Почему у российских ресторанов нет звезд Michelin
Французские шефы, работающие в Москве, о том, почему к нам не едет Michelin, а если придет, то когда
Режис Тригель
Красный гид «Мишлен» — заветная мечта российских рестораторов. И хоть Андрею Деллосу и посчастливилось заработать звезду за нью-йоркский Betony, получить награду у себя дома, несомненно, приятнее. Упоминание в гиде стало бы благом для ресторанной индустрии Москвы. Во-первых, в Москве по-прежнему нет внятных рейтингов и премий, дающих объективную оценку работы рестораторов. Ежегодные мероприятия с церемониями награждений – всего лишь реверансы в сторону дружественных заведений и грамотная работа пиарщиков. Во-вторых, удержать звезду в Париже или Сан-Себастьяне так же же тяжело, как и ее получить. Тут как в теннисе – навыигрывал турниров за год и возглавил рейтинг, а на следующий год все заново – не защитишь титулы, потеряешь очки и свалишься в конец таблицы. Каждый новый год для ресторанов — это колоссальная работа по удержанию качества.
Тем не менее, в Москве открываются заведения под стать уровню двухзвездочного ресторана в Европе. А в Лионе попадаются брассери или бушоны, не понятно за что получившие свой «Мишлен». Но почему же до нашей столицы никак не доедут самые тайные инспекторы и не проверят, что здесь все неплохо с ресторанным бизнесом?
Так как тема уже не новая, а гиду ни много ни мало 117 лет, вариантов ответа множество. Самый распространенный – это, как ни банально звучит, коррупция. Сторонники этой теории считают, что инспекторов смогут быстро вычислить и попытаются предложить им взятку в обмен на звезды. Поэтому их сюда просто не посылают.
«Есть риск того, что рестораторы захотят повлиять на решение экспертов в решении выдачи тарелок и звезд, что негативным образом скажется на репутации гида. А он хочет оставаться независимым и объективным в своих оценках», — Жан-Люк Молль, шеф-повар ресторана Brasserie МОСТ.
Жан — Люк Молль
Другие утверждают, что для московских ресторанов характерно отсутствие стабильности в качестве продукции. При минимальных поставках из-за границы и переходе на российских производителей, ситуация здесь немного меняется, но по-прежнему гость может столкнуться с тем, что одно и то же блюдо в меню вчера и сегодня будет отличаться и по вкусу и по качеству.
«Для того чтобы в России появился гид «Мишлен», нужно постоянство качества продуктов. На данный момент локальные поставщики в большинстве своем не могут его обеспечить. А все рестораны очень сильно зависимы от поставщиков. Нередко бывают случаи, когда поставку приходится разворачивать, так как продукт ненадлежащего качества и использовать его просто нельзя. Соответственно, некоторые блюда могу оказаться в «стопе». Для ресторанов, претендующих на звезду «Мишлен», такая ситуация немыслима. Также в России пока еще слабо развита система небольших сельскохозяйственных или животноводческих хозяйств, которые обслуживают конкретные рестораны и гордятся тем, что являются поставщиком того или иного законодателя гастрономической моды. В Европе таких хозяйств достаточно и они конкурируют между собой, что обязывает их постоянно работать над повышением качества», — Эрик Ле Прово, владелец бистро Le Bistrot le Provos.
Эрик ле Прово
Третья версия – концептуальная. Ведь если гид создавался, в первую очередь, как справочник для туристов, передвигающихся на автомобиле, то обращать внимание необходимо именно на туризм и на дороги. А пока с этим дела обстоят не совсем на том уровне, который бы соответствовал городам, удостоенным «Мишлена».
«Изначально гид «Мишлен» был создан как гастрономический справочник для путешествий и подсказывал, куда лучше пойти в той или иной стране. К сожалению, долгое время Россия была «закрыта» и не популярна среди туристов, отчасти это и объясняет отсутствие гида. Отсюда вытекает то, что далеко не все в России знают о существовании звезд «Мишлен», а популярность гидов только начинает набирать обороты. В-третьих, культура еды и развитие ресторанной индустрии началось, даже в Москве, сравнительно недавно», — Нина Метайер, креативный шеф-кондитер Кондитерской «Кафе Пушкинъ».
Нина Метайер
Существуют и другие точки зрения – например, все дело в цементирующей составляющей ресторанного бизнеса в России, а именно в русской кухне.
«Русская кухня достаточно брутальная, ей не хватает изысканности и тонкости вкуса, чтобы претендовать на звезду. Также она слишком проста в подаче и в своих базовых вкусах», — Пьерик Баро, экс-бренд-шеф ресторана «Чугунный мост».
О том, что даже столичные рестораны не дотягивают до уровня «Мишлен», говорят многие. Впрочем, это вопрос спорный и вы можете сами убедиться в этом, посетив пару «звездных» заведений во время ближайшего отпуска в Европе.
«Ресторанов уровня Мишлен крайне мало, а для гида необходимо определенное количество таких заведений. Да и потребителей тоже, надо признаться, не очень много», — Режис Тригель, шеф-повар ресторана Sixty и бистро «Березка».
Представители гида не разглашают систему оценки ресторанов, как и критерии, которые влияют на мнение экспертов. Но, как не трудно догадаться, основой основ здесь выступает кухня, а именно то, насколько шеф талантлив и креативен. Однако стоит помнить и об остальных сотрудниках заведения. Ведь для гостей уровень сервиса в ресторане является не самым последним фактором в решении вернуться в ресторан.
«Ни для кого не секрет, что «официант в России» и «официант в Европе» – это две разные вещи. В России по-прежнему эту профессию считают «низшего» сорта. Конечно, есть профессионалы своего дела, но их единицы. В основном на работу официантами устраиваются люди, у которых нет никаких специальных навыков. Большинству из них просто нужна работа, и их устраивает сменный график. Во Франции, чтобы устроится на работу официантом в хороший ресторан, нужно иметь специальное образование: либо окончить Ecole Hotelier (высшее учебное заведение, где готовят специалистов для отрасли HoReCa) или CFA (среднеспециальное образование наподобие колледжа в России), там учатся 2 года по системе «2 через 2»: 2 недели стажировка в ресторане, 2 недели теории и т.д. С поварским образованием в России тоже все обстоит не очень. Найти хорошего шеф-повара – это настоящий challenge для ресторана», — Эрик Ле Прово, владелец бистро Le Bistrot le Provos.
Блюдо ресторана «Мост»
Но если даже ненадолго представить, что в Россию пришел самый известный ресторанный гид, что бы принципиально изменилось? Здесь тут же бы прибавилось туристов, а местные жители перестали бы есть дома и ежедневно лично проверяли бы рейтинг на его объективность?
«Появление гида вызовет еще больший интерес, как к ресторанам, так и стране в целом. Гиду доверяют во всем мире, и страна, рестораны которой отмечены заветными звёздами, становится более привлекательной для туристов, а многие путешественники прокладывают маршрут именно по рекомендациям инспекторов «Мишлен». Россия очень красивая и колоритная, это послужит для многих толчком приехать сюда и убедиться в этом лично. Для местных жителей это возможность познакомиться с одним из самых известных ресторанных рейтингов и открыть для себя огромный мир новых вкусов и впечатлений по всему миру. Ну и для ресторанов России это будет началом нового этапа постоянного развития, ведь интерес к тем, кто получит заветные звёзды, будет только расти», — Нина Метайер, креативный шеф-кондитер Кондитерской «Кафе Пушкинъ».
«Я думаю, это очень хорошо повлияло бы на развитие шефов и уровень кухни, это подтолкнуло бы шефов к углубленному изучению их кухни и стремлению идти дальше, быть лучшими», — Пьерик Баро, экс-бренд-шеф ресторана «Чугунный мост».
«Самое главное, что изменилось бы с приходом Красного гида в Россию, так это то, что местные рестораны получили бы всемирную репутацию и признание», — Мишель Ленц, шеф-повар в Сristal Room Baccarat Moscow.
«Присуждение звезд ресторанам Москвы стало бы большим плюсом для города, туризма и русской кухни в целом. Многие именитые шефы смогли бы открыть здесь свои рестораны, что сделало бы город гастрономической столицей», — Жан-Люк Молль, шеф-повар ресторана Brasserie МОСТ.
Тем, кто поможет Мишлену проложить дорогу в Россию, возможно, станет соотечественник Красного гида — Gault&Millau, отсчитывающий свою историю с 1972 года. Уже в ноябре первый гид выйдет в печатном виде и включит более 200 заведений Москвы.
Решение заглянуть на столичный ресторанный рынок было логичным развитием событий. Выход на уровень высокой гастрономии, осваивание новых техник, создание актуальных концепций и креативность шеф-поваров позволили обратить внимание на местную гастрономическую культуру одного из самых уважаемых справочников мира.
Раньше русская кухня была очень ограничена «советским стилем». В последние годы шеф-повара улучшили свое мастерство и создали свой собственный почерк. На это понадобилось время, но уже можно сказать, что на сегодняшний день Россия может предложить миру выдающиеся рестораны с авторской кухней и концепциями, способными поразить многих, — Гийом Крампон, со-президент гида Gault&Millau.
Гид использует более двух сотен критериев оценки ресторанов, а специально для Москвы были выделены еще три типа дополнительной оценки: традиционная кухня, концепция и атмосфера места.
Наша система оценки основана на более 200 очень четких пунктах, определяющих войдет ресторан в гид или нет. Наша независимость позволяет нам также быть гибкими и приспособиться к каждому рынку — это причина, по которой новая система оценки появится в гиде G&M Россия. Действительно, советская и этническая кухня будут оцениваться, исходя из особенностей рынка и страны в целом. Это преимущество перед Красным гидом, благодаря которому мы сможем демонстрировать все положительное, что есть в России, и не иметь ограничений, диктуемых субъективными условиями, — Жак Балли, со-президент гида Gault&Millau.
С каждым годом заслуги отечественных шеф-поваров получают признание на международном уровне – будь то 50 Best Restaurants (за последние два года к The White Rabbit присоединились Twins, Selfie и «Честная кухня») или триумфы наших молодых поваров на S.Pellegrino Young Chef (Дмитрий Зотов, Владимир Мухин, Сергей Березуцкий). Развитие ресторанной культуры Москвы и Санкт-Петербурга, издание Gault&Millau и его успешная деятельность в Москве и других городах помогут однажды прервать «сто лет одиночества» без русской кухни и «зажечь» звезды Красного гида у нас дома.
По просьбе наших особо рьяных Украинских товарищей... ИСТОЧНИК


























