Значит так, решил я сегодня сходить в музей Великой Отечественной Войны в Казанском кремле. Так как я являюсь счастливым обладателем Пушкинской карты, посчитал целесообразным оплатить билет через приложение госуслуги культура.

Немного помучавшись с интерфейсом приложения, нашёл таки нужный музей и экспозицию.

Тыкаю на "посмотреть цены" и меня кидает на kassir.ru. Окей, выбираю билет и кладу в корзину.

Хммм странно, а почему это в поле "оформление заказа" я вижу чужие персональные данные?! Быть может это пример правильного заполнения поля? А вот фигушки! Это персональные данные пользователя, который совершил покупку до вас на сайте. Проведя ряд манипуляций я узнал, что формы для заполнения личных данных покупателя не очищаются после оформления заказа, а становятся общедоступными. Если же вы еще и не успеете очистить корзину в момент оформления вашего заказа, то можно будет посмотреть и её содержимое.

Данный баг не работает в том случае, если вы будете оформлять заказ через вкладку-инкогнито. По крайней мере лишь так я смог так оформить заказ, иначе же в моей корзине находилось несколько билетов. Что интересно, если переходить на сайт напрямую, а не через госуслуги культура, то данные в заполняемых полях сохранены не будут.

Уважаемые пикабутяне, посоветуйте пожалуйста, куда можно пожаловаться с данным нарушением хранения персональных данных?

Уже второй год воюю с шаражкиной конторкой компанией Kassirru. В марте 2020г приобрела 2 билета на сумму (пусть и не большую, но все же) 3800 рублей на спектакль. После введения ограничительных мер, выяснилось, что спектакль отменен. Мои звонки с июня 2020г заканчивались общением с автоответчиком, а письма, отправленные на почту компании возвращались с пометкой: "

"Спасибо за Ваше обращение!
Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией о правилах и сроках возврата билетов, согласно действующему законодательству, на сайте компании в разделе «Новости» по ссылке"

(как будто без их уведомления, я на сайте не изучила информацию о возврате ДС, типа они такие любезные и заботяться о клиентах, отвечая на запросы)) ну-ну!

К августу, наконец появилась информация, что они готовы вернуть деньги за спектакли, которые отменены. Хотя, даже на перенесенные спектакли уже не было желания идти (билеты были приобретены также заранее), в связи с разгулом этой заразы.

Я поспешно собрала все документы и направила в офис документы, указанные на сайте для оформления возврата: заявление, выписка из банка об оплате заказа и СКРИН из личного кабинета с номером заказа с местами и рядом (т к билеты из ЛК благополучно были удалены самим билетным оператором, видимо после отмены спектакля) -01.08.2020. На мое письмо поступил ответ о том, что информация принята в работу. Потом я еще несколько раз звонила им и писала письма, узнать на какой стадии находится рассмотрение моего заявления, но ответ был "В СПБ введен режим повышенной готовности, деньги возвращаем (видимо надо брать в кавычки )) после окончания данного режима...

Итак, ноябрь 2021 я написала жалобы в контролирующие инстанции и решила напомнить о себе письмом в кассир.ру. Ответ меня убил и улыбнул )):

"Ваше обращение в надзорные органы или на иные платформы — это Ваше абсолютное право как потребителя, об этом нет необходимости оповещать, в компании есть юристы для данных обращений.
По Вашему вопросу - продублируйте, пожалуйста, Ваши документы, мы проверим информацию."

Мой ответ им:

"Дублируются еще раз письмо-заявление от 01.08.2020
То, что вы теряете письма заявителей, и не считаете нужным отвечать на них, конечно же характеризует вашу компанию...
А право уведомить вас, в какие ведомства я отправила жалобы, конечно же оставляю за собой ))"

Ну немного хамовато, конечно с их стороны,  так сказать на грани приличия, но хотя бы уже что - то ответили. Для данного оператора уже прогресс! инфа сотка ))

Далее опять ответ на грани:

"У Вас есть подтвержденная информация о том, что компания "потеряла" Ваше обращение? Предоставьте его, пожалуйста, предположения в работу не принимаются.
Вам необходимо приложить билеты и чеки: скриншот заказа — это не билеты, выписка — это не чеки."

Т е они утверждают, что не потеряли мое письмо? Что?? вы уверены? А как же семантика русского языка и все такое, а как же ваши слова из письма "продублируйте Ваши документы")) не - не слышали...)). А то, что у меня есть номер заказа, его скрин в личном кабинете на вашем сайте и выписка с печатью банка об оплате заказа. Скорее, господа, вопрос к вам: "Где мои билеты"?

"Война" продолжается, интересно, на сколько еще времени она затянется. НО, одно я знаю точно, больше никогда, ни-ни в эту конторку, уж лучше переплачу и куплю в другом месте. Читаю форумы, вк, и так понимаю, что сотни, если не тысячи обычных смертных, также не могут вернуть деньги за отмененные мероприятия. Предлагаю всем миром ИГНОРИРОВАТЬ КАССИРРУ за недросовестное отношение  и игнорирование клиентов компании. А вы сталкивались с откровенным обманом КАССИР.РУ, поделитесь опытом, как возвращали деньги за не оказанные услуги?

Ситуация такая. Купили билет на рок-мюзикл TODD, который должен был проходить в СПб 05.06.2021. Специально для этого подгадали отпуск, так как иногородние. В день концерта увидели такое объявление(. Эээх, подумали мы, очень хотели туда попасть. Отпуск нам вряд ли дадут еще. Вернувшись домой стала пытаться вернуть деньги за билеты. На сайте кассира прочитала правила возврата, предоставила все документы и, в итоге, мне написали, что билеты невозвратные, так как мероприятие перенесено из-за ковидных ограничений. Хотя на тот момент никаких ограничений в СПб вроде не было. Так говорю потому, что кафе были битком забиты в это время и зал театра( ходили на балет еще) был заполнен полностью.

Я понимаю, что сейчас все оправдывается ковидом, но сколько можно?) Тем более у нас уважительная причина, нас не будет в городе. Вообще по закону, мне обязаны вернуть 100% стоимости, если я просто так решила сдать билеты не менее, чем за 10 дней до концерта. Цена вопроса, конечно, копейки, но тем не менее. В конце переписки с кассиром.ру они мне посоветовали их продать)) Кому-нибудь нужно?)