Будни компьютерного магазина #1.1
Неожиданное продолжение истории: http://pikabu.ru/story/_4378916
На сайт поступила жалоба от этой женщины
обратилась с вопросом переустановки операционной системы.Сказали что у моей системы отсутствует лицензия, хотя бук покупали с установкой в магазине.Не переустановили систему,НО ЗАЧЕМ ТО сделали диагностику,о чем я не просила.В итоге потребовали заплатить за проделанную работу .Вообщем работа данной фирмы основана на дурочка, а вдруг кто клюнет и заплатит.Если не разрешиться данный вопрос вынуждена буду обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР
Настроение было хорошее и я решил написать ответ:
Здравствуйте!
Мы очень рады, что вы зарегистрировались на сайте, чтобы оставить отзыв о нашей организации. Хочется поблагодарить Вас за ваше утреннее посещение - оно подняло нам настроение на несколько дней. А теперь по существу:
1. Вы обратились к нам в организацию с проблемой "не загружается Windows" и просьбой переустановить операционную систему. При приёме техники вам сообщили, что для установки Windows 7 нам потребуется наклейка, на которой напечатан ключ для установки. Этот ключ должен быть обязательно, т.к. по умолчанию с завода именно эта модель ноутбука идёт без Windows.
2. За диагностику с вас денег никто не требовал. Диагностика была нужна мастеру, чтобы понять, почему так странно ведёт себя ноутбук. Диагностика показала, что у вас выходит из строя жёсткий диск. Множественные BAD-блоки, которым Remap не помог.
3. Что вы подразумеваете под решением вопроса? Вы забрали ноутбук без какого-либо ремонта и заключения. Денег с Вас никто не брал.
4. Вопрос есть только у нас. Смог ли Ваш IT-специалист починить этот ноутбук, как и обещал? Просто у нас серьёзные сомнения в его компетентности: - заявлять, что BAD-блоки сами распределятся по жёсткому диску и Windows сама не будет их использовать - опрометчиво - утверждать, что серийный номер ноутбука - это и есть ключ от операционное системы тоже достаточно странно - не менее странно было слышать от него следующее: "Как вы себе представляете наклейку с номером для установки операционной системы? Я каждый раз должен клеить новый номер при переустановке системы?" Мы понимаем, когда такие фразы слышим от обычных пользователей. Но когда такое произносит человек, который "разбирается" (с его слов) в данном вопросе, то нам становится не по себе за оборудование клиента
Ответ (и даже не только от неё) не заставил себя ждать. В принципе содержание её сообщения вполне предсказуемо - клиент обижен, считает себя обманутым и правым во всем.
))))))вот теперь мы мне подняли настроение.Не одна фирма, компания, если уверены в себе и своей правоте, никогда не будет говорить плохо о другом.Это просто не прилично.
1 А то, что вам человек грамотно задал вопросы о проделанной работе и вы не смогли на них ответить, уже вызывает у меня сомнения в вашей компетентности.
2.Вы н согласились с тем, что я не должна платить, лишь потому что о диагностики я не просила.Хотя цена была озвучена 450 руб.
3. Я четко озвучила проблему с ноутбуком.Переустановить систему, так как были неоднократные попытки РЕБЕНКОМ установить систему самостоятельно.
4 Диск с,, системой,, и диск "Асус" я вам предоставляла, именно те диски, которые мне дали при покупки ноутбука.Зачем ключ на наклейке ????? Если есть все на диске!!!!Я не понимаю.
5 если вы знали, что без ключа на наклейке не сможете переустановить систему.....Зачем брали ноутбук в ремонт на сутки???????Это благотворительная акция сделать диагностику жесткого или такая любовь к работе....мастер сидит и думает, наверное, дай посмотрю , а что это с ним такое??????БРЕД!!!БРЕД!!!БРЕД!!!
6. Для того чтоб ноутбук работал, мне была озвучена цена 8000 рублей.....Многовато правда?!
7 Мне восстановили все данные на ноутбуке за 2 часа.И все работает!!!
А ТЕПЕРЬ ВОПРОС: ТАК КТО НЕКОМПЕТЕНТЕН В ЭТИХ ВОПРОСАХ??????
Я с вами не ругалась и не собираюсь этого делать.Нужно работать и , конечно же, зарабатывать.Но честно, ребята, честно!!!Хотя, в нашей жизни, каждый выживает как умеет!
Тут выскажу просто мои мысли по этому поводу (ей написал только следующее: "Мы рады, что у вас всё разрешилось так или иначе. Пусть Ваша техника никогда не ломается").
1. На мой взгляд мы вполне адекватно ответили на вопросы того дядечки (содержание диалога в первом посте)
2. Оказалось, что было такое по телефону. Когда мастер объяснил, что там неисправно и клиент отказался от ремонта, то была озвучена сумма диагностики (клиенту выдаётся акт с описанием неисправностей и рекомендациями). Но когда я общался с ней, то я даже и не подумал брать денег за диагностику (себе же дороже вышло бы)
3. no comment
4. Диск с драйверами в переустановке системы не очень-то и помог бы.
5. А вот тут она лукавит. Ей было предложено принести и показать установочный диск, а пока мастер попробует восстановить работоспособность ОС без переустановки.
6. Вот тут снова про цены точно не скажу. Лично этого не слышал, но знаю, что ей было предложено следующее: поменять клаву (она сама просила сообщить стоимость замены клавы, т.к. в имеющейся отсутствовали кнопки), заменить винт (скорее всего на 500Гб, 7200rpm) и восстановить/клонировать систему.
И далее оказался комментарий от it- специалиста. Отвечает некий Александр Волков. Привожу его сообщение полностью. К несчастью он зачем-то копировал моё сообщение частями и сразу отвечал под скопированной частью. При этом он не потрудился перед моими сообщениями поставить хоть какой-то знак цитирования
А мне бы хотелось от себя добавить следующее. По первому признаку ноутбук даже и не включали, а сделали вид что якобы что то делали, но на самом деле ничего. И собрать за несколько секунд крышку ноутбука не повредив ни малейшим образом шурупы, когда мы пришли его забирать...Мальчики да вы просто профессионалы и работаете со скоростью света, а мы неучи Вас и Вашу работу не понимаем, уж простите. А теперь по существу вопроса который вы решили открыть наверное для того чтобы больше поиздеваться над человеком который не силен в компьютерной терминологии. Моя подруга немного слукавила когда написала что я за 2 часа все сделал, не за 2 часа я все сделал а всего лишь за 1 час и 15 минут. Установка новой причем лицензионной операционной системы на ее ноубут заняло 40 минут.Плюс несколько минут на настройку личных предпочтении. За все время мы просто пили чай с печеньками и болтали о погоде и жизни и даже забыли про Ваш АААбалденный!!! сервис. Загрузочный образ был взят с официального сайта Майкрософт. Он предоставляется абсолютно бесплатно на 4 месяца на временное пользование. И потом у тебя есть возможность уже оплатит или же удалить операционную систему. Но мне очень повезло после установки мне было предложено сразу перейти на windows 10 абсолютно бесплатно. Я не раздумаю уточнил у замечательной подруге хотела бы она пользоваться новой системой без ее оплаты абсолютно БЕСПЛАТНО. И она ответила конечно же да. Чуть позже уже минут наверное 20, времени прошло очень быстро так как мне не нужно проверять сутками Bad сектора чтобы узнать можно ли восстановить компьютер или нет да и не засекал по времени специально так как повторюсь общался с хорошей подругой моего детства, я увидел заставку новой операционной системы. Чему был очень рад не только но и моя Маришка! А теперь отвечу на вопросы Ваших ПРОФЕССИОНАЛОфф, которые могут себе позволить так дурить и разводить на бабки людей, что решили вообще при клиенте начать комментировать его нерабочий ноутбук со словами "Пойдем я тебе расскажу про этот ноутбук, как раз вчера про него с пацанами обсуждали за пивом....." Мда сервис то еще ого- го какой профессиональный.
1 Вы обратились к нам в организацию с проблемой "не загружается Windows" и просьбой переустановить операционную систему. При приёме техники вам сообщили, что для установки Windows 7 нам потребуется наклейка, на которой напечатан ключ для установки. Этот ключ должен быть обязательно, т.к. по умолчанию с завода именно эта модель ноутбука идёт без Windows. Если идет без Виндоуз какой вам нужен ключ??? А профессионалы??? При покупке данной модели она с предустановленной операционной системой, что указано в ее гарантийном талоне, и чеке при покупке. Данная операционная система была установлена бесплатно, в виде бонуса за покупки данной модели. Но дополнительно могу сказать что лицензия была действующая.
2 "За диагностику с вас денег никто не требовал. Диагностика была нужна мастеру, чтобы понять, почему так странно ведёт себя ноутбук. Диагностика показала, что у вас выходит из строя жёсткий диск. Множественные BAD-блоки, которым Remap не помог." Мальчики ну вообще стыдно. Пишите в вашей квитанции сумму а потом говорите что ничего не было, и когда я в салоне начинаю уточнять более конкретно про то какую диагностику Вы делали Вы моментально принесли ноутбут со словами можете все забрать у вас жесткий диск уже ломается крошиться и все у вас плохо...
Соответственно акта конечно же у вас нет и не могло быть. Вы же профессионалы и у вас толпы людей которые к вам приходят.
3 " Что вы подразумеваете под решением вопроса? Вы забрали ноутбук без какого-либо ремонта и заключения. Денег с Вас никто не брал." Естественно никто не взял бы, если нет ни акта осмотра ни заключения, а брать деньги за воздух вроде пока запрещено на территории РФ.
4.Вопрос есть только у нас. Смог ли Ваш IT-специалист починить этот ноутбук, как и обещал? Просто у нас серьёзные сомнения в его компетентности:
- заявлять, что BAD-блоки сами распределятся по жёсткому диску и Windows сама не будет их использовать - опрометчиво
- утверждать, что серийный номер ноутбука - это и есть ключ от операционное системы тоже достаточно странно
- не менее странно было слышать от него следующее: "Как вы себе представляете наклейку с номером для установки операционной системы? Я каждый раз должен клеить новый номер при переустановке системы?"
Да починил и абсолютно бесплатно меня только чаем напоили моим зеленным с печеньками. Я даже в знак благодарности увеличил производительность ноута поставив дополнительно 2 гБ оперативной памяти.
При проведении диагностики тем же Ремапом которым вы пользуетесь в настройках есть возможность указать что делать с Бад секторами. Но нет необходимости если жесткий диск в рабочем состоянии. А не работает только в ваших руках. Наверное вы просто захотели очень много денег за свою работу поэтому он сразу и сломался. Мальчики вообще не смешно. Как вы еще с вашей политикой не заглохли, ну просто наверное не попадлись наверное действительно профессионалы а не любители с ПТУ, которые знают как переустановить пиратскую Виндоуз, а делать вид что профессиональный хакер. Простите еще брать за свою глупость и не знание а это я так понял (20 лет!!!) деньги по меньше мере наглость. Учите мат часть как говорил мои в свое преподаватель и лучший Друг. Если не можете что то почитнить или сделать не придумывайте. Профессионала от дилетантов отличают только опыт, знание и профессионализм во всем а не ваше тупой высказывание что этим занимаюсь 20 лет. Уж поверьте не тем вы занимаетесь. Ой не тем. Пойдите в дворнике там таких знании не требуют.
И да по поводу нового номера. При переустановке номер автоматически меняется. и поэтому каждый раз его записывать не имеет смысл. Если активацию делать через интернет то происходит все автоматически. Но вы наверное об этом забыли. На будующее. Дорогие о великие мастера. Занимаетсь лучше тем что вы больше все умеете. Пейте пиво с друзьями и не зарабатывайте на простых людях своей безграмотностью, глупостью. И все будет ХОРОШО!!!
Вот именно по его сообщению хочется сказать очень и очень многое, но знающие люди (реально разбирающиеся) должны понять от чего у меня бомбит. Если кому-то потребуется, то прокомментирую со своей стороны почти каждое его бредовое предложение.
С удовольствием бы для таких клиентов включал трек Пушной - Почему я идиот.