Как я на телефоне экран менял
В предыдущем посте я жаловался и лил слёзы http://pikabu.ru/story/kak_ya_na_telefone_steklo_menyal_3825....
Но телефон всё ещё надо было чинить. Я уже практически отчаялся, и в качестве жеста безнадёжности решил связаться с официалами и в течение дня получил ответ (читать снизу вверх):
Сказать что я удивлён - это промолчать, цена за ремонт значительно ниже чем у шарашкиных контор в которые я обращался.
В общем я поступил как мне и предложили - заполнил заявку, ко мне приехал курьер из EMS (доставка службой EMS бесплатная), получил номер отправки, до Москвы телефон доехал за пять дней, мне пришла квитанция на оплату и в течении трёх дней телефон был отремонтирован и отправлен обратно. Приехал он ко мне через те же пять дней.
Таким образом за неполные две недели я получил результат, ради которого страдал и бегал больше месяца. Скажу честно, с такой качественной поддержкой поддержкой потребителя я столкнулся впервые, так что думаю очевидно, какой марке я теперь отдам своё предпочтение, при прочих равных.
У меня всё, спасибо за внимание.
Как я на телефоне стекло менял
Всё началось с того, что у меня на улице выбили телефон из руки, с ним вроде бы всё в порядке, только уголок коцнуло, посему виновнику я ничего предъявлять не стал. Через неделю от этого уголка треснул экран, из за чего перестал работать сенсор (телефон Highscreen Boost 2se, такая вот особенность у него), хоть дисплей работал.
Понес в починку (контора №1), говорят - поменяем стекло без проблем, можешь даже своё стекло принести, за тыщу всё будет в лучшем виде. Заказал на Али, доставили, отнес, сказали жди. На следующий день звонят и выдают: тут надо весь модуль (состоит собственно из стекла с сенсором, дисплея и чего-то там ещё) менять (какого х@я?!?!), плати пять тыщ. Ладно, я смирился с потерянными на стекло деньгами, делайте. Обещались в понедельник. Приезжаю я в контору (а она на другом конце города), а телефон то не сделан! Спрашиваю почему - поставщик просрал сроки. Почему не предупредили? Потому что гладиолус. Когда будет сделано? На этой неделе - обязательно.
На следующий день мне звонок - модули у поставщика бракованные, следующая поставка хз когда, будете ждать? Нет конечно, идите в... Забрал, еду в следующую мастерскую (контора №2). Там говорят: мы тебе в легкую поменяли бы стекло, а не модуль целиком, только вот у тебя дисплей тоже разбит. ЧТО?! В общем потрясающий мастер в процессе "ремонта" навернул мне ещё и дисплей (подозреваю поэтому и сказал потом, что надо весь модуль менять, хитрый п@дорас). Звоню, ругаюсь, получаю ответ, что во всём виноваты китайцы со своим клеем и не сломать дисплей мне не могли при разборке. Почему не предупредили, что это произойдет? Потому что гладиолус. Хотя во второй конторе уверяли что с прямыми руками это проблем не доставляет, и всё будет цело.
Тут начинается самое интересное, звоню на пост приемки в первой конторе (девочке которая в телефонах ни в зуб ногой, её дело принять на ремонт, записать причину поломки и выдать бумажку) где мне дают телефон директора, мол с ним можно пообщаться на данную тему.
Я понимаю, что доказать ничего не смогу, если директор уйдет в отказ, то мне останется только писать гневные отзывы на их сайте. Но мне очень повезло, директор оказался вменяемым человеком и попросил написать на почту конторы претензию в подробностях, он её разберет и всё решим к обоюдному согласию.
Далее собственно сама претензия:
Я не стал выставлять счет за потраченное время и упущенную выгоду, своё бы вернуть. В итоге директор хотел сначала заменить модуль, но поскольку адекватных модулей от поставщика так и не дождались, мне перевели на карточку деньги.
Поэтому всем кто столкнется с подобной ситуацией хочу посоветовать - не спускайте всё на тормозах, управляющие таких центров в большинстве своем адекватные люди, готовые пойти на уступки ради своей репутации.
P.S. Суть истории не в том чтобы опорочить имя организации, посему её название, имя ремонтника и точное место действия раскрывать не стал.
Благодарность.
В итоге буквально за пару дней получил замену и остался очень доволен Highscreen и их отношении к клиентам. А ещё зарекся что-либо покупать в Связном.
P.S. Пруф в комментариях.