Типичная поддержка. "Я поставил задачу"
Всех приветствую. Первый пост, который я написал на тему поддержки в комментариях собрал несколько подобных историй.
Вот собрался с силами и решил запилить пост про нового "топового менеджера".
И так... Приходит мне в офисе запрос от нового пользователя, очень интересный и на самом деле заявку следовало отклонить, как я и сделал. Но эта заявка оказалась очень важной.
Приходит заявка в систему. "Прошу сделать так, чтобы из моего компьютнрп шел звук и я мог участвовать в ВКС каждую пятницу"
Все наверное знают, что в офисных системниках нет встроенных динамиков, бывает попадаются с маленькими пищалками, но звук там предназначен для выявления ошибок.Бывают также мониторы с колонками, но звучание...тоже не ахти. А для участия в ВКС необходим еще и микрофон.
Звоню это товарищу.
Я- добрый день. Из вашего системного блока, а также из монитора не может идти звук. Там нет динамиков. Также для участия в ВКС вам нужен микрофон.
Сотрудник - я понял.
Кладу трубку. Закрываю заявку. и приступаю к другой работе. Неожиданно заявка открывается вновь и отправлена на доработку.
Снова набираю телефон сотрудника.
Я - добрый день. Только что с вами общался по поводу динамиков....
С - да, я помню. Когда решите мой вопрос?
Я - Динамиков нет, микрофона нет. Если вам необходимы дополнительные колонки - это следовало указать.
С - Знаете., я поставил задачу и жду ее решения. А мелочи меня не интересуют.
Я - хорошо.
Беру с полки гарнитуру. Приходит помощница. Отдаю гарнитуру. Закрываю заявку.
Проходит 10 минут. Звонок.
Я- добрый день.
С - я получил гарнитуру, она мало того не удобная, еще провода. Есть ли у вас другая, желательно без проводов.
Я - нет, только такие.
С - и как нам быть?
Я - вы можете приобрести любую гарнитуру, которая вам нравится в любом магазине. Либо пользоваться своей.
С- странный подход. Вы хотите сказать, чтобы я шел в магазин и покупал себе гарнитуру для работы?
Я- вы правильно поняли. Гарнитура вам выдана для работы. Она закреплена за вами в системе. И в случае увольнения вы обязаны ее вернуть.
С - интересно. Ну ладно, пусть будет гарнитура. Привыкну. А что по поводу веб-камеры?
Я - а что с ней?
По поводу web-камеры не было разговора. Была заявка по звуку.
С - она мне требуется.
Я - в данный момент камер нет. Точнее выданы. Если вам нужна пишите СЗ на покупку. Недельки через 2-3 при закупке, вам ее выдадут.
С- это долго. Так я можно мне заменить ПК на ноутбук?
Я - можно. Пишите служебную записку СЗ на замену.
С - опять что-то писать? и сколько будет происходить замена?
Я - 1-2 дня. Подготовка техники и перенос всех ваших данных.
С - можно глянуть какие есть нотубки?
Я- да можно.
Спустя 10 минут. Заходит Менеджер и помощник. Смотря ноутбуки.
С - очень большой
Ноутбук 14 дюймов и тонки. Но ладно, наверное свое видение.
Я - других нет.
Стоят общаются с помощницей.
И тут у нис созревает план.
Помощница - а мы можем сейчас сделать этот ноутбук, а потом переделать на другой?
Я - не понял. Сделать этот ноутбук, а потом сделать ноутбук и перенести данные повторно? Зачем?
Помощница - ну, ему ездить удобнее с ноутбуком поменьше.
Я начинаю распыляться. И задаю вопросы уже прямо.
Я - так про поездки речи не было, был вопрос об участии в ВКС. Но даже если ноутбук вы хотите получить, необходим написать СЗ.
П - а заранее нельзя?
Я - нет
С - странный у вас подход к сотрудникам компании.
Я - Подход обычный. Вам нужно что-то пишите СЗ. Вам выдают. Нет в наличии - вам покупают и выдают позднее. Хотите поменять ПК на на ноутбук - пишите СЗ на ноутбук и аргументируйте почему. Если для поездок - такой то, если в замен ПК - то такой то.
П - а какая форма СЗ?
Я - как правильно оформлять СЗ я не скажу. Можете уточнить у секретаря подразделения.
Менеджер просто готов спалить меня месте. Собрался и ушел во свояси.
Окончание истории было следующим. Менеджер обратился к своему начальству по замене ПК. ТО ему одобрило.
Следующий шаг был за директором моего департамента. Но тут человек вошел в раж.
Решил пожаловаться на меня, что не захотел делать два ноутбука и сказал, что если не нравится гарнитура, то приносил свою или купил такую, которая будет удобной для него. И плюс к этом попросил оставить ему монитор в месте с ноутбуком.
Вообщем достал он всех. Ноутбук ему выдали как и всем, менять его не будут, так и было сказано. Тк. двойную работу выполнять никто не будет. По поводу монитора отправили лесом.
А по поводу жалоб на сотрудников - порекомендовали заниматься своей работой, а не разводить "балаган".
Извините за ошибки.