Как DNS 3060 продавала. + оф.ответ DNS о провале
Привет, коллеги-друзья.
Я бы хотел рассказать очень короткую историю о том, как российская компания DNS стартовала продажи новой видеокарты RTX 3060 в России.
25 февраля в новостном дайджесте была опубликовала новость с голосовалкой под заголовком "Старт продаж RTX 3060 в DNS начнется после полуночи по МСК. Видеокарты будут доступны на сайте!"
Это была прекрасная новость для геймеров, в голосовалке отметился 2921 человек и 80% проголосовало, что купят эту карту.
Новость прекрасная, потому, что Нвидиа подогрела к этой карте неплохой интерес - обещали урезать ее возможности по майнингу, обещали очень хорошие цены около 40000 рублей. Это прекрасная цена в нынешней ситуации.
Ночка предстояла горячей. Сотни человек держали руку на пульсе - обновляли странички с фильтром " rtx 3060".
Уже через несколько часов после "старта продаж" , примерно в 3:00, в новостном дайджесте публикуется новость "RTX 3060 из первой партии в DNS закончились!"
Эта новость собрала более 400 дизлайков и более 600 гневных комментариев. Примерное содержание комментариев : " Мониторил всю ночь. Карт в свободной продаже даже не появлялось."
В это же время на всеми любимой площадке Авито уже пачками продают эти видеокарты с гарантией DNS и предзаказы на них в DNS.
UPD от DNS.
на новостном дайджесте запись
"Старт продаж RTX 3060 провалился — официальный комментарий DNS"
Нам остается только принести извинения нашим клиентам. Особенно тем, кто не спал всю ночь и обновлял каталог. Мы учтем ошибки и проблемы, которые возможно решить, и лучше подготовимся к другим анонсам в эру дефицита...
Следите за обновлениями и кидайте массовые репорты на объявления перекупов. Возможно, это поможет. (Ссылка на новость об объединении индийцев, которые "задушили" перекупов.
Пост не срача ради, а для освещения этой ситуации.
Интересно ваше мнение.
Может кто-то успел купить? Или были какие-то другие возможности заполучить желанную железку?
Как в ДНС купить rtx 3080, 3070, 3090
На фоне массового нытья про барыг. Как купить новую видеокарту. Для нытиков и тех, кто не успел.
Гарантия и клиентоориентированность
Прочитал про гарантийное обслуживание в России от Samsung: https://pikabu.ru/story/karta_pamyati_samsung_i_ee_10letnyay... и понял, что мне всё это что-то напоминает.
В прошлом году встал выбор новой материнской платы и остановился на одной небезызвестной фирме, у которой есть отдельная линейка ROG с гарантией в 3 года (обычно на подобные вещи гарантия может быть 1 год).
После покупки компьютер был успешно собран и без проблем трудился до Нового года...
Дело в том что на материнской плате есть разъёмы для подключения RGB лент с возможностью задания режимов подсветки. Тут-то и было установлено опытным путем, что один разъем просто не работает.
Зная, что плата еще на гарантии, было принято решение после новогодних праздников отнести материнскую плату в сервисный центр магазина.
Как видно по фото, материнская плата была успешно осмотрена и принята в сервис. Но тут началось самое интересное. Спустя час позвонил человек, который занимается ремонтом в сервисе и начал с довольно уверенным тоном доказывать, что таких разъемов на плате нет и ему совсем не понятно, что от него хотят. Пришлось ему по телефону объяснять что это за разъем, как он выглядит и где находится (Что довольно удивительно т.к. даже на самой коробке в картинках указаны разъемы и их расположение на плате). После того, как специалист говорит, что нашел разъем, он тут же заявляет, что:"тут есть прогар и это не гарантийный случай. Но при этом плату отправят в авторизованный сервисный центр, в другой город, для установления причин поломки".
После такого довольно странного звонка от "спеца" из сервиса, все же решил позвонить производителю и уточнить, правда ли плату должны были отправить в другой город. И тут началось самое интересное. Служба поддержки по телефону заявила, что в России есть только один авторизованный сервис-центр, который занимается обслуживанием серии ROG и он находится в Москве, а не в Новосибирске, куда собрался отправлять плату магазин. Об этом должны были предупредить т.к. платы отправляются в сервис через курьера, без посещения сервиса магазина.
Через день из магазина приходит SMS, что ремонт закончен и нужно идти забирать плату. И по срокам стало ясно, что плату никуда не отправляли и похоже не чинили. В чем я и убедился когда пришел ее забирать.
Судя по заключению, разъем не работоспособен, контакты прогорели в следствии неизвестных причин и материнская плата с этой минуты будет лишена гарантии. Ремонта никакого не было, и плата просто несколько дней лежала в сервисе магазина.
Служба поддержки производителя заявляла, что какое бы решение не вынес магазин, в любом случае можно обратиться к ним т.к. сервис на всю страну - один и окончательное решение за ним. Что я собственно и сделал. Описал ситуацию по телефону, после чего написал сообщение в службу контроля качества ASUS и довольно оперативно была составлена заявка на вызов курьера. И правда, через несколько дней приехал курьер DHL, забрал плату и она поехала в Москву. На это раз ожидание длилось неделю, после чего раздался звонок что прибыла коробка из Москвы и вскоре курьер привез ее домой. И что вы думаете? Плату привезли разбитую и нерабочую или же просто прислали новую? Нет, вы не угадали. Приехала именно та плата которую отправлял и в том же состоянии, даже без заключения о диагностике. Следов ремонта просто не было, и разъем остался в точно таком же нерабочем состоянии.
И снова началась переписка с ASUS.
Из переписки, можно сделать вывод, что плата все же чинилась и видимо это гарантийный случай, а почему разъем так и не работает, никто не знает. И есть только один вариант решения проблемы: отправлять плату на ремонт еще раз в тот же сервис центр, ведь он же единственный и других вариантов нет. А если что-то не нравится разбирайтесь с магазином сами.
Такие дела. Зачем по итогу переплачивать за бренд или особые серии их продуктов, с "особенной" гарантией, похоже известно только маркетологам этого бренда. Кажется, бодаться с ASUS бесполезно и проще остаться с тем, что есть.
Проблемы с железом
Заказывал себе компьютерное железо в удаленном интернет-магазине, все кроме блока питания, его приобрел по месту жительства. Все пришло, собрал, играл в игрушки и радовался. Через, примерно, полгода, под нагрузкой в тяжёлых играх, типа "Ведьмак 3" или "ГТА 5" комп стал самопроизвольно уходить на перезагрузку, иногда сразу после запуска, а иногда спустя несколько минут. Чем это было обусловлено я не знал, но грешил на паршивое напряжение дома. А потом я переехал, комп забрал ессно с собой, но он под новой розеткой вести себя лучше не стал. Тогда во мне проснулся яростный статист и ремонтник. Для начала начал мучить железо бенчмарками, мерить температуры, вольтажи, частоты и вообще все что вычитал по всяким хитрым сайтам. Добаловался до того что бедный комп включаться перестал вовсе. Методом тыка с подменой железа с чужого компа выяснил что материнская плата и видеокарта приказали долго жить. Созвонился с интернет-магазином, отправил им это добро по гарантии. Долгая доставка туда, долгая диагностика там и пересылка обратно только материнки меня сильно расстроили. (Видеокарту передержали более 45 суток и за нее вернули полную стоимость, магазин все же порядочный и за это явный плюс). После недолгих размышлений было надумано сдать и блок питания для обследования на порядочность. Однако в сервисном центре сказали что все работает, все ок... Сильно после, как появились свободные деньги, купил я наконец мощную видеокарту, впихнул ее, невпихуемую, в корпус и снова возрадовался, я снова играл в игрушки! Но недолго, всего около недели... И снова я взгрустнул от начавших повторяться синдромов умирающего железа, точно таких же, кстати, как и раньше. Взгрустнул я сильно, да так что самому ковыряться в опостылевшем железе желания уже совсем не осталось. Весь этот грустный процесс ожидания и нервотрепки растянулся для меня на долгие полгода. И вот короче нуегонафиг самому что-то делать уже. И сдал я системник целиком в тот СЦ куда ранее сдавал блок питания. И на днях раздается звонок - у вас как минимум загнулась материнка, еще позже звонок о том что жесткому диску и ССДшнику тоже финита. От себя прошу проверить блок питания, еще чуть позже звонок с предложением его мне заменить >.< по гарантии, что действительно возможно весь этот геморрой из-за него. На мой резонный вопрос о том что ранее я им его сдавал на проверку они говорят что тогда ничего не выявили и помочь, короче, нечем. И то что их БП повторно сжигает мне железо, это все конечно печально нт помочь модем только с гарантийными вещами, и может быть "от себя" если донора найдем, заменим какой то там пробитый элемент на жестком диске. Если есть знающие люди, прошу подсказать в комментариях что нибудь по делу. Имею ли я законное право на какие-либо компенсации? Ну или что нибудь в этом духе.