Я рассмотрела представленные на рынке CRM и отобрала, на мой взгляд, наиболее эффективные системы, которые позволят автоматизировать бизнес-процессы и увеличить продажи.

ТОП-10 лучших CRM для отдела продаж в 2024 году

1. Клиентская база — управление продажами по канбан-методу

2. EnvyboxCRM — эффективный сервис, не требующий обучения сотрудников.

3. LPtracker — управление продажами в формате одного окна.

4. Простой бизнес — быстрая адаптация системы под потребности бизнеса.

5. MegaplanCRM — сервис с большим количеством доступных функций.

6. FilinApp — отличный вариант для оценки сотрудников.

7. PlanFix — лучшая CRM для масштабирования бизнеса.

8. Intrum — удобная интеграция с сайтом вашей компании.

9. YuCRM — мониторинг работы отдела продаж в агентстве недвижимости.

10. AT Realt — быстрая загрузка ваших объявлений о продажи недвижимости.

Лучшие CRM для отдела продаж

1. Клиентская база

Система автоматизации и ведения бизнеса содержит все необходимые инструменты для продуктивной работы. Все данные собраны в единую базу, доступную каждому сотруднику с разграничением по уровням. Для управления продажами применяется канбан-метод. В него входят инструменты для планирования и управления рабочим временем, автоматическое создание задач и контроль их выполнения, быстрая обработка заказов от клиентов, автосоздание счетов, маркетинговые рассылки. Программу можно настраивать так, как нужно пользователям, или выбрать собственные конфигурации. Создание персонализированной системы не требует участия программистов и устроено по типу конструктора.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: учет клиентов и история взаимодействия с ними, управление сделками, канбан, генерация документов, конструктор для создания пользовательских таблиц и вычислений, экспорт данных, рассылки, интеграция с мессенджерами, почтовый модуль

Преимущества:

• простой и удобный интерфейс;

• мгновенное внедрение или разработка персональной конфигурации за 1 день;

• предустановленные интеграции с различными сервисами;

• создание и редактирование таблиц, добавление формул любой сложности;

• автосоздание отчетов и других документов;

• разграничение доступа к данным; 

• возможно создание персональной конфигурации системы;

• есть мобильные приложения для iOS и Android;

Недостатки:

• сложность интеграции со сторонними сервисами и программами из-за закрытой архитектуры.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Система управления продажами CRM автоматизирует рабочие процессы на всех этапах цикла продаж. Вся информация по сделке, включая обсуждение, звонки и заявки, собрана в одном месте. Система имеет функцию автоопределения потенциальных клиентов, расставляет приоритеты и назначает задачи менеджерам отдела продаж. Удобное управление сделкой, настройка напоминаний, создание аналитики, составление отчетов. Пользователям доступны более 40 интеграций с различными сервисами: с 1С, электронной почтой, IP-телефонией, виджетами на сайте, инструментами аналитики и маркетинга, системами учета, оплаты и доставки. API, WebHooks и облачным хранилищем. При необходимости можно воспользоваться услугами технической поддержки, выбрав удобный способ связи.

• Стоимость: от 720 рублей в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление сделкой, воронка продаж, автоматическое создание задач, аналитика, отчеты, интеграции со сторонними сервисами, телефония, аналитика, маркетинговые рассылки

Преимущества:

• не требует специального обучения сотрудников;

• более 40 интеграций с внешними сервисами и приложениями;

• конструктор воронки продаж;

• целевые отчеты (продажи, эффективность менеджеров);

• дополнительные конфигурации для расширения возможностей системы;

• готовые решения для типовых бизнес-задач в различных сферах деятельности;

• доступны варианты полной кастомизации согласно требованиям бизнеса;

• есть система уведомлений;

• постоянные обновления для лучшей работы платформы;

• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• нет помесячной платы за пользование системой.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Многофункциональный сервис содержит интегрированные инструменты для автоматизации бизнес-процессов. В качестве предустановленных модулей в CRM —  автоматизированная цифровая воронка, телефония, автообзвон клиентов и запись разговоров, обратный звонок. Есть опции для маркетинговых рассылок по электронной почте и SMS, инструменты аналитики, захват профилей клиентов и многое другое. Система позволяет оценить работу сотрудников, отделов и компании в целом, выявляя слабые места в бизнесе. Можно проанализировать прибыльность сделок и затраты на рекламные кампании. Проконтролировать все заказы и сделки пользователи могут в формате одного окна, где представлена вся интересующая их информация.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: управление сделками, отчеты, аналитика, контроль работы и оценка KPI сотрудников и отделов, интеграция с сервисами, телефония, рекламные рассылки

Преимущества:

• простой функционал не требует обучения сотрудников;

• удобные инструменты аналитики;

• оценка эффективности работы сотрудника или отдела в целом;

• автоматическая воронка продаж;

• интеграция с телефонией и мессенджерами;

• настраиваемый голосовой бот;

• функция обратного вызова;

• бесплатная техподдержка.

Недостатки:

• при высокой загрузке сервиса могут быть задержки в реагировании технической поддержки на запросы пользователей.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Универсальная система для автоматизации работы подойдет разным сферам бизнеса, в том числе онлайн-магазинам, производственным компаниям, предприятиям сферы услуг. CRM предлагает 18 отраслевых решений, которые настроены с учетом специфики компании и адаптированы под определенные сферы бизнеса. Сервис подходит для ведения аналитики, бухгалтерии и складского учета, управления сделками, проектами и персоналом, работы с клиентской базой, проведения кампаний по привлечению клиентов и повышению прибыльности.

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц за неограниченное количество пользователей

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: коробочная, облачная

• Функции: управление продажами и сотрудниками, аналитика, отчеты, база клиентов, телефония, рекламные рассылки

Преимущества:

• тарифы для неограниченного количества пользователей;

• удобный учет клиентов;

• модуль сквозной аналитики для оценки эффективности;

• воронка продаж, отчеты по продажам;

• интеграция с телефонией и корпоративной почтой;

• проведение видеоконференций;

• автоматическая генерация документов;

• подключение заявок с сайта компании;

• бесплатная техническая поддержка;

• мобильный доступ к системе из приложения для iOS или Android.

Недостатки:

• платное обучение сотрудников, как работать с системой.

Сайт сервиса >>> 

5. MegaplanCRM

CRM программа для продаж поставляется в облачном и коробочном вариантах. Рекомендована для небольших и средних компаний. Предназначена для управления продажами, задачами и проектами, работе с воронкой продаж. Значительно упрощает взаимодействие с клиентами и базой данных, улучшает продуктивность сотрудников, оптимизирует процессы создания отчетности, документов и аналитики, интегрируется со сторонними программами и сервисами. Есть опция автозаполнения карточки клиента, что сказывается на скорости оформления сделки. Вся информация по сделкам собрана в одном месте.

• Стоимость: от 454 рублей в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: коробочная, облачная

• Функции: воронка продаж, отчеты, графики, аналитики, планы и контроль выполнения задач, визуализация на онлайн-дашбордах, база клиентов

Преимущества:

• готовые решения под различные сферы бизнеса;

• интуитивно понятный интерфейс;

• большое количество функций;

• возможность проведения вебинаров;

• бесплатная консультация по настройке системы;

• пробный период с доступом ко всем опциям;

• разграничение прав доступа для сотрудников;

• интеграция со сторонними программами и сервисами, включая 1С, IP-телефонию;

• мобильные приложения для iOS и Android для удаленной работы;

• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• для небольших компаний цена может показаться высокой;

• представлена базовая аналитика.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Простой CRM-сервис разработан для малого бизнеса. Позволяет управлять продажами, работать с клиентской базой и каталогами товаров. Инструменты системы помогут объективно оценить продуктивность сотрудников. Можно посмотреть всю историю взаимодействия с клиентами. Все функции системы доступны со смартфона, что позволяет работать без привязки к офису. Система предоставляет удобные инструменты для создания отчетов и формирования счетов, быстрого импорта и экспорта данных, постановки задач и контроля их выполнения, подключения к сайту компании. Провайдер услуг предлагает бесплатную консультацию по внедрению системы и подключению к сайту компании.

• Стоимость: от 22 рублей в день

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: ведение сделок, постановка задач, финансовый и складской учет, документооборот, постановка задач, контроль сотрудников

Преимущества:

• максимально простая в работе система, не требующая длительного обучения;

• интеграция с телефонией, электронной почтой, сайтом и другими сервисами;

• рассылки клиентам и сотрудникам по электронной почте и SMS;

• система оптимизирована для работы со смартфона на iOS и Android;

• доступен просмотр заказов с указанием геолокации;

• отчеты о доходности сделок и бизнеса.

Недостатки:

• деньги за пользование системой списываются ежедневно;

• без шаблонов для документов.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

Универсальная программа для автоматизации бизнеса любого масштаба. Предлагает гибкие инструменты для управления процессом продаж, взаимодействия с клиентами. Масштабируется под потребности компании и заменяет сразу несколько инструментов. Система позволяет настроить рабочее пространство для отделов и для каждого сотрудника, создать единую базу клиентов и компаний, сформировать любые отчеты и аналитику. Данная CRM за пару кликов интегрируется со сторонними приложениями, программами, мессенджерами, телефонией, сервисами электронной почты и рассылками. Можно выбрать один и нескольких платных тарифов или воспользоваться бесплатной версией системы. Несмотря на некоторые ограничения, ее функционала вполне достаточно для фрилансера или самозанятого.

• Стоимость: от 3 евро в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление задачами и сделками, создание отчетов, документов и аналитики, работа с комментариями, контрактами и клиентами, управление доступом, интеграции с другими программами, планировщики, синхронизация с Google Calendar

Преимущества:

• готовые конфигурации для разных бизнесов;

• настройка системы без навыков программирования;

• отлично масштабируется и адаптируется под потребности пользователя;

• интегрируется с сервисами обмена данными;

• ведет статистику выполненных проектов;

• есть возможность настроить алгоритмы повторяющихся задач;

• пластичная настройка тарифов;

• настраиваемые шаблоны документов;

• формирование отчетов по каждому клиенту, задаче или сделке;

• постоянное развитие и обновление сервиса.

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• нет возможности улучшить цветовое оформление отчетов;

• цены привязаны к курсам валют.

Сайт сервиса >>>

8. Intrum

Многофункциональная система предлагает более 200 инструментов для оптимизации работы отдела продаж агентства недвижимости. Полная интеграция с сайтом компании, автоматизированное управление финансами и документооборотом, формирование отчетов, доступ к рекламным платформам. Позволяет подключать любых провайдеров IP-телефонии, работать с онлайн-формами и чатами с клиентами. Безопасное использование за счет хранения данных на собственных серверах и разграничения прав пользования.

• Стоимость: от 330 рублей за 1 пользователя в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление клиентской базой, счетами и платежами, настраиваемые отчеты, интеграция со сторонними сервисами, телефония, управление документооборотом, корпоративный мессенджер, рассылки по электронной почте и SMS

Преимущества:

• гибкие настройки для адаптации системы под потребности конкретного бизнеса;

• персональный аккаунт-менеджер для помощи с настройкой системы;

• безопасное и доступное облачное хранилище;

• удобное мобильное приложение для доступа в любое время;

• интеграция соцсетей и мессенджеров прямо в платформу;

• защита базы данных;

• бесплатный конструктор сайтов;

• интеграция с сайтом компании, системой IP-телефонии и онлайн-кассой;

• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• обучение сотрудников пользованию системой может занять много времени.

Сайт сервиса >>>

9. YuCRM

Облачный сервис для отдела продаж в сфере недвижимости. Подходит для компаний любого размера. Отличается простым, удобным интерфейсом, аналитическими инструментами, постоянно обновляемыми базами данных и контактами собственников. Ваши менеджеры смогут рассчитать эффективность бизнес-процессов и контролировать все этапы цикла продаж. Доступна интеграция с рекламными площадками по API, динамические презентации для клиентов с отслеживанием взаимодействия с ними.

• Стоимость: от 750 рублей в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: единая база всех объектов и контактов, сегментация клиентов, маркетинговые инструменты, гибкая настройка рекламы, сквозная аналитика, настройка воронки продаж, интеграция с социальными сетями и мессенджерами, телефония.

Преимущества:

• быстрое обучение пользователей;

• мощные аналитические инструменты для всех показателей бизнеса;

• запись и учет всех клиентских звонков;

• создание карточки клиента в 1 клик;

• полная база недвижимости и быстрый поиск внутри системы;

• автоподбор объектов и клиентов;

• мониторинг работы отдела продаж;

• отчеты клиентам.

Недостатки:

• нет мобильного приложения.

Сайт сервиса >>>

10. AT Realt

Универсальное решение для менеджеров рынка недвижимости. Эффективный инструмент управления сделками, позволяет контролировать работу сотрудников, проводить презентации и создавать отчеты для клиентов, формировать аналитику по лидам. За счет автоматизации рутинных действий оптимизирует рабочие процессы внутри компании. Возможна интеграция с другими сервисами, например Bitrix24. Работать с системой можно и в браузере, и со смартфона, без привязки к офису.

• Стоимость: от 3 000 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 15 дней

• Тип: облачная

• Функции: интеграция с Bitrix24, телефония, аналитика, отчеты, парсер объявлений и автовыгрузка на рекламные площадки, аналитика, отчеты, отслеживание эффективности

Преимущества:

• автоматизация рутинных действий;

• контроль результативности сотрудников;

• создание своей базы объектов;

• регулярное обновление с расширением функций;

• интеграция со сторонними сервисами и телефонией;

• создание отчетов и аналитики;

• мобильная версия;

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• интерфейс системы может быть сложным для новых пользователей.

Сайт сервиса >>>

Еще 6 дополнительных CRM для отдела продаж

Предлагаю ознакомиться еще с несколькими сервисами для работы с клиентами, которые помогут автоматизировать процессы и повысить эффективность отдела продаж.

• SimpleOne B2B CRM. Платформа для автоматизации B2B-продаж разработана с учетом международного опыта в области управления продажами. Подходит для крупного бизнеса, учитывает потребности больших компаний, предлагает объединение продаж и маркетинга в одной системе, инструменты визуализации и управления всеми этапами сделки. Быстрое внедрение благодаря коробочной версии продукта с возможностью доработки и кастомизации системы под конкретного заказчика. Встроенные ИИ-функционал обеспечивает автоматизацию рутинных действий. Возможна интеграция с действующими в компании сервисами, в том числе с 1С, телефонией и мессенджерами. Есть мобильная версия.

• FreshOffice. СRM программа для продаж, управление полным циклом:от лида до оплаты. Удобное решение для малого и среднего бизнеса позволяет успешно управлять всеми этапами сделки и базой клиентов, планировать работу и контролировать статус выполнения задач, автоматизировать воронку продаж, формировать отчеты, аналитику и создавать документы на основе шаблонов. Для расширения возможностей системы можно подключить дополнительные модули, создать интеграцию с 1С, соцсетями, телефонией, мессенджерами, почтовыми серверами для рассылок. Есть мобильное приложение для удаленной работы.

• 1C CRM. Отечественный сервис от разработчика популярной программы 1С. Цифровое решение с привычным для пользователей интерфейсом подойдет для компаний любого масштаба и направления деятельности. Система успешно интегрируется с другими 1С-продуктами, позволяя обмениваться данными о товарах, продажах и контрагентах, управлять рабочим временем и маркетинговыми кампаниями. Интеграция с VK Бизнес и приложениями по сквозной аналитике, настройка под бизнес-процессы конкретной компании. Доступны инструменты для создания отчетов с возможностью расширения и добавления необходимых данных.

• amoCRM. Функциональный набор инструментов для автоматизации работы малого и среднего бизнеса. Использование шаблонов и правил для оптимизации рутинных процессов, эффективное планирование работы, качественный учет клиентов, точная аналитика по сделкам. В цифровую воронку продаж добавляются запросы и заявки клиентов из разных каналов коммуникации. Настройка системы под специфику компании не требует навыков программирования. Можно использовать имеющиеся расширения для кастомизации платформы или создавать новые интеграции с другими программами, телефонией, электронной почтой. Не требует долгого внедрения или обучения пользователей. Основные функции системы доступны в мобильном приложении, а интерфейс адаптирован под работу на планшете.

• РосБизнесСофт. Российская система разработана для предприятий малого и среднего бизнеса. Сервис поможет автоматизировать многие бизнес-процессы компании, в том числе управление сделками, складом и сервисным обслуживанием, взаимодействие с клиентами, ведение бюджета, контроль задолженностей. Возможна полная кастомизация под рабочие процессы компании-заказчика. CRM позволяет создавать информативные аналитические отчеты, вести электронный документооборот, использовать инструменты для планирования и оценки маркетинговых кампаний. Система поставляется с опциями для интеграции с электронной почтой, 1С, настройками уровня безопасного доступа, модулем для хранения документов. Для сохранения информации ежедневно выполняется резервное копирование. Можно работать в мобильном приложении. Возникающие вопросы по функциям и работе сервиса оперативно решаются круглосуточной службой технической поддержки.

• Pipedrive. Эффективное решение по автоматизации рутинных задач для стартапов и более крупных команд. Платформа располагает широким функционалом: планирование задач, настройка наглядной воронки продаж, панелей мониторинга и отчетов, автоматизация продаж, упрощение взаимодействия с клиентом, установка стандартов для процессов продаж в соответствии с потребностями бизнеса. CRM позволяет отслеживать показатели продаж и оценивать результативность сотрудников, интегрируется с сотнями сервисов, включая социальные сети, приложения для видеозвонков, маркетинговые инструменты, решения для клиентской поддержки. Новым пользователям предоставляется полный бесплатный доступ на 2 неделе для оценки функций и возможностей системы.

Бесплатные CRM для отдела продаж

Чтобы сформировать мнение о возможностях CRM, можно воспользоваться бесплатными сервисами. Это позволит без денежных затрат выяснить, какая система отвечает запросам вашего бизнеса и какие инструменты будут полезны для решения конкретных задач. Кроме того, бесплатная программа управления взаимоотношениями с клиентами может стать постоянным решением для стартапов или небольших компаний. Бесплатные варианты предлагают базовый набор инструментов, например, управление контактами, задачами и продажами. Этого вполне достаточно для потребностей небольшого бизнеса.

1. Agile

Многофункциональный облачный сервис разработан для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания. Современная интегрированная платформа подходит для работы небольших и средних компаний. В бесплатной версии есть возможность управления контактами и задачами, планирования встреч и приема звонков. Систему могут использовать бесплатно до 10 сотрудников, ограничения для базы данных — до 1000 контактов. При всех положительных сторонах у системы имеет мало интеграций с отечественными продуктами.

Основные характеристики:

• довольно простой англоязычный интерфейс;

• автоматизация процессов продаж;

• управление базой данных;

• интеграция с телефонией и электронной почтой;

• централизованное хранение подробной информации о клиентах;

• повышение эффективности маркетинговых кампаний;

• планирование встреч;

• все основные инструменты доступны в бесплатной версии;

• автоподсчет лидов;

• мобильное приложение для удаленной работы с системой;

• в бесплатный тариф входит 1 цифровая воронка.

2. Zadarma CRM

Эффективный облачный сервис для управления взаимоотношениями с клиентами подойдет для колл-центров и телефонных продаж. Бесплатные инструменты помогут в планировании активности сотрудников, отслеживании выполнения задач и контроле эффективности работы отдела продаж. Удобная визуализация карточек сделок в формате канбан-доски.

Основные характеристики:

• услуги на бесплатном тарифе до 5 пользователей;

• простота использования;

• масштабируемые решения;

• обеспечение безопасности;

• аналитика видеоконференций и телефонных звонков;

• несложная интеграция с популярными CRM-системами, телефонией и мессенджерами;

• круглосуточная техническая поддержка;

3. Битрикс24

Известная отечественная CRM предлагает бесплатную версию системы для автоматизации рабочих процессов. Пользователям могут воспользоваться набором инструментов для управления сделкой на всех этапах, контроля задач, отслеживания эффективности сотрудников, работе с контактами и каталогом товаров. Подключение всех каналов продаж: социальные сети, телефон, электронная почта, мессенджеры, сайт компании. Автоматический сбор заказов и ведение клиентской базы в одном месте. Отчеты о количестве клиентов и выполнении плана продаж.

Основные характеристики:

• неограниченное количество пользователей;

• автоматизация продаж и маркетинговых кампаний;

• управление командой, задачами, проектами, контрактами, лидами и сделками;

• возможна интеграция со сторонними сервисами;

• есть инструменты для планирования встреч, формирования отчетов, сквозной аналитики, создания счетов, генерации других документов;

• доступны CRM-формы для сайта;

• можно работать в мобильном приложении.

4. RetailCRM

CRM программа для продаж и автоматизации бизнеса. Сервис предлагает управление продажами, рассылками и учет клиентов в одном окне. Такой вариант подойдет интернет-магазинам и предприятиям розничной торговли. Бесплатный тариф предоставляет доступ к ограниченному набору инструментов. Несмотря на ограничения, это подходящее решение для фрилансеров или малого бизнеса с небольшим количеством заказов. Использовать без оплаты инструменты данной CRM может 1 пользователь при объеме работ до 300 сделок в месяц и до 10 000 товаров или услуг.

Основные характеристики:

• доступна базовая аналитика;

• автоматическое распределение обращений клиентов между сотрудниками;

• интеграция с различными платформами и мессенджерами, в том числе со складом, доставкой и оплатой;

• создание клиентского профиля с данными обо всех покупках;

• настройка сегментации клиентов для отправки персональных предложений;

• автоматизация взаимодействия с клиентами с помощью конструктора писем и маркетинговых правил;

• можно работать в мобильном приложении.

5. S2 CRM (SalesapCRM)

Отечественная система предлагает более 50 инструментов для работы с любыми объемами данных и решения различных бизнес-задач. Используется в облачном или коробочном варианте. Настраивается под потребности компании. Подходит для среднего, малого и крупного бизнеса. Среди отраслевых решений представлена опция управления сделками. Позволяет автоматизировать процессы в компании, эффективно планировать и организовывать работу, отслеживать продажи.

Основные характеристики:

• система зарегистрирована в реестре отечественного программного обеспечения;

• простой и удобный интерфейс;

• различные форматы поставки продукта;

• собственные группы внедрения;

• быстрый запуск;

• адаптивная настройка системы под специфику компании;

• стабильная работа с любыми объемами данных;

• автоматизация продаж;

• разграниченный доступ сотрудников;

• надежная защита данных.

6. МойСклад

Облачный сервис для автоматизации торговли. Подходит для организаций розничной, оптовой и онлайн-торговли, а также для производственных компаний. Внедрение CRM системы для продаж не отнимет много времени и денег. Платформа предлагает 100 интеграций со сторонними сервисами, автоматизирует продажи на крупных маркетплейсах, ведет учет сделок. На бесплатном тарифе доступны инструменты складского учета, маркировка и ЕГАИС для одной точки продаж с одним сотрудником и онлайн-касса.

Основные характеристики:

• внедрение системы за 14 минут;

• управление товарами, ценами, историей покупок;

• работает на компьютере с любой OC;

• есть мобильные приложения для iOS и Android;

• интерфейс адаптирован для работы на планшете;

• не требует навыков программирования для настройки под любые процессы;

• есть возможность экспорта данных в 1С:Бухгалтерия;

• интеграция с телефонией и маркетинговыми инструментами, банками, CMS, службами доставки, системами электронного документооборота;

• круглосуточная клиентская поддержка по телефону, в чате или по email.

7. Бизнес.ру

Универсальное решение для потребностей производственных компаний, оптовых, розничных и интернет-магазинов, предприятий сферы услуг. Система автоматизации оснащена инструментами для эффективной работы со сделками, поставщиками и клиентами. CRM упрощает взаимодействие между отделом продаж и складом. Доступны интеграция с сервисами IP-телефонии, рассылки, уведомления по электронной почте и SMS, оформление и отправка документов прямо из системы.

Основные характеристики:

• облачное размещение;

• организация синхронной работы отдела продаж и склада;

• автоматический сбор заявок из разных источников;

• техническое сопровождение без дополнительной оплаты;

• статусные и маркетинговые рассылки;

• вся история взаимодействия сохраняется в карточке клиента;

• поддержка более 90% операторов IP-телефонии;

• настройка автоматического сбора заказов с сайтов и почтовых ящиков;

• автоматизация маркетинговых процессов за счет интеграции с системами сквозной аналитики; 

• полная история взаимодействия с клиентом в одной карточке.

• автоматический поиск по номеру телефона или электронной почте.

8. Аспро.Cloud (бывший Flowlu)

Облачная CRM разработана специально для управления продажами. Система помогает  организовать работу сотрудников, управлять сделками, упрощает взаимодействие с клиентами. Автоматически собирает заявки из разных каналов, формирует историю общения с клиентом, позволяет отследить все этапы сделки. Информация по продажам визуализируется в формате канбан-доски. Есть инструменты аналитики и отчетности, учета трудозатрат и финансов, выставления счетов.

Основные характеристики:

• интуитивно понятный интерфейс;

• подходит для различных отраслей и видов деятельности;

• инструменты для работы с клиентской базой, контроля отдела продаж, аналитики;

• создание нескольких воронок продаж с автоматической обработкой лидов;

• ведение переговоров в режиме одного окна;

• данные клиентов сохраняются в единой базе;

• удобная интеграция со сторонними сервисами;

• выполняется круглосуточное резервное копирование;

• максимальная доступность сервиса;

• есть мобильное приложение.

9. Hubspot CRM

Полноценное решение задач продаж и маркетинга. Подходит для компаний любого профиля и размера. Бесплатные инструменты для оптимизации работы в стартапах, предприятиях малого и среднего бизнеса. Сервис предоставляет функции для аналитики и управления сделками, автоматизации маркетинговых кампаний и повышения продаж. Бесплатная версия содержит все основные возможности, в том числе управление задачами и контактами, контроль продаж, создание форм на сайте. Система адаптирована для интернет-торговли и позволяет отслеживать действия клиентов на веб-сайте.

Основные характеристики:

• удобная навигация на платформе;

• интерфейс только на английском языке;

• ведение базы сделок и контактов;

• взаимодействие с клиентом, переписка и звонки прямо через сайт;

• сбор аналитических данных;

• импорт данных из других программ;

• интеграция с многочисленными системами, включая социальные сети и маркетплейсы, электронную почту и другие CRM;

• встроенный конструктор лендингов, формы на сайте;

• возможна кастомизация под конкретную компанию;

• можно расширить функционал системы;

• адаптирована для продаж между юридическими лицами;

Заключение

Использование CRM для отдела продаж не только упрощает управление клиентскими данными, но и способствует увеличению сделок и улучшению качества обслуживания. Благодаря интеграции всех каналов взаимодействия и аналитических инструментов, бизнес быстрее понимает потребности своих клиентов и реагирует на изменения рынка. Автоматизация рутинных процессов позволяет сотрудникам сосредоточиться на более стратегически важных задачах, таких как развитие долгосрочных отношений с клиентами и поиск новых возможностей для роста. Внедрение CRM способствует повышения эффективности работы отдела продаж и достижению устойчивого конкурентного преимущества на рынке.