Четкая Рыбка
Почему я никогда не буду покупать обувь в Adidas! и почему надо быть наглым
Здравствуйте. Давно не писал.Сразу хочу извиниться , если я напишу текст криво и с ошибками.
Буду стараться все по красоте сделать
Предыстория.
Моя девушка купила кроссовки в специализированном магазине Adidas за 5500р (у нее зарплата 26к ,то есть понимаете что деньги для нее не маленькие) , в надежде что они будут качественные и прослужат ей долго.
Купила она 16 августа. 17 вечером она решила их попробовать и прогуляться в них. Спустя 20 стало понятно ей, что кроссовки не совсем удобные при длительном ношении, и начали давить ей по бокам. 18 числа Мама ее относит их в магазин.
Спустя примерно дней 10 звонит кто то из магазина и говорит "Мы вообще ничего не вернем. Приходите забирайте, потому что вы их испортили"
Собственно пошли разбираться.
Конфликт
Приходим мы с магазин к продавцу и говорю "Мы пришли за деньгами, сказали что брак"
на что они "Товар не соответствует товарному виду, мы не можем их принять"
И начался такой диалог
Я "В чем конкретно заключается не соответствие ?"
Продавец "Они грязные "
Я "Где грязь ?
П "На подошве"
Я долго не думаю спрашиваю
"А разве у нас я смотрю чистые асфальты в Иркутске ? так то у нас есть места где нет асфальта , есть только земля"
П "Экспертиза показала что вы не правильно их носили"
Я "Покажите бумагу и решение эксперта, и почему раз мы виноваты вы не требуете с нас возмещение затрат на экспертизу"
*Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Так же я добавил что "Вы нарушаете 25 статью защиты прав потребителей (Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
Продавец начал звонить директору магазина, причем начал говорить типа "Они там про какие законы говорить начали" - скажу честно , я удивился что продавец не знает законов в той сфере где он работает.
Вообщем выходит старший менеджер и говорит нам тоже самое "Мы товар принять не может , тк он находится не в товарном виде"
Спустя время нам выносят заключение эксперта. (ниже заключение)
Меня категорический смутило их экспертиза а именно
Мы прошлись по пунктам
1) Следы носки
я сказал "А я что должен на них просто смотреть ? Я покупаю обувь что б ее носить, а не смотреть"
2) Загрязнение "Тото я смотрю у нас город прям идеально чистый"
СМ "Так надо было постирать"
Я "Я бы их постирал, они бы развалились и тогда точно по гарантии их бы не приняли"
3) Заломы. Беру я первый попавшийся кроссовок мне под руку , и вижу залому и спрашиваю
"Это что ?"
мне старший менеджер отвечает "Так и должно быть это такая модель"
Потом подходят к какому то рандомному мужику и спрашиваю
показывая кроссовки которые мы купили
СМ "Вы бы купили такие кроссовки?"
Мужик "Нет"
СМ " Вот видите что люди говорят"
Я "Так их два дня поносили , что у вас за качественная обувь которую поносили два дня а у нее уже заломы ? у меня кроссовки 800 р стоят и то они лучше выглядят чем многие ваши товары"
Дальше нам начали говорить за качество и все такое , на что я начал говорить
"Ребят это не заключение эксперта, это филькина грамота, я читаю это и вижу БРЕД псивой кобылы. Я понимаю если бы написано было ," В данной обуви ходили в местах где не предназначено ходить в данной обуви". Например по болоту, конечно если бы такое было установлено , то да правота была на вашей стороне. Но это тоже самое например, я купил айфон , через неделю он ломается , я сдаю его по гарантии ,а мне говорят "Гарантийный ремонт не возможен тк его включали" согласитесь это бред"
Начали доказывать какие они хорошие а мы дураки ничего не понимаем
Разговор зашел в тупик и я сказал
"Либо вы нам возращаете деньги, либо мы завтра идем в защиту прав потребителей и пишем на вас заявление"
Конец конфликта
Сделав 5 шагов старший менеджер говорит "Стойте , быть может мы решим ваш конфликт "
Подождали 20 минут и нам он выдал просто шизоидную фразу
"Такое у нас впервые, хотя по закону мы не имеем принять данный товар обратно , мы сделаем вам одолжение и вернем вам деньги"
Мою девушку бомбануло
"Какие это одолжение? пока мы вас не пуганули защитой прав , вы даже не пытались понять нас , и говорили бред. А как только мы начали уходить с фразой "Пойдем в защиту прав потребителей" , появилось вдруг одолжение "
Самой собой Старший менеджер пытался нам объяснить типа это мы нарушаем закон. Короче
деньги нам вернули со словами "если в течении трех дней деньги (их возращали на карту ) то вы должны не сюда идти а в банк "
На что я ответил "Если деньги не придут вы первые об этом узнаете."
Деньги вернулись на следующий день.
Конец.
Что хочется сказать" Старший менеджер и продавец не виноваты, тк им сказал такие сказки говорить директор магазина. Да и требовать закрыть данный магазин я тоже не буду . Но закроют этот откроют такой же ."
В теории такая фигня может произойти с каждый из нас в любом другом магазине.
Я считаю , надо просто топить и бороться за свои права. И не бояться ругаться с магазинами, ведь сегодня попытаются обмануть на 5500 , завтра на 10000 а после завтра на 50000.
Но впечатление от адидаса осталось плохое. И даже если откинуть их сервис по возврату товара, то качество там не на ту сумму за которую они там продают.
Не бойтесь.
PS. У меня есть видео всего этого могу выложить если вам интересно . Мы снимали
Статья 29 Конституции РФ. Пункт 4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.
Сыграем в змейку?
Правила классические: собираете цепочку и стараетесь ни во что не врезаться. Чем длиннее змейка, тем выше шанс получить награду в профиль.
Из неклассического: змейка будет танцевать!