Автосервис, истории. Часть 58. ТОП 5. Эпизод первый.
Итак, мой ТОП 5 самых еба..утых странных (если можно так сказать) менеджеров, с которыми я работал.
***
Сразу предупреждаю, некоторые моменты будут вам весьма неприятны, но не из-за моих ошибок.
***
Поехали...
Лето, жара, клиентов нет - все на шашлыках, я стою на улице, курю и любуюсь проходящими мимо девушками )
Солнышко светит (с расстояния в 150 млн км) берёзки шумят, эхххх, хорошо-то как )))
Тут подходит менеджер:
М - Влад, к нам ща клиент подъедет, будет ставить новые шины и диски, надо будет....
о... так подожди.... (немного приподнимает ногу в сторону)
Раздаётся громкий звук пердежа!
М -... (улыбаясь) вот теперь за..бись!
Аахахахах, ну вы поняли да, поняли? Ну типа пёрнул, ахахахха, ну типа говном воняет, аахахах, ну чё вы не смеётесь-та?! Ахаххахах!
Мужику 36 лет, женат, двое детей.
Как вот этого человека сделали менеджером и главное: ЗАЧЕМ, я просто не понимаю.
Парень, 27 лет, угрюмый, молчаливый, закрытый.
С ним не то что поболтать не получиться, из него иногда клещами слово не вытянешь.
Что бы получить ответ на какой-то вопрос нужно его задать минимум два раза, а в ответ он может просто развернуться и уйти.
Слушайте, я всё понимаю, но как бы работа менеджером предполагает коммуникабельность, общение, не?
Представьте (сам был свидетелем), заходит клиент в торговый зал, подходит к менеджеру...
К - Здравствуйте...
А в ответ тишина. Менеджер не реагирует, рассматривая что-то в мониторе. Начинаются томительные секунды ожидания...
Проходит 10-15 секунд.
К - Извините, я по поводу шин хотел спросить.
Ноль реакции. Проходит ещё 10-15 секунд. Клиент уже не выдерживает.
К - Молодой человек, вы меня слышите?!
Проходит ещё секунд пять.
М (не поворачивая головы)- Что вы хотели?
За те два месяца, пока я работал с этим менеджером, он ни разу не поздоровался с клиентом! Ни разу, бл..ть!
Да, согласен, я тоже не люблю когда меня "облизывают"....
Ну, знаете, когда заходишь в салон связи, к вам подлетает девушка-консультант, с криками..
- О, Боже, как же мы рады ВАС видеть, мы ВАС очень ждали, у меня прям по ногам потекло, от встречи с вами!!!
Но, бл..ть, элементарное приветствие.... это же культура общения...
К - Я по поводу шин хотел...
М (перебивая) - Размер?
К - 205/55 r16
М - Нокиан, Данлоп.
И тишина, ни цен, ни моделей, ни характеристик. Просто: Нокиан, Данлоп. И всё.
Клиент в замешательстве.
***
Вы скажете...
- Алексеев, а х..ли ты не вмешался, тыж такой весь пизд..тый!
Объясняю.
Это был третий или четвёртый мой рабочий день на этом центре.
***
Продолжим.
Клиент в замешательстве.
Походит ещё секунд 10.
К - А какие хорошие?
И опять тишина. Многие клиенты в этот момент просто уходили, а некоторые гораздо раньше.
Но наш клиент упёртый. В хорошем смысле )
Короче проходит еще 10-15 секунд...
К - Молодой человек.
М (не поворачивая головы)- Что?
К - Я говорю: а какие хорошие?
Опять тишина. Еще 5-10 секунд.
М (не поворачивая головы)- Все хорошие.
Клиент разворачивается и уходит.
***
И вот так уходили очень многие.
А знаете, что меня раздражало больше всего?
Его рукопожатие!
***
Вот как здороваюсь я:
растопырив пятерню, уверенно хватаю оппонента за руку и сжимаю ее настолько сильно, что бы человеку не было больно, но вместе с тем он бы понял, что я рад его встрече с ним )
а если я очень симпатизирую человеку то....
Знаете, как здоровался этот менеджер?
Вы не поверите...
Бл..ть, я серьезно!!!
Он подавал руку так, как это делают девушки, типа "на, целуй"!!!
При этом он оттопыривал большой палец и расслаблял ладонь, так что это получалось не рукопожатие, а.... он подал мне руку, а я ее пожал.
Тьфу, бл..ть, мне аж противно это вспоминать.
***
Как-то раз, в комментариях, меня спросили:
- Алексеев, а ты играешь в Танки?
Я ответил:
- Нет, не играю, но пост про это запилю.
***
И вот спустя 13.7 миллиардов лет после образования нашей Вселенной, я решил сдержать обещание.
***
Как я уже сказал, я не играю в Танки, более того, я их бл..ть НЕНАВИЖУ!!!
Сейчас объясню почему, но сначала немного информации, для тех кто не в курсе.
World Of Tanks - онлайн игра, по сети, в реальном времени.
Вы и еще четыре, таких же человека, на танках, сражаетесь против команды из таких же пяти человек.
***
А теперь представьте...
В бокс заезжает машина.
Ремонт, балансировка, замена шин, не важно зачем.
Я поднимаю автомобиль, снимаю колесо и ....
Я - Ну, вобще-то вам уже шины пора менять, смотрите, они уже совсем изношенны.
К - Да-да, ребят, я знаю, чёта никак руки не доходят, а у вас есть что-нибудь в наличии.
Я - Ну пойдёмте к менеджеру - узнаем.
Идём к менеджеру...
***
Менеджер, как обычно, с безумным выражением лица еб..шится в танки...
Я - Лёх, посмотри шины, размер 205/55 r16, что у нас есть?
Леха молчит, поэтому нам отвечает его телефон...
"Гусеница сбита, движение невозможно"
"Командир контужен, видимость снижена"
Проходит секунд 10-15.
Я - Лёха, ты меня слышишь?
Л - Чё.
Я - Говорю, шины нужно подобрать!
Л - Комп завис.
Вы даже не представляете сколько клиентов мы про..бали из-за того, что "комп завис"! Бл..ть, меня ажтрисёт!
А вы говорите, Алексеев, не бухай, Алексеев, пили посты!
Как? Как бл..ть можно не бухать и пилить такие посты???
Вы - Ну тише, тише, Алексеев, прибухни.
Я - Да, надо прибухнуть, а то так никаких нервов не хватит...
Фуххх, вроде полегчало...
Короче, пока всё, первое и второе место будут чуть позже.
Вы - Алексеев, ах ты ублюдок, мать твою, решил плюсов срубить, разделив пост на две части, дерьмо собачье!
Отвечаю:
Нет, просто сейчас у меня есть вдохновение, а завтра его может и не быть, и тогда всё что я написал отправится в топку.
Поэтому, я решил сразу запилить, пока горяченькое, так сказать )
***
Извините за ошибки.
alekseev77
Автосервис, истории. Часть....
Ладно, шучу, я всё помню... Часть 57.
***
Примечание. Все цены приблизительные.
***
Итак, представьте...
Лето подходит к концу и автовладельцы начинают постепенно готовиться к зимнему сезону.
Собирают колёса в сборе, что бы зимой, когда начнётся ажиотаж, можно было приехать и просто "снять/поставить", некоторые просто покупают шины, пока цены перед сезоном не поднялись... короче, всё как обычно.
***
Идём дальше...
Середина рабочего дня. К нашему центру подруливает...
Важная информация:
BMW X3 стоит около трёх миллионов рублей (2,5-3), запомните это.
***
Из автомобиля выходят:
а) девушка, 25-27 лет
б) мужик, 35-37 лет
... и они направляются в торговый зал.
***
Далее со слов менеджера.
Пара подходит ко мне, присаживается и...(я надеюсь разберётесь кто есть кто)
- Здравствуйте.
- Здравствуйте.
Д - Мы тут рядом живём, решили заехать к вам. Нам нужны зимние шины.
- Очень хорошо, какой автомобиль? объем двигателя? год выпуска?
- Такой-то, такой-то.
- Тээээээкс, ну смотрите есть...
***
Ах да, немного отвлекусь...
По поводу "рекламы" в моих постах.
Вот ссылка на диалог, вот содержание:
Все? Разобрались? Тогда продолжим...
***
Менеджер - Тээээээкс, ну смотрите есть... Мишлен, Бриджстоун, Данлоп... цены варьируются от 6к до 8к.
Девушка - Шесть тысяч за комплект шин?! Что-то дороговато!
- Эээээ, нет. Не за комплект, это цена за одну шину.
- ЧТООООО?! Шесть тысяч рублей за одну шину???
***
Напомню. BMW X3 стоит около трёх миллионов рублей (2,5-3)
***
Менеджер - Ээээ... ну да.
- Вы наверно, что там не правильно читаете (пытается заглянуть в монитор)
Менеджер разворачивает монитор к ней
- Вот смотрите: Данлоп, одна штука - 6 300р.
- Не может такого быть! Мы в прошлом году покупали комплект шин и он обошелся нам меньше чем 6000р !
Тут уже менеджер ахуел )
- Комплект новых шин, на BMW X3, за 6000р???
- Нет, машина у нас другая была - девушка поворачивается к мужику - Лёш, какая у нас машина была?
Мужик, рассматривая ароматизаторы, не поворачивая головы
Д - ...и шины мы брали не новые, а б/у, в интернете, но блин, какая разница?!
Мн - Нууу, большая. Другой размер шин, шины новые.
- При чём здесь размер? Что кусок резина сейчас так дорого стоит?
- Девушка, дело не в резине, просто каждый размер шин разрабатывается и тестируется производителем под конкретные автомобили и нагрузки. Плюс состав резиновой смеси, плюс ...
- Так, подождите, это же просто резина - улыбаясь, - какой состав? какие автомобили?
- Нууу, это не просто резина, это деталь автомобиля, которая обеспечивает контакт вашего автомобиля с дорогой и чем этот контакт лучше тем выше ваша безопасность.
Д, раздраженно - Какой ещё контакт? Я не собираюсь в гонках участвовать, мне нужны самые простые шины....
***
Короче, этот диалог продолжался долго, очень долго.
В итоге, они ушли, а девушка на последок, сказала, что найдёт комплект новых шин, меньше чем за 6000р.
Мужик, так и не проронил ни слова, крооме марки автомобиля.
***
Извините за ошибки.
alekseev77
У Греки появились конкуренты
Бм отошёл, поэтому проверить на дубликаты не представилось возможным
Стрит арт
Команда художников установила стену из старых шин, как часть фестиваля «Cultura en la calle» в Ривас-Васьямадрид, Испания.
На волне клиентоориентированности компаний добавлю свои 5 копеек.
Купил я в прошлом году новые шины и диски взамен подуставших за сто тысяч км по дорогам нашей необъятной страны. Купил в достаточно раскрученном сетевом магазине "колесадаром" по совету знакомых. Типа дешевле только даром и тд.(по факту - нихрена не дешевле). Бонусом сервис-центр магазина смонтировал колеса и установил их мне на машину. Магазин получил деньги, я колеса, все довольны казалось бы... но всегда есть маленькое "но". Весной при смене колес на летние, увидел что свинцовые грузики, щедро усеянные по дискам пожелтели, осенью когда ставил обратно зимние - они вообще порыжели и неприятно мозолили глаз. Вот кстати и фото этого безобразия.
Очень сильно удивился, так как никогда за свои овер 40 лет не видел ржавого свинца. Смонтировал колеса,на следующий мне приходит от магазина вышеупомянутого спам на тему скидки на аккумуляторы и все такое. Вспомнив, как тут на пикабу производители народ засыпали шоколадками и мороженым за болт в печеньке, решил поинтересоваться, что же мне светит за ржавый свинец. В общем - эпично послали в пешее эротическое, объяснив мне непутевому, что грузики меняются ежегодно, они свое отслужили, велкам к ним на платный сервис. Скрин диалога:
5 декабря 2017 г., 13:30 пользователь EUROTATARIN написал:
В прошлом году купил колеса и диски у вас.
В этом году балансировочные грузики заржавели все. См фото. Когда можно подъехать на замену грузиков?
С уважением,
EUROTATARIN
5 декабря 2017 г., 15:31 пользователь Клиент Центр <clientcentr@калесадаром> написал:
Здравствуйте!
укажите пожалуйста, номер заказа
С уважением, Контактный центр "Колеса даром"
тел. 8-800-250-98-60
6 декабря 2017 г., 9:26 пользователь EUROTATARIN написал:
Номер заказа 966878. Весь ужас - представлен на фотографиях в скрепке
6 декабря 2017 г., 10:14 пользователь Клиент Центр <clientcentr@калесадаром> написал:
Вы можете записаться на услуги ш/м через личный кабинет, в этом случае будет скидка 10%.
С уважением, Контактный центр "Колеса даром"
тел. 8-800-250-98-60
6 декабря 2017 г., 10:49 пользователь EUROTATARIN написал:
То есть это ржавое говно вы предлагаете устранить мне за свой счет?
6 дек. 2017 г., в 12:41, Клиент Центр <clientcentr@калесадаром> написал(а):
Бесплатной замены расходных материалов у нас нет, можете обратиться к сервис на платной основе.
С уважением, Контактный центр "Колеса даром"
тел. 8-800-250-98-60
6 декабря 2017 г., 14:22 пользователь EUROTATARIN написал:
В таком случае, считаю уместным поделиться этим негативным опытом с интенет общественностью, дабы оградить людей от вашей «клиентоориентированности», естественно с пруфами в виде скрина этой переписки и фото высланных вам ранее.
6 дек. 2017 г., в 15:27, Клиент Центр <clientcentr@калесадаром> написал(а):
Грузики - это расходный материал, который специалисты советуют менять перед каждым сезоном. На них нет гарантии и соответственно замена, по истечении года также сервисными центрами на бесплатной основе не производится. В случае, возникновения вами дополнительных вопросов, можете подъехать непосредствено в магазин.
С уважением, Контактный центр "Колеса даром"
тел. 8-800-250-98-60
Мораль? А нету никакой морали... В общем - не рекомендую эту сеть, так как у них даром только за амбаром оказалось...
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Шины. 1
Заранее прошу прощения: несколько фоток на Пикабу были
Шины 2