Сегодня я позволю себе небольшое отступление от основной темы, к которой вернусь в следующем посте, этим постом выполняю обещание :)

Производственная травма мужа вынудила меня покинуть зону комфорта. Нету больше времени на спортзал, сериальчики на английском и беспечное пение в расчёску пока дети в садике. Сейчас я мотаюсь по разным конторам-инстанциям и иногда мне попадаются люди настолько классные, что не поделится с вами я не могу.

Большинство с деланным интересом выслушивают и направляют в соседний кабинет, управление, «это вам к другому специалисту» и все в таком духе. Но иногда попадаются феерические люди, способные к бюрократической толстокожести примешать… гхм, скажем, фанатичный профессионализм…

… Это был один из главврачей одного из многочисленных посещенных мною мед.учереждений, мужчина в возрасте и костюме, за т-образным столом. Я пришла по поводу Сашиной реабилитации. И если с опорно-двигательным аппаратом было все ясно, то вот восстановление функций поврежденных органов беспокоило и тогда, и сейчас. Об этом я и сказала тому главврачу.

- У моего мужа не работают ни кишечник, ни мочевой, они и обследованы толком не были. Есть ли какие-нибудь возможности реабилитации органов таза?

- Ну кхм, да, но это подождать еще надо, мало времени прошло, может само восстановится

- Вы не первый, кто говорит, что только подождать, но неужели кроме «время лечит» больше вариантов нет?

- Ну как же нет, есть конечно! Вы… делайте клизмы! Да! Это кишечнику очень хорошо помогает! Вы знаете как их делать?

- Да там не велика наука…

- Ну, все надо делать обстоятельно: идете в аптеку, покупаете все: кружку Эсмарха, утку. Вот. И надо обязательно …

- Хорошо, спасибо за совет. Что вы можете мне сказать по поводу реабилитации, какие доки донести и когда подойти?

- Да я вас сейчас направлю к специалистам (и действительно, при мне позвонил и предупредил зав. реабилитацией, что я сейчас подойду). Но вы сперва дослушайте, не надо недооценивать роль клизм.

Я явно разбередила какие-то скрытые струны души главврача. Пятнадцать минут он мне во всех нюансах рассказывал, как ставить клизмы. Моя жопа интуитивно потянулась к выходу, и я бессознательно тянулась за ней. Дохтур, пусть и функционер, явно фанат своего дела, как бы попрактиковаться не предложил, уж дюже напористый.

Я несколько раз начинала: «спасибо большое за подробный совет, не буду вас задерживать, куда мне идти?», но Остапа, как говорится, понесло по десять раз объяснять одно и то же, подчеркивая, жестикулируя и акцентируя.

- И вы это, не обязательно и даже не желательно простой водой делать…

- Да я видела в интернете пару роликов, там действительно есть варианты… Решила пошутить, разрядить обстановку. Но главврач был серьезен:), и моей скабрезной шутеечки не оценил.

Еле удрала из его кабинета, просветленная.

Однако, скажу, что в этом конкретном учреждении Саше (в рамках ОМС) помогли, и не пришлось ничего выбивать, требовать и настаивать. Печально только, что беднота, проф. выгорание и формализм в наших больницах практически сводят все хорошее на нет. Но, как и везде, впрочем.

Второго героя моего повествования я не то что, не помню, как зовут - и не запоминала даже. Однако прямо и честно скажу – он занимает почетную должность уполномоченного по правам человека по г. Санкт-Петербургу. И приехала я к нему по ошибке – всецело мой косяк, ибо причина моих хождений по мукам – ООО Ленмонтаж юридически относится к Ленинградской области.

[Лирическое отступление: к уполномоченному я поперлась с благословления адвоката по следующему поводу: чукотская труд.инспекция скинула дело по Сашиному НС на ГИТ по лен области еще, кажись, 22 января. В конце февраля, устроив Сашу на первую реабилитацию, я позвонила инспектору, Д.О., узнать, где-же нынче воз. Она мне ответила, что (surprise, MF) без Сашиного заявления с указанием нестыковок, ляпов и фальсификаций в имеющемся акте Н-1 начать дорасследование невозможно. Загнав мужа в угол и доведя до белого каления тупыми и однообразными вопросами я составила треклятое заявление (не без косяков) и 7 марта отправила на офиц. почту труд инспекции. В ответ пришла ссылка на сайт ГИТ по ЛО. «Что бы это значило?», озадачилась я и позвонила инспектору еще раз. «Да ничего не значило», ответила Д.О. «Заявление ваше на подписи у начальника.»

Как вы знаете, на «подпись» дается три рабочих дня. Я, выждав на неделю дольше, 19 марта позвонила поинтересоваться, каким днем была принята моя писанина и каков «входящий номер». Секретарша ответила, что заявления нашего нет и «ничего я вам не скажу и вообще, мы вам ничем не обязаны». Ну-с…ок, а если я сейчас приеду, вы у меня примете заявление? «Да» отвечает безразличная тетенька, «лично примем».

Делов-то часик туда и часик обратно. Я ожидала, что заявление не приняли из-за огрехов оформления, недостаточного канцелярита, подпись не читается... должны же быть причины???

Спустя час я зашла в приемную и протянула той самой секретарше заявление. «Ой, говорит она, а я полчаса тому назад приняла в работу точно такое же заявление. Не ваше?», подняла она на меня вопрошающий взгляд…

Какое, блять, невероятное совпадение! Сглотнув, я попросила ее поставить подпись и дату с входящим номером и печатью.

Когда я поинтересовалась, почему приняли с недельным опозданием, она развела руками и похлопала глазками.

Эта ситуация меня возмутила: учитывая, что производственная травма получена 6 января, а никаких офиц. бумаг (и на сегодня) ни от кого еще нет (кроме тех, которыми подтереться), соответственно и справедливости выплат тоже. И отсутствие акта Н-1 тормозит и решение по ипотечной страховке. Это реально какая-то catch-22 получается.]

Короче, у меня бомбануло. Приехав домой, записалась к уполномоченному, но промахнулась с территориальной принадлежностью. Балда…

Но товарищ уполномоченный по правам человека в г. Санкт-Петербурге, указав на промах, все же выслушал меня. Окромя меня кандидатов на прием не было, чего б не послушать.

Лапидарно обрисовав ситуацию я спросила, что он думает по поводу всего происходящего пиздеца.

«Да…» протянул мужик… «секретарша, действительно, коза… Но с другой стороны, вам еще повезло…»

Я навострила уши:

«Вам, говорит, повезло: трудовая инспекция по лен. области еще ничего. Они хоть как-то работают, шевелятся хоть немного. А вот труд.инспекция по СПБ это такое болото! Этих вообще невозможно заставить работать!!! В области у нас ответственней ко всему подходят – наших же, городских, что инспекцию, что прокуратуру и прочих, вообще не заставишь работать. Никакой управы на них нет.

Я тащилась от сюрреалистичности происходящего и широко улыбалась: остро ощущающий несправедливость и ригидность гос.аппарата, бесправный уполномоченный по правам человека сидел напротив меня и жаловался на наше неповоротливое бюрократическое государство. Ради такого стоило приехать :)

«Да и банки, страховки эти! Я вас так понимаю! Обдираловка одна – им лишь бы причину найти, чтоб не платить. Я вот сам кредит взял, страховки 140 тысяч заплатил, а потом мелкий шрифт прочитал и понял – случись что – шиш мне, а не выплаты. Это хорошо, говорит, что вы у мужа такая бойкая! Давайте, добивайтесь!»

Усмехнувшись комплименту я встала на выход и напоследок спросила у разоткровенничавшегося уполномоченного:

- А лучше когда уже будет?

Он, впервые вперив в меня взгляд и чеканя каждое слово, ответил:

-Дальше. Будет. Только. Хуже.

Так что, друзья, запасаемся солью и спичками валютой, хуевое грядет. Инфа 100%. Из надежных источников.

Ну и в качестве дижестива приведу вам диалог с массажистом, который от поликлиники приходил (да-да, друзья, в случае если вам настанет трындец, вам по ОМС положено 5 раз массажу)

Конечно, все интересуются, что случилось, и массажисту тоже было интересно. Сашка рассказал.

- Ну и что же вы теперь будете делать?

Мы с Сашкой поначалу даже не поняли вопроса.

-Эмм…ну как что? Лечиться будем. Судиться…

- Судиться?! А вы не боитесь?

- В нашей ситуации бояться чего? Что уволят? Я так-то инвалидом остался считай…

- Да ну как это судиться с работодателем?! Страшно! Я вот 28 лет уже на одном месте работаю. Всякое бывало, но я за работу держусь!

p.s. В прошлом посте я напраслину возвела на нашего следователя и даже немного на Ленмонтаж – чтобы закрыть дело судебным штрафом не надо мухлевать с мед. экспертизой даже при летальном исходе. Забить на ТБ – это преступление средней тяжести, типа как морду в баре начистить, или репост необдуманный. Досадный пустячок.

По прежнему работаю директором магазина непродовольственных товаров. В  целом я люблю людей и уважаю покупателей. С проблемными отрабатываем по максиму,  превращая их в лояльных. Это всегда маленькая победа. Но не в этот раз.

Назовем его Герман. Началось все с огромного (для розничного магазина) интернет заказа на примерно 150 позиций, который он желал забрать самовывозом из магазина. Данный заказ он оформлял на протяжении примерно недели, регулярно звоня и уточняя информацию о товаре. При этом весь товар он выбирал с самой низкой ценой - старые коллекции и модели, часть из них уже больше 4-5 лет и соответственно с потрепанной упаковкой. За счет этого большая часть товара была ниже себестоимости. Но это его право, без проблем. Проблемы начались позднее:

День 1. Заказ был собрал и ожидал Германа. Прибыл в 18.00.  Когда он зашел в магазин, первое впечатление было сугубо положительное. Высокий, статный, с усами как у Черчесова, лет около 50. Начался этап проверки товара - 2 сотрудника щепетильно совместно с ним отобрали необходимые позиции, предоставив всю запрашиваемую информацию. Из 150 осталось около 80 штук. Времени 21.50, магазин работает до 22.00. Начинаем пробивать на кассе, и случается казус - при пробитии интернет заказа невозможно удалить весь товар и отсканировать только необходимый. Необходимо из 150 позиций находить товар который не подошел и удалять по 1-й строке. А это очень долго, и если случайно удалить НУЖНУЮ позицию, придется повторять весь процесс с начала.  ПРОБЛЕМА. Объясняю данную ситуацию Герману, предлагаю перенести продажу на следующий день, заодно IT отдел успеет проработать этот момент и продажа займет не 2 часа а 5 минут. Он идет в отказ, ну ок, его право, времени 22.15, магазин закрыт для остальных покупателей, мы начинаем пробивать покупку.  Потратив примерно 30 минут понимаем что все плохо, и раньше 24.00 мы не уйдем. Еще раз пытаюсь объяснить Герману проблему, принося извинения. Путем долгого обсуждения соглашается перенести на следующий день. Ушли в 23:15, 2-м сотрудникам пришлось вызывать такси, т.к. на электричку не успели.

День 2. Гера прибыл к 14 часам и решил вновь перепроверить весь товар. ОК. Имеет право, а мы и не против. В 17.00 в очередной раз определившись с тем что оставить приступаем к оформлению продажи. Проблему кстати IT решил оперативно и сложностей с нашей стороны нет. НО. Тут начинается веселье! Процесс выглядел следующим образом:

Берем каждую позицию в руку, показываем Герману, озвучиваем цену, если устраивает, со словами "Товар №1 стоимостью 699 рублей кладу в Ваш пакет" и при нем все складываем в пакет (это было его требование, опять же без проблем!). К части товара у него начали возникать претензии которых не было до этого, что упаковка помята, нужна большая скидка. Объясняем что товар уже НИЖЕ себестоимости, и скидывать ниже невозможно. При этом и весь первый и второй день из него льется неимоверное количество словесного поноса. Одни и те же вопросы он задает 3-м разным сотрудникам, выпрашивает скидку на товар с уже максимальной скидкой, выпрашивает скидку на следующие покупки, выпрашивает подарки за то что перенесли продажу, и это все вперемешку с рассказами как сейчас хреново живется. Бррр. Но мы люди привыкшие.

На часах 18.00, мне нужно бежать, оставляю администратора закончить продажу. Перед уходом подхожу к Герману и со словами: "Еще раз приношу искренние извинения за то что вчера не получилось все быстро оформить, благодаря Вам мы узнали о слабом месте в нашей системе и благодаря Вам наша компания станет еще лучше! Большое спасибо  за это!" и это все реально искренне, на случай проблем оставляю личный номер телефона (зря). Покинул магазин примерно в 18.20.

Этот же день, 23.50, звонок на телефон:

- "Добрый вечер, это Герман".

- "Добрый вечер!", про себя думаю "БЛЯ..., лег спать пораньше...",

- А почему Ваши сотрудники меня обманывают!?

- Что вы имеете ввиду?

- Мне подсунули товар бывший в употреблении!!!

-Например?

-Товар №1, у него вскрыта упаковка, видно что им пользовались!!!

-Так погодите, вы же сами его открывали, просили проверить работоспособность?

- И что с того!!? Упаковка вскрыта?!!! Вскрыта!!!

Я немного зависаю от такой логики, потом пытаюсь что-то ему объяснять, но это все оборачивается в очередной прорыв плотины словесного поноса. Выслушивая монолог Геры минут 10, вежливо его прошу остановиться, и завтра в рабочее время связаться. Говорит что со мной нет желания разговаривать, я не адекватный. Ну ок, зато посплю.

День 3. Финал.

Звонит руководство из центрального офиса, говорит звонил агрессивно настроенный мужчина.  Далее версия Германа  с краткими цитатами:

- В таком-то магазине вашей компании работают жулики и шарлатаны!

- Этот гандон (я) продал мне не то что я хотел!!! (на замечание что ВСЕ позиции я складывал у него перед носом в пакет, парировал: "Пока я отворачивался этот урод доставал их из пакета и подбрасывал другие!")

- Я буду вызвать полицию! Это мошеничество!!! (После предложения совместно посмотреть камеры желание почему-то пропало..)

- Вы считаете его достойным должности директора? Он сказал чтобы я ему ночью не звонил на личный номер!!! Это что за отношения к покупателям?! 

- Если он не предоставит мне подарок, я буду писать про вас на каждом сайте!

И много всего доброго в отношении магазина и в частности меня)

Я лишь хочу сказать вот что:

- Герман, иди нахуй..

P.S. но я же люблю людей)