Руководство «Почты России» умышлено и незаконно меняет правила
Недавно на популярной торговой площадке «АлиЭкспресс» заказал себе обувь. Дождался, когда придёт посылка, а точнее заказанный мною товар. Когда пришла посылка, я получил извещение и пошёл на почту, чтобы получить посылку.
Перед получением, я по-желанию попросил у сотрудников произвести проверку посылки, в итоге мне отказали, ссылаясь на правила «Почты России» и на то, что не имеют право проводить проверки международных посылок, если она без описи вложения (указание полных данных почтового отправления). Заставили меня заполнить извещение, и выдали посылку. Не выходя из почтового отделения, я решился присесть и распаковать посылку, примерить обувь. И тут возникла проблема, товар не подошёл по размеру. Я попросил бланк на отказ от посылки, в ответ мне опять же отказали. Одна сотрудница заверила, что они выдают бланки на отказ от посылки лишь тогда, когда внешний вид посылки был нарушен, то есть упаковка была повреждена. Вдобавок сказали, чтобы обратился к продавцу и договаривался с ним, у которого покупал товар.
Пришёл домой, сразу же включил ноутбук, зашёл на алиэкспресс, обратился к продавцу, открыл спор, предоставил доказательства, запросив обмен товара или возврат денежных средств, объяснив причину, как я всё выше описал…
Теперь, я в ожидании решения спора между мной, покупателем и продавцом. Если вдруг покупатель с продавцом не придут к согласию, то есть продавец не договориться с покупателем или проигнорирует ситуацию, или откажется обменять товар, или вернуть денежные средства покупателю. Тогда вмешивается администрация «АлиЭкспресс» и помогает в решении проблемы, после принимают решение в чью пользу будет решён спор.
Далее обратился с претензией к почте, написав обращение в электронном виде, после отправил по указанному электронному адресу — client@russianpost.ru. Через пару минут дали ответ в электронном виде, ответ был таким: Уважаемый Сергей! Для решения вопроса о возврате денежных средств за неподходящий товар, необходимо обращаться непосредственно к продавцу товара.
Это вместо объяснений и извинений за доставленные неудобства клиенту почты. Обидно, конечно.((
Потом позвонил в офис «Почты России» по единому номеру 8 800 100 00 00. И задал вопрос оператору.
Перед получением посылки, имею ли право по-желанию, потребовать проверки посылки не заполняя извещения? Ответ: Если у вас отправление с описью вложения, то вы можете вскрыть отправление и проверить, что находится внутри. Если нет описи вложения, то только при наличии дефектности у самого отправления.
Отпись вложения
Получение отправление
Используйте клавиши вверх/вниз, чтобы увеличить или уменьшить громкость.
Дальше пришлось обращаться в высшие инстанции, такие как: роскомнадзор, министерство связи и массовых коммуникации, а также отдел по правам человека. Отправив во все эти инстанции, электронное обращение. Теперь ждём ответ. В следующем посте, я представлю ответы всех высших инстанции, в которые обращался и представлю публике.
Некоторые сотрудники «Почты России» вводят в заблуждение клиентов почты, уверяя в том, что эти правила уже давно действуют, и не подавались изменениям. Но, я так не считаю! Я не дурак и тоже вижу, что действительно правила почты меняются со временем. И на сколько помнится, есть Федеральный закон № 176-ФЗ; Статья 19. Права пользователей услуг почтовой связи.
Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи.
Статья 33.
Федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Лица, виновные в порче почтовых ящиков, абонентских почтовых шкафов, почтовых абонентских ящиков, абонементных почтовых шкафов, почтовых шкафов опорных пунктов, в хищении, уничтожении или повреждении почтовых отправлений, а также лица, виновные в причинении вреда почтовому транспорту, имуществу и другому оборудованию операторов почтовой связи, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Подробно изучить закон № 176-ФЗ можно на сайте — Консультант Плюс.
Как видите, мы всё чаще и чаще наблюдаем за тем, как руководство «Почты России» умышленно и незаконно меняет правила, в отправлении и получении почтовых посылок. Большинство граждан страны не устраивает некоторые пункты нововведения, мнение людей игнорируется. Интернет полностью переполнен отрицательными отзывами.
Большая часть россиян жалуются на то, что сотрудники почты воруют, и даже не смотря на такие нововведения, всё равно воровство продолжится и на это не повлияет, а почта так и будет покрывать своих сотрудников. Зато из-за таких нововведении, граждане рискуют остаться потерять уплаченные деньги, и содержимое посылки…
Ранее в СМИ упоминалось статья о том, что в Министерство связи и коммуникации, а также Роскомнадзор поступало очень много обращении, с жалобами на сотрудников и руководство почты. При проверке ведомствами были выявлены нарушения «Почты России» в несоответствие норм работы руководства и сотрудников почты, как положено по законодательству РФ. Часть указанных правил «Почты России» также не соответствуют закону.
Подробности: http://www.ns.msk.su/?p=687