В продолжение http://pikabu.ru/story/ya_dumal_takoe_uzhe_v_proshlom_ili_oc...
Краткое содержание: работник стороннего коллцентра, действующего от лица Билайна, умышленно прибегнув к обману, впарил мне тариф "все за 500". Обман заключался в том, что мне обещалось сохрание текущей скорости моего домашнего интернета (у меня было 90 Мбит за 470р), чего, естественно, не произошло.
После нескольких дней общения с поддержкой Билайна, я дошел до "босса первого уровня" (директор чего-то там), который и разрешил мою проблему довольно необычным образом, хотя я уже настроился на радикальный вариант с написанием заявлений, куда только можно и переходом к другому провайдеру.
В хронологическом порядке выглядело это так:
1. Вечер четверга - оставил заявку "верните все как было"
2. В пятницу утром перезвонил человек, способный это сделать. Пытался сначала меня убедить, что я сам дурак, но после обрисовывания мной ситуации во всех красках согласился вернуть меня на предыдущий тариф. Но с одной маленькой оговорочкой: мол, вернет он меня на базовый тариф (50 Мбит за 450р), а опцию повышения скорости (у меня была опция повышающая скорость на 40 Мбит за 20р в месяц) я подключу сам. Ну, ок, нет проблем.
3. Захожу в личный кабинет и вижу, что нынче ближайщая доступная опция - 75 Мбит за 510р. Глаза мои налились кровью...
4. Опять звоню в поддержку и выдвигаю последнее китайское предупреждение с требованием вернуть мне, наконец, все как было, или я буду писать в Спортлото. В процессе оператор опять пытается меня убедить, что я сам дурак и все изначально было ок - мне предложили "все за 500", я согласился - но тут же и соглашается с моим возражением, что я свое общение начал с того, что подробно описал, что и в каком виде мне предлагали, а название тарифа вообще умышленно утаили. Хорошая попытка, но не проканает.
5. В итоге меня перевели на "директора чего-то там", а по-просту - на специалиста по ублажению недовольных клиентов. И она со своей задачей справилась! В итоге у меня скорость 100 Мбит, а цена - даже меньше, чем у базового тарифа 50 Мбит. Что самое интересное - таки просто вернуть мне все как было (90 Мбит за 470р) оказалось "технически невозможно". Ну, ничего, и так сойдет.
Общее впечаление после этой истории: в целом, все люди из поддержки оставили положительное впечатление и ощущение, что действительно хотели помочь, хотя были и досадные промахи в отдельных, казалось бы, мелочах. А по самому бренду - осадочек, как говорится, все равно остался. Особенно ввиду широкой известности не самых честных практик, которым так любил прибегать именно полосатый оператор.
Мораль: когда вам звонит "компания ХХХ" и делает какое-то невероятно выгодное предложение, соблюдайте спокойствие - это может быть сторонний коллцентр, работники которого совершенно не парятся за имидж компании ХХХ, а парятся только за свою результативность, которую можно будет показать в красивых отчетах перед клиентом (компанией ХХХ). Могут и тупо обмануть, к сожалению. "Никому нельзя верить".