Взываю к лиге юристов.

В 2013 году всеми правдами и неправдами, пройдя девять кругов бюрократии местных органов, встали в очередь на получение субсидии по программе "молодая семья". Одним из условий данной программы являлось то, что возраст супругов должен был быть меньше 35. И если в процессе ожидания одному из супругов исполнялось 35, то мы автоматически выпадали бы из очереди.

Но был еще один пункт. Если, пока мы стоим в очереди, мы оформляем ипотеку и у нас рождается ребенок, то, если даже нам исполнится 35, государство оплачивает 12 квадратов обьекта ипотеки.

В 2014 году мы в ипотеку берем квартиру, а в 2015 у нас рождается второй ребенок. И в том же 2015, осенью, мне исполняется 35.

О чем мы ставим в известность администрацию района. В ответ нам говорят, да мы успели, теперь ожидайте погашение стоимости 12 квадратов жилья, но надо подождать, примерно 3 года.

И вот на дворе уже 2019, с администрации нас кормят только завтраками, никакой помощи до сих пор нет .

И вот через добрых людей мы узнаем, что властьимущие ждут, что пока и моей супруге исполнится 35, и они с чистой совестью вышвырнут нас из очереди. К слову, 35 супруге исполнится через полгода.

В связи с вышеизложенным у меня ряд вопросов:

Правомерны ли их действия?

Как нам теперь действовать, куда обращаться?

Место действия - республика Башкортостан, Альшеевский район.

#юридическая консультация#

В связи с переездом в новое жилище, нам нужно было 2 кровати. Выбирали долго, основательно, думали сначала в известно Шведской компании заказать, но зайдя в салон упомянутой в заголовке компании, нарвались на неплохие предложения по скидкам, на в целом не плохие варианты кроватей, в итоге по цене вышло чуть выше Шведов, плюс рядом с домом, хоть это и не суть важно. Нас с женой отлично проконсультировали, дали поваляться на разных матрасах и подушках, пока девушка оформляла заказ, порой по несколько раз, что-то переделывая, и жалуясь периодически на невозможность внесения каких-то данных в 1С. Но в итоге заказ оформлен, доставка, сборка и оплата и мы с чувством предвкушения будущей новой кровати с матрасом отправились домой.

День доставки был назначен спустя 1,5 недели после заказа. Я ещё удивился, что у них такой странный интервал доставки с 12:26 до 14:26, бред какой-то. Ябыл на работе, кровати принимала жена, далее с ее слов:

Пришли два парня, довольно оперативно все подняли, правда приехали чуть после 15 часов, а у меня времени впритык, нужно на работу идти, а кровати собирать 2. Даже извинились за задержку. Я обозначила им, что мне через 1 час нужно уходить, на что они сказали, что у них тоже времени только 1 час, типа так логистика построена. В итоге стало понятно, что 2 кровати за 1 час собрать они не успеют, собственн говоря так и вышло. Собрали они одну кровать, и мне и им уже бежать нужно, подмахнули акт и разошлись.

Когда уже я пришёл домой, стал смотреть как собрали кровать. В целом вроде ничего, но вот с одной стороны была щель, причина которой криво поставленный внутренний уголок скрепляющий две части, ну и полное отсутствие декоративных заглушек, которые маскируют фиксирующие винты. Ну ладно, подумал я, делов то, приедут же ещё собирать вторую кровать, попрошу, чтобы довезли заглушки и поправили крепление у кровати. На следующий день пришло сообщение, мол оцените сборщиков, ну я поставил им 4 звездочки из 5, и в комментах указал про заглушки, не стал уж гнобить ребят, кривостью установки (как показало время, надо было не скромничать, а написать все как есть). Прошло ещё время, что-то как-то никаких сообщений о времени прибытия сборщиков не приходит. Позвонил по номеру горячей линии, там меня выслушали, и про сборку второй кровати и но заглушки и молча переключали на магазин, где покупал кровати. Трубку подняла мененеджера салона, я ей ещё раз объяснил всю ситуацию. Она спросила у меня номер заказа, и посмотрев сказала, что ей многие данные в программе не посмотреть и не внести корректировки в заказ, так как менеджер который нами занимался уволилась, а другие менеджеры вносить в чужие заказы данные не могут. В общем как-то что-то ей там все же сделать удалось и о чудо, было назначено время приезда сборщиков, при том что с ней я проговорил вопрос поправить кровать и привести заглушки.

И вот наступил день приезда сборщиков, был назначен выходной день, чтобы уже я смог присутствовать при сборке. Приехали ребята, уже другие, я у них спросил, было ли им сказано, что нужно поправить 1 кровать и довести для неё заглушки, на что был получен отрицательный ответ. Тут же при них я позвонил менеджеру объяснил ситуацию, она попросила передать им телефон, сборщик выслушал и сказал ей - хорошо. Ребята быстро собрали кровать, и пошли править первую кровать, сами же поржали с криворукости своих коллег, а про заглушки сказали, что у них их нет, и что по приезду на базу они составят рекламационный акт и в удобное мне время довезут заглушки, на этом мы и разошлись.

Прошла половина следующей недели, ни сообщения ни звонка, на сайте компании я оставил претензию, но также не получил никакой обратной связи. В субботу позвонил менеджеру салона, снова объяснил ситуацию, на что она сказала, что сделать ничего не может, так как в выходной день офис не работает. В итоге когда закончились выходные, я пройдя тернистый путь на горячей линии, получил телефон начальника сервиса Орматек, позвонил ему, обрисовал ситуацию, он очень удивился, что мне дали его телефон. Обещал мне выяснить наличие заглушек и отзвониться. Сегодня уже пятница, так мне никто и не перезвонил. Заглушки стоять не Бог весть сколько, я уже даже нашёл подходящие, но сам факт полного отсутствия сервиса и игнора всеми из этой компании (а ведь я даже из маркетолог в социальной сети писал, она ничего не ответила) заставляет задуматься - ты заплатишь деньги, а тебя ещё и кинут пусть даже на мелочевке. Не приятно это все.

"Мы возьмём серьёзное исследование Роскачества, выбросим из результатов топовые компании и торговые марки, неугодные нашим заказчикам, и скажем, что так оно и было". Ну а чо, почему бы и нет? Всё равно нас никто не читает, особенно редактор.

Сижу на работе, никого не трогаю, читаю Пикабу. Чёрт меня дёрнул клацнуть на контекстную рекламу АиФ, клик за кликом, час за часом, наткнулся на статью, посвящённую исследованию матрасов от Роскачества. Признаться, пару месяцев назад выбирал матрас, знаю про них почти всё, что есть в свободном доступе, и с оригиналом исследования был знаком. Но читая обзорную статью АиФ, у меня возникло ощущение, что меня пытаются на*бать. А как известно,  если кажется, значит не кажется.

Суть: 20 июня на официальном сайте Роскачества было опубликовано исследование, посвященное покупке матраса. Было куча испытаний, замеров и блабла, в итоге, в топ-10 попали торговые марки:

1. "Релакс";

2. "Askona";

3. "Bremen";

4. "Serta";

...

7. Орматек;

...

9. Hoff!.

Но в своей статье автор еженедельника «АиФ» Елена Плотникова публикует, со ссылкой на Роскачество, результаты без Асконы, Hoff! и Орматека, считая, что ключевые игроки матрасного рынка и настоящие результаты контрольной закупки не достойны быть отражены в АиФ. Причём цифры в графе "Общий балл в рейтинге" точь-в-точь как в исследовании Роскачества, ошибок быть не может, результаты просто подчистили. А в названии торговой марки Vegas вообще очепятка.

Сижу и думаю, что за нах? Сначала не увидел аскону на второй строке, потом серту на четвёртой. Появилась мысль, что орматек шкодит, ан нет: на 7 строке не оказалось Орматека, а на 9 - Хоффа. О холиварах орматека и асконы знают все, сторонников и тех и других можно вызвать вопросом "Какой матрас выбрать О или А?", и каждый будет готов сожрать оппонента с потрохами.

Возник вопрос, а кому и нахера фальсифицировать данные, чай не народные выборы, а серьёзный институт провёл исследование. Ну и вера в АиФ была, как в комсомолку: "политику не читай, там заказуха, а остальные разделы иногда посмотри". Обоср#лся АиФ, как по мне.

Убедился на себе, что пишут либо заказную херь, далёкую от оригинала, либо авторы - студенты-раздолбаи, которым абы чего написать и 50 рублей за 100 символов получить.

Пичалька, но кроме Пикабу читать больше нечего, от слова совсем. Всё купили, всё продали.

К сути

4 июля 2018 г. мы с женой отправились за выбором  матраса с наматрасником, целенаправленно шли в отдел Орматек, так как знали, что отзывы действительно хорошие, люди берут продукцию и радуются.

Нас вежливо встретил менеджер Павел , все показал, рассказал, дал распечатки с рассчётами стоимости.

На следующий день, мы определились с выбором, и заказали по телефону  матрас Pro Night 200*180 за 21990 рублей + Наматрасник (который был по акции с 50% скидкой ) за ~2500 рублей.

Были оговорены сроки поставки (2 недели) а именно 19 и 20 июля, и мы стали ждать.

20 июля 2018 г. я специально взял выходной, в районе 17-00 Мы решили узнать о времени доставки - и оказалось, что менеджер Павел, просто оформил наш заказ до конца. И соответственно матрас мы не получим. Потому что его, еще не изготовили.

Не передать словами, какие чувства мы испытали в тот момент, нам просто не на чем было спать, было потеряно время (время ожидания матраса, и день получения просто не на что. ) , нам пришлось в срочном порядке заказывать грузоперевозку старого дивана из области.

Далее со мной связалась Мария, представилась управляющей мебельного салона, и сообщила, что да действительно менеджер Павел ошибся, и заказ может быть оформлен на 27.07. Мы подумали, и согласились .

Мне пришло смс-сообщение, что оформлен заказ на сумму 19990 принят.

Мне сразу закрались сомнения, что сумма меньше той, что была ранее.

Я связался с Марией, и да действительно оформлен был размер 200*160, а нам нужен был 200*180, Мария нам заново оформила заказ, естественно наматрасник, который был по акции и в единственном экземпляре, уже был продан.

Я озвучил Марии(Напомню - она управляющий салона) , что я очень недоволен сложившийся ситуацией, и что жду от неё предложений, по урегулированию ситуации. На что я получил ответ на отъебись (хотел добавить фото, но передумал)

- Ну могу вам карту постоянного клиента подарить и кружку. Мол , что еще Вам нужно?..

И вообще через 30 минут придет Павел на работу, и я попросила с Вами связаться , что бы он всё объяснил.

Проходит 30 минут, проходит 1 час, проходит 1,5 часа, я уже звоню ему сам, номер сохранился, так как заказ мы делали по телефону.

Сначала он скидывает несколько звонков, через какое-то время, всё-таки удается дозвониться до него, он говорит, что да, действительно он признает свою вину, и говорит что сможет организовать доставку на 25.07. своими силами, точнее он сказал так: у меня есть знакомый водитель из грузоперевозок, он за 900 рублей организует доставку Вам 25.07. и так как ошибка моя, я заплачу 500 рублей из своих денег, а вам нужно будет только доплатить 400 рублей.

Блять вы серьёзно? Это нормально? Компания 17 лет на рынке, 4500 сотрудников, наверняка есть регламенты и начальники , региональные какие-то директора, с которых спрашивают прибыльность точки? Или всем с высокой колокольни?

И они предлагают мне оплатить доставку, за свой же проеб? (уточню, что доставка бесплатна при покупке от 5000 рублей)

Разговаривать уже смысла не было.

В итоге мы приостановили процесс покупки мебели и техники в нашу квартиру, и решили улететь в отпуск. Уже перед вылетом мне позвонила девушка, согласовать дату доставки, так как решение о покупке еще не было до конца определено, я перенес его на 10.08.2018г.

Сегодня звонили спрашивали, будем ли получать? Я отказался. Принципиально, хочется чтоб люди узнали, какой охуительный сервис оказывает данная компания.

Может по качеству и удобству этот матрас огонь, но все вышеизложенное перевешивает в разы.

В итоге , я отправил письмо, со своими негодованиями на единственную почту, которую нашел у них на сайте, но ни ответа ни привета.

@ormatek, может быть Вы как-то прокоменнтируете ситуацию?