Получил на работе корпоративный смартфон с симкой и с установленным чужим сбербанк онлайн, пароль к нему я конечно не знаю, но поскольку он явно привязан к этому номеру, думаю я мог бы его восстановить. Делать этого я конечно не буду. Однако, люди, вы чё творите? Не делайте так, не привязывайте свой онлайн банк к корпоративным симкам!
Итак, поведую вам немного о приложении банка ВТБ для смартфона. Хотя, онлайн версия браузера, наверняка такая же.
Решил я пользоваться услугами ВТБ исключительно из-за кэшбека, тк у сбера он не то, что от слова "никакой", но примерно похоже.
Практически сразу я начал сталкиваться с непонятной ерундой и неудобствами, среди которых:
-есть пункт для перевода "с карты на карту". Казалось бы все понятно и удобно. Однако, это только кажется. Данный сервис предназначен только для перевода по НОМЕРУ карты. Все нормальные люди из удобства переводят по привязанному номеру телефона. Но для этого надо зайти пройти квест: Платежи> Клиенту ВТБ> Клиенту ВТБ (Физ лицо). Как удобно, правда?) К слову сказать у сбера можно выбрать как перевести, по номеру телефона или номеру карты, без мозголомства.
-живя в 21 веке, у ВТБ нет оплаты по QR-коду (в отличие от того же сбера). Но и это ещё не всё, ладно, думаю, оплачу по реквизитам, я захожу в оплату коммунальных платежей, но через поиск я не могу найти организацию ни по инн, ни по полному названию, ни по сокращенному. как я должен оплатить? перевод организации по реквизитам, заполняя платежку полностью вручную? хорошо, но там НЕТ места для указания лицевого счета и других обязательных реквизитов. Конечно, добрые сотрудники говорят мне, так напишите их в комментарии к платежу. С - Сервис! Попытки заплатить за садик приводят к тем же последствиям - заполнения платежки вручную.
По вышеперечисленным проблемам написал несколько обращений в ВТБ, и знаете, что они ответили? Мы работаем! Все хорошо и удобно! И ничего не меняется.
Да я лучше заплачу сберу комиссию и оплачу в 2 минуты свои счета. И да, у сбера свои квиточки можно легко сохранить, например в избранное телеграмма.
-недавно понадобилось сделать выписку с прошлого года по карте. Решил, зачем звонить, через приложение в чате с банком уточню. Почему-то выписка мне показывает обороты только с июня 2018 года. 2 дня, я 2 дня пытался получить от них объяснение, почему мне показывает только с июня. Каких только я отмазок не прочитал, и тех работы и переустановите приложение и попробуйте через компьютерную версию, и даже, что я пользуюсь картой только с июня. Когда я отправил самую первую сохранившуюся смс по оплате от апреля 2018 меня переключили очередной раз на другого специалиста, но толку 0. Надоело, позвонил. Оказалось все просто, в июне по какому-то новому закону, связанному с картой мир мои счета разделили и надо было просто выбрать выписку по другому лицевому счету. И все! 5 минут!
Простите, но надоела такая "забота" о клиентах.
Обычно платил штраф через онлайн банк, вставляя номер постановления. Всегда небольшая комиссия за платеж получалось, двадцать тридцать рублей. Но вот не находит штраф по номеру постановления и всё, а льготный период проходит.
Внес я данные напрямую через форму перевода в бюджет и, о чудо, никакой комиссии.
Заняло всего несколько минут.
Вроде пустяк, но всё равно, приятно.
Все мы помним чат с Билайн онлайн помощником, где мы можем часами спорить с ботом, что бы вызвать оператора, и благо операторы там адекватные и быстро все решают. Но вот мне повезло столкнуться с очередным шедевром русского бизнеса. Каким то образом ВТБ решил объединить Банк Москвы, и вуаля в результате объединения получилась адская смесь.
Пока был Банк Москвы я вложил N сумму денег на вклад и спокойно занимался своими делами, как подошло время вклада я решил вывести его в другой банк, тут я вспомнил как мне звонили из банка и сообщали, что теперь все в через онлайн банк в том числе и мобильный банк и в том числе новый супер крутой от ВТБ, ну думаю неужели в 2018 году они дошли до таких технологий. Скачал приложение думаю пора бы перевести деньги. И тут началось самое интересное.
Перво на перво я решил перевести на другую карту часть денег, зашёл в онлайн банк но сделать перевод я не смог. Оказывается нужен был мастер счёт, ну думаю ок создали мастер счет перевели на него сумму, теперь как сказал менеджер все будет ровно. Но опять облом. ))) тут я уже начал напрягаться. На очередной звонок мне посоветовали перевести по реквизитам. Ну ладно зашёл я в мобильный онлайн банк начинаю заполнять реквизиты, и что бы вы думали? Все заканчивает на вводе БИК приложение тупо не находит нужный банк, а ручного ввода реквизитов банка видимо нам тупым клиентам не доверяют.
Далее я решил попытать удачу через сапорт.
И да, чудо банк и тут на высоте...примерно 3 часа операторы не отвечали, после чего ответили и да, целых 7 минут менеджер думал над своим ответом после чего чат просто упал ))).
С десятой попытки я все таки получил ответ от сапа, оказывается проблема то в приложении ))).
И вот у меня вопрос, как, как эти люди могут управлять целым банком? Я бы им туалет охранять не доверил бы.
Здравствуйте, пикабушники!
Может есть среди вас сведущие в банковских делах товарищи, которые смогут мне разьяснить внутренний механизм работы банков, потому что я не понимаю как могло произойти следующее:
У меня есть зарплатная и кредитная карты одного красного банка. Т.к. жена получает з/п наличными я завел ей карту на ее имя, но привязанную к моему счету. И просто перекидываю деньги между счетами, по мере надобности, причем через мобильное приложение. К карте также привязан телефон дял получения смс-уведомлений (правда, только о расходных операциях, о поступлении смс не приходят - "таковы правила банка").
И вот обновилось это приложение и в части "Переводы и платежи" появились контакты получателей переводов. Т.е. можно быстро перевести деньги другому клиенту банка по номеру телефона получателя. Раньше такой функционал был спрятан поглубже.
Так вот, решил я попробовать перевести жене по номеру телефона. Деньги ушли и на счет её карты не пришли. Поддержка сообщила, что деньги ушли на ее счет, который у нее был когда то и год назад, примерно, был закрыт вместе с картой. А привязка номера телефона и счета осталась.
Я слышал, что в течение суток можно любой перевод отозвать, чем активно пользуются мошенники. Но мне сказали, что раз я подтвердил перевод по части фамилии и инициалам и ввел одноразовый пароль, то отменить перевод невозможно. Получатель перевода должен прийти в банк и получить этот перевод, т.к. счет закрыт.
Я считаю, что это какаято ерунда. Если счет закрыт, но на него не может поступить перевод. Либо он должен где-то повиснуть, а потом вернуться. А тут деньги зависли (хорошо хоть не большие) и теперь надо топать в отделение.
