Будьте бдительны! Ростелеком
Хочу поделиться негодованием по поводу Ростелекома. Получаю на днях исковое заявление о взыскании задолженности. Конечно, каюсь, не оплатила вовремя, но сумма задолженности подозрительно велика. Начинаю разбираться, последний платёж был не так уж давно - в мае этого года. Звоню на горячую линию, выясняется, что задолженность все 700 рубликов,а не 1 870, а всё остальное пени. 1%от суммы в сутки. И оказывается можно-таки не платить эти бредовые пени, оставив заявку через оператора. Хотя в исковом заявлении об этой возможности ни слова.
Ростелеком и прогресс.
Раз уж начал жаловаться http://pikabu.ru/story/ya_vodyanoy_5316761 то и продолжу.
Ситуация: частный дом в Санкт-Петербурге, не Крестовский остров, разумеется, а городская окраина. В доме всё, как и положено:свет, газ, центральное водоснабжение и, собственной персоной, старый, добрый проводной телефон. Так получилось, к великому моему сожалению, дом расположен в некой яме, где любая мобильная связь выглядит серым пятнышком, позволяющим насладиться верхом инженерной мысли в обеспечении населения доступной мобильной связью в формате 2G. Да и то с перебоями. Интернеты пару месяцев после заселения были мечтой. Были написаны все необходимые заявления, сделаны проверки, заключены договора, получено оборудование и настала эпоха ADSL от Ростелекома. Кто юзал, тот знает, кто не застал, тому и не надо. Но времена скачивания очередной серии Масяни по диалапу завернулись за горизонт обозримой памяти прошлого, а времена 100 мегабитной выделенки очень даже омрачали счастье владения 4 мегабит по проводу за вполне такие нескромные 700 р/мес.. Регулярные падения связи, именно интернета, стали причиной дёргающегося глаза. Само собой домашним телефоном никто давно не пользовался, но отрубить злосчастный провод не давало непреодолимое желание сидеть вконтакте, скачивать и смотреть фильмы (об онлайн просмотре речи не шло), ну и вообще пользоваться благами цивилизации. Обращения к специалистам Ростелекома приводили к бесконечным и безрезультатным проверкам качества связи и к неизменному итогу: мы можем понизить вам скорость до 2 мб/с. Это в 21веке, господа и дамы! В то время как все провайдеры борятся за клиента, увеличивают скорость и снижают цену, ростелеком переплюнул всех, увеличив стоимость тарифа и предоставляя связь по коммуникациям, которые наши бабушки с дедушками прокладывали для скорейшего наступления коммунизма при этом никак не вкладываясь в модернизацию сетей (это я сужу по своему, с точки зрения РТК, медвежьему углу). Всё это время велись переговоры то с одной, то с другой компанией, обещающей притянуть оптику. Цены озвучивались, деньги были. Но, ребята были так себе заинтересованы и сливались по тихому. Итог: на крыше на высокой мачте бесплатно установлена неведомая коробочка со светодиодами, на роутер от неё приходит витая пара, абонентская плата те же 700, но скорость 5мб/с и инет стабилен. Можно и выдернуть провод и забыть о существовании ростелекома, но надо прекратить договорные отношения... Не отключайтесь, говорит оператор человеческим голосом, мы вам тариф сделаем с бесплатными входящими и без абонентской платы. Нуууу ладно. Чо, пусть висит. Телефон выброшен, розетка отключена, провод в плинтус уложен. По прошествии года шлёпнул на закладку личного кабинета ртс и вах-вах. Долг. Ежемесячная абонентка.
Ростелеком кидает на 30р/мес
Приходит бумага из Ростелекома, мол оплати задолжность по интернету, а не то в суд и т.д.
Стал разбираться в личном кабинете что к чему, ведь настроен на банковской карте автоплатеж, деньги сами в нужном количестве идут на нужный счет.
(Отмечу, что система оплаты кредитная)
Смотрю детализацию в личном кабинете и помимо абонентки и аренды роутера нахожу непонятную запись.
После пары вопросов о моем тарифе в чате задаю главный вопрос. (Далее скрины чата с техподдержкой.) (Общался с тп от имени девушки, поскольку договор на нее оформлен.)
Таким образом, получается что они полностью согласны с тем что это неофициальный канал связи с клиентом. Понимают что их действия незаконны. Но все равно это делают. И им похер. Как только кто нибудь обратится они вернут деньги одному клиенту. А тысяча других и не заметит 30р/месяц и тупо оплатят.
Поэтому я предлагаю флэшмоб! Всем кто пользуется их инетом, пойти сейчас в личный кабинет, посмотреть начисления за май и позже, и, если вам тоже впихнули эту услугу - потребовать возмещения денег, лиге юристов, если не лень, заняться вопросом на более серьезном уровне.
P.S. Далее в чате я написал еще одну заявку на запрет подключения мне каких либо услуг если они не запрошены мною явно (через лк или письменно).
P.P.S. Мой первый пост, если что не так, не пинайте. Просто сильно забомбило, вот и написал.
Ростелеком (интернет). Обманом вынудили перейти на более дорогой тариф!
Столкнулся с проблемой, а точнее с обманом со стороны Ростелекома г.Екатеринбург. Пользовался Kabinet всё это время. 2 августа в 13:26 (местное время) с номера +7 343 354-49-20 звонит женщина из Ростелекома.
Вы пользуетесь таким-то таким-то интернетом и всё у вас хорошо? (называет мой тариф подробно с балансом денежных средств на счете). Не хотели бы перейти на другой тариф?
ВНИМАНИЕ! Будет связь через оптику аж 120 Мбит/с, а цена останется прежней..И вам за это ничего не будет...Оказалось будет, а точнее стало. Пришел мастер всё подключил. Всё заработало. Я перезаключил договор. Зашел в личный кабинет, а там сумма в 2р. больше, т.е. не 330р. как мне говорила и убеждала меня по тел.,(я такую и платил в Kabinet) а 660р. Т.е. теперь каждый раз надо будет платить эту сумму (ежемесячная абонентская плата). Никаких скидок, ничего! В итоге при обращении на Горячую линию, ничего никто не знает. Составил претензию №30136318, что меня намеренно ввели в заблуждение!
Через 7 дней пришло смс. Претензия рассмотрена. Чего мол жалуетесь не надо было договор подписывать...Вот и все..
К сожалению записи разговора у меня нет(заведу за правило), но там ясно было понятно, т.к. я задавал очень детальные вопросы про новый тариф и условия. Меня убедили, что это 100% - 330 руб.
Позже я зашел и ознакомился с тарифами, действительно подобный тариф есть, но он для новых абонентов и в придачу с sim картой. Мне предложили сотовую связь в разговоре, но я отказался. В итоге этот факт, что от этого зависит сама суть тарифа не сказали вообще никак!
На данный момент у меня теперь два лицевых счета и с обоих списываются денежные средства. Очень жаль, просто капец. Выбрать другого провайдера к сожалению нет возможности. Он единственный в доме.
Ростелеком или они вообще ах***и, может кто сталкивался ?
Проблема такая - обычно плачу за интернет спустя 2-3 месяца, т.е. на кредитной основе, как подходит уведомление об задолженности - плачу.
Сегодня приходит уведомление, что я должен вместо 1500р - 3010р.
Возникает вопрос какого ?
Звоню им и оказывается я им должен % за то, что не платил сразу и мне начисляли % ( я по такой системы оплачиваю интернет чуть ли не с самого его появления)
Говорят такая система появилась с декабря - окей, но с декабря мне никогда не начисляли этот %, но сейчас каким-то чудом я оказался должен 1510р ни за что
Может кто сталкивался и подскажет что нибудь?
(о смене провайдера само собой уже думаю )
p.s. сори если есть какие либо ошибки, дело было 5 минут назад.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
«РосТел» обманывает и угрожает коллекторами
Здравствуйте, уважаемые пикабушники!
Захотелось мне как-то опробовать всеми известного интернет провайдера - РТ. Повелся на рекламу дешевого тарифа (в последствии выяснилось, что данный тариф действует при заключении договора на 3 года, но уезжать никуда не собирался, а условия были приемлемыми). Просмотрел информацию на сайте, почти все устраивало особенно цена (кроме аренды оборудования в течении 3 лет, но на тот момент решил, что смогу от него в последствии отказаться если что-то не устроит). Вызвал мастера для подключения.
Приехал мастер оборвал связь с предыдущим провайдером, подключил оборудование. Был довольно болтливым, не давал и слова вставить, когда задавал вопросы по тарифу, отвечал не конкретно и менял тему. Дал договор попросил подписаться в нескольких местах, где галочка, говорил, что спешит, попросил побыстрее. Не стал вникать в подробности, обратил внимание на некоторые положения договора и подписал.
Проблемы начались практически сразу же. Вначале интернет вообще перестал работать. Пришлось заново вызывать мастера на следующий день. Потом стал работать с перебоями, отключался и снова подключался каждые 10 минут. Вызвали мастера еще раз, тот только развел руками – «связь есть, оборудование исправное». Через месяц пришел счет на сумму больше чем оговаривалась ранее. Посмотрел в договор, оказывается подписал аренду не на 3 года, а на 2 (сам виноват).
Вся эта канитель надоела, решил вернуться к старому провайдеру. Расторг договор, оплатил счет за то врем, что пользовался услугами связи, написал претензию на возвращение оборудование, за ненадобностью. Думал, что все на этом и кончится, но на всякий случай через 2-3 недели позвонил в РТ, выяснилось, что претензия принята не была и аренду нужно продолжать оплачивать!! Это было в период сессии поэтому времени разбираться не было, оставил эти вопросы на потом. Через 2 месяца мне звонят и говорят:
- «вы в курсе, что у вас большая задолженность?»
- «нет я расторг с вами договор в чем проблема?»
- «У нас нет сведений, что вы расторгали договор»
- «А у меня есть документ о расторжении»
- «Извините, до свидания»
Также я получил письмо-претензию на неоплаченную сумму, в которой говорилось, что РТ оставляет за собой право обратиться в коллекторские агенства: ООО «Столичное агенство по возврату долгов» и другие. (Прикрепил бы фото, но вроде как для этого нужен рейтинг)
Кто-нибудь подскажет как поступить в данной ситуации? Оборудование был готов вернуть еще при расторжении, но РТ отказались его забирать. Как можно вернуть им оборудование? Не имею юр. образования, бедный студент медик.
Буду благодарен, если поднимете в топ. Оставлю комментарий для минусов, чтобы все было справедливо.