Как я ОСАГО продлевал
Привет, Пикабу!
Расскажу о том, как я вчера решил свою страховку по осаго продлить. Дело было так: в нашем городе есть два офиса СК Росгосстрах, назовем их главный и доп. офис. В августе прошлого года застраховал своего железного коня на пол года (сразу отмечу, что страховался в главном офисе), которые уже подходят к концу и тут-то все и началось...
Приезжаем с товарищем в доп офис (было ближе всего), заходим там стоит два стола, но был только один страховой агент, назовем ее а1, далее у нас состоялся следующий диалог:
а1: Добрый день мальчики, застраховаться?
я: Да...точнее продлить, у меня уже есть полис, но скоро заканчивается, нужно продлить.
а1: Давайте Ваш полис, я посмотрю.
Глянула мой полис и выдает протяжное: - ууу, так Вы же в другом офисе оформлялись, вот езжайте туда и там продлевайте.
я: Да как же это? Страховая компания одна, но продлить только там где оформлял.
а1: У вас полис еще менять надо, а это только там делается, тем более программы разные у нас.
Выходим из офиса и думаю что-то здесь не так, звоню на горячую линию, оператор говорит, не важно где оформлялся полис, продлить можете где угодно. Захожу обратно в офис, а кабинет уже закрыт, переглядываемся с товарищем и уже закончилась бы эта история, но тут в коридоре в нашу сторону идет второй страховой агент и со словами: Мальчики, вы застраховаться? - открывает кабинет. Далее диалог, я это я, второй страховой агент - а2
я: Да, застраховаться, точнее продлить полис
а2: Давайте Ваш полис, я его посмотрю (снова протяжное ууу) Вам надо в главный офис проехать, потому что Вы там себе оформляли же...
я: Девушка, я только что звонил на Вашу горячую линию, где мне сказали обратное, не важно где я страховался изначально, продлить я могу где мне удобно.
а2: Нет, у Вас не верная информация, езжайте в главный офис.
Диалог прерывает молодой парень, который заходит в кабинет, и забирает каакую-то бумажку, если не ошибаюсь диагностическую карту, ну да ладно к этому еще вернемся.
я: Девушка, давате я сейчас при Вас позвоню на горячую линию
а2: Звоните...
Оператор на горячей линии говорит тоже самое, что и до этого. Кладу трубку, поварачиваюсь к страховому агенту 2 и вижу просто покер фэйс со словами: У нас программа не работает.
WTF???!
я: Так Вы же говорили, что в другом офисе продлевать? Не было ни слова, что программа не работает
а2: я Вам такого не говорила, Вы что??? У нас с утра еще программа не работает...
Тут я вспоминаю, что 5 минут назад приходил парень, который судя по всему сегодня страховался у них. Вот так случай...
я: Можно я напишу претензию?
а2: Пишите...
я: Можно бланк для претензий?
а2: У нас нет бланков для претензий. У нас их не пишут.
я: Хотя бы просто лист а4 можно?
Тут все таки лист нашелся
я: Подскажите на чье имя писать? Как будет корректней заполнить шапку?
а2: А я откуда знаю?! Вы же писать собрались, вот и пишите.
Понимаю, что врятли что-то выйдет, спрашиваю где директор или руководитель этого офиса, нас отправляют в соседний кабинет. Заходим, объясняем всю ситуацию, Руководитель офиса утверждает, что программа не работает, в принципе у них и у главного офиса еще с утра, сейчас при Вас прям позвоню в главный офис по региону в тех поддержку, они то подтвердят, что программа не работает. Поднимает трубку стационарного телефона и начинает звонить. Спустя пол минуты: ой что-то не берут, сейчас еще раз позвоню.
Далее трубку все таки взяли на том конце и состоялся диалог, благо было слышно разговор:
Р - руководитель офиса, К - кто-то на том конце
р: Добрый день у Вас программа работает?
к: Да, работает все ок.
р: А на продление тоже работает? А то у меня девочки не смогли сейчас сделать? (тут она отодвигает трубку ладонью со словами, вот сейчас услышите, что НЕ работает)
к: Да, на продление тоже работает.
р: Тогда я сейчас к Вам их отправлю.
Руководитель офиса кладет трубку со словами: В главном офисе все работает, едьте туда, там Вам сделают.
Я тут же спросил, вы же сказали что звониле в тех. поддержку??? На что получил ответ, там не взяли трубку...
Прошу строго не судить, первый пост, всем добра:)