Вот ваши деньги, но мы их вам не дадим...
Всем пикабушникам (и гостям портала) привет!
Чемпионат Мира по футболу. Для кого-то это день праздника, для множества россиян (в т.ч. меня) дни ожидаемой скорби за нашу команду.
Первые победы в группе принесли робкую надежду на лучший исход, на что-то, что действительно будет похоже на игру в футбол, на то, что наша команда может показать мировой уровень.
Перед матчем на 1/8 (Россия-Испания), я как патриот, долгое время временно находящийся за рубежом (Филиппины), решил поддержать страну и поставить на выигрыш нашей сборной.
Ни разу до этого не играл, то стал выбирать букмекера.
На слуху была компания xbet, ввиду спонсирования перевода огромного количества сериалов и рекламы со стороны блогеров.
Пополнил с карты (Тинькоф), сделал небольшую ставку и стал смотреть матч. Может из-за денег, может из-за того, что в мире что-то поменялось, но наша сборная выиграла. Так я не орал еще никогда.
На следующий день, сделал заказ на вывод денег обратно на ту же карточку. Получил ошибку (требуется загрузка документов). Ну ок.
Загрузил документы (скан паспорта), отправил на вывод. Статус одобрено, в СМС - ошибка пополнения.
Попытки делал несколько раз. Просмотрел логи банка -ошибка и ошибка.
Переписка по почте с поддержкой (саппорт) xbet (сокращенная версия):
Я: Вывожу деньги - не выводятся. Ошибка где-то у вас.
Саппорт: Пришлите скриншот вашего местоположения
(я - нафига? как это связано с выводом на карту отечественного банка)
Я: /скрин с GPS в Маниле/, а зачем вам?
Саппорт: ждите ответа специалиста
Саппорт: ошибка пополнения на карту
(я, спасибо, а то не знал. Вопрос о местоположении они проигнорировали)
Я: ошибка при пополнении с вашей стороны.
Саппорт: обратитесь в банк
Я: пришлите логи или любой документ, подтверждающий, что вы инициировали перевод
(в фоновом режиме диалог с Банком)
Я: не могут мне деньги перевести
Банк: да, видим
Я: какие-то проблемы с моей картой или проблемы и другого лица?
Банк: с ваше картой все отлично. Мы не можем разглашать информацию о других клиентах, но бывает такое, что клиенты блокируются или превышают лимит перевода. Рекомендуем другому лицу обратится к нам напрямую.
(конец фонового диалога с Банком)
Я (саппорту): Банк рекомендует вам обратится к нему напрямую
Саппорт: вам была предоставленна вся информация
Я: вы не решили мою проблему
Саппорт: предоставьте письменный ответ от Банка
(вопрос про логи опять проигнорирован)
Я: ответьте, пожалуйста, на мой предыдущий ответ
Саппорт: предоставьте письменный ответ от Банка
Плюнул на саппорт и решил вывести деньги другим способом. Но на сайте, моя учетная запись вдруг перевелась в режим ожидания документов удостоверяющих личность.
Ок, отсылаю скан опять.
Ответ службы безопасности: требуется не скан, а фото вместе с пропиской.
Опять начинается переписка, но уже с СБ.
Я: нету паспорта отечественного с собой. Я за границей вернусь очень не скоро (месяцы). Могу фото загранника прислать
СБ: Пришлите фото как в анкете
Я: У меня нет отечественного паспорта с собой. Вернусь через пол-года/год. Могу загран прислать.
СБ: Служба безопасности не ограничивает Вас во времени предоставления запрашиваемых документов.
Погуглил отзывы - вывод в этой конторе вечная проблема (сам лох - не додумался сделать это раньше).
Моя жена, некоторое время назад работавшая саппортом в филиппинском онлайно казино (они легально тут разрешены), была шокирована методами и подходами xbet.
Итог: xbet - контора уровня подворотни из 90-х, которая мало того, что про клиентоориентированность никогда не слышала, но (судя по намекам из банка) и имеет серьезные проблемы с платежными системами.
Мораль:
Никогда не используйте букмекеров, которые хоть как-то связанны с xbet. Лучше даже с росссийским игорным бизнесом в целом.
P.S.
Это мой первый пост. Прошу понять и простить если что не так