Крыса + Негатив

Ох, задели за живое.
Среди всего своего окружения (друзья, соседи, коллеги, родственники и прочие) я - "Сань, ну почини" или "Сань, ты ж шаришь". Потому часто приходится консультировать с выбором техники, её обслуживанием и ремонтом.
Частый гость известных магазинов бытовой техники и электроники разного толка.
В один такой раз случилась ситуация, от которой до сих пор горит.
Собственно, сцена в лицах. Я - это я и есть, Д - пожилой мужчина лет 70+, П - продаван.
А ситуация следующая. Стою у стеллажа с различными SSD накопителями, выбираю маминой ученице m2 твердотел в ноутбук, как слышу разговор:
П - это замечательный роутер, со скорость с ним будет высокая, соединение стабильное, до 10-ти устройств может одновременно работать с ним без потери по скорости!
Д - молодой человек, дорого выходит. Мне бы что проще.
П - не переживайте, можем оформить в рассрочку. Ежемесячный платеж небольшой.
Мужчина задумался, а я как бы невзначай подошёл и решил посмотреть, что ж за чудо-роутер такой. MikroTik, модель не помню, но ценник в почти 19к меня аж заклинил.
Я - скажите, а вам для чего роутер то нужен?
Д - Да дети телефон купили, телевизор с интернетом и интернет подключили. Сосед сказал, что чтобы дома интернетом с телефона пользоваться, нужна антенна... Ну этот ваш, роутер.
Я мягко выпал в осадок. Смартфон простенький, телевизор, как я понял, тоже.
Бегло пройдясь глазами по полкам, я увидел тот же, что и у меня (в нем был уверен на своём опыте). Стоил о 1990р.
Указал мужчине на него, я бегло рассказал что куда подключать и как настроить. Мы оба увлеклись разговором и на продавана не обращали уже внимания. А стоило бы. Когда я повернулся на него, я думал, что он меня взглядом сожрет. Его лицо светилось такой злостью, как будто сейчас кинется. Но, обошлось. Скрипя зубами, он принял из моих рук выбранный нами роутер.
П - вы уверены? Это китайский роутер. Они часто ломаются.
Д - а зачем же вы тогда их продаете?
П - это бюджетный сегмент.
Д - так я же на нём не в космос собрался.
П - дело ваше.
Продаван даже не скрывал свою злость. Отстучал печатями по документам, рывком дёрнул чек с аппарата, жахнул ладонью по степлеру, чтоб скрепить документы и положил их на стол перед нами.
Я - гарантия сколько у него?
П - год...
Мы довольные вышли из магазина, мужчина поблагодарил меня и предложил подвезти. Я деликатно отказался.
Мораль истории простая как день: Не пытайтесь нажиться на невежестве других.

Не в оправдание консультантам, а так, просто для общего развития. Почему стараются нагреть на таких мелочах.

Как и везде, все упирается в бабло. Целых две причины по цене одной:

1. Заработок. Консультанты редко работают по нормальной ставке. Чаще всего их набирают на минималку + процент с продаж. Мизерный процент. Например, 2,5% с ноутбука или 5% с крупной техники типа холодильника. Так вот, а все услуги типа "дополнительная гарантия", "расширенный сервис" или "установка приложения" идут по самому высокому проценту, от 5 до 10%. По крайней мере, когда я подрабатывал консультантом было именно так: если продал технику, а к ней - аксессуары, софт и гарантию - получаешь бонус, а если продал только технику, то пошел ты нахер с минимальным процентом и сезонным коэффициентом, который от этих 2.5% откусит еще до трети.

2. Штрафы. Есть особо буйные эффективные топ-менеджеры, которым важно закрыть план. И чтобы закрыть план по тем же ебаным сим-картам, флешкам или дополнительным страховкам, они вешают на продаванов штрафы. Продал технику без страховки - хуй тебе, а не проценты с нее. Не оформил ни одной флешки к проданным телефонам за день - лови штраф. Так что в такие периоды помешательства топ-менеджеров продаваны будут давить как угодно, лишь бы ты купил эти ебаные услуги. Потому что топ-менеджер на ставке с премией яхту себе купит в любом случае, а ему, продавану, жрац охота прям совсем-совсем. И тысяча деревянных лишней ему совсем не будет.

У меня прям подгорело. Неоднократно имел дело с гарантией в ДНС и остались только положительные впечатления.

Автор, а ты вообще понимаешь разницу, между "предложить" и "навязывать"?

Попробуй купить мобилку в какомнить салоне мтс без доп услуг, да тебе просто не продадут. Еще и тот китаез за 9к обойдется в 15. Историй в сети вообще и на пикабу в частности - вагон и маленькая тележка.

В чем тут проблема?

1) Предложили поставить апк, не надо не бери, в чем проблема? Дорого? Ну давай посчитаем:

500 рублей ты отдаешь, сразу -20% ндс = 400, следом эта сумма должна попасть в зарплату продавана: -43% = 228 рублей. Вот эту сумму днс както попилит с работником. Уже не такая большая сумма?

Ну и главное - не хочешь не плати, в отличии от большинства других ритейлов.

2) Предложили проверить экран на битые пиксели.

В чем проблема? Дорого? Ну смотри расчет выше. Но что если люди вообще не знают, что желательно проверить? А если ты даже знаешь, что надо проверить, но забыл флешку? Поездка домой дороже станет. Ну и опятьже тебе предлагают - не навязывают.

Давай ты попробуешь прийти со своей флешкой и проверить экран в какомнить ситилинке? А... Тебе даже не выдадут телек до оплаты. Конечно есть 2 недели на проверку, но! С битым пикселем это все еще товар надлежащего качества и возврат будет за твой счет. А главное - большинство вообще не вкурсе что надо проверять, и когда они заметят этот пиксель на 4к матрице? Через месяц-два, когда все сроки выйдут?

Опятьже по слухам во многих эльдовидео вообще не разрешают свои флешки пихать, а в днс с этим проблемы нету.

Касательно цен на допуслуги - а можно потребитель сам будет решать платить ему или нет? ДНС говорит - можно. Я как-то брал там мобилку, и находясь в здравом уме и трезвой памяти заказал услугу по наклейке пленки за 300, кажется, рублей, при цене пленки в 200 (итого 500). Ну криворук я, а деньги были. Продаван тоже оказался криворук, приклеил одну - криво, приклеил вторую - пузырки. Больше пленок в магазе небыло. Я остался без пленки, а продавец налетел на 400 рублей штрафа, испорченные пленки с его кармана.

И еще в догонку - немедленно вспоминается история, как DNS объявил о поднятии цены из-за скачков курса доллара. Ох сколько говна на них тогда вывалили... Из всех щелей, покупатели, сми, все поливали из брандсбойта. Спустя пару дней - все ритейлеры сделали тоже самое - но молча, задрали цены и всё. И хоть бы кто пикнул.

Из личного опыта - днс самый честный и самый клиенто-ориентированный ритейлер. Нет он не идеален. Мутные истории с пропажей предзаказаных видюх, а потом всплытием их на авито, имеют место быть. И магазины разные конечно. Но лучший и не значит идеальный, это значит, что другие хуже.

Вобщем резюмируя:

Цены на доп услуги - не дешевые, но вполне обоснованные.

Доп услуги не навязываются, а предлагаются.

Права клиента не ограничивают.