Дисклеймер.

Я отлично понимаю, что печатная продукция (книги, журналы и т.д.) по закону возврату не подлежат.

Пишу данный пост с целью информирования людей, желающих приобрести книги в сети "Читай-Город" (ООО "КНИЖНЫЙ МЕГАПОЛИС"), а также для того, чтобы понять - прав в данной ситуации магазин или я.

16-02-2018 я приобрел в сети "Читай-Город" в Ростове-на-Дону книгу "Шантарам" в подарок. К моему сожалению, оказалось, что у человека, которому подарок предназначался, такая уже есть. Книгу даже не распаковывали - она так и осталась запечатана фабричным способом и сохранила все наклейки магазина. Чек тоже остался. Решили, что на следующий день обменяю книгу на следующую часть - "Тень Горы". 17-02-2018 я снова пришел в магазин. И попросил книгу обменять с оплатой с моей стороны разницы в стоимости. Получил отказ со ссылкой на норму закона, которая дает право продавцу отказать в обмене товара, если это печатная продукция. Я отлично понимаю, что все по закону. Отлично понимаю, что данная норма закона существует для того, чтобы не превращать книжные магазины в библиотеки, куда будут ходить люди, брать книги, читать и возвращать назад.

Но все равно решение об обмене может быть принято сотрудниками магазина, если видно, что книга возвращается не с этой целью. Ведь я пришел на следующий же день, а книга даже не распаковывалась.

И вроде все корректно, но осадок остался. Сам я в данную сеть больше ни ногой. К слову написал в головной офис и оттуда получил точно такой же формальный ответ. К слову много раз в моей жизни были ситуации, когда приходилось возвращать или обменивать тот или иной товар. И практически всегда продавец шел на встречу, чем сохранял постоянного покупателя. А такая политика магазина мне искренне не понятна. Ведь взяв книгу, магазин сохранил бы покупателя. А при обмене не потерял бы ни единой копейки - ведь нужен был не возврат денег, а обмен на другую книгу. Скорее это вопрос к маркетологам магазина.

Всего лишь информирования пост.

Просто динозавр совершает покупку в книжном магазине.

Давно были в книжных?

Забежал вчера за блокнотом. Новогодние выходные. Большая очередь на кассе. Еще немного остаётся.

Впереди меня женщина-покупатель с кучей товаров, что-то копошится долго. Думаю, денег у нее не хватает или еще чего.

Кассир обращается ко мне:

— Можете перейти в соседнюю кассу, если не торопитесь. Я отвечаю, что не тороплюсь, выходной же.

Она продолжает:

— Касса не работает, что-то зависла.

А я-то думал, что приходится ждать из-за того что женщина до меня не может денег найти в карманах или карточку ищет...

Я отвечаю — а давайте я без сдачи оплачу, и протягиваю ей 25 руб.

Кассир:

— Не смогу пробить, касса не работает. Смогу только если вы еще за таким же блокнотом сходите.

Я ничего не отвечаю, думаю, что наверное она заработалась, или хочет чтобы я сразу два блокнота купил.

Но уже через несколько секунд касса оживает и из нее вылазит чек. Ура, предыдущая женщина купила что хотела, и я снова протягиваю кассиру 25 руб и блокнот.

Она его пробивает и спрашивает:

— Вы не поняли, да, зачем я сказала вам про второй блокнот?

Отвечаю, что нет. Выхожу на улицу. Прошел метров 50, напряженно думая над странным диалогом.

Эврика, дошло! Она просила второй блокнот, чтобы он полежал на кассе до того момента, когда её касса заработает! Тогда она могла бы взять мои 25 руб и пробить блокнот после моего ухода.

Мне нравится её стиль.

P.S. Пойду пересматривать Гарри Поттера

Хеллоу, пипл. Расскажу историю, которая произошла на моих глазах. Я работаю в книжном магазине,и был день очень тяжелый ( ибо начался сезон для дошкольников и уже самой школоты) - очень много народа, да и по нашему интернет-магазину кучу было звонков из других городов. Среди обыденной серой толпы, к нам в магазин зашла женщина, она была уже взрослого возраста, где-то примерно 50 лет.Зашла она не одна, а с девочкой у которой были проблемы как и с дефектом речи, как и дефектом органов. Она выглядела где-то 14- летнего возраста, но она не умела даже писать. Отвлекаясь от звонка, они попросили помочь меня найти что-то для изучения написании букв, изучение речи для детей с умственно отсталым явлением. Я им посоветовала посмотреть книги, и естественно уже тетради для написания. После всего этого, я отвлеклась опять на звонок, и попросила девочек консультантов помочь ей с выбором. Позже, я наблюдаю картину, стоит уже эта женщина на кассе и хочет купить книгу. Скажу одно, когда они зашли в магазин, сразу было понятно что они не из богатых. Возвращаюсь к тому моменту, что я разговаривала по телефону и не слышала весь разговор на кассе. Как позже выяснилось, им не хватило денег даже купить книгу, она очень просила и плакала, чтобы ей продали. Никто даже не согласился пойти на уступки. Пока я прозванивала эти заказы, я провтыкала момент, когда могла ей помочь. Я бы ей отдала, в двое больше сумму за книгу, потому что мне действительно жалко этих людей. После чего, меня подвергла в шок другая ситуация, что девочки сказали что от них неприятно пахнет. АЛЕ, ВЫ ЧО, С УМА СОШЛИ? ДА ВЫ ЖЕ ВИДИТЕ, ЧТО ОНА НЕ МОЖЕТ ОПЛАТИТЬ КНИГИ, ХОДЯТ В СТАРОМ ТРЕПЬЕ, ДА НЕУЖЕЛИ ВЫ НАСТОЛЬКО БЕСЧЕЛОВЕЧНЫ?! МАЛО ТОГО, ЧТО НЕ МОГЛИ ДАЖЕ ПОМОЧЬ МАТЕРИАЛЬНО, ХОТЯ БЫ СДЕЛАТЬ СКИДКУ, НО ОСУЖДАТЬ ТОГО, КТО НЕ ВИНОВАТ ЧТО ОН ТАКОЙ РОДИЛСЯ, ЧТО ОН НЕ В БОГАТОЙ СЕМЬЕ. ДА МОЖЕТ ИМ ЕСТЬ НЕЧЕГО, ПОЧЕМУ НЕ ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ, ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДЛОЖИТЬ СВОЮ ПОМОЩЬ?

Я виню себя за то, что не смогла помочь, потому что я даже не понимала, что происходит, т.к я занималась заказами "более обеспеченными людьми" ибо для нашего магазина, как оказывается, это важнее.